防損個人工作計劃

我防損部在店長和防損部經理的正確領導下，時刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營運保駕護航，認真貫徹執行公司的各項規章制度和店長的指示精神，切實加強賣場的安全工作力度、改善優化購物環境、提高服務質量、端正工作態度、改進工作作風、嚴控損耗，防損部全體員工發揚“團結、敬業、求實”的企業精神；為超市的正常營運中各項工作目標做出了積極的努力。

現由以下幾個方面概括2017年的整體工作：

一、顧客至上、服務第一

現代的商業競爭中，服務是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長的指導下、部門經理的管理及防損員工的配合下，在做好本質工作的同時，實行了講服務用語，文明執勤；做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時準確的將顧客的投訴上報給當班的領導，以十分的服務換取顧客的滿意。防損部全體防損員堅持不懈；為提高服務質量不斷地學習、總結經驗、增強服務意識、力爭顧客滿意度百分百，同時也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。

二、監督作業流程，強化內部管理

1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業流程和操作規范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業時間，節約人力。

2、強化內部管理，防損部參與到實際營運工作中，嚴格按照公司的要求執行，使防損工作細化到每一個環節，做到全過程防損，及時發現漏洞，減少公司損失。

3、注重培訓與實踐相結合，提高業務技能，2017年防損部加強對部門員

工的培訓工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識和實操能力，并對賣場員工進行系統的培訓，把培訓納入實際崗位操作，做到學到、用到，不斷提高員工、干部的專業知識和管理能力。

三、推進防損建設，樹立公司形象

開展有益活動，增強部門的凝聚力，激勵員工。2017年全年部門堅持崗位服務用語，

四、必須始終樹立三個“一”思想。

1、堅持一個中心，一切防損工作以安全為主，確保超市日常營運為中心而展開。

2、打造一支團隊，努力建設一支專業、務實、和諧，有責任感的防損隊伍。

3、努力營造一種購物環境，為顧客營造一個安心、安全、舒適的商場、員工放心工作的環境。

五、加強部門管理，創新求變、真正提高防損部的工作能力。

1、制定防損工作目標，加大培訓力度、實實在在提高部門整體工作質量。

2、實行“一幫一”的風格，對防損崗位技能操作進行現場實操培訓。

六、全面加強服務、防盜、處突培訓。

2017年部門將全面加強服務、防盜技能、處突能力幾方面，加大培訓，并結合實際，落實好此項工作。

七、做好消防安全工作，確保超市消防安全，人身財產安全。在2017年要不斷的給員工，商戶培訓防損安全知識，增強安全意識，嚴格落實防損防火檢查制度和責任制。

八、加大專業內巡隊伍、稽核小組建設，做好損耗控制，打擊盜竊工作。

九、抓細節、做服務、樹形象，大力推進企業文化。

十、做好后備管理人員的培養，儲備優秀管理人才。

十一、完成公司安排的各項工作。

以上是我本人2017年年計劃，我將嚴格落實，不斷完善，把防損隊伍建成一支有禮節、執行力強，專業的防損隊伍，同時我堅信華冠天地的明天更輝煌。

防損部：裴艷麗 2012年12月24日

防損個人工作計劃 [篇2]

在2017年來臨之際，我防損部全體成員將在門店領導的指導下，認真貫徹“安全第一，預防為主”和“全員防損”的工作方針，把堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線作為指導思路，積極做好門店人員及商品的安全防范工作，不斷完善各項崗位規范和制度，將工作做的更好！ 一·安全管理

1·加強現場管理：積極注重班組長能力的培養，提高個人的管理能力，確保門店全年安全無重大事故。全面推行“誰主管，誰負責”的安全責任制，并與各部、商鋪、及個人簽訂安全責任制。推行績效考核與獎金掛鉤制度激發個人工作熱情。

2·強化衛生管理：積極督促并配合保潔做好店堂衛生的維護，嚴格執行《保潔工作標準考核制度》，確保店內衛生質量、保持整潔干凈，營造一個良好的購物環境。

3·加強應急防范：做好門店店慶等促銷活動及自然災害的一系列現場應急預案，通過培訓及演練，提高應急能力，確保活動安全順利進行。全員開展安全行為觀察活動，提高討論、溝通、規范操作流程，從店內到店外，從上班到下班，確保安全工作。

4·注重消防管理：認真貫徹“安全第一 預防為主”的方針，進一步強化消防意識，督促相關部門各負其責，實行區域安全責任制，加強消防督查，普及消防知識及“四個能力”建設，通過培訓授課讓員工了解掌握消防安全知識，做到“三懂、三回”全力做好消防管理工作，認真做好自查自糾，確保發現一起整改一起。

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4·現金安全管控：加強收銀員對錢物的收管規范和財務現金管理的監護，在必要時加派人員護送。

二·損耗管控

1：做好門店商品、水電、物資等的非正常損耗管控，做好臺賬的明細管理，發現異常及時與相關部門溝通并進行分析。

2·做好營運部門易損易耗等商品抽盤工作的定期檢查工作，對貴重和高價

商品加強監管和看檔力度，并加裝防盜軟磁和磁扣，對損耗商品做好損益分析并與營運部門共同做好防范措施及行動方案。

3·做好門店員工與促銷人員防損技巧的定期培訓，強化全員防損意識，有效降低門店的損耗。

4·加強部門內部培訓，和執行公司下發的培訓計劃，提高防范技巧。 5·跟蹤設備的維修過程，建立維修記錄，嚴控維修單位的不合理收費。 6·每周做好門店水電使用的統計，發現異常做好分析并及時進行調整，杜絕浪費。

7·合理使用水電設施，根據門店實際情況適時制定照明、冷暖設備的開啟時間段。

8·做好重點區域的巡查工作，加強現場管理，堅決制止浪費行為的發生。 三·設備管理

1·加強機械設備操作技能的培訓及安全使用的教育工作，督促電工定期做好設備及用電的檢查，及時維護，確保設備及使用人員的安全。

2·普及“四個能力”定期做好消防設備的檢查與維護，確保安全的正常運行，并時刻保持門店消防設備的正常運行及安全通道的暢通性。

3·與設備維保單位建立良好的協作關系，確保門店機械設備的正常運行。 4·做好物業的管理工作，確保為門店的正常安全營運提供保障。

5·與相關部門聯手共同做好特種設備和重大設備的臺賬，確保“安全第一”。

防損個人工作計劃 [篇3]

2012年我們將一如既往的在門店領導的指導下，認真貫徹“安全第一，預防為主”和“全員防損”的工作方針，把堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線作為指導思路，全面推行“誰主管，誰負責”的安全責任制，積極做好門店商品的安全防范工作，維護門店的正常的營運秩序，力爭達到“讓顧客高興而來，滿意而歸”的服務目標，為門店創造良好的經營管理環境，具體工作計劃如下：

一、防損部工作重點

1、防損員工作重點在“防”字，防范于未然，控制損耗在發生之間才是成功的防損，事后的防損主要在于盡量的彌補損失，其目的是防范和避免類似損耗。努力提高防損綜合素質，建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效的解決干與不干，干好和干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進，鞭策后進的作用，制定日常的工作目標，將各項任務分解落實到員工身上，使人人有目標，有任務，個個有壓力，有動力；2、認真貫穿“群防群治”和“人防技防相結合”的工作指導思路，各部門相互協作、互助及時發現情況消除隱患，堅持以“以防為主，防打結和”的工作方針，積極調動員工群眾力量，發揮群策群力各部門相互協作、互助及時、及早發現內、外盜現象，早發現早消除少損失。增強處理突發事件的能力，培養一支作風頑強的防損隊伍。首先，做好思想工作，加強防損技能業務培訓，班組骨干力量要融入員工中，和員工一起實踐，以便及時發現問題，有針對性的解決問題；其次，增強服務意識，提高為客服務能力，在工作中要尊重顧客，主動讓禮，再忙也不能怠慢顧客、忽視顧客，必須用心服務，注重細節，追求完美。

二、防損部消防管理制度

1、消防實行預防為主，防消結合的原則，與實行誰主管、誰負責原則，抓好防火教育工作，提高員工防火自覺性，形成人人重視群管群防局面。熟悉賣場地形環境，消防設施分布、滅火器材的擺放點，防盜報警裝置位置，閉路電視鏡頭位置，各消防通道位置。定期檢查消防器材以及進行進行消防安全知識培訓，加大力度執行每日防火防盜檢查和消防安全大檢查，定期組織消防演習，培訓員工緊急事件處理的能力和現場了解并掌握消防設備操作使用。落實消防“四個能力”建設，普及消防知識，提高消防意識，強化消防觀念，掌握消防技能。做到人人懂消防人人會消防。

三、防損員的管理培訓

1、能力：具有處理日常工作或處理反復出現防損問題基本常識能力。面對突發事件做出及時合理有效的應對能力。2、態度：對工作必須抱著積極態度，對于有損公司的事毫不猶豫，堅持制止。在賣場內代表防損部在外就代表我們賣場形象，必須要有文明禮貌。上下班時間準時，不遲到、不早退、不脫崗，及時完成上級布置的工作。3、要求：學習營運規范熟記規章制度，了解防損工作重要性和必要性。工作中理解顧客、尊重顧客，對待顧客的無理要求或無端指責，要采取引導和感化的方法，不能和顧客發生正面沖突，做到“打不還手，罵不還口”的制度。

四、商品損耗控管、開源節流

首先對內部員工、促銷進行素質、防損、規章制度的培訓，明確規章制度是高壓線，任何人不得違規去碰，同時增強防損意識，協助防損部做好商品防范，以此來降低商品損耗的風險；其次借助內保、前臺、門崗三道防線，從根本上去控制商品的流失，從而遏制外盜的成功率，然后督促收貨員對各個供應商所進的貨進行嚴格驗收把關，杜絕短少、以次充好、缺斤少兩、偷梁換柱的欺詐行為。開源節流方面將重點檢查水電使用情況、制定節水節電計劃、節約物料成本，并積極調動發揮個人的能動性，利用現有條件對一些基礎設施的維修和維護，做到不等不靠，自我動手制作維護，不僅能及時的處理了故障，維持了經營的正常運轉也為公司門店節約了經濟開支。

總之，在門店領導指導下，通過不斷深化管理，培育新時代的職業精神，激勵防損員工繼續堅持自我加壓，奮發有為的精神面貌，高標準、嚴要求、同心協力，轉變舊的觀念，外塑形象、內強素質、時時牢記“思想變則意識變，意識變則行為變，行為變則命運變”，把敢闖敢試的精神和求真務實得的科學態度結合起來，努力打造一個高效、務實、文明的防損新形象，開拓新思路，大膽改革創新，培養一支作風正派、戰斗力強、敢打硬仗、紀律嚴明的防損隊伍，為門店的發展做好保駕護航的工作。

物業安全部

2012年1月1日

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