it員工試用期工作匯報

從XX年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。

在試用期階段自己主要負責完成以下工作：1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在XX年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于XX年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;2、負責公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;4、從XX年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)知識的學習，同時提高自身客戶服務(wù)意識;5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學習公司近期工作任務(wù)與重點;6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標準使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學習了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知;7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：1、加強業(yè)務(wù)知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平;2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之

后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

it員工試用期工作匯報 [篇2]

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的工作試用期已接近尾聲，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里大家給予了我足夠的寬容、支持、鼓勵和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們堅定的信念，和同事們積極樂觀的精神。在對大家肅然起敬的同時，也為我有機會成為公司正式員工而感到光榮和興奮。

在這一個多月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。

記得初到公司時，我對公司的了解僅僅局限于公司網(wǎng)站的簡單介紹，除此之外，便一無所知了。所以，試用期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務(wù)之急。

到公司的一天，我有幸參加了公司召開的工作會議，受益匪淺，感覺這是一份關(guān)榮而附有挑戰(zhàn)的工作。學習是取得一切進步的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里我認真學習了公司各相關(guān)資料，并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，日常工作的積累使我對公司有了較為深刻的認識，也意識到了公司的壯大對中國的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)所起到的重大作用。

在這一個多月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，不遲到不早退，并積極自覺利用節(jié)假日參與公司的加班工作。嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責。

認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

我所在的技術(shù)部是一個充滿激情和挑戰(zhàn)的部門，我要認真學習崗位職能，做好自己的本職工作，努力完成好各項工作任務(wù)。

在今后的工作中，我將努力提高業(yè)務(wù)水平，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、在以后的工作中不斷學習業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

2、提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。

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it員工試用期工作匯報 [篇3]

從七月初到現(xiàn)在，我已經(jīng)在公司工作三個月了。這段時間我收獲了很多，對于我從學生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義。

作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生初來公司，剛開始很擔心不知如何與同事共處、如何做好工作。因為公司的這些業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，不知道如何應(yīng)用我的專業(yè)知識。但是這三個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過項目經(jīng)理和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，我很快的完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了項目的整個工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，很好地完成了相應(yīng)的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。

在這里對三個月的工作和生活做一下總結(jié)，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。

剛來公司的時候的培訓(xùn)主要是機頂盒介紹及功能操作，還有一些軟件的應(yīng)用。前期的培訓(xùn)主要是針對應(yīng)用方面的，IPTV相關(guān)的知識實在后續(xù)的工作中邊干邊學積累起來的。

第一個月主要是學習并熟悉TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，掌握Wireshark抓包工具，并能夠進行協(xié)議分析，掌握Linux開發(fā)環(huán)境，熟悉常用的命令，了解makefile寫法，編寫程序并調(diào)試。

來到IPTV組之后，我開始學習網(wǎng)絡(luò)協(xié)議相關(guān)的知識，岳工給我們每個人都發(fā)了TCP/IP協(xié)議族相關(guān)的書籍，讓我們學習了解。一開始看TCP/IP協(xié)議有些看不懂，于是我就找來了大學時候的計算機網(wǎng)絡(luò)教材配合著一起來看，一邊看一邊做筆記。除了看書，我開始熟悉抓包工具Wireshark的使用，并進行初步實踐。

隨著學習的深入，我慢慢地熟悉了Wireshark的使用，按照要求，通過Wireshark的抓包分析，進行各種常用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的分析，完成分析文檔（包括傳輸層及以下各種協(xié)議的各個字段在抓包工具中的體現(xiàn)，rtsp協(xié)議流程，http協(xié)議流程等）。

接下來，我開始學習Linux下C語言編程的相關(guān)知識。首先，我先在虛擬機上安裝了Fedora8，今后的程序的編寫調(diào)試都在這上面完成。第一個任務(wù)是編寫程序，讀取Linux系統(tǒng)proc目錄下相關(guān)文件，打印顯示系統(tǒng)信息，包括cpu信息，內(nèi)存使用信息，網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計信息等。

對于這個任務(wù)，開始的時候感覺不是很難，就是簡單對文件信息進行讀取，

然后打印到屏幕上。可是寫完之后才發(fā)現(xiàn)考慮的過于簡單，文件信息讀取完成之后，還需要對信息進行解析，分類存儲，需要顯示哪一類信息就顯示哪一類信息。在對任務(wù)進一步理解了之后，我將程序改寫，將文件信息分類存儲到數(shù)組中，最終完成任務(wù)。第一個月結(jié)束，通過學習和完成任務(wù)，我熟悉了網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，掌握了常用的網(wǎng)絡(luò)工具。

第二個月主要是了解http協(xié)議相關(guān)內(nèi)容熟悉html，javascript，css等web開發(fā)內(nèi)容。熟悉socket網(wǎng)絡(luò)編程。通過debug信息收集，了解工程架構(gòu)，播放器流程。

經(jīng)過了第一個月的學習，我開始慢慢進入狀態(tài)。按照學習計劃，我找來了許多html，javascript，socket編程等相關(guān)資料來學習。與此同時，我又開始了下一個任務(wù)，在之前的讀取系統(tǒng)信息程序基礎(chǔ)之上，將其添加到CGI中，制作簡單的web頁面，將這些系統(tǒng)信息顯示到web頁面上，做成本地配置的一項功能。

看到這個任務(wù)我才明白上個月寫的程序為什么要分類地存儲，因為在這個任務(wù)中，需要將讀取的信息通過CGI發(fā)送到htm頁面中顯示。對于CGI，我只前并沒有接觸過，又是新的知識，繼續(xù)學習。我一邊看資料一邊讀代碼，慢慢地可以一點點把程序?qū)懗鰜砹恕Ｔ谶@個過程中，也遇到過問題，比如說在使用CGI連接HTM的時候，始終連接不上。當時我一直在看代碼哪里有問題，可是怎么看也看不出來。后來，我索性把所有代碼都注釋掉，只留下fprintf函數(shù)，然后一點點去掉注釋，一段一段的跑。最后我終于發(fā)現(xiàn)了問題所在，是一個while循環(huán)里的判斷條件EOF貌似機頂盒不識別，進入了死循環(huán)。查閱資料后，將其替換為具有相同功能的feof()，解決了問題。解決了問題我很高興，同時也懂得了要想進步就必須有著刨根問底的決心。

完成了這個任務(wù)之后，開始下一個任務(wù)，編寫socket網(wǎng)絡(luò)程序，在機頂盒中實現(xiàn)debug信息收集，傳送到電腦客戶端。這個任務(wù)主要是針對socket編程，之前接觸過，再鞏固了一下知識后，寫出了這個server端程序。接著，再機頂盒內(nèi)調(diào)試，結(jié)果又出現(xiàn)了問題。調(diào)試的時候server端始終不能與windows下的ZTE客戶端連接。于是我就用Wireshark進行抓包分析，發(fā)現(xiàn)我寫的server端是基于TCP協(xié)議的，而ZTE客戶端是基于UDP協(xié)議的。于是，我就把server端重新寫成基于UDP協(xié)議的，問題解決。

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至此兩個月過去了，經(jīng)過幾個任務(wù)，我了解了瀏覽器、本地配置，熟悉了網(wǎng)絡(luò)編程，了解了播放器基本流程。我開始做IPTV框架內(nèi)的任務(wù)。

首先是分析rtp隊列，在節(jié)目播放過程中實時顯示當前節(jié)目流量統(tǒng)計，截獲

rtsp數(shù)據(jù)包，顯示rtsp當前狀態(tài)。這個任務(wù)是mplayer和browser相關(guān)聯(lián)的任務(wù)，我一邊對這兩個模塊進行熟悉理解，一邊進行任務(wù)。

對于rtp流量顯示，我在mplayer模塊中的UDP數(shù)據(jù)接收部分添加一個計數(shù)變量，用來統(tǒng)計接收到的數(shù)據(jù)包的數(shù)量。在mplayer中算出每秒鐘接收的數(shù)據(jù)包數(shù)量，然后將其通過消息發(fā)送到browser模塊。在browser模塊中的消息處理部分添加對流量數(shù)據(jù)消息的處理，在屏幕畫圖部分新初始化一個surf-ace，用于顯示流量信息。調(diào)用hi_graphic_draw_rect()函數(shù)以mplayer傳遞過來的參數(shù)畫出流量圖。在流量圖畫滿一個surf-ace之后調(diào)用hi_graphic_clear_surf-ace()函數(shù)進行清除，從頭再開始畫。

在這之中，遇到了一些問題，比如說完成mplayer與browser通信之后，發(fā)現(xiàn)mplayer發(fā)送的數(shù)據(jù)一次只能在browser上顯示一次，下一次的數(shù)據(jù)發(fā)送過去后，前一次數(shù)據(jù)會被清洗掉。研究了代碼發(fā)現(xiàn)，在每次的屏幕畫圖過程中都調(diào)用了hi_graphic_clear_surf-ace()函數(shù)，這個函數(shù)是將surf-ace整個清空，會將已經(jīng)畫出的流量圖清除。于是只在畫圖開始時調(diào)用一次，和畫滿整個surf-ace之后調(diào)用一次，問題解決。

還出現(xiàn)的問題是，完成流量顯示之后，發(fā)現(xiàn)在播放時使用全屏、暫停等功能時，屏幕顯示會出現(xiàn)混亂。最后發(fā)現(xiàn)，從mplayer發(fā)過去的畫圖消息所使用的信號量與播放控制消息所使用的信號量是一個，當同時畫流量圖和進行播放控制時，會產(chǎn)生混亂。于是增加了一個畫圖的信號量，與播放控制信號量區(qū)分開來，問題解決。

完成了這個任務(wù)，我了解了流媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及架構(gòu)，了解了流媒體傳輸?shù)南嚓P(guān)技術(shù)，掌握了rtp以及rtsp協(xié)議及實現(xiàn)，接著開始下一項任務(wù)。

這個任務(wù)是設(shè)置添加換膚功能，另外配置頁面進行美化，這個任務(wù)主要是html和javascript相關(guān)。我在browser的本地設(shè)置高級設(shè)置其他設(shè)置頁面中，添加一個換膚的下拉菜單 ，在此設(shè)置頁面通過JavaScript將設(shè)置的皮膚的值寫入配置文件。之后每次browser讀取配置文件時，都會讀取到此時的皮膚的值，從而選擇相應(yīng)的皮膚。

在某一個頁面讀取到了配置文件中的皮膚的值以后，若其進行下一個頁面的跳轉(zhuǎn)，可以將皮膚的值直接通過JavaScript傳遞給下一頁面，則下一頁面不必在進行讀取配置文件操作。

至此三個月結(jié)束，在這三個月的工作和生活中，我一直嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)。當然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如：對業(yè)務(wù)不太熟

悉，處理問題不能得心應(yīng)手，工作經(jīng)驗方面有待提高；對相關(guān)知識情況了解的還不夠詳細和充實，掌握的技術(shù)手段還不夠多；需要繼續(xù)學習以提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，加強分析和解決實際問題的能力；同時團隊協(xié)作能力也需要進一步增強等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進一步提高。也希望請領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。

這里我要特別感謝項目經(jīng)理對我的入職指引和幫助，感謝他對我工作中出現(xiàn)的失誤進行提醒和指正。作為應(yīng)屆畢業(yè)生初入職場，在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要同事的批評和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面。現(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗和能力上都有很大差距，工作和生活上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請教學習，以不斷充實自己。

同時感謝IPTV組同事對我的指導(dǎo)以及老員工的每一次技術(shù)培訓(xùn)。由于我們是個IT公司，我清楚地了解良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平是做好本質(zhì)工作的前提和必要條件。

在公司的這段時間里，我學到了很多，感悟了很多。看到公司良好的發(fā)展勢頭，我深深地感到驕傲和自豪，因此我更加迫切的實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的價值，和公司共同成長。我一定會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！

姜露

2012-10-9

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