個人年終工作總結分享
時光飛逝，轉眼間一年又過去了，在公司領導的關心和同事的幫助下,憑著自己的專業(yè)基礎和工作經(jīng)驗,加上刻苦鉆研和學習，讓我很快適應了新的崗位工作，并取得了一定的成績。我感到無比興奮與自豪。在過去的一年自己的工作、知識、能力又上了一個新的臺階，但我要戒驕戒躁爭取在新的一年不僅要不斷地把工作做好，還要積極學習專業(yè)領域新的知識和技術，為明年更上一個臺階打好基礎。現(xiàn)將工作情況簡要總結如下：敬請各位領導提出寶貴的意見。
1、主要成績
1、1學以致用，制做晶體測試板，提高檢測效率
利用熟悉電子線路原理知識和公司現(xiàn)有條件設計、制作、完善進料檢驗的工裝設備。比如：用公司倉庫庫存廢舊材料設計制作SC-19.2M、SC-10M、SC-13M等大部分晶體測試用的專用振蕩板，通過試驗結果可以更好地了解原材料的特性要求，提高SC晶體的來料合格率；調制32系列、21系列兩種TX測試板，解決進料TCXO的溫度試驗時和溫室溫箱設備使用的沖突。
1、2積極探索、追求卓越，提高產(chǎn)品工藝指導能力
在工作中積極學習、鉆研公司產(chǎn)品工藝要求及生產(chǎn)流程，不斷尋求改進工藝、優(yōu)化流程，提高產(chǎn)品質量和產(chǎn)量的方法。只有充分了解產(chǎn)品的工藝要求、生產(chǎn)流程及技術指標，才能編制和完善各項作業(yè)指導文件，才能真正做到現(xiàn)場工藝的監(jiān)控。現(xiàn)場工藝巡檢時，了解操作員工對工藝要求的理解和執(zhí)行，及時糾正不規(guī)范操作和改進作業(yè)指導要求。
1、3團結互助、分享經(jīng)驗，指導IQC、IPQC工作
在公司的各個檢驗崗位擔任過檢驗工作，積累了許多寶貴經(jīng)驗，熟悉、了解公司的整個檢驗流程。在人員流動性大時，一方面積極協(xié)調到各個檢驗崗位，彌補人員流失留下的空白另一方面協(xié)助上級領導對新近員工的工作培訓及指導。比如：2011年IQC、IPQC先后離職4人，人員流動比較大，積極承擔IQC大部分工作，還承擔檢驗員的上崗培訓工作，并常常協(xié)助、指導、監(jiān)控檢驗員的檢驗工作；使的新員工能快速融入我們集體、進入最佳工作狀態(tài)。 1、4不良品識別能力強，有效減少損失
在檢驗IC的過程中發(fā)現(xiàn)樣品“同種型號不同標識”對使用有很大影響。比如：ELM7SH00的里標“F1A”和“F1E”等用在TX2110上的存在性能差異，使用“F1A”的 TX2110的占空比比較離散，占空比一次合格率不易控制；KIA78L05的里標標識方法不一致，測試穩(wěn)壓性能均滿足要求，但只有用在OX5554產(chǎn)品上測試對比，才能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品短穩(wěn)不滿足要求。最后查實不合格的這批不是KIA廠家生產(chǎn)的，做退貨處理，避免了不良品的使用。所以我們在2012年加強對元件標識標準的識別改進，這樣有利于將元件電氣性能的檢驗方法及標準與標識標準相結合，提高檢驗的速度、檢驗標準的準確性并能有效識別假貨，減少不必要的損失。 1、5勤于思考、善于總結，提高材料檢測水平
對于高精度電感、磁珠、變容管因測試設備無法滿足其測試要求。我們根據(jù)對樣品的各項數(shù)據(jù)檢測，分析樣品數(shù)據(jù)的相關性、總結規(guī)律，和給技術部試用通過后，擬制材料檢驗作業(yè)指導書或測試方法及測試中的注意事項。比如：2011年8月對村田磁珠的認證過程中，通過對測試數(shù)據(jù)和產(chǎn)品上使用數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，磁珠的電感量與產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)具有一定相關性，總結出可以通過檢測磁珠的電感量來判定合格品，并擬制了相關檢驗指導；通過對變容管的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、與技術部共同確認，優(yōu)化變容管檢驗指導書。
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2011年陳保全個人年終工作總結
1、6追求完美、一絲不茍，多次查出設計失誤
積極學習專業(yè)知識，正確識別工藝要求和技術圖紙，編制/修訂作業(yè)指導書和SMT工藝。只有掌握專業(yè)知識和了解產(chǎn)品工藝要求，才能正確分解生產(chǎn)的指導文件。比如：在擬制OX25系列作業(yè)指導書時，檢查到外形圖紙的細小錯誤；在擬制TX1225作業(yè)指導書時，檢查到裝配圖紙的細小錯誤；通過學習不斷改進SMT工藝制作，優(yōu)化工藝操作等。
1、7主動學習、超越自我
上級領導的悉心帶領、教導、影響下，使我逐漸熱愛質量管理工作，在工作之余我積極學習專業(yè)質量管理領域里新的知識和技術不斷地充實自己。也不斷為培育我的公司引薦好的質量管理方法，提升質量管理水平、提高全員質量意識。
2、2011年工作存在不足及2012年的改進計劃
2、1專業(yè)知識及工作安排
有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力素質不夠高，有時月質量統(tǒng)計方面缺乏專業(yè)的統(tǒng)計分析；另一方面，對工作的敏感性還不是很強，對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前完成，上報情況不夠及時。這些將是我在2012年必須改進加強的部分。1）在新的一年，我會加強專業(yè)知識學習，加強與領導、同事們的溝通，交流在工作上的心得、工作中的寶貴經(jīng)驗，用于發(fā)掘自己的不足，吸收他們質量質量管理經(jīng)驗及專業(yè)知識來提升自己。2）每周定時擬定、規(guī)劃長短期的工作計劃，要體現(xiàn)在日程安排上，并積極主動去承擔新的工作，嚴格要求自己按質按量完成自己的工作。
2、2內部溝通不足
在與公司其它部門的溝通方面存在一些矛盾，主要是一些生產(chǎn)的原因。自己的情緒也極易失控，使得與公司的一些同事產(chǎn)生了心里隔閡。我深刻理解：同事之間有隔閡、矛盾，會給自己或同事的工作帶來不暢，且部門的銜接就會出現(xiàn)漏洞，從而對公司造成嚴重影響。在2012年，我會加強自己的修身工作，努力去了解同事多溝通、多交流，化解矛盾，做好部門的銜接工作，才能有效地服務生產(chǎn)、監(jiān)控質量。
2、3培訓新員工的方法
IQC、IPQC的培訓過程中，缺乏系統(tǒng)的培訓方法，大多數(shù)培訓時都是自己操作，甚至直接替他們共作，這樣造成了既不能讓員工快速地上手，替他們共作的同時又耽誤了自己的工作。這也是今年要求改進的地方。今年重點改進在于擬制培訓方案，完善檢驗作業(yè)指導書，用文件來規(guī)范、指導培訓。
2、4信息反饋的驗證
沒有掌握好系統(tǒng)的質量信息反饋的分析、跟蹤、驗證方法。2012年將改進質量信息處理驗證方法，并制定完整的統(tǒng)計和糾正預防措施作業(yè)辦法。
3、2012年主要工作計劃
3、1檢查、編制、和完善各項作業(yè)文件、產(chǎn)品的質量標準。
3、2加強對生產(chǎn)現(xiàn)場工藝的巡檢，將多數(shù)時間用于管理和服務質量的監(jiān)控上。從而真正能夠做到按要求生產(chǎn)，發(fā)揮工藝文件的執(zhí)行效果。
3、3按產(chǎn)品系列做產(chǎn)品可靠性試驗。
3、4詳細檢查各生產(chǎn)、檢驗工序的工作，查找質量控制隱患，做好相關預防措施。 3、5問題原材料的跟蹤、供方整改措施的驗證，確保原材料質量的提升。
3、6晶體/晶振樣品的檢測、記錄，并協(xié)助技術部做好數(shù)據(jù)分析、分類對比，對樣品實施認證。 3、7擬制質量管理體系的培訓方案，培訓員工有關質量方面的知識，提高全員質量意識。 3、8改進對質量信息反饋的分析及驗證方法，做好質量的跟蹤和持續(xù)改進。
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2011年陳保全個人年終工作總結
3、9加強學習產(chǎn)品全過程的監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析的方法，做好每月的質量分析報告。
3、10加強專業(yè)知識學習、全面提高素質，提升質量控制能力。
3、11協(xié)助上級領導做好質量部其它的常規(guī)的工作。
4、2012的未來展望
2012年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓展思路，求真務實，全力做好本職工作。 加強自己的工作統(tǒng)籌，根據(jù)公司領導的工作要求，對2012年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的溝通和協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效，做好質量管理工作。
2012年我將加強工作培養(yǎng)、提高專業(yè)知識。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
報告人：
報告日期：2012-01-12
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個人年終工作總結分享 [篇2]
時間飛逝，歲月如梭，轉眼間我到黃陵甲醇廠已經(jīng)一年多了，在這一年多的時間里，在廠相關部門領導的指導、關心和幫助下，在相關同事的大力支持和配合下，經(jīng)過自己認真的學習和努力工作，在轉化崗位上，盡到了自己應盡的職責，我由一個對工作空白的學生變成一名合格的員工。
一．加強學習，提高自己的工作能力
當初從學校畢業(yè)后進入工作崗位時，我什么都不懂，對崗位、操作的概念理解只限于書面，從來沒有親身實踐操作過，對于煤制甲醇技術，尤其是轉化崗位霧里看花，水中望月。為了盡快適應這一角色，自從公司送我們去陜焦化工公司培訓的一段時間里，我邊工作，邊學習，邊提高，在這將近近十個月的時間里，我主要學習了各項規(guī)章制度，崗位職責，學習如何做好一名操作工的工作，我通讀了有關化工、煤制甲醇方面的知識，還有電、儀等方面的設備維護和保養(yǎng)知識，在努力學習的同時，還不忘向師傅們虛心的請教，學習他們的工作態(tài)度、工作效率、工作積極性。慢慢的我開始熟悉一些基本的操作流程和一些基本理論，知道和熟悉了開停車步驟，如何才能保證安全操作不出事故，怎么才能節(jié)省水、電、氣，給單位節(jié)省成本，怎么才能加強操作技能，提高工作效率和質量，創(chuàng)造出更好的效益來
二．工作積極主動，盡職盡責
工作中，我積極主動，盡職盡責。盡管自己只是一名普通的工人，但我明白，再大的機器設備，一顆螺絲釘松動了也不行，在堅定的信念下，我每每上班期間，深入崗位了解和查看設備運行、工藝狀況。及時有效地排除各種隱患和問題，保證了生產(chǎn)的安生順利進行。同時，還主動地跟同事們交流和探討工作中碰到的新問題，查詢有關的資料和信息，不定期地向領導匯報個人的工作情況。保證工作的質量和效率穩(wěn)中有進，向著更高的方向發(fā)展。
三、培養(yǎng)積極思想，不斷提高個人綜合素質
“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，為了更好的服務于工作，不斷的學習進步是我汲取知識和提高個人素質的主要方法。正確地對待工作，培養(yǎng)積極、樂觀、向上的“陽光心態(tài)”和“陽光思維”。正確處理好人際關系，做到尊重領導，尊重同事，協(xié)助、配合好團隊工作，盡可能站在全局角度考慮問題，主動出謀劃策，分憂解愁。時刻以有文化、有思想的的先進員工來嚴格要求自己。
回想這一年多在工作中既有辛酸也有快樂，過去的一年風風雨雨似乎都浮現(xiàn)在眼前，我非常感謝領導和同事們對我的信任、支持和栽培了我，讓我在人生中得到了最寶貴的工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗。增強人與人之間的溝通讓明白了很多的做人道理，在工作中不斷的完善自我。
在今后的工作中，我會認真的做好每天的工作，積極主動，不斷充實自己，端正態(tài)度，改正方法，廣泛汲取各種知識，并把所學運用到工作中，在時間中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，為我公司的發(fā)展貢獻自己的力量和智慧。
謝謝大家！
鄧少蘭
二〇一二年四月
個人年終工作總結分享 [篇3]
2011年終工作總結 轉眼2011年過去了，回首這一年來的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算為我邁進
銷售市場起到一個很好的鋪墊，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這
個集體當中。同時我現(xiàn)在的工作能力是和全體員工的辛勤付出是密不可分的。我在做好本職
工作的同時，也在反思自己工作上的不足和問題是今后應該時刻注意和逐步改進的。 一：工作表現(xiàn)
2011年，我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務綜合素質上下功夫，正確
認識自身的工作，正確處理與同事之間的關系，把工作重點放在發(fā)展新客戶上，以提高我對
工作本身的認知程度。細心學習同業(yè)人員的長處，改掉自身存在的不足，虛心向同事和領導
請教，主動接受同事的意見，不斷改進工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學習和探索中
使自己在本行業(yè)方面有所提高。 二：今后的努力方向 現(xiàn)在我做的就是提高自己服務質量和業(yè)務能力，在未來的工作中，我要更加提高自己的
工作能力和專業(yè)素質。加強學習，勇于實踐，堅持工作熱情。在不斷的總結中成長，提高自
我的素質和業(yè)務水平，以適應新的形式的需要，積極與公司的人員溝通，以學習他人之長，
才能更好的促進自我能力，滿足客戶需求和開拓市場空間。其實業(yè)務就是做人，只有人做的
好，自己的朋友廣泛，交際能力強才能把業(yè)務 做的更好！做人是一個很重要的方面，還有就是自己的'在專業(yè)方面的知識是一定不可缺
少的，所以要想做好業(yè)務就必須在有限的時間內學習無限的知識，在做人方面要比一般的人
有更好的交際范圍，和交談能力！ 三：小結
總之，今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極與他人溝通。不斷的開發(fā)新市場，
相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，瀚林人都會洋溢著幸福的笑容！ 2011-12-29
賀騰篇二：個人營銷年終總結 個人工作總結
本人自2011年12月5日非常榮幸的加入到漢軍房地產(chǎn)公司 這個大家庭中來，短短的拚
搏、摸索、奮進的一個多月已經(jīng)過去，在 這一個多月來，對于項目營銷策劃這份工作我從感
性認識上升到理性認識層面的階段，不斷思索創(chuàng)新，感覺收獲頗多。同時我?guī)еd奮、肩負
責任度過了繁忙而又充實的一個多月！短短一個多月，這是我人生轉換的過程，是我職業(yè)方
向發(fā)生改變的過程，是我成長的過程，從此對房地產(chǎn)經(jīng)營理念、營銷環(huán)境以及其使命更加了
解；在公司領導的大力關心、支持下，我對房地產(chǎn)項目營銷策劃由生疏到熟悉、從熱愛到愿
意為之付出的心路歷程，同時我也深感責任重大。回顧總結這一個月的工作，主要從感受、
心得，思路等其他幾個方面總結如下： 按照公司各階段性工作目標，實出重點，講究實效，
勤思考，并通過努力，千方百計，不折不撓地開展工作，逐步熟悉營銷策劃項目部各個工作
流程，工作內容。但從總體來說，是在摸索上升的階段。
一、工作進展情況回顧 第一次接觸房地產(chǎn)項目營銷策劃，對它的營銷推廣是一個陌生的、模糊的概念，雖然之
前我從事的是家電行業(yè)的策劃銷售，也知道銷售策劃是相通的，但是，每個行業(yè)有每個行業(yè)
的規(guī)則，來到這里一個多月，我逐漸熟悉房地產(chǎn)營銷策劃，也逐步理解它的性質和方向。 任
何工作都離不開人的主體元素，首先要學會做人，從踏實工作做起；其次是掌握國家和地區(qū)
關于房地產(chǎn)行業(yè)宏觀調控政策，公司本身內部環(huán)境和公司投資環(huán)境，比如河池市政府總體規(guī)
劃、行業(yè)發(fā)展動態(tài)和城 市建設發(fā)展動態(tài)等；還有微觀環(huán)境和周邊房地產(chǎn)的競爭情況；再次是飲水思源，摸索有
效的營銷推廣方案，經(jīng)常思考這樣的問題：怎樣花最少的錢-達到最好的宣傳效果？通過什么
樣的方式才能找到準我們房地產(chǎn)潛在的客戶？現(xiàn)階段營銷策劃項目還存在什么問題，應該先
從哪方面入手解決房地產(chǎn)營銷難的問題？我的主要工作如下：
1、配合完成2011年12月18日預約團購活動布置；
2、配合完成2011年12月30日的年終酒會的策劃，布置，執(zhí)行實施；
3、積極針對寶資天提供的方案資料，提出自己的意見和想法；
4、認真的查閱房地產(chǎn)招商基礎資料，了解如何針對房地產(chǎn)招商，流程，制度等等；認真
的了解房地產(chǎn)如何定價，怎么定價以及一系列的策略和方法；
5、積極配合公司相關的公關活動，配合同事完成其他工作內容；
6、完成公司領導臨時安排的其它工作。
二、基本工作情況和做法
（1）不怕困難，建立把項目策劃好的信心。 認真分析新形勢新情況，正視新挑戰(zhàn)，沉著應對，及時調整工作策略。一是認真學習河
池市地產(chǎn)宏觀環(huán)境和河池市的相關政策和規(guī)劃，提高對它的理解和認識，以積極的姿態(tài)迎接
困難，樹立信心，始終保持旺盛的工作精神，千方百計挖潛營銷思路。二是注重市場信息的
收集和鑒別、分析能力，應對競爭對手的營銷策略和市場推廣策略，以之來調整我們的營銷
戰(zhàn)略和策略；三是積極爭取領導的支持和幫 助，在制定營銷策略和市場推廣方案的時候，由于各自存在思維差別，肯定會出現(xiàn)意見
不一致的情況，但對出現(xiàn)的問題和遇到的難題，會認真“把脈、會診”，及時調整方式方法。
（2）提升自身專業(yè)素養(yǎng)和工作技能，提高工作效率 在常規(guī)工作的基礎上，注重自身專業(yè)素養(yǎng)、溝通技能與工作能力的提升。自我抓基礎、
抓內功，一是抓實效工作，不斷提高自我工作素質，使自己對策劃有更深的認識；二是注重
自我工作作風的培養(yǎng)及業(yè)務能力的提高，著力提高工作效能。 三、2012年的計劃和目標
1、計劃性和全局性最重要。盡量站在高一點的角度，把握不同階段的核心工作。
2、持續(xù)學習。在學好業(yè)務知識和政治知識的基礎上，盡量學習一些關于房地產(chǎn)的經(jīng)濟政
策，包含土地、金融、稅收、規(guī)劃和物業(yè)等等，結合實際情況，加以運用。
3、為人處世是關鍵。作為團隊中的一人，我要善待周圍的一切，看到別人的優(yōu)點，謙虛
謹慎地向別人學習；互通有無，自己的長處應該與同事分享，達到大家共同成長的目的。
4、做好營銷策劃工作。讓自己的水平從粗放型向集約化、精細化方向提升。
5、認真學習招商引資相關方面知識，不斷的充實自己，把理論用之于實際，在實際中不
斷的總結，吸取經(jīng)驗。
展望未來，任重道遠。我一定會以“火熱的激情、專業(yè)的水平、 高度的誠實、負責的態(tài)度”對待工作、生活和學習，為公司的發(fā)展添磚加瓦，為個人的
發(fā)展增加砝碼。最后，值此新年到來之際，祝福漢軍集團事業(yè)蒸蒸日上、鵬程萬里。 2012年1月10日篇三：關于銷售方面的工作年終工作總結 2015年年終工作總結及體會 隨著新年的腳步日漸臨近，一年的工作已至尾聲。自入職以來，第一次全面的總結工作，
客觀負責的分析自己，正視自己的不足，積極修正，努力保持成績，并不斷的尋求突破。一
年的實踐證明，通過這份工作，自身得到了全面的提升，我相信自己的未來肯定會比今天更
精彩。
現(xiàn)將這一年來的主要工作內容及情況概括如下，敬請公司領導指教：
一、業(yè)績完成情況
共簽單75套，其中高層12套，多層63套。天潤陽22套，盛世嘉園9套，德瑞44套，
完成銷售額總計19249209元，銷售累計提成54685元。
二、工作態(tài)度的轉變
入職初期，面對新環(huán)境，面對一無所知的工作內容，不知道該從何處著手工作，看到同
伴們不斷分享簽單的快樂，領取豐厚的薪金，我也曾猶豫自己是否能勝任此工作？經(jīng)過領導
的幫助分析和鼓勵，我堅持了下來，可以說自己在這短短的一年里，走過了從一無所有到信
心十足的歷程。
態(tài)度決定一切。信心倍增使我更加的熱愛這份工作，不僅盡是因為它能給我?guī)硐鄬^
高的收入，更重要的是，在一定程度上，它實現(xiàn)了我肯定自己的愿望。工作使我在此成長了
起來，面對它我不只是有極大的熱情，甚至有感恩之情。
三、存在的不足
在銷售實踐的過程中，經(jīng)領導提醒，發(fā)現(xiàn)自己還有諸多的不足之處，想要成為一個金牌
的銷售員，需要補齊的課程還有很多。下面是我自進入公司后，一點一點顯露出來的不足之
處，在公司領導的提醒下，我也努力的在修正完善。
1、沒有目標，沒有計劃，盲目行事，結果事倍功半。入職初期，月初不知計劃，不知道
給自己定任務，業(yè)績也只是撞出來的，碰上準客戶就有，碰不上就沒有。
2、積極收集信息，卻不懂回訪篩選，不注重二級市場的及時維護，結果造成大量信息流
失。
3、談判死板不靈活，不在意客戶心理，只是一味的講解房子，結果導致客戶聽的索然無
味，銷售自然也就以失敗告終。
4、講解過程中，不會運用數(shù)字來說明問題，不會算帳，造成客戶對產(chǎn)品信心不足。
5、不會區(qū)別對待客戶，談判中待客戶過于客氣，唯客戶是從，沒有霸氣，不夠果斷，導
致前期鋪墊工作失利，后期工作不好開展。
6、對自己的產(chǎn)品不熟悉，對周邊情況以及同行業(yè)銷售狀況不熟悉，與其它樓盤對比失利，
無法突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，找不準賣點，造成乏力推銷。
7、對于房產(chǎn)銷售過程中所需的相關知識、法律法規(guī)不了解，解釋不夠專業(yè)，不具備強有
力的說服力。
以上不足之處，通過領導和同事們的幫助，修正已初見成效。
四、收獲與心得體會
在銷售過程中，最大的收獲，我想不是金錢，而是客戶對自己的肯定和贊揚。把產(chǎn)品推
銷出去，先要把自己“推銷”出去，只有得到了顧客的認可，我們才會有機會進一步展開銷
售。
公司領導曾要求我們去走訪同行業(yè)銷售部，以顧客的身份進出各個售房部，從其他售樓
員身上，看到了自己與優(yōu)秀推銷員的差距，反思自己，結合自身缺陷，總結以下幾點，以供
新同事們借鑒：
1、在與顧客交流時，一定使用禮貌用語，要正視顧客，要面帶微笑；
2、與顧客互相溝通，要有問有答，不能只顧自己去講，不管顧客是否愿聽；
3、講解要簡單明了，突出重點，切忌冗長繁瑣；
4、解說要專業(yè)到位，切忌一問三不知；
5、對顧客提出的問題要全力以赴，切忌應付了事；
6、了解顧客的實際情況，對癥下藥，切忌盲目推銷；
7、推銷產(chǎn)品二選一，切忌推薦太多選擇對象。 作為一個銷售人員，我們自身的一點一滴時刻都會影響到顧客的情緒及購買欲望。一聲
問候能使顧客心情愉悅，一個微笑能使顧客駐足停留，一腔熱忱能激起顧客購買的熱情，一
段專業(yè)的講解更能使顧客對自己倍感信任。 大的快樂。
經(jīng)過這一年，我看到了自己并不是不適合銷售工作，只是沒有找到合適的方法、沒有足
夠的經(jīng)驗、不具備更專業(yè)的知識，而這些只是學習和時間的問題。發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，
我會繼續(xù)前進，努力地使自己朝著更陽光、更真誠、更自信、更負責的目標前行，我也真心
的希望大家都能共同努力，多簽單，多出成績，用一顆感恩的心去面對工作，服務于我們這
個大家庭，使它能夠一帆風順！ 韓麗霞
2015年12月31日篇四：營銷人員的個人工作總結 2012年度工作總結之酒店銷售年終工作總結 2012 年就快結束，回首2011年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，
也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的 2011年就伴隨著新
年伊始即將臨近。可以說，2011年是公司推進行業(yè)改革、項目啟動、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的
關鍵年。現(xiàn)就本年度工作情況總結如下： 經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了
明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，
緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)
驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工
作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及
其相形之下的責任心是如何重要，2011年對于公司來說經(jīng)歷了很多，其中我身在的奇墅湖度
假村項目內：
梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)終
結了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我
相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。 總
結了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習
到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。
在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和
道德素質雙提高。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東
西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)
新不夠。
下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事
和領導的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作
中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作
才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，京黟公司的未來如同
浩瀚雄鷹，展翅高飛。篇五：個人銷售工作總結范文 個人銷售工作總結范文 自己從二一年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領導的帶領和幫助下，加之全
科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止年月日，年
完成銷售額元，完成全年銷售任務的 ％，貨款回籠率為 ％，銷售單價比去年下降了 ％，
銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了 ％和 ％。現(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受
總結如下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。 作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款；
努力完成銷售管理辦法中的各項要求；負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；積極廣泛收集市場信
息并及時整理上報領導；嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和
高度的主人翁責任感；完成領導交辦的其它工作。 崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，
始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的
行為，幾年來，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解知識的同時認真分析市
場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情
況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任
務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。 總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得
失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自
己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。
二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成。 工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安
排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、
要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：、今年九月份，
蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內堆積硅石估計約噸、重晶石噸，而承租 人已離開，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下
午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車
的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結束后，約剩噸左右，自己及時匯報領導并征得
同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間，又
降低了費用。今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次
招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資
料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感
到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關
投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中
順利通過資質審定、商務答辯和答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產(chǎn)的yhws－／型氧
化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。 銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投
訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷
售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶
投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關
部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。 熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，
對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關部分產(chǎn)品基本能掌
握用途、安裝。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是科
技含量高、附加值大的產(chǎn)品，如kv避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務存
在問題；二是kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)
廠家多導致銷售難度較大。
五、電氣產(chǎn)品市場分析 陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標對向
西部落后地區(qū)，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，
經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的％，故區(qū)域市場潛力巨大。現(xiàn)
就陜北區(qū)域的市場分析如下：
（一）市場需求分析
陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標
局統(tǒng)一組織招標并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標，其
采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采
購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局
管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)
在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的
改造所需資金由省農(nóng)電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局
內部有關人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。
（二）競爭對手及價格分析 這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠（分廠）、
神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入
圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售；另一類是河北保定市避雷器廠
等，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低，yhws－／型避雷器銷售價格僅為元／支、prw
－／銷售價格為元／支，此類企業(yè)基本占領了代銷領域。
六、年區(qū)域工作設想
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向
其他業(yè)務員和同行學習，年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個
方面的工作：
（一）依據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要
做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局
做為 重點，同時延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作；二是做
好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的
銷售工作。
（二）針對榆林地區(qū)縣局無權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在
及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。
同時計劃在大柳塔尋找有實力、關系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，
以擴大銷售渠道。
（三）對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無用量，年
計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。
（四）為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習代理產(chǎn)品知識及性能、
用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。
（五）自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理
論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
（六）為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域
開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。
七、對銷售管理辦法的幾點建議
（一）年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、
獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
（二）年應在廠、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦
法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調整出廠價格。
（三）年應在情況允許的前提下對業(yè)務員松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期
匯報總結的形式，業(yè)務員可每周到廠－天辦理其他事務，如出差應向領導匯報目的地及返回
時間，在接領導通知后按時到廠，以便讓業(yè)務員有充足的時間進行銷售策劃。
（四）由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，年領導應認真考察并綜合市場行
情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱情。
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