同時是對存量客戶進行篩選與分類并做好深度挖潛與維護，提高自身業務素質的同時帶領好外勤營銷團隊，營業中心客戶部經理競聘演講稿，今天我要競聘的崗位是營業中心客戶部經理。
營業經理競聘
尊敬的各位領導、各位同事：
大家下午好！我是來自光明支行的一名個人客戶經理，我叫劉潮。這次很榮幸可以來到這個現場，參加營業經理的競聘。首先感謝各位領導給予我們這個機會，同時還要感謝各位評委百忙中蒞臨指導。
下面我先簡單的介紹一下自己，入行以來曾任職柜員，在此期間學習了很多業務知識和產品知識，同時也積極的參與到營銷工作中。2016年9月，通過競聘，來到光明支行擔任個人客戶經理職務同時擔任著個貸調查崗位的工作。經過自己在各個崗位的歷練，和領導的支持與幫助，我對業務操作與產品知識有了更深的認識，而且提高了自己在不同環境下的適應能力。另外在農行的四年中無論在生活中還是在工作中都能以一名黨員的標準處處嚴格要求自己，曾獲得“技能先進個人”、“黨員示范崗”、“優秀員工”等稱號，這些都成為我鼓勵自己，努力提高的自身素質的一個動力。
營業經理崗位在我行是一個新興的崗位，經過在平時的觀察與接觸對營業經理這個崗位有了一個初步的了解。營業經理主要職責是協助網點一把手做好網點組織營銷、員工管理、客戶管理、及網點現場管理，帶動員工完成經營計劃。在業務經營、營銷中做好重要風險點的控制。
如果我能競聘成功，我對今后的工作有以下設想，不當之處敬請各位領導指示：
一、鞏固SOP流程導入結果，提高網點服務、營銷水平、增強網點凝聚力
網點是最直觀的展現農行面貌的窗口，我們首先要在提高自身業務水平的同時，結合分行導入流程的學習，抓好員工網點工作面貌，做好窗口服務，給廣大客戶一個良好的環境。做好分流工作，優化柜臺資源，將有限的人力資源投入到積極的營銷工作中。在大堂挖掘優質客戶，做好內外勤配合，做到及時推薦、及時營銷、并且完善客戶后期管理工作。同時是對存量客戶進行篩選與分類，并做好深度挖潛與維護。利用好網點服務工具，做好每日巡檢，及時修正網點服務中存在的問題。組織好晨會與夕會及時總結每日工作中存在的問題，工作亮點；抓準營銷線索，推動營銷進度，總結工作結果，布置后期工作計劃。
二、公私業務互動，內外結合，提高網點綜合營銷能力和營銷質量
在工作中根據網點優勢選擇營銷側重點，加強營銷深度，做到對公與個人客戶資源共享，通過對一類客戶的綜合營銷帶動其他業務類型的發展。利用網點公私業務聯動，充分挖掘網點業務資源，發揮各崗位職能，以對公及個人客戶經理為組合，發揮團隊營銷作用有效提升網點綜合競爭力。
三、做好客戶資源的有效管理。
做好客戶的積累、維護與挖潛。根據市場和客戶需求的變化，深入研究變化中的個人資金流轉規律，把握客戶投資偏好和資金流向，合理引導客戶資產配置，積極吸收客戶投資間隙資金和回流資金，實現存款和理財業務的相互帶動發展。同時通過我行各階段優惠政策，以產品捆綁客戶及存款，提高產品滲透率。以高
凈值客戶作為重點關注客戶，對于未開卡、他行存款客戶作為重點跟進對象，有節奏、有步驟的進行拓展并及時做好總結。
四、協助一把手做好工作，協調好會計主管的工作，同時做好員工業務知識的培訓
作為營業經理最主要的便是協助網點負責人做好營業網點的資源管理，營銷管理、現場管理，及協助網點負責人做好網點安全保衛工作。保證一把手在組織網點經營工作的同時沒有任何后顧之憂。其次做好重要風險點的防控。提高自身業務素質的同時帶領好外勤營銷團隊。做好營銷人員風險防控意識的培養，保證工作中不急功近利。遇特殊情況積極與會計主管及部門溝通協調，妥善處理好業務經營與風險防控的關系。最后做好員工業務知識的培訓，新產品及時通知到各個員工，使每位員工營銷意識得到提高。
以上是我對營業經理工作的一個基本設想，有很多不成熟的想法請領導指示。如果我能有幸擔任這個職務，我會盡我所能去完成好本崗位的工作，而且還要不斷加強自身素質的提高。最后再次感謝各位領導的支持！
市分行營業中心客戶部經理競聘演講稿
營業中心客戶部經理競聘演講稿
尊敬的各位領導、各位評委：
大家下午好！
我叫XXX，來自市分行營業中心。非常感謝市分行為我提供這樣一個展示自我的機會，也非常感謝多年來各位領導和同事對我工作的關心、支持和幫助。今天我要競聘的崗位是營業中心客戶部經理。參加這次競聘，我認為自己具備了以下三個優勢。
一是有豐富的業務知識
我于2003年畢業于XXX學院，金融專業。畢業后來到農行參加工作，從XX支行到市分行，先后從事了XXX等多個崗位。從操作崗到營銷崗，再到管理崗，我都能堅持走到哪就學到哪的好習慣，通過向同行學習，向書本學習，向實踐學習，積累了豐富的業務知識。
二是有較強的業務拓展能力
去年年初任職XXX后，經過2年的努力，XX營銷團隊的各項業務實現全面發展，主要體現在以下兩點：一是客戶群體不斷壯大。共營銷新的有效XX客戶XX戶。二是各項主體業務兩年內全部實現翻番。預計年末的國際結算量將超10億美元，存款余額超6億元，貸款余額（包括各項或有資產）超14億元，對公國際業務收入超2500萬元。
三是有較強的管理能力
自2006年任職XXX以來，本人已從事了5年多的管理工作，具備了一定的管理能力。主要體現在以下兩點：一是在業務管理上，不論是中后臺的操作，還是前臺的營銷，本人都能秉承風險與發展并重的理念，在風險可控的前提下發展各項業務；二是在團隊管理上，不論是內部分工考核，還是人員素質培養，本人都能夠做到有效管理，從而激發團隊活力。
回顧8年的工作經歷，本人在農行的細心培養下，在領導的親切關懷下，在廣大同事的大力支持，能夠做到盡職盡責，努力學習，嚴于律己，求真務實，廉潔自律，始終保持一個良好的心態。尊敬的各位領導、各位評委，如果我這次能夠競聘成功的話，我將著重做好以下兩方面工作：
一是在業務拓展上，堅持以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標的經
營方針，通過強化贏利意識、競爭意識和營銷意識，積極轉變營銷方式，努力實現客戶經理市場化、客戶維護精細化、產品營銷捆綁化，把客戶和產品做精做細做實，實現各項業務的全面發展。
二是在內部管理上，堅持以細節管理為重點、以量化管理為手段，實行嚴密的風險管理、高效的團隊建設和專業的人才培養。
1）以風險可控為根本，努力保障業務的健康發展。
通過風險意識全面化，目標客戶名單化，客戶準入嚴格化，貸前調查深入化，風險識別專業化，客戶結構合理化，信用風險分散化，信貸管理精細化，風險監控日常化等手段，從而保障業務的健康發展，
2）以團隊建設為重點，努力打造和諧高效團隊。
通過有效溝通，績效管理，團隊活動，關愛員工等手段，不斷灌輸團結、敬業、創新、務實的經營理念，打造一支誠信敬業、執行力強、行動統一、凝聚力強、學習力強、目標高度統一的和諧高效團隊。
3）以素質培養為目標，努力培育營銷專業人才。
通過實施客戶經理素質提升工程，提升員工的團隊意識、服務意識和營銷意識；通過對新員工注重培養，對老員工注重溝通，要求客戶經理做到“精業務、會談判、明算賬、巧營銷、懂政策”，打造一支文化素質優、職業操守高、專業知識足、應變能力快、營銷能力強的優秀客戶經理隊伍。
信心決定成敗，勝利只屬于有信心的人，我堅信自己有能力在新的崗位上做出更大的成績。最后我想說：“超越自己，才能不斷成長”
謝謝大家！
移動公司營業部經理崗位競聘演講稿
移動公司營業部經理崗位競聘演講稿
尊敬的各位領導、同事們：
大家好!拿破倫說過：不想當將軍的士兵不是好士兵。我今天參加競聘的崗位是營業部主任。
隨著我國市場經濟體制改革的不斷深入，電信行業正在逐步從機制和管理等諸多方面向市場經濟貼近。作為世界五百強之一的中國移動通信公司，如何適應市場經濟的規律;在日趨激烈的市場競爭中站穩腳跟。立足服務求生存，立足創新促發展，立足品牌拓市場，立足管理增效益。力爭在短時間內創造杰出的移動通信品牌，提升企業的核心競爭力，只有這樣我們的企業在市場競爭中才能處于不敗之地。
客戶是中國移動的生存之本，服務是中國移動的生命線，市場是中國移動永恒的主題。但是，中國移動從中國電信分離出來至今，有些員工的服務理念并沒有徹底轉變。他們還殘留著“吃大鍋飯”、“抱鐵飯碗”的思想意識。因此，服務又成為了中國移動的“軟肋”。面對我們的競爭對手，怎樣提高服務水平、改善服務質量、打造服務品牌是當前作為一名基層管理者的首要任務。
下面就基層營業部如何加強基礎管理、提高服務質量、增加企業效益談談我個人的想法：
一、通過服務創新實現服務領先
中國移動通信的服務理念是“溝通從心開始”。但我認為，要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務創新的意識，而且更重要的是要將這種服務創新的意識應用到實際工作中去。在目前,移動通信市場的競爭中，服務已成為企業競爭的絕對因素。競爭對手同我們的競爭已經從原來簡單的價格競爭全面轉移到服務競爭上來。誰的服務內涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務創新將成為開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務和來電顯示服務發展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十余種具有附加值的服務功能。、不正是用服務創新這一武器來贏得客戶市場的嗎?
在基層營業部，目前僅僅局限于業務技術的創新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢?我認為：實施“零距離服務”;推行“首問負責制”就是很好的措施。
所謂的“零距離服務”也就是讓每一位員工對客戶進行貼心服務和貼身服務。即從服務意識、服務提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客戶服務，強化“客戶就是我們衣食父母”的服務理念，達到思想認識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標準達到全方位服務的“零距離”。加強企業與客戶之間的交流、溝通。改變服務方式，強化被動式服務向主動式服務轉變，營業向營銷轉變，等客戶上門向上門服務轉變，滿足型服務向滿意型服務轉變。從而全面提高客戶對中國移動的認知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業融為一體，達到企業與客戶的“零距離”。推行“首問負責制”，也就是客戶到營業部來辦理或處理移動業務所接觸、詢問的第一人，這個人就負責解答客戶的提問或幫助指導客戶處理完業務直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費更多的時間和精力。推行“首問負責制”是通過建立一個全員、全程、全方位的服務體系的方式，倡導全員服務，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現象的發生，以提高辦事效率來改善服務質量。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業良好形象，同時也鍛煉了員工解決問題的能力。
二、打造服務品牌實現業務領先
打造服務品牌這就要求我們的服務不能只停留在表面要向深層次發展。服務要向深層次
發展：
首先，要強化員工服務意識，認識到做好服務，不僅關系到企業的生死存亡和發展，更是關系到員工個人的生存、發展的根本問題，“失去了客戶就是失去了市嘗利潤，員工就失去了就業的機會，”從而樹立“客戶就是財富，服務等于收入“的觀點。其次，我們的員工必須要具有競爭意識。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據市場需求對外加大宣傳移動通信業務品牌的力度,另外，要敢于主動去同市嘲接吻”，和客戶“談、練、愛”。讓移動通信的業務成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。請大家不要誤解，我所說的“談、練、愛”，“談”是指向移動客戶開展業務宣傳、闡述移動資費、解答客戶提問、介紹移動熱點等;“練”是指給客戶演練手機上網、移動辦公、手機銀行、網上購物等時尚的新業務功能;“愛”是指延伸我們的服務，用愛心去幫助那些老、弱、并殘的客戶。以打造出中國移動的服務品牌為已任。
在座的每一位都知道，在經濟學中有一個很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經營收入的80%是由20%的大客戶帶來的，這20%的大客戶就是我們企業的忠實客戶、信譽客戶和最佳客戶。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產品或服務更加滿意。我們應該把大客戶看作是企業生存和發展的命脈。就市場競爭現狀來看，大客戶已經成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客戶的服務工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩步發展是企業打造服務品牌，實現業務領先工作的重中之重。
目前,公司已經實施了大客戶經理制度,但在基層營業部就大客戶的基礎資料、服務策略、隊伍建設和業務流程等方面還存在著一些欠缺。
我認為：要搞好大客戶服務工作,首先,要在紛繁復雜的客戶群中找準目標，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業、規模等情況，建立完善的大客戶基礎資料，為市場營銷打下堅實的基矗其次，是在為大客戶提供共性服務的同時，還應提供“優先、優質、優惠”的個性服務。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，了解客戶的需求及競爭對手的活動情況，制定出“人無我有、人有我優、人優我新、人新我特”的服務策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需第三，就是將企業中素質高、業務精、能力強的人才安排到大客戶服務工作中去,切實加強大客戶服務隊伍建設。第四，要優化大客戶服務工作的業務流程，要圍繞“綜合受理、內部分流、優先處理、結果反辣的原則建立大客戶服務的“綠色通道”并確保其在運行中暢通無阻。最終打造出中國移動的服務品牌實現業務領先的戰略目標。三、加強基礎管理，完善激勵機制
基礎管理作為企業最基本的條件是企業不可逾越的階段。一個企業如果基礎管理的基本功不好，雖然也會有短期的快速發展，但絕不可能長期持續發展下去。隨著市場競爭的白熱化，問題也就會慢慢浮出水面，如服務不好、統計不實、素質不高、考核不嚴等等。這些都會使我們企業的市場競爭力大打折扣。因此，加強基礎管理工作，建立建全激勵約束機制在基層營業部勢在必行。
在基層營業部不但要激勵有余而且要約束充分，有了完善的激勵機制后，還應建全約束制度。在激勵中體現約束。這也是保證企業持續穩定發展;加強對權力的監督;防止個人濫用權力而侵犯企業和其他員工權益的需要。我認為基層管理者首先應該是一名勞動者，是為企業、為員工、為客戶的服務者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應該首先作到。另外管理者要敢于承擔責任，要為其管理范圍內員工的行為和結果負責，要為企業負責。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求著企業的追求,幸福著企業的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的夸獎”。最終達到客戶完全滿意的宗旨。
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