同時(shí)是對存量客戶進(jìn)行篩選與分類并做好深度挖潛與維護(hù),提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)帶領(lǐng)好外勤營銷團(tuán)隊(duì),營業(yè)中心客戶部經(jīng)理競聘演講稿,今天我要競聘的崗位是營業(yè)中心客戶部經(jīng)理。
營業(yè)經(jīng)理競聘
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家下午好!我是來自光明支行的一名個(gè)人客戶經(jīng)理,我叫劉潮。這次很榮幸可以來到這個(gè)現(xiàn)場,參加營業(yè)經(jīng)理的競聘。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予我們這個(gè)機(jī)會(huì),同時(shí)還要感謝各位評委百忙中蒞臨指導(dǎo)。
下面我先簡單的介紹一下自己,入行以來曾任職柜員,在此期間學(xué)習(xí)了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí),同時(shí)也積極的參與到營銷工作中。2016年9月,通過競聘,來到光明支行擔(dān)任個(gè)人客戶經(jīng)理職務(wù)同時(shí)擔(dān)任著個(gè)貸調(diào)查崗位的工作。經(jīng)過自己在各個(gè)崗位的歷練,和領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助,我對業(yè)務(wù)操作與產(chǎn)品知識(shí)有了更深的認(rèn)識(shí),而且提高了自己在不同環(huán)境下的適應(yīng)能力。另外在農(nóng)行的四年中無論在生活中還是在工作中都能以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)處處嚴(yán)格要求自己,曾獲得“技能先進(jìn)個(gè)人”、“黨員示范崗”、“優(yōu)秀員工”等稱號(hào),這些都成為我鼓勵(lì)自己,努力提高的自身素質(zhì)的一個(gè)動(dòng)力。
營業(yè)經(jīng)理崗位在我行是一個(gè)新興的崗位,經(jīng)過在平時(shí)的觀察與接觸對營業(yè)經(jīng)理這個(gè)崗位有了一個(gè)初步的了解。營業(yè)經(jīng)理主要職責(zé)是協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)一把手做好網(wǎng)點(diǎn)組織營銷、員工管理、客戶管理、及網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理,帶動(dòng)員工完成經(jīng)營計(jì)劃。在業(yè)務(wù)經(jīng)營、營銷中做好重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的控制。
如果我能競聘成功,我對今后的工作有以下設(shè)想,不當(dāng)之處敬請各位領(lǐng)導(dǎo)指示:
一、鞏固SOP流程導(dǎo)入結(jié)果,提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營銷水平、增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)凝聚力
網(wǎng)點(diǎn)是最直觀的展現(xiàn)農(nóng)行面貌的窗口,我們首先要在提高自身業(yè)務(wù)水平的同時(shí),結(jié)合分行導(dǎo)入流程的學(xué)習(xí),抓好員工網(wǎng)點(diǎn)工作面貌,做好窗口服務(wù),給廣大客戶一個(gè)良好的環(huán)境。做好分流工作,優(yōu)化柜臺(tái)資源,將有限的人力資源投入到積極的營銷工作中。在大堂挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,做好內(nèi)外勤配合,做到及時(shí)推薦、及時(shí)營銷、并且完善客戶后期管理工作。同時(shí)是對存量客戶進(jìn)行篩選與分類,并做好深度挖潛與維護(hù)。利用好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工具,做好每日巡檢,及時(shí)修正網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中存在的問題。組織好晨會(huì)與夕會(huì)及時(shí)總結(jié)每日工作中存在的問題,工作亮點(diǎn);抓準(zhǔn)營銷線索,推動(dòng)營銷進(jìn)度,總結(jié)工作結(jié)果,布置后期工作計(jì)劃。
二、公私業(yè)務(wù)互動(dòng),內(nèi)外結(jié)合,提高網(wǎng)點(diǎn)綜合營銷能力和營銷質(zhì)量
在工作中根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢選擇營銷側(cè)重點(diǎn),加強(qiáng)營銷深度,做到對公與個(gè)人客戶資源共享,通過對一類客戶的綜合營銷帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)類型的發(fā)展。利用網(wǎng)點(diǎn)公私業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng),充分挖掘網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)資源,發(fā)揮各崗位職能,以對公及個(gè)人客戶經(jīng)理為組合,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)營銷作用有效提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力。
三、做好客戶資源的有效管理。
做好客戶的積累、維護(hù)與挖潛。根據(jù)市場和客戶需求的變化,深入研究變化中的個(gè)人資金流轉(zhuǎn)規(guī)律,把握客戶投資偏好和資金流向,合理引導(dǎo)客戶資產(chǎn)配置,積極吸收客戶投資間隙資金和回流資金,實(shí)現(xiàn)存款和理財(cái)業(yè)務(wù)的相互帶動(dòng)發(fā)展。同時(shí)通過我行各階段優(yōu)惠政策,以產(chǎn)品捆綁客戶及存款,提高產(chǎn)品滲透率。以高
凈值客戶作為重點(diǎn)關(guān)注客戶,對于未開卡、他行存款客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)對象,有節(jié)奏、有步驟的進(jìn)行拓展并及時(shí)做好總結(jié)。
四、協(xié)助一把手做好工作,協(xié)調(diào)好會(huì)計(jì)主管的工作,同時(shí)做好員工業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)
作為營業(yè)經(jīng)理最主要的便是協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資源管理,營銷管理、現(xiàn)場管理,及協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)工作。保證一把手在組織網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營工作的同時(shí)沒有任何后顧之憂。其次做好重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的防控。提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)帶領(lǐng)好外勤營銷團(tuán)隊(duì)。做好營銷人員風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)的培養(yǎng),保證工作中不急功近利。遇特殊情況積極與會(huì)計(jì)主管及部門溝通協(xié)調(diào),妥善處理好業(yè)務(wù)經(jīng)營與風(fēng)險(xiǎn)防控的關(guān)系。最后做好員工業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),新產(chǎn)品及時(shí)通知到各個(gè)員工,使每位員工營銷意識(shí)得到提高。
以上是我對營業(yè)經(jīng)理工作的一個(gè)基本設(shè)想,有很多不成熟的想法請領(lǐng)導(dǎo)指示。如果我能有幸擔(dān)任這個(gè)職務(wù),我會(huì)盡我所能去完成好本崗位的工作,而且還要不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高。最后再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的支持!
市分行營業(yè)中心客戶部經(jīng)理競聘演講稿
營業(yè)中心客戶部經(jīng)理競聘演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委:
大家下午好!
我叫XXX,來自市分行營業(yè)中心。非常感謝市分行為我提供這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì),也非常感謝多年來各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的關(guān)心、支持和幫助。今天我要競聘的崗位是營業(yè)中心客戶部經(jīng)理。參加這次競聘,我認(rèn)為自己具備了以下三個(gè)優(yōu)勢。
一是有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)
我于2003年畢業(yè)于XXX學(xué)院,金融專業(yè)。畢業(yè)后來到農(nóng)行參加工作,從XX支行到市分行,先后從事了XXX等多個(gè)崗位。從操作崗到營銷崗,再到管理崗,我都能堅(jiān)持走到哪就學(xué)到哪的好習(xí)慣,通過向同行學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí),向?qū)嵺`學(xué)習(xí),積累了豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)。
二是有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展能力
去年年初任職XXX后,經(jīng)過2年的努力,XX營銷團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展,主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn):一是客戶群體不斷壯大。共營銷新的有效XX客戶XX戶。二是各項(xiàng)主體業(yè)務(wù)兩年內(nèi)全部實(shí)現(xiàn)翻番。預(yù)計(jì)年末的國際結(jié)算量將超10億美元,存款余額超6億元,貸款余額(包括各項(xiàng)或有資產(chǎn))超14億元,對公國際業(yè)務(wù)收入超2500萬元。
三是有較強(qiáng)的管理能力
自2006年任職XXX以來,本人已從事了5年多的管理工作,具備了一定的管理能力。主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn):一是在業(yè)務(wù)管理上,不論是中后臺(tái)的操作,還是前臺(tái)的營銷,本人都能秉承風(fēng)險(xiǎn)與發(fā)展并重的理念,在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù);二是在團(tuán)隊(duì)管理上,不論是內(nèi)部分工考核,還是人員素質(zhì)培養(yǎng),本人都能夠做到有效管理,從而激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力。
回顧8年的工作經(jīng)歷,本人在農(nóng)行的細(xì)心培養(yǎng)下,在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下,在廣大同事的大力支持,能夠做到盡職盡責(zé),努力學(xué)習(xí),嚴(yán)于律己,求真務(wù)實(shí),廉潔自律,始終保持一個(gè)良好的心態(tài)。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,如果我這次能夠競聘成功的話,我將著重做好以下兩方面工作:
一是在業(yè)務(wù)拓展上,堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)的經(jīng)
營方針,通過強(qiáng)化贏利意識(shí)、競爭意識(shí)和營銷意識(shí),積極轉(zhuǎn)變營銷方式,努力實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理市場化、客戶維護(hù)精細(xì)化、產(chǎn)品營銷捆綁化,把客戶和產(chǎn)品做精做細(xì)做實(shí),實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。
二是在內(nèi)部管理上,堅(jiān)持以細(xì)節(jié)管理為重點(diǎn)、以量化管理為手段,實(shí)行嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)管理、高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和專業(yè)的人才培養(yǎng)。
1)以風(fēng)險(xiǎn)可控為根本,努力保障業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
通過風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)全面化,目標(biāo)客戶名單化,客戶準(zhǔn)入嚴(yán)格化,貸前調(diào)查深入化,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別專業(yè)化,客戶結(jié)構(gòu)合理化,信用風(fēng)險(xiǎn)分散化,信貸管理精細(xì)化,風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控日常化等手段,從而保障業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,
2)以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為重點(diǎn),努力打造和諧高效團(tuán)隊(duì)。
通過有效溝通,績效管理,團(tuán)隊(duì)活動(dòng),關(guān)愛員工等手段,不斷灌輸團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)的經(jīng)營理念,打造一支誠信敬業(yè)、執(zhí)行力強(qiáng)、行動(dòng)統(tǒng)一、凝聚力強(qiáng)、學(xué)習(xí)力強(qiáng)、目標(biāo)高度統(tǒng)一的和諧高效團(tuán)隊(duì)。
3)以素質(zhì)培養(yǎng)為目標(biāo),努力培育營銷專業(yè)人才。
通過實(shí)施客戶經(jīng)理素質(zhì)提升工程,提升員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí);通過對新員工注重培養(yǎng),對老員工注重溝通,要求客戶經(jīng)理做到“精業(yè)務(wù)、會(huì)談判、明算賬、巧營銷、懂政策”,打造一支文化素質(zhì)優(yōu)、職業(yè)操守高、專業(yè)知識(shí)足、應(yīng)變能力快、營銷能力強(qiáng)的優(yōu)秀客戶經(jīng)理隊(duì)伍。
信心決定成敗,勝利只屬于有信心的人,我堅(jiān)信自己有能力在新的崗位上做出更大的成績。最后我想說:“超越自己,才能不斷成長”
謝謝大家!
移動(dòng)公司營業(yè)部經(jīng)理崗位競聘演講稿
移動(dòng)公司營業(yè)部經(jīng)理崗位競聘演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!拿破倫說過:不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。我今天參加競聘的崗位是營業(yè)部主任。
隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入,電信行業(yè)正在逐步從機(jī)制和管理等諸多方面向市場經(jīng)濟(jì)貼近。作為世界五百強(qiáng)之一的中國移動(dòng)通信公司,如何適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律;在日趨激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。立足服務(wù)求生存,立足創(chuàng)新促發(fā)展,立足品牌拓市場,立足管理增效益。力爭在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造杰出的移動(dòng)通信品牌,提升企業(yè)的核心競爭力,只有這樣我們的企業(yè)在市場競爭中才能處于不敗之地。
客戶是中國移動(dòng)的生存之本,服務(wù)是中國移動(dòng)的生命線,市場是中國移動(dòng)永恒的主題。但是,中國移動(dòng)從中國電信分離出來至今,有些員工的服務(wù)理念并沒有徹底轉(zhuǎn)變。他們還殘留著“吃大鍋飯”、“抱鐵飯碗”的思想意識(shí)。因此,服務(wù)又成為了中國移動(dòng)的“軟肋”。面對我們的競爭對手,怎樣提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌是當(dāng)前作為一名基層管理者的首要任務(wù)。
下面就基層營業(yè)部如何加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、提高服務(wù)質(zhì)量、增加企業(yè)效益談?wù)勎覀(gè)人的想法:
一、通過服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先
中國移動(dòng)通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。但我認(rèn)為,要切實(shí)做好“溝通從心開始”,必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí),而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。在目前,移動(dòng)通信市場的競爭中,服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對因素。競爭對手同我們的競爭已經(jīng)從原來簡單的價(jià)格競爭全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競爭上來。誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富,誰的就是市場的贏家,服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的手機(jī)用戶只有通話服務(wù)和來電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語音信箱、手機(jī)銀行,移動(dòng)辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。、不正是用服務(wù)創(chuàng)新這一武器來贏得客戶市場的嗎?
在基層營業(yè)部,目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實(shí)踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢?我認(rèn)為:實(shí)施“零距離服務(wù)”;推行“首問負(fù)責(zé)制”就是很好的措施。
所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對客戶進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客戶服務(wù),強(qiáng)化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念,達(dá)到思想認(rèn)識(shí)上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù),打破時(shí)間、空間的概念,以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方位服務(wù)的“零距離”。加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式,強(qiáng)化被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變,營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變,等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變,滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶對中國移動(dòng)的認(rèn)知度、信任度和滿意度,最終使客戶與企業(yè)融為一體,達(dá)到企業(yè)與客戶的“零距離”。推行“首問負(fù)責(zé)制”,也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動(dòng)業(yè)務(wù)所接觸、詢問的第一人,這個(gè)人就負(fù)責(zé)解答客戶的提問或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托,讓客戶耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力。推行“首問負(fù)責(zé)制”是通過建立一個(gè)全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式,倡導(dǎo)全員服務(wù),樹立客戶至上,杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生,以提高辦事效率來改善服務(wù)質(zhì)量。既增強(qiáng)員工了的主人翁意識(shí),樹立了企業(yè)良好形象,同時(shí)也鍛煉了員工解決問題的能力。
二、打造服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先
打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次
發(fā)展:
首先,要強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),認(rèn)識(shí)到做好服務(wù),不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展,更是關(guān)系到員工個(gè)人的生存、發(fā)展的根本問題,“失去了客戶就是失去了市嘗利潤,員工就失去了就業(yè)的機(jī)會(huì),”從而樹立“客戶就是財(cái)富,服務(wù)等于收入“的觀點(diǎn)。其次,我們的員工必須要具有競爭意識(shí)。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣,還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據(jù)市場需求對外加大宣傳移動(dòng)通信業(yè)務(wù)品牌的力度,另外,要敢于主動(dòng)去同市嘲接吻”,和客戶“談、練、愛”。讓移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。請大家不要誤解,我所說的“談、練、愛”,“談”是指向移動(dòng)客戶開展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動(dòng)資費(fèi)、解答客戶提問、介紹移動(dòng)熱點(diǎn)等;“練”是指給客戶演練手機(jī)上網(wǎng)、移動(dòng)辦公、手機(jī)銀行、網(wǎng)上購物等時(shí)尚的新業(yè)務(wù)功能;“愛”是指延伸我們的服務(wù),用愛心去幫助那些老、弱、并殘的客戶。以打造出中國移動(dòng)的服務(wù)品牌為已任。
在座的每一位都知道,在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)很重要的法則,叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經(jīng)營收入的80%是由20%的大客戶帶來的,這20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實(shí)客戶、信譽(yù)客戶和最佳客戶。顯然,我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場競爭現(xiàn)狀來看,大客戶已經(jīng)成為競爭對手同我們爭奪的焦點(diǎn),做好大客戶的服務(wù)工作,提高大客戶的忠誠度,保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。
目前,公司已經(jīng)實(shí)施了大客戶經(jīng)理制度,但在基層營業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。
我認(rèn)為:要搞好大客戶服務(wù)工作,首先,要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo),辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶,要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況,建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料,為市場營銷打下堅(jiān)實(shí)的基矗其次,是在為大客戶提供共性服務(wù)的同時(shí),還應(yīng)提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個(gè)性服務(wù)。以人盯人的方式,定期分層次地走訪大客戶,了解客戶的需求及競爭對手的活動(dòng)情況,制定出“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略,竭盡全力地滿足大客戶的特殊需第三,就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的人才安排到大客戶服務(wù)工作中去,切實(shí)加強(qiáng)大客戶服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。第四,要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程,要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反辣的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運(yùn)行中暢通無阻。最終打造出中國移動(dòng)的服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。三、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,完善激勵(lì)機(jī)制
基礎(chǔ)管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。一個(gè)企業(yè)如果基礎(chǔ)管理的基本功不好,雖然也會(huì)有短期的快速發(fā)展,但絕不可能長期持續(xù)發(fā)展下去。隨著市場競爭的白熱化,問題也就會(huì)慢慢浮出水面,如服務(wù)不好、統(tǒng)計(jì)不實(shí)、素質(zhì)不高、考核不嚴(yán)等等。這些都會(huì)使我們企業(yè)的市場競爭力大打折扣。因此,加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作,建立建全激勵(lì)約束機(jī)制在基層營業(yè)部勢在必行。
在基層營業(yè)部不但要激勵(lì)有余而且要約束充分,有了完善的激勵(lì)機(jī)制后,還應(yīng)建全約束制度。在激勵(lì)中體現(xiàn)約束。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展;加強(qiáng)對權(quán)力的監(jiān)督;防止個(gè)人濫用權(quán)力而侵犯企業(yè)和其他員工權(quán)益的需要。我認(rèn)為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動(dòng)者,是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。所以說在制度面前要人人平等,管理者要帶頭遵守各項(xiàng)制度,自覺接受制度的約束,率先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任,要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé),要為企業(yè)負(fù)責(zé)。只有這樣才能樹立起管理者的威信,員工才能和您心往一處想、勁往一處使,拋棄個(gè)人得失,追求著企業(yè)的追求,幸福著企業(yè)的幸福,做到“金杯銀杯不如客戶的口碑,金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶的夸獎(jiǎng)”。最終達(dá)到客戶完全滿意的宗旨。
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