鉆石小問請問你們的合作是通過公開招標還是直接進行試合作方式，針對該客戶的實際情況選一個比他更大的一個客戶，區縣群體考慮主城購房群體較多，教育家教和出國留學或者職業培訓。
銷售開場白及說辭
西冠科技銷售開場白及說辭
一、開場白
××經理，您好！我是西冠科技的××，您以后叫我辛就行了。今天過來拜訪您呢，主要是為了配合及推動你們樓盤的銷售做一些關于手機媒體投放的有效性建議。可能大部分的人都認為所謂的手機媒體就是常見的一些群發商業短信、彩信，其實這種理解是比較片面的，請允許我用幾分鐘的時間簡單介紹一下我們公司及手機無線產品的實際運用。
二、公司價值觀塑造
我們公司在重慶市場上已經運營了近5年的時間，目前擁有的合作客戶已超過了300家，持續性長期合作的地產行業客戶包括了恒大、富力、和記黃浦、協信集團、魯能等等；并先后在成都、武漢、貴陽、昆明建立了分公司，日均發送量基本上維持在800萬條左右，公司計劃今年下半年完成西南地區另外兩個城市分公司的籌建工作，力爭做到真正的——西冠（手機媒體行業西南地區的NO.1）。像我們這種有規模、有實力的企業帶給客戶的絕不僅僅只是產品的銷售，而是更加專業化、個性化的服務。我們公司擁有強大的策劃團隊，能為項目做出全盤分析后再擬訂出適用性的產品類型，投放區域、精準數據庫選擇、具體發送數量的執行方案，并免費收集競爭對手樓盤的市場調研，精彩的文案編輯，投放后的效果評估等等，讓客戶的每一分錢都實實在在的花在刀刃上。
三：黃金三問，鉆石小問
三問：請問你們公司以前用過短信營銷這塊沒有呢？
請問你們樓盤在什么時候開始推廣呢？
請問你們樓盤有沒有一些相應的活動？
鉆石小問請問你們的合作是通過公開招標還是直接進行試合作方式？
四、產品性能解說及具體應用
1：數據庫群發短信
公司已建立了擁有全重慶市近2000萬的數據庫資源，并每月從移動、聯通、電信的BOSS系統中更新，全面完善數據資源的真實性、時效性。我們的數據庫主要分為四種：一是基礎數據庫（就是通過區域、年齡、性別、手機月話費值等基本信息來進行劃
分的）；二是行業數據庫（即企事業單位的V網數據）；三是特殊數據庫（如工商企業主、車主、小區業主、銀行VIP及高檔娛樂休閑會所會員數據等等）；四是準意向購房數據（公司通過與重慶移動夢網、重慶搜房網、各大報社地產版及相關行業協會的戰略合作，以及每屆房交會采取基站提取的方式，整理并歸納出同期的意向準購房客戶數據，真正實現精準營銷的目標。）
2、聯通小區短信
小區短信就是在特定的區域、特定的時間對所在或進入該區域的聯通網絡用戶群投放實時性的短信。鎖定的區域可以是重要的交通樞紐（如高速路口、機場出口、大橋橋頭等等），一棟寫字樓，一個住宅小區，一個商業區，甚至是在周邊競爭樓盤的銷售中心附近，能夠及時的傳遞推廣信息，引導客戶進行咨詢及消費。
3、精致彩信
普通彩信：圖片一張,文字內容5000以內文件總大小45k以內
聲動彩信：圖片一張，文字2000字符以內，配音時長60秒以內。文件大小50k二維碼彩信：電子優惠券的制作、發布、企業網站及產品的發布、效果的驗證等等（精致彩信適用于百貨，汽車，高端樓盤、別墅，餐飲，影院等等等行業。）
4、①藍牙廣告
提供藍牙服務終端設備，可使在規定的范圍內（500米）接收宣傳廣告彩信，除設備租賃使用費之外沒有其他額外費用。適用于活動現場或展覽區域。
②來電分析系統
單路語音：含來電去電通話錄音,來電客戶的基本資料顯示,系統分析等等(只能接1部電話機)
四路語音：含來電去電通話錄音,來電客戶的基本資料顯示,系統分析等等(可接4部電話機)
該產品適用于各銷售中心或客戶服務中心。
③、WAP建站
幫助客戶進行基礎標準網站的制作。適合任意客戶。
④、直郵廣告
公司已擁有重慶市70%-80%住宅小區業主的數據庫，所以我們能夠針對終端客戶進行印刷品、掛號信、EMS等廣宣品投遞。
適用于高端產品或高端項目的組合運用。
同時：案例庫的引用
針對該客戶的實際情況選一個比他更大的一個客戶
比如：我們和融僑地產合作，他們推出香彌山項目，根據他們營銷王強總監，了解到他們是個教育樓盤，主要針對的群體是區縣考慮小孩讀書的投資群體，后期我們我們給他篩選了萬州，涪陵，黔江片區等一些國有事業單位的高管，比如電力局，燃氣公司，二煤礦等高端客戶，當天發送40萬條后來電100多組，周末通過短信成交了4套房子
五、關于報價
XX經理，對于價格而言我現在無法給您做出報價，公司規定我們必須以嚴謹而專業的態度做事。不知道您能否提供一些關于你們項目的基本資料，因為我們專業的策劃團隊會對你們項目做全案的分析，做出適合你們推廣的系列產品投放方案，然后再根據投放節點選取的數據、數量制定詳細的報價單，并且公司也要求我們必須要加蓋公章后再給您送來。
應用部分
地產：根據地產現在主城和區縣3：7的比例，我們在應用時更多的考慮區縣的推廣方式方法
商業樓盤：目標群體:主要是投資性客戶占的比重較大，可以考慮用短信和彩信兩種方式
數據庫群發：選取通訊費200元以上，主城和區縣國有大型企事業單位
的主管以上的V網數據（如煤炭，電力，燃氣，醫院，銀行系統等）以及公務員V網數據，注冊資金在100萬以上的中小企業主，股票證券，銀行基金投資及銀行VIP數據，出國旅行數據，上海，溫州等漫游數據，主城區的準購房數據，20萬以上中高級車主數據，美美，大都會會員數據，上海，浙江的注冊100萬元以上的中小企業主，高端車主等
基站群發：機場，朝天門小商品批發市場，大川建材市場，星級酒店定
位（金科，金源，索菲特大酒店等），高端商業寫字樓（比如大都會商廈，希爾頓，未來國際商廈），
小區定位：機場，競爭對手樓盤售樓部附近，星級酒店，高端地產項目
的居住區（比如龍湖西苑，棕藺泉國際等），區縣的大型國有企業聚集地（比如南川的二煤礦等區域），高端的一些商務休閑購物區域（比如美美百貨，中服免稅店等），大型商務會議聚集地，銀行，證券交易所附近（比如解放碑的世貿大廈附近的各外資銀行，中安商務大廈的海通證券），高爾夫球場
復合型樓盤：目標群體主要是通過換房改善住房需求和新買房的自主性群體，特別是
區縣群體考慮主城購房群體較多。
數據庫群發：選取通訊費100元以上，主城和區縣國有大型企事業單位
的V網數據（如煤炭，電力，燃氣，醫院，銀行等）以及公務員V網數據，注冊資金在50萬以上的中小企業主，主城區的準購房數據，10萬以上的中級車主
基站群發：該項目附近區域的一些住宅項目，城市和區縣商業中心如（各
大主城，區縣商業步行街），高新區軟件園區域（海王星水星，西永軟件園），主城拆遷數據，（比如渝中區七星崗片區，千字門區域等），盤溪水果批發市場等
小區定位：，競爭對手樓盤售樓部附近，該項目所通過的一些主要干道，
及涉及的節假日高速路路口，區縣的一些高端住宅項目（各區縣的濱江樓盤附近），區縣的
一些大型企業（比如長壽的川維廠，萬州的詩仙太白酒廠等）
非地產客戶
教育家教和出國留學，或者職業培訓，
家校通數據，教育大盤的業主（比如魯能星城，融僑，康德，奧林匹
克花園），高端樓盤項目{龍湖西苑，瑞安天地等}，電影院線會員數據，該教育機構區域年齡段在35歲-45歲女性比男性7：3的比例100元花費在100元以上的，該區域高端的V網數據（公務員，醫院，銀行，中石化，燃氣，電力等），該區域的高端車主（20萬以上）
基站群發：朝天門批發市場，大川建材市場，大學城區域，
小區定位：，各大學校周五放學門口，兒童游樂中心（比如方特科幻公園），
百貨，商超（彩信雜志和短信）
數據庫群發：該區域附近三個區域花費值50-300元的數據6：4的比列賽選女：男，該三個區域內的一些重點大型企事業單位的V網數據（公務員，高校，中石化，）和一些大型樓盤的業主數據，其他商超的一些會員數據，出國旅游的數據，餐飲，電影院線的會員數據
小區，該區域附近三個區域的商業中心步行街，競爭對手的商超附近，三個區域的一些重要樓盤和辦公區域附近。
電話銷售開場白_銷售說辭
電話銷售開場白_銷售說辭
電話銷售開場白_銷售說辭
那您一定對互聯網有所了解了但做網站不一定要向朋友買，應對話術：您的朋友在網絡公司。而要看這個業務員夠不夠專業，可不可以為您設計出最好的互聯網計劃，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我而不必礙于情面。請問您（明天）有時間，還是后天）有時間？
電話銷售開場白
開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，這個階段。也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我經常說不要以第一印象來評判一個人，但我客戶卻經常用第一印象來對電話銷售人員進行評價！如果說對于大型的銷售項目，第一印象相對而言并不太重要的話，那么在電話銷售中，第一印象是決定這個電話能否進行下去的一個關鍵因素。
如果是銷售人員主動打電話給客戶的那電話銷售開場白_銷售說辭他/開場白就很重要；如果是客戶主動打電話給銷售人員，那他/問候語就顯得很重要了
開場白的5個要素開場白一般來講將包括以下5個部分：例如：您好！天地銷售培訓公司的陳志良，您的一個朋友王志艾(停頓)介紹我給您打這個電話的假如有人介紹的話)不知道您以前有沒有接觸過天地公司。天地銷售培訓公司是國內惟一專注于銷售人員業績成長的專業服務公司。打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，肯定也很關注那些可以使銷售人員業績提高的方法。所以，想與您通過電話簡單交流一下(停頓)您現在打電話方便嗎？想請教您幾個問題(停頓或問句)您現在銷售培訓是如何進行的呢？
能分辨出哪些是和開場白的5個因素對應的電話銷售開場白_銷售說辭嗎？就上面這句話。優秀的開場白要達到三個效果一個好的開場白最好達到三個效果：吸引客戶注意力
建立融洽關系與自己所銷售的產品建立起關聯經常有學員問到一個問題就是如何避免客戶一接起電話就掛掉？那么，培訓中。這個問題我也想請教你如何才能最大了限度地避免呢？這種情況的出現與客戶有關系，當然，也與電話銷售人員有關系，從電話銷售人員這里找原因，分析他開場白，發現，開場白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關系。所以，要最大化避免這種情況發生，一定要注意開場白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關系。吸引客戶的注意力引起他興趣，開場白要達到主要目標之一就是吸引對方的注意。以便于他樂于與你電話中繼續交流，而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方法。所謂價值，就是要讓客戶明白你某些方面是可以幫助他研究發現，再沒有比價值更能吸引客戶的注意的陳述價值并不是一件容易的事情，不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他價值在哪里，因為同一產品和服務對不同的人，價值體現是不同的如電信行業為、金融行業等，對于針對最終用戶的電話銷售行為。發現在電話中一開始用各種優惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：最近有一個優惠活動免費獲得您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務等等。有一次，辦公室接到一家電信運營商的銷售代表打來的電話：您好！張先生，**公司的***知道您的長途話費比較高，如果我能將您的長途話費降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下？當時就說：有啊，有什么辦法？這個銷售代表一下子就吸引了注意力，說：公司IP電話卡在促銷，買500元的IP電話卡，送您400元，基本上節省了一半。您看，如果您覺得對您有幫助，什么時候安排人給您送過去？還有很強的促成意識）后來，也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自于她成功的開場白，開場白就用了利益法”重點在強調對客戶的好處。吸引對方注意力的辦法還有：另外。如“最大”惟一”等；陳述企業的與眾不同之處。
如“最近我剛剛為×提供過銷售培訓服務，談及剛服務過他同行業公司。對服務很滿意，所以，覺得可能對您也有幫助”如“最近我報紙上看到一篇您寫的文章”談他所熟悉的話題。
所以，贊美他如“聽您同事講您在領域很有研究。也想同您交流一下”
如“很多人都認為電話銷售是一種有效的銷售電話銷售開場白_銷售說辭方式，引起他對某些事情的共鳴。不知您如何看(假如知道他也認同這一點的話)有時候電話銷售人員的聲音就可以吸引對方。所想到其他可以吸引客戶注意力的辦法是什么？建立融洽關系會重點談建立融洽關系，溝通技巧中。這個環節中，先簡單談談。電話中，一張口，就要與客戶建立融洽關系，那么，什么會幫助我與客戶建立融洽關系？至少有兩個：聲音感染力和禮貌用語。關于禮貌用語，這個環節常用的就是請問您現在打電話方便嗎？不過，實際工作中，有些電話銷售人員問我這樣一個問題：張老師，原來我不問客戶打電話是否方便的時候，談話還能繼續下去，但后來一問到這句話，基本上很多客戶都會講不方便，要讓我再維時間。不是這句話可以不問？后來聽了電話錄音，又發現一個現象：就是有些電話銷售人員一問對方是否方便，對方就會講不方便，而有些電話銷售人員問到這個問題時，基本上100%客戶都會講：可以。有什么不同，發現最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有后者那強，所以，關鍵不在于我否要問：您現在否方便？而在于電話銷售人員本身。當時，給他建議就是第一種電話銷售人員盡可能提高自己的聲音感染力。同時，禮貌用語可以換成：不好意思現在打電話給您。而不是您現在打電話方便嗎？后來情況就發生了很大的變化。開場白盡可能確認對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，不管如何。如：不好意思，這個時候打電話給您。以便于一開始，就與客戶建立融洽的關系，有利于電話進行下去。與所銷售的產品聯系起來
目的讓客戶知道我就是為了銷售某種產品，這特別適合純粹的以銷售為目的開場白。避免大家浪費時間。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時間了客戶突然問：打電話給我底想做什么？如果你也遇到過類似的情況，建議還是開門見山吧，大家時間都寶貴，不要怕被拒絕，因為這個客戶拒絕了還有下一個客戶，對吧？典型開場白舉例
B2B企業對企業的電話銷售：
**公司的***不好意思現在打電話給您。這樣，您好！陳經理。聽**提到您是整個公司IT系統的負責人，IT方面十分有經驗了而我公司最近剛好有一個針對象您這樣公司的促銷活動，十分優惠，現在購買很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購的話，可能會對您有所幫助。不知是否合適我簡單向您介紹下？電話銷售人員通過贊美、詢問時間是否合適與客戶建立了融洽關系，分析：這個開場白中。同時，運用其他第三方介紹、優惠活動吸引了客戶注意力；還有就是直接講明是銷售電腦的與產品建立關系。整體來講，一個不錯的開場白。這個開場白目的很明確：尋找近期有采購計劃的客戶。有些電話銷售人員擔心這樣太直接，尤其是那些以關系為導向的電話銷售人員，如果是這樣的話，開場白也可以換成：
**公司的***不好意思現在打電話給您。這樣，您好！陳經理。您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦，所以，首先感謝您一直以來對**公司的支持，打電話給您，主要是想聽聽您對我建議，看我以后在哪些方面再做些改進，以更好地為您服務（停頓）您覺得**公司的服務怎么樣？
B2C企業對最終消費者的電話銷售：
您好！不好意思這時候打電話給您。前幾天我同您的一個朋友聊天的時候，陳先生。提到最近推出的ADSL優惠可能會適合您，建議我同您聯系下，答應一定要同您打個電話（停頓）不知可否占用您兩分鐘時間向您做個簡單的介紹？電話銷售開場白_銷售說辭
您好！今天打電話給您是向您表示感謝的因為過去一段時間以來，陳先生。您每月的話費都超過了150元，謝謝您對電信的支持！為了向您表示感謝，有責任將電信公司最新的針對您這樣的重要客戶的優惠方案告訴給您
中國移動外呼組的不好意思現在打電話給您，您好！陳先生。您現在方便嗎？謝謝您，這樣，最近我推出了一系列的優惠活動，看過您的話費，覺得其中有些會適合您，所以，想簡單同您介紹下，看是否可以幫您降低話費（停頓）開場白有很大的差異，注：這里需要說明的一個問題是根據不同的目的不同的目標客戶。這里所探討的僅供各位參考，并不一定適合自己所處的行業。建議各位根據自己的行業、根據自己的電話目的和目標，設計出適合自己風格和特點的開場白.電話銷售話術電話行銷的步驟成功的電話行銷一般有以下幾個步驟：做自我介紹。第一、問候客戶。
首先要向客戶問好，接通電話后。如：上午（下午）好”您好，先生嗎？等問候語，然后做自我介紹：先生，保定電信×業務代表小張，今天想借這個機會和您交換一下您對互聯網的看法，能否打擾您５分鐘做個電話訪問？講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。第二、寒暄贊美并說明意圖。
為他互聯網作了合理的規劃。服務過程中，如：本人最近有機會為您的好友張先生服務。說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。公司最近正在做一份市場調查問卷，現在能不能利用５分鐘的時間跟您談談？第三、面談邀約。
應以了解對方狀況為主，電話行銷不能急于推銷。要“介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：還是見面談
第四、拒絕處理。
銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術：當準客戶拒絕電話約訪時。
那時我會不在１）不行。
也許我選了一個不恰當的時間，應對話術：不好意思。希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是后天）有空？
２）對網絡沒有興趣。
所以您不感興趣，應對話術：因為您對互聯網的意電話銷售開場白_銷售說辭義不了解。請您給我一個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是后天）單位。
沒有時間。３）很忙。
所以我事先打電話來征詢您的意見，應對話術：知道您公務繁忙。以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）不是會好一點。
讓我先看看再說。４）把資料寄過來。
不過呢，應對話術：那也行。您這么忙，看這些互聯網資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是明天）或（后天）比較合適。
現在還不具備建網站的能力。５）門公司規模校
您太客氣了今天，應對話術：先生。打電話來，并不一定要您買網站給你而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網站時，再買也是一樣的如果電話銷售開場白_銷售說辭（明天）或（后天）方便的話，當面向您介紹一下，多了解一點互聯網知識也不錯埃
６）有個朋友也在網絡公司。
電話銷售開場白_話務銷售說辭_電話銷售技巧
電話銷售開場白話務銷售說辭電話銷售技巧
電話銷售開場白
開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經常說不要以第一印象來評判一個人，但我們的客戶卻經常用第一印象來對電話銷售人員進行評價！如果說對于大型的銷售項目，第一印象相對而言并不太重要的話，那么在電話銷售中，第一印象是決定這個電話能否進行下去的一個關鍵因素。
在這個階段，如果是銷售人員主動打電話給客戶的，那他/她的開場白就很重要；如果是客戶主動打電話給銷售人員，那他/她的問候語就顯得很重要了。
開場白的5個要素開場白一般來講將包括以下5個部分：
例如：“您好！我是天地銷售培訓公司的陳志良，您的一個朋友王志艾(停頓)介紹我給您打這個電話的(假如有人介紹的話)。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司。天地銷售培訓公司是國內惟一專注于銷售人員業績成長的專業服務公司。我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，肯定也很關注那些可以使銷售人員業績提高的方法。所以，我想與您通過電話簡單交流一下(停頓)。您現在打電話方便嗎？我想請教您幾個問題(停頓或問句)，您現在的銷售培訓是如何進行的呢？”
就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場白的5個因素對應的嗎？
優秀的開場白要達到的三個效果
一個好的開場白最好達到三個效果：
吸引客戶注意力
建立融洽關系
與自己所銷售的產品建立起關聯
在培訓中，經常有學員問到的一個問題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉？那么，這個問題我也想請教你：如何才能最大了限度地避免呢？這種情況的出現與客戶有關系，當然，也與電話銷售人員有關系，我們從電話銷售人員這里找原因，分析他們的開場白，發現，開場白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關系。所以，要最大化避免這種情況發生，一定要注意開場白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關系。
吸引客戶的注意力
開場白要達到的主要目標之一就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續交流，而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方法。所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發現，再沒有比價值更能吸引客戶的注意的了。陳述價值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪里，因為同一產品和服務對不同的人，價值體現是不同的。
對于針對最終用戶的電話銷售行為，如電信行業為、金融行業等，我們發現在電話中一開始用各種優惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個優惠活動”、“免費獲得”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務”等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運營商的銷售代表打來的電話：“您好！張先生，我是**公司的***，我知道您的長途話費比較高，如果我們能將您的長途話費降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下？”我當時就說：“有啊，你有什么辦法？”這個銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說：“我們公司IP電話卡在促銷，你買500元的IP電話卡，我們送您400元，基本上節省了一半。您看，如果您覺得對您有幫助，我什么時候安排人給您送過去？”（她還有很強的促成意識）后來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自于她成功的開場白，她的開場白就用了“利益法”，重點在強調對客戶的好處。
另外，吸引對方注意力的辦法還有：
陳述企業的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等；
談及剛服務過他的同行業公司，如“最近我們剛剛為×××提供過銷售培訓服務，他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助”；
談他所熟悉的話題，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章”；
贊美他，如“我聽您同事講您在××領域很有研究，所以，也想同您交流一下”；
引起他對某些事情的共鳴，如“很多人都認為電話銷售是一種有效的銷售方式，不知您如何看(假如知道他也認同這一點的話)”；
有時候電話銷售人員的聲音就可以吸引對方。
你所想到的其他可以吸引客戶注意力的辦法是什么？
建立融洽關系
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在溝通技巧中，我們會重點談建立融洽關系，在這個環節中，我們先簡單談談。在電話中，我們一張口，就要與客戶建立融洽關系，那么，什么會幫助我們與客戶建立融洽關系？至少有兩個：聲音感染力和禮貌用語。關于禮貌用語，在這個環節常用的就是：“請問您現在打電話方便嗎？”不過，在實際工作中，有些電話銷售人員問我這樣一個問題：“張老師，原來我不問客戶打電話是否方便的時候，談話還能繼續下去，但后來一問到這句話，基本上很多客戶都會講不方便，要讓我再維時間。是不是這句話可以不問？”。我后來聽了他們的電話錄音，我又發現一個現象：就是有些電話銷售人員一問對方是否方便，對方就會講不方便，而有些電話銷售人員問到這個問題時，基本上100%的客戶都會講：可以。他們有什么不同，我發現最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有后者那強，所以，關鍵不在于我們是否要問：“您現在是否方便？”，而在于電話銷售人員本身。當時，我給他們的建議就是第一種電話銷售人員盡可能提高自己的聲音感染力。同時，禮貌用語可以換成：“不好意思現在打電話給您。”，而不是“您現在打電話方便嗎？”，后來情況就發生了很大的變化。
不管如何，在開場白盡可能確認對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個時候打電話給您。”，以便于一開始，就與客戶建立融洽的關系，有利于電話進行下去。
與所銷售的產品聯系起來
這特別適合純粹的以銷售為目的的開場白，目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產品，避免大家浪費時間。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時間了，客戶突然問：“你打電話給我到底想做什么？”如果你也遇到過類似的情況，建議還是開門見山吧，大家時間都寶貴，不要怕被拒絕，因為這個客戶拒絕了你，還有下一個客戶，對吧？典型開場白舉例
B2B，企業對企業的電話銷售：
“您好！陳經理，我是**公司的***，不好意思現在打電話給您。是這樣，聽**提到您是整個公司IT系統的負責人，在IT方面十分有經驗了。而我們公司最近剛好有一個針對象您這樣公司的促銷活動，十分優惠，現在購買很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購的話，可能會對您有所幫助。不知是否合適我簡單向您介紹下？”
分析：在這個開場白中，電話銷售人員通過贊美、詢問時間是否合適與客戶建立了融洽關系，同時，運用其他第三方介紹、優惠活動吸引了客戶注意力；還有就是直接講明是銷售電腦的，與產品建立關系。整體來講，是一個不錯的開場白。這個開場白目的很明確：尋找近期有采購計劃的客戶。有些電話銷售人員擔心這樣太直接，尤其是那些以關系為導向的電話銷售人員，如果是這樣的話，開場白也可以換成：
“您好！陳經理，我是**公司的***，不好意思現在打電話給您。是這樣，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦，所以，我首先感謝您一直以來對**公司的支持，我打電話給您，主要是想聽聽您對我們的建議，看我們以后在哪些方面再做些改進，以更好地為您服務（停頓）。您覺得**公司的服務怎么樣？”
B2C，企業對最終消費者的電話銷售：
“陳先生，您好！不好意思這時候打電話給您。前幾天我同您的一個朋友聊天的時候，他提到我們最近推出的ADSL優惠可能會適合您，建議我同您聯系下，我答應一定要同您打個電話（停頓）。不知可否占用您兩分鐘時間向您做個簡單的介紹？”
“陳先生，您好！我是，今天打電話給您是向您表示感謝的，因為過去一段時間以來，您每月的話費都超過了150元，謝謝您對電信的支持！為了向您表示感謝，我有責任將電信公司最新的針對您這樣的重要客戶的優惠方案告訴給您”
“您好！陳先生，我是中國移動外呼組的，不好意思現在打電話給您，您現在方便嗎？謝謝您，是這樣，最近我們推出了一系列的優惠活動，我看過您的話費，覺得其中有些會適合您，所以，想簡單同您介紹下，看是否可以幫您降低話費（停頓）。”
注：這里需要說明的一個問題是，根據不同的目的、不同的目標客戶，開場白有很大的差異，我們這里所探討的僅供各位參考，并不一定適合自己所處的行業。建議各位根據自己的行業、根據自己的電話目的和目標，設計出適合自己風格和特點的開場白.
電話銷售話術
電話行銷的步驟
成功的電話行銷一般有以下幾個步驟：
第一、問候客戶，做自我介紹。
接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業務代表小張，今天想借這個
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機會和您交換一下您對互聯網的的看法，能否打擾您５分鐘做個電話訪問？”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
第二、寒暄贊美并說明意圖。
如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用５分鐘的時間跟您談談？”
第三、面談邀約。
電話行銷不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：“還是見面談
第四、拒絕處理。
當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術：
（１）“不行，那時我會不在。”
應對話術：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（后天）有空？
（２）“我對網絡沒有興趣。”
應對話術：因為您對互聯網的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。
（３）“我很忙，沒有時間。”
應對話術：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會好一點。
（４）“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”
應對話術：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯網資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。
（５）“我門公司規模小，現在還不具備建網站的能力。”
應對話術：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網站給你；而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網站時，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯網知識也不錯埃
（６）“我有個朋友也在網絡公司。”
應對話術：您的朋友在網絡公司，那您一定對互聯網有所了解了。但做網站不一定要向朋友買，而要看這個業務員夠不夠專業，可不可以為您設計出最好的互聯網計劃，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您（明天）有時間，還是（后天）有時間？
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