導游暑假實踐報告

我于2015年通過了山東省的導游資格考試，拿到了導游資格證。2011年參加并通過了崗前培訓拿到了導游證，成為一名導游員。暑假期間，在校團委的號召下，為提高自己各方面的能力，加深自己對社會的了解，我來到了xx旅行社，當起了實習導游。

實習地點: xx國際旅行社

實習目的：通過這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,豐富社會實踐經驗。

實習時間：2011年7月11日—2011年8月11日

一、xx國際旅行社總體介紹：

xx旅行社有限責任公司成立于1998年,是一家專業從事國內旅游、商務考察、商務咨詢的高品質專業旅游服務公司，公司秉承“誠信為本,客戶至上”的服務理念，誠信經營，用心做事。公司現下設組團、地接中心兩大業務部，涉及旅游、酒店預訂、票務、會議、展覽、商務、車友俱樂部等行業，從客戶的需求出發，以客戶的滿意度為最高宗旨。

xx旅行社設有嚴格的質量監督管理體系，堅持旅游服務“三零”（零距離、零缺陷、零投訴）工作標準，倡導“不滿意、就退款”的信用承諾，連續多年被授予“山東省旅游消費信得過單位”、 “山東省誠信旅行社”、“山東省文明青年號”、“山東省優秀旅行社”、“日照市旅游-行業優質服務單位”等榮譽稱號。

二、實習經歷：

我的這次實習可以分為3個階段。跟團、接團、出團

1、跟團。剛開始的時候，什么都不知道，什么都要學。首先要熟練的掌握各景點的導游詞，為此我買了有關的書籍，一有時間就看，牢牢的記住了我們當地的主要旅游景點，例如國家森林公園、劉家灣等等。另外要想當好導游，光背會導游詞還是不夠的必須有實際操作能力，而這種能力也不是天生就有的，所以要鍛煉。而這種鍛煉方式就是跟團跟老導游的團，看他們是如何實際操作的，如何講解，如何和全陪，司機和客人溝通、協調的。開始跟團時感覺很輕松，因為只需要跟著老導游學習就行了，不用操太大的心。其實在這次跟團當中我還有個最重要的任務那就是認路，從小我的方向感就不強，因此當導游對于我來說是

個巨大的挑戰。可是既然我選擇了，就會努力的做到最好。為了認路我買了旅游地圖，還有就是去坐公交車認路，功夫不負有心人，經過幾天的時間我就對道路了如執掌了。我總共跟了三個團。第一個團是從江蘇張家港過來的，是一家企業的員工團。第二三個團是南京的散客團。通過跟團學會了每個景點該如何買票，該如何帶客人進入景區，按什么路線進行講解，時間上的安排在與全陪接觸時應該說什么不應該說什么真的學到了許多

2、接團。通過跟團以及學習自己有了很大的進步，已經具備了獨立帶團的能力。我的第一團印象非常的深刻，那是一個四十人的團隊，是江蘇常州國旅的散客團。由于我是第一次獨立帶團，面對陌生的四十多人還是有點緊張，沒有把握好時間安排，在車上講解的時候出了點錯，另外由于外地司機不認路，所以我要站在車上邊講邊指路，這個對于我來說非常困難雖然困難重重但是還是順利的帶了下來第二個團是南京散客團，以往的導游最害怕帶南京散客團，老導游說南京的客人事多，可是這一暑假我都覺著南京散客團很好帶，只要真心對他們，尊敬他們，他們那就會對你導游很好第二個團相對很好帶，因為是a、b車，a車上有一個老導游，只要第一個車安排，我在后面車上聽令就可以啦。一路走下來，帶的相當順利很開心認識了他們，而且和帶他們的全陪成了好朋友，從中也學會啦和全陪處理好關系，他也會在出事時幫你說話。緊接著就是第三個，第四個在這個過程中說不苦、不累、不心酸是假的。這個地方一到七八月份來旅游的人特別多，房間很短缺而我們本地導游只能回家住，雖然說回家住很好但是往往要晚上八點多還能回家，早上五點就要起床，趕到游客住宿的賓館。因為還要安排客人吃早飯，進行第二天的行程。

3、出團。8月2號的時候接到的旅行社的一個出團任務，是西安-延安五日游。旅游團為老師團，今年為建黨90周年，紅色旅游非常火熱，所以學校組織老師進行紅色革命之旅。全陪相對來說比較輕松，但是也很麻煩。因為在出團過程中，全陪就相當于保姆，要負責全團客人的方方面面面，比如，察點人數、去服務區、就餐等等。從xx出發到西安大約要13個小時，到達住宿的賓館時已經晚上9點多了。在接下來的幾天中游覽了，2011年西安世界園藝博覽會、兵馬俑、西安古城、延安革命紀念館、棗園革命舊址等景點。在這過程中和西安當地的地接導游合作的非常好。

三、實習感受

作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責。這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。在實習期間我體會到旅游這個行業中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理

論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念。

對于旅游-行業我有幾點體會：1、加強旅游知識產權的改革。我特別留意報紙雜志上的旅游廣告，我發現旅行社雖各異，但所列出的旅游路線大部分相同，即旅游產品單一。因為旅行社產品的相同，導致各旅行社大打價格戰，這必然會導致服務質量的下降，而旅行社又不愿去開發新的旅游路線，旅游產品，因為一條新的旅游路線的開發需要大量的人力物力財力，花費成本很大。而且新的線路開發出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅游產權勢在必行，還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣大消費者能體現新的驚喜。2、導游人員服務質量有所下降。導游人員中，他們的帶團經驗都非常豐富，平均來說都有2.3年的工作經驗。他們的學歷相對于其他地方來說學歷算是高的，都有導游證，但全是初級.中高級導游人員沒有，都為中文導游，外語人才缺乏。另外，還存在無證導游的行為。 3、旅游時間的季節性： （1）旅行社行業的季節性特點是由旅游市場上的旅游需求的季節性所形成的，造成旅游需求的季節性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動受自然氣候條件的影響較大。一般來說，氣候適宜的季節有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光、度假，而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動。 (2)旅游客源地的休假制度。節假日期間。人們外出旅游的時間成本較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產生的。 旅游需求的季節性使旅行社行業的經營活動呈現出明顯的淡季和旺季的差別。

雖然我的專業并不是旅游專業，但通過這次暑假的導游實習，讓我獲益匪淺。實踐可以讓我進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學習的能力，理論聯系實際。實踐環節重要的是理論聯系實際，提高我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終身受益。

導游暑假實踐報告 [篇2]

今年暑假我是在開封青年國際旅行社實習的，我干的是兼職導游，因為去年考過了導游證今年剛好發了下來，也才有機會留下來接觸導游這項工作，為了這份工作在還沒有放暑假的時候我就跑了好幾家旅行社留下自己的聯系方式，在剛放假的十天里一直沒有旅行社給我打電話，我感到非常失望后來終于接到了電話，帶了第一個團，這個團是個老師團并且是開封大學的老師們，我感覺非常幸運，我們一起去了堯山大峽谷漂流和白云山，最后一次團是重渡溝雞冠洞兩日游，在七月二十號到八月二十號這一個月里，我帶了整整十次團，認識了很多人，也去了很多地方，也總結了一些經驗，一下就是我暑假實習的心得體會。

一、 實習崗位簡介

實習期間，旅行社首先對我進行了培訓。第一步是導游詞的講解，旅行社要求我在一周內熟練背誦導游詞，然后用自己的語言講出來；第二步是跟團學習，跟著有經驗的老導游的旅游團的行程學習，熟悉帶團過程中的流程及旅游線路。 跟了兩次團之后，就開始自己獨立帶團。在接到旅行社的帶團通知后，首先要去旅行社接帶團計劃，熟悉旅游-行程，記下定點賓館和酒店的聯系方式，收好團費，并及時與旅游車司機聯系，確定好接團地點和時間。

在接到旅游團后，開始旅游-行程，通過自我介紹拉近與游客

的關系，了解團內成員情況，沿途要進行風光民俗講解。要景點后要進行景點講解，用餐或住宿要提前預定。在帶團過程中要合理安排時間，并靈活處理遇到的各種問題。

二、作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責。這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。在實習期間我體會到旅游這個行業中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最后一個學期實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯系實際，我認為實踐環節重要的是理論聯系實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終。

三. 實習期間我了解到以下幾點：

1、了解旅游地的內外交通、旅游地的環境保護

等。 2. 了解旅行社的服務規程及管理要領.。

3. 了解旅行社的性質，經營業務與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅游活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件，從行業性質來看，旅行社屬于服務業。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務。從20世紀20年代我國第一家旅行社創立，隨著我國國民經濟的發展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，并且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經營業務范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅游業務，出境旅游業務和國內旅游業務；國內旅行社專門經營國內旅游業務。

4. 旅游資源環境的好壞直接影響旅行社的經營.生態旅游地收入障礙可以是下幾種： （1）經濟與環境的矛盾，這集中體現在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態環境造成威脅，控制游人數量又使經濟收益受限。

（2）經濟水平和產業結構的向限。即在經濟發達地區,旅游業促動其他行業部門而產出的間接經濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態旅游地通常位于生態條件優越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經濟落后，交通不便，生態旅游地由于受經濟發展水平和地區產業結構的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低.。

（3）旅游收入漏損。由于旅游地經濟體系和產業結構不完善，對旅游經營所需要產品的數量、質量供給能力不足，需要大量向外購買產品和服務，致使旅游供給市場為區外經濟實體控制。世界上優秀的生態旅游地多位于發展中國家和地區，而發展中國家和地區由于自身的局限，旅游收入的漏損現象尤其普通.。

（4）生態旅游環境污染，旅游地亂收費等現象阻礙著旅游業的發展，生態旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經營者服務者分配不足會導致決策不合規范，服務質量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區分配不足會造成資源環境保護得不到物質保障，進一步的開發建設無法實施，社區居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經濟發展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態旅游地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅游資源環境的壓力。

四、 實習心得

在實習導游的過程中，我總結了很多實習經驗和心得體會：

（一）要有強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行動，擁有強烈的責任心，

才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。

（二）要有廣博文化知識面．導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導游就應該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。

（三）具有組織協調應變能力。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環節出現偏差，都會令導游服務黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協調應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。 （四）要有自信。

（五） 語言清晰準確，講解生動活潑。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。 （六）注意儀容儀表，自身修養。

實踐使我認識到，做導游的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿、應對突發事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導游的確很難，而好的導游服務對游客來說的確又是一種享受。要做一個游客滿意的導游，就要經常換位思考，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到，導游就是服務，服務是導游工作的首要

任務，所以，只有做好自我定位，并多站在游客的立場考慮問題，并靈活的解決各種問題，才能成為一名讓游客滿意的導游。

導游暑假實踐報告 [篇3]

在20xx年的這個暑假，我參加了xx旅游景點講解員這個暑期實踐活動。總的來說，我覺得收獲很大。讓我學習到什么叫做專業，什么叫做耐心，還有如何與游客交流，更好的為游客服務。

首先，xx旅游景點講解員一個實踐活動跟一般的實踐活動不一樣，它需要具備有專業知識。要講解，就必須要掌握xx旅游景點的一切，才能夠準確的為游客講解。所以，我經過了筆試，背誦講解詞，口試等多重的考驗才可以在這個實踐點做事，雖然準備的過程很累，不過，當自己能夠為游客服務講解時就覺得很有成就感，特別是講解完后得到游客的嘉賞就更開心了。

作為xx旅游景點講解隊的隊長。在組織這個暑期活動時，我是花了很多的精力的。首先我很為同學著想，沒有在他們進行期末考試時進行考核，而是等到大家結束考試了，才督促大家趕緊背好講解詞。而且，我也怕耽誤大家的暑期時間，都是將就大家的空閑時間的去考核大家的。為了有一個讓大家一齊有空的時間，我犧牲了去探望奶奶的時間，回到學校，組織大家去xx旅游景點聽專業人員的講解，好為大家通過面試而準備。沒想到就在去聽取講解的這一天，已經有兩位答應我去的同學說不去了，理由是，我要打工。第一次，我覺得情有可原，畢竟xx旅游景點實踐點與其他實踐點不一樣，他不是要求每天去的，而是輪班制的。所以，我答應他們下一次再帶他們去。第二次，去進行考核。竟然所有人都說不去了，理由是，我要打工，參加了培訓班，我去旅游….那時，我覺得心理很難受，因為大家一開始都是答應我去的，為什么最后都會反悔呢?你們有事要做，我就沒事么?而且，這時候根本就找不到人去參加這個實踐活動的，因為它需要進行一段時間的培訓有可能去為游客服務。最后，我只有自己一個去考核，自己去參與了這個實踐活動。同時，加上亞運志愿者的培訓，我整個八月就沒有了。家里人每天都期待我回家，而我卻不能回。

我覺得，在這次的暑期活動中，我認識到，做人一定要言而有信，有始有終，要為人著想。無論做什么事，一定要負起應有的責任。

換個角度，其實我在這個暑假可以參加這么有意義的實踐活動，真的讓我收益匪淺。同時，謝謝月瀅師姐對我工作的幫助。很開心可以做到xx旅游景點講解員，以后我也會繼續更好的為游客服務。xx旅游景點講解隊也會在今后接納真正為大家服務的志愿者。

導游暑假實踐報告 [篇4]

在暑假期間，大多數的孩子們都希望暫時放下枯燥無味的學習，到外面的世界去玩一玩在、轉一轉。南方的人們想去看看那北國的風光；北方的人們想賞賞那江南的風景。我也不例外，為了鍛煉自己，了解導游們的真實工作，我懷著滿腔熱血來到了河北省廊坊市。其實來到這里并不是我的初衷，首先是離家太遠，其次作為女生出門那么遠必定會有許多不方便。但是由于弟弟的盛情邀請再加上他幫助我找到了一家允許我在那里免費實習的旅行社，我長途跋涉來的了這里……

一、實踐目的

我來的這家旅行社名叫春光旅行社，這家旅行的總體運營狀況較好。擁有幾家固定的大客戶，每年都會有幾次大型的旅游活動。公司的業績也非常的不錯。每年都會有十幾萬元的收入，一點都不比大城市的旅行社差。正所謂麻雀雖小五臟俱全，旅行社的管理也很專業每個部門都有專門的專業人士管理，而這些人又由上級進行統一管理。此次實踐的目的主要是學習如何做好一個導游，每次活動我都可以跟隊參加，這樣很有利于我直觀的學習。這次的機會來之不易，我也要抓緊了一切時間向經驗豐富的導游討教。這樣能使我對旅游產生更深層的理解。

二、實踐內容和結果

這次實踐出去的機會并不是很多，只有一次山東之旅。但之前卻能夠聽到一些前輩們講自己旅游的故事，和要注意的東西。原來旅游這里是有很大學問的，還是先說這次的山東之旅。

8月16日凌晨四點我們從指定地點集合出發去山東。第一站是曲阜，從廊坊到曲阜要坐五個半小時的客車。在這五個半小時的途中，我感覺到了大家對于這么早的啟程有些很不適應。多數的人在睡覺，一少部分精力旺盛的在看電視。這種狀態一直保持到了我們到達曲阜，作為同樣是希望自己成為一名導游的我，我感覺這個導游并不是非常的好。在沉悶的環境里她沒有發揮導游應該起到的作用、沒能很好的活躍游客的氣氛，所以我個人并不是很欣賞她。到達了曲阜就有一個姓張的接導帶我們去吃飯，并介紹了一下下午的行程安排。這個導游給我們的印象非常好，談吐清楚、落落大方，她表現的非常自信每個人都對她產生好感。這也是我的導游的這個職業更加向往。下午我們依次參觀了孔子廟、孔林、孔子的墳墓，在這途中還發生了一個小狀況。一名游客把我們提前買好的票給丟了，差點無法進去參觀。幸好一位大姐帶了軍人的傷殘證，為我們化解了這尷尬的局面。參觀結束我們就啟程到達了泰山腳下，明天參觀泰山。

第二天七點開始出發爬泰山，一部分人愿意鍛煉身體爬上泰山，另一部分則愿意坐纜車到泰山上欣賞。這個時候我覺得旅行社有一些做的不周到的地方，導游跟著那些爬山的人去爬山了，而那部分坐纜車的人卻沒有人跟隨。這樣既產生了不公平，又缺少了對那些坐纜車的人的安全保障。上午十二點爬完了泰山，下午我們來到濟南參觀跑突泉、太明湖。山東對這些景觀的保護似乎沒有南方做的好，水有一些渾濁了。這一天的行程也就此結束，感覺今天這位導游有些被我忽略，她做的實在是不錯，跟我們的關系非常好，大家并沒有把她當成導游而是把她當做跟我們一起旅行的朋友。但可惜的是過了今天她就不再繼續陪伴我們了，要換一位姓張的男導游陪我們結束這次的旅行，那個導游聽說人很好長得也很帥，所以大家非常期待。

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