電信公司暑假實踐報告

大三上半學(xué)期我有幸到本校電信營業(yè)廳進(jìn)行為期一個月的實踐工作，在這我主要是推銷電信業(yè)務(wù)，促進(jìn)大學(xué)生對電信的了解，幫助學(xué)生辦理電信業(yè)務(wù)。在近一個月的時間里我初步了解了電信公司的一些運作，了解了通信行業(yè)的競爭，積累了一定的社會經(jīng)驗。 剛進(jìn)去的時候，我被分給一個研究生學(xué)長，又他帶領(lǐng)我們先熟悉電信，知道電信是什么樣的公司，電信有哪些業(yè)務(wù)，電信相比其他通信的優(yōu)勢在哪里，辦理過程中會遇到哪些困難等等。然后給我分配了工作地點，就在他們電信營業(yè)廳的門口旁邊，不必去較遠(yuǎn)的宿舍樓門口宣傳。在這里我也可以方便看到電信的客源情況。正式開始工作的之后，我發(fā)現(xiàn)電信的主要客源是一些中老年人，還有些歲數(shù)較大的研究生，這些人都是歲數(shù)較大的，可能是用慣了電信的手機(jī)，號碼，套餐。移動的營業(yè)廳在電信的旁邊，我在那里也觀察了一下移動的客流情況，發(fā)現(xiàn)移動的客源主要是學(xué)生，客源平均歲數(shù)比電信的明顯小很多，因為在學(xué)校，學(xué)生很多，所以移動的客流明顯比電信的多得多，帶著這個問題，我去了移動營業(yè)廳觀察了一下，剛進(jìn)去。一句“歡迎光臨”就讓我感覺到了移動與電信的不同，在電信的營業(yè)廳進(jìn)去了之后不會有這么溫馨的感覺，移動的服務(wù)態(tài)度比電信的好，在移動到營業(yè)廳里不會有太大的吵鬧聲，太吵雜的聲音，而在電信的營業(yè)廳外面工作的時候，我都能聽到電信營業(yè)廳里面員工和那些來辦業(yè)務(wù)問問題的人吵鬧的聲音，進(jìn)去看的時候經(jīng)常能看看電信人員的不耐煩的表情，這是非常不好的。直接影響到客戶在自己用哪個公司業(yè)務(wù)的選擇，這是把自己的客源直接送給了自己的競爭對手。

在這里的時間里，我坐在那里一個上午可能都不會等到一個人來我這里辦理電信的業(yè)務(wù)，為了做好我的工作，我決定主動上門去向?qū)W生推銷電信，本來我覺得這樣肯定可以讓大家對電信更熟悉，會對電信的銷售有一定的幫助，但真正開始了我才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我主動上門的時候，大家對我都是很不耐煩，特別是當(dāng)我要開始介紹業(yè)務(wù)的時候，他們好像要直接把我趕出來一樣，這讓我很沮喪，后分析了一下，我覺得應(yīng)該有幾方面原因，一是自己的形象不夠親切，吸引不了人們來聽自己介紹，二是大家對電信的業(yè)務(wù)都不太感興趣，平時基本用不上電信的任何東西，自然也不會讓一個推銷電信的人來耽誤自己的時間。這次的失敗讓我認(rèn)識到這種強(qiáng)迫式的推銷不可能成功，我決定嘗試用傳單來進(jìn)行推銷嘗試，這樣我就都電信的營業(yè)廳里拿了些傳單，當(dāng)每一個人從我的工作臺經(jīng)過時，我就給他們一張，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生們還是會看這些小紙片，看來大家對強(qiáng)迫式的宣傳有抵觸心里，但是對這些小傳單卻沒有那么反感。這次終于有了一點點小成功的感覺。

宣傳搞定了之后，我又開始分析為什么電信的客流沒有移動的多的問題，帶著這個問題我又來回兩家的營業(yè)廳進(jìn)行對比，對比之后我發(fā)現(xiàn)，電信主推手機(jī)和移動的手機(jī)不一樣，電信的手機(jī)主要是華為，摩托羅拉，酷派，三星這些品牌，而移動則主要就是諾基亞，HTC等等，學(xué)生們用的手機(jī)一般都是中等價位的手機(jī)，像華為，酷派這些國產(chǎn)手機(jī)雖然性能還不錯，但畢竟是國產(chǎn)機(jī)，不能博得大家對它的信任。而三星，摩托羅拉這些相對與諾基亞

雖然性能很好，牌子的口碑都很不錯，但價格卻要比諾基亞貴了很多，從而學(xué)生們都選擇了諾基亞這個牌子，選擇了諾基亞也就間接的選擇了移動，導(dǎo)致了移動在學(xué)生這個階層的覆蓋率達(dá)到了恐怖的百分之九十五。有些地方甚至達(dá)到了百分之九十九，基本上完全排擠了電信和聯(lián)想，呈現(xiàn)了壟斷的地位，這也讓移動有了更多的財力去做宣傳，雇傭更好的員工，做更便宜的套餐，讓更多的人來選擇它，呈一個循環(huán)的局面。

發(fā)現(xiàn)了這些我對電信的前景感到憂慮，然后我就開始對比兩家的業(yè)務(wù)，我發(fā)現(xiàn)電信還是有些自己這方的優(yōu)勢的，表現(xiàn)在：一.電信的套餐明顯比移動的便宜很多，可是多半都是中老年人在使用，我覺得這應(yīng)該是推銷的不夠好，學(xué)生對電信的套餐還不夠了解，甚至一點了解也沒有，比如我沒來電信之前對電信的套餐就一點也不了解；二.電信有著全國的寬帶業(yè)務(wù)，有著豐富的寬帶經(jīng)驗和基礎(chǔ)，這個移動雖然也在努力推銷自己的移動無限寬帶，但據(jù)用過的人反映，這個無限寬帶的網(wǎng)速一會快一會慢，一點也不如電信寬帶那么穩(wěn)定，而且移動的寬帶價格還貴，電信可以借寬帶這個面來努力推銷自己，讓大家知道電信不僅只是辦寬帶；三.電信有著座機(jī)電話，路邊公共電話，這是移動做不到。

通過這一段時間的實踐，我學(xué)會了很多，學(xué)會了分析，學(xué)會了與人交流，學(xué)會了怎么工作，學(xué)會了怎么處理各種各樣的問題。

第一:真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng).后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教,他們也很樂意和我交往.還教會我一些處理問題的方法,由此我深感真誠的重要性,在工作時不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人.正確處理大家之間的關(guān)系是非常重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的.第二:不要偷懶.我曾問學(xué)長:"什么樣的人在單位里會受歡迎?"他的回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好.還記得我曾在超市做兼職時,主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也不要聊天.由于我時刻牢記這一點,最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實踐.第三:勤學(xué)好問.剛來到營業(yè)廳時,我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問.因為經(jīng)驗是很重要的,,如果沒經(jīng)驗就很難處理問題.第四：靜心思考.工作中會碰到很多很多的問題，有些光靠經(jīng)驗不能解決的問題，這時候就要學(xué)會靜心思考，靜下心來想想這件事情的來龍去脈，關(guān)鍵在哪里，慢慢的一點一點的來解決.第五：實地考察.很多人在處理公司的各種問題的時候最喜歡坐在辦公室里死鉆這個問題那個問題，卻不去實地的看看，看看別人是怎么做的，看看別人希望你來怎么處理這些問題，看看為什么會出現(xiàn)這些問題，它的根本到底在哪里。

通過這次社會實踐，我收獲頗豐，我相信這些對我以后的生活也是很有幫助的。

電信公司暑假實踐報告 [篇2]

一、實習(xí)目的、要求：

實習(xí)目的：

1，了解企業(yè)的運作方式和日常業(yè)務(wù)。

2，把書本中的知識放到實踐中去，培養(yǎng)大學(xué)生的動手實踐能力。 3，在實習(xí)過程中，與上級，同事等有效溝通，培養(yǎng)大學(xué)生與人溝通的能力和團(tuán)隊協(xié)作的能力。

4，鞏固、擴(kuò)大和加深學(xué)生從課堂上所學(xué)的理論知識，獲得實際工作的初步經(jīng)驗和基本技能。

實習(xí)要求:

1、做好實習(xí)前準(zhǔn)備工作，了解實習(xí)目的和任務(wù)，以提高實習(xí)效果。

2、遵守實習(xí)紀(jì)律，服從實習(xí)安排，完成實習(xí)任務(wù)。

3、與指導(dǎo)教師定期保持聯(lián)系，匯報實習(xí)進(jìn)展情況，接受指導(dǎo)教師的指導(dǎo)。

4、實習(xí)結(jié)束，提交《實習(xí)單位鑒定》和《實習(xí)報告》。

二、實習(xí)主要內(nèi)容：

1，了解實習(xí)單位的所有制性質(zhì)、經(jīng)營方針和經(jīng)營理念。 2，了解實習(xí)單位的運作特點，業(yè)務(wù)要求和主要產(chǎn)品。 3，了解實習(xí)單位的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略。

4，負(fù)責(zé)協(xié)助實習(xí)單位銷售部產(chǎn)品的銷售。

5，負(fù)責(zé)銷售資料的收集、翻譯、與整理。

6，負(fù)責(zé)用傳真、電話、msn等通訊方式聯(lián)系客戶，并提供口譯服務(wù)。

三、實結(jié)（可另附報告）：

實習(xí)報告:

大學(xué)的最后一個暑假,我有幸到電信公司實習(xí),在將近一個月的實習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運作,積累了一定的社會經(jīng)驗.

我被安排在ADSL社區(qū)實習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓董的班長,而實習(xí)內(nèi)容主要是ADSL的安裝與維護(hù).經(jīng)過班長的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了ADSL的各項原理,實際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實習(xí)體會.

第一:真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的]面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng).后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的. 第二:不要偷懶.我曾問班長:"什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎?"他的回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本

份工作做好.還記得我曾在超市做兼職時,主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也不要聊天.由于我時刻牢記這一點,最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實習(xí).

第三:勤學(xué)好問.剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問.因為經(jīng)驗是很重要的,我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因有很多,如果沒經(jīng)驗就很難處理問題.例如有一次,班長接到某音像店的報障后,趕赴現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)戶主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常,他先后把電話線,調(diào)制解制器,甚至電纜也換過仍未解決問題,最后他把端口也換了才排除了故障.遇上如此復(fù)雜的問題是比較少見的,可能連經(jīng)驗豐富的員工也感頭疼.經(jīng)驗不足的我更需多請教他們.但必須注意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.還要注意在什么時候問會好一點.比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學(xué)到東西才是最重要的.

第四:講究條理.年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位.我們要抱著踏實的態(tài)度來做事,虛心點往往能得到別人的認(rèn)同.其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們在接到故障時,首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上

手提電腦去監(jiān)測,最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗啊!

今次的暑期實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗,更是我人生的一筆財富.更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助.俗語說:紙上得來終覺淺.沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的.當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會走進(jìn)電信公司去實習(xí),對我來說是受益不淺的.我就快畢業(yè)走向社會了,相信這次實習(xí)對我日后參加工作有幫助.感謝在這期間所有幫助過我的人!

通過這次的實習(xí)，我更加熱愛銷售工作，并且更加堅定了我做一名優(yōu)秀的銷售人員的決心。我也更加熱愛學(xué)習(xí)，我會學(xué)習(xí)更多知識，因為我相信我所學(xué)的知識，在我以后的生活和職業(yè)生涯中，無論我以后是職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，都是一筆非常寶貴的財富。現(xiàn)在實習(xí)結(jié)束了，我會更加努力地珍惜生活，更加努力地工作、學(xué)習(xí)，我相信通過自己的努力我能實現(xiàn)自己的人生目標(biāo)，為我們的社會創(chuàng)造價值！

電信公司暑假實踐報告 [篇3]

一．實習(xí)單位簡介：

浙江省紹興市上虞市分公司作為一個通信行業(yè)，在上虞市范圍內(nèi)經(jīng)營國內(nèi)固定電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施（含本地?zé)o線環(huán)路）業(yè)務(wù)；經(jīng)營基于固定電信網(wǎng)絡(luò)的話音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)；按國家規(guī)定進(jìn)行國際電信業(yè)務(wù)對外結(jié)算。經(jīng)營與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、設(shè)備銷售和設(shè)計與施工。

二．實習(xí)時間：

2015年7月20日――2015年8月19日

三．實習(xí)內(nèi)容：

我所在部門為市場部。主要代理業(yè)務(wù)是小靈通升級業(yè)務(wù)，e9套餐以及3G無線上網(wǎng)。我的工作就是作為一名前臺導(dǎo)購為此類業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，并引導(dǎo)顧客進(jìn)行各類業(yè)務(wù)的辦理。具體工作業(yè)務(wù)流程為：對每一名前來的顧客根據(jù)其需求，通過宣傳和介紹，引導(dǎo)其辦理合適的業(yè)務(wù)，同時大力推廣小靈通升級，e9套餐以及3G無線上網(wǎng)此類重頭業(yè)務(wù)。

我是在2015年7月20日進(jìn)入紹興上虞電信分公司的，在20 日～24日，公司安排我在正啟窗口進(jìn)行部分業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，讓我基本了解我公司、公司現(xiàn)行產(chǎn)品、工作業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方法。第二周起，我正式進(jìn)入前臺實習(xí)工作，最為一名導(dǎo)購小姐，穿著統(tǒng)一的電信導(dǎo)購服裝，剛開始還是有壓力，在其他導(dǎo)購小姐后，細(xì)聽她們是如何給顧客介紹業(yè)務(wù)的，漸漸的就自己嘗試，到最后的熟練掌握基本的營銷形式，介紹方式。在工作四周后，公司安排我于17日～19日去支局進(jìn)行暗訪工作，對上虞市一下十個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電信支局進(jìn)行支局的環(huán)境、服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理等幾個方面進(jìn)行了綜合評分，給自己了一個很好的提升機(jī)會。

四．實習(xí)效果：

經(jīng)過一個月的實習(xí)工作，我基本完成了我的工作任務(wù)，達(dá)到了通過實習(xí)深化知識和提高個人能力的目的。同時學(xué)到了如何和客戶溝通、如何開發(fā)市場以及許多做人做事的道理，掌握了基本的推銷技能、客戶溝通及管理技能。在實習(xí)工作過程中，能很好地遵守實習(xí)的相關(guān)規(guī)定與要求展開實習(xí)工作，通過個人努力獲得了良好的實習(xí)效果。

五．個人體會：

來公司實習(xí)的這段時間里，總體覺得，營銷這個行業(yè)是一門深奧，并值得探索的職業(yè)。在此期間，我學(xué)到了許多，也悟到了許多。我明顯得感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等，導(dǎo)購這份工作很是辛苦，從早上七點四十五始到下午五點四十五，都是她們的工作時間，而且她們沒有周末，很少有自己的時間可以支配。電信內(nèi)部的銷售人員間一種無形的競爭十分激烈，因為是更具個人的銷售能力給予工資獎金，正式工作人員的業(yè)務(wù)的熟練程度可想而知，并且每個人具有相當(dāng)好的口才與應(yīng)變能力，由于一般來說，套餐業(yè)務(wù)兩周一小更新，一月一大更新，公司市場會偶爾在晚上進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，電信的工作機(jī)制是緊湊的、有條不紊的，在實習(xí)期間，能看出每位職工良好的工作態(tài)度，不懶散，在這樣一個適者生存的社會中，大家都在努力，都在上進(jìn)。而且市場部有一位相當(dāng)負(fù)責(zé)的領(lǐng)班，凡事都以身作則。

總之，對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，實習(xí)階段的積累，是我人生的一筆財富，還有，我發(fā)現(xiàn)自信是多么的重要，要學(xué)好自己的專業(yè)知識，要學(xué)會做人，學(xué)會做人的

道理，學(xué)會與人相處。這些都是今后邁入社會的奠基石。

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