軟件公司年度計劃書

某某大學-某某軟件與現代服務業聯合研發中心作為軟件研發平臺及科技資源服務平臺，是更好地促進東南大學計算機領域產學研進度，并加快現代服務業（軟件產業）的發展速度的重要部分。目前聯合研發中心處于建設初期，面臨著大量的工作及挑戰，其中2012年度的主要工作計劃包含以下幾部分：

一、 產學研合作相關工作

1、聯合研發中心自身研究開發項目的確立

根據某某科技發展規劃和專項科研任務，聯合研發中心將發布2012年度項目申報指南，并面向全校征求承擔科技攻關任務的科研團隊。目前“中心”2012年度計劃發布3-5個項目，其中主要涉及云計算環境中虛擬機資源管理等內容。

2、聯合申請省部級科研項目

在保證某某科技項目指南的前提下，由計算機學院與某某科技聯合申報國家級和省部級相關研究項目，并積極開展聯合研究。

二、 人才培養與學術交流工作

1、人才培養工作

聯合研發中心的建立目標中，人才培養也是其中任務之一。對于東南大學方面，“中心”將為東南大學學生提供實戰項目技術培訓及在

企實習、科研與試驗的基地并在工程碩士等培養方面實現校企合作。除此之外，“中心”還將重點關注本科畢業生的創業構思，通過評議將為條件成熟的創業人才提供資助。對于某某科技方面，“中心”也將為某某科技各級各類專業技術人員，提供計算機科學與工程科學一級學科內的碩士、博士學歷教育或專業培訓。

2、學術交流工作

對于學術交流方面，“中心”計劃在2012年邀請圖靈獎獲得者、美國哈佛大學的Leslie Valiant教授前來做講座并進行交流。另外，合作雙方將不定期進行學術或產業發展方向的交流，為公司和高校教師了解國際、國內最前沿動態提供幫助。

三、 宣傳工作

聯合研發中心將設計并建立專屬的主題網站，為企業級學校教師與學生提供便捷的信息服務，也為中心的高效運營提供保證。

四、 聯合研發中心運作工作

1、制定并完善公共研發中心的各向規章制度和管理辦法

本年度需要完善的制度包括：

a) “中心”人力資源管理相關制度：制定并完善聯合研發中心工作人員聘用制度、基于產學研合作研發團隊組建章程等。 b) “中心”網站管理相關制度：重點建設中心網站建設與管理規定、“中心”網站準入與退出管理辦法、網絡管理暫行條例、網絡信息與安全管理辦法、電子郵件使用管理辦法。

c) 制定“中心”科研項目發布、申報、評審、簽約、跟蹤、驗收

管理辦法。

2、聯合研發中心工作會議及管理委員會會議

根據聯合研發中心運行情況，每季度將召開一次聯合研發中心工作會議，討論并匯報“中心”運作的階段性成果。同時還將在2012年末召開一次管理委員會會議，進行“中心”的年度總結以及制定第二年工作計劃

軟件公司年度計劃書 [篇2]

工作時段：（01月4日—12月31日）

xx實業有限公司軟件開發部（以下簡稱本部門）成立于2012年8月份，致力于xx系統的研發，目前在編人員四名，軟件的研發因使用較前沿的xx平臺，面臨不少的技術層面的挑戰。

本部門成員通過2012年的努力，完成了直線型房型繪制模塊的開發，衣柜系統的開發，同時添加了沙發組合，庭柜組合，餐廳組合，臥室組合等。

展望2015年，計劃在現有的人員編制基礎上增加新的“血液”，把本部門打造成技術更加過硬的團隊，幫助集團公司實現2015年的發展目標。

一、工作目標：

1、 “xx”軟件版本發布：

1.1 2015年6月 完成“xx”軟件第一版的正式發布，軟件功能包含xx等；

1.2 2015年 完成“xx”軟件架構的整理與論證為完成獨立套裝軟件做準備工作；

1.3 2015年 完成xx軟件版本規劃中所定義的工作；

1.4 2015年 完成集團公司新交辦的工作；

2、2015年完善本部門團隊建設：

2.1 建立內部技能培訓學習機制；

2.2 參加相關行業培訓保持技術領先；

2.3 團隊增員至xx人；

3、2015年xx軟件的應用推廣：

3.1 企業內xx軟件的應用培訓；

3.2 xx軟件使用手冊的制作；

3.3 xx軟件商業推廣的應用演示；

二、團隊建設：

1、建立內部技能培訓學習機制：

1.1 計劃每周三晚上為內部技能培訓與學習時間；

2、參加相關行業培訓

2.1 根據需要參加國內xx行業技術交流會議，掌握行業內最新的技術信息；

3、團隊增員計劃

3.1 結合本部門2015年度計劃，需增加兩名xx開發工程師協助完成相關工作；

4、團隊維穩

3.1 本部門主程序員目前的工資標準低于同行業水平，需要公司適當調整其收入以穩定隊伍；

3.2 制定本部門各崗位工資標準，并設定晉級標準以便進行科學管理；

xx實業有限公司軟件開發部

2015年年度工作計劃

三、應用推廣：

1、企業內xx軟件的應用培訓：

1.1 根據本部門年度培訓計劃結合公司要求進行應用培訓；

2、xx軟件使用手冊的制作：

2.1 完成xx軟件正式版本的使用手冊電子版的制作；

3、xx軟件商業推廣的應用演示：

3.1 根據公司要求進行推廣演示；

3.2 根據公司要求制作推廣演示視頻；

軟件公司年度計劃書 [篇3]

一、工作方針

樹立產品服務形象，提高售后服務管理水平，將自己售后服務能力提高到一個新的高度和水平。

二、工作目標

根據公司整體規劃中對經營目標的要求，售后服務工作目標量化如下：

1、技術支持完成率達到100%。

2、客戶投訴率小于1%，無重大客戶投訴。

3、客戶滿意度達到91%以上。

三、具體實施方案及工作重點

1、建立常用的售后維護工具庫，以便于能夠對顧客提出的售后需求進行更高效的實施。

2、建立固定客戶的聯系檔案，便于對客戶的定期回訪。

3、增強部門技術支持工程師的技術水平，除了加強平時對公司產品的新產品、新特性的了解，更應該經常參加公司組織的一些技能培訓。

4、嚴格按照GJB質量體系的有關要求，做好售后服務工作的記錄，同時根據顧客反映的情況，持續對我公司產品的改進提出建議和要求。

5、定期對公司內部、外部的產品服務進行統計、分析，便于為公司完善產品和改進產品提供有效數據。

四、服務人員行為規范

1、服務人員嚴格遵守公司規章制度，樹立處處為用戶著想、視用戶為上帝、全心全意為用戶服務的宗旨，服務態度要熱情、耐心、周到。

2、服務人員到現場后詳細了解情況、認真檢查分析故障原因，并按規定維修處理，服務結束后填寫在服務報告上。請用戶簽字（蓋章）認可。

3、服務人員在實施技術服務中，不能只滿足于解決用戶提出的問題，還應主動向用戶傳授系統操作知識。

4、服務人員不準以任何理由或借口向客戶收取各種費用（有償服務需經公司同 1

意，回公司后如數上繳，沖抵服務費用）。

5、服務人員在服務過程中身著工作服文明用語，自覺維護企業形象，對不了解的問題和與技術、服務無關的事不準亂下結論。

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