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軟件公司年度計(jì)劃書(shū)
某某大學(xué)-某某軟件與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合研發(fā)中心作為軟件研發(fā)平臺(tái)及科技資源服務(wù)平臺(tái)，是更好地促進(jìn)東南大學(xué)計(jì)算機(jī)領(lǐng)域產(chǎn)學(xué)研進(jìn)度，并加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)（軟件產(chǎn)業(yè)）的發(fā)展速度的重要部分。目前聯(lián)合研發(fā)中心處于建設(shè)初期，面臨著大量的工作及挑戰(zhàn)，其中2012年度的主要工作計(jì)劃包含以下幾部分：
一、 產(chǎn)學(xué)研合作相關(guān)工作
1、聯(lián)合研發(fā)中心自身研究開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的確立
根據(jù)某某科技發(fā)展規(guī)劃和專(zhuān)項(xiàng)科研任務(wù)，聯(lián)合研發(fā)中心將發(fā)布2012年度項(xiàng)目申報(bào)指南，并面向全校征求承擔(dān)科技攻關(guān)任務(wù)的科研團(tuán)隊(duì)。目前“中心”2012年度計(jì)劃發(fā)布3-5個(gè)項(xiàng)目，其中主要涉及云計(jì)算環(huán)境中虛擬機(jī)資源管理等內(nèi)容。
2、聯(lián)合申請(qǐng)省部級(jí)科研項(xiàng)目
在保證某某科技項(xiàng)目指南的前提下，由計(jì)算機(jī)學(xué)院與某某科技聯(lián)合申報(bào)國(guó)家級(jí)和省部級(jí)相關(guān)研究項(xiàng)目，并積極開(kāi)展聯(lián)合研究。
二、 人才培養(yǎng)與學(xué)術(shù)交流工作
1、人才培養(yǎng)工作
聯(lián)合研發(fā)中心的建立目標(biāo)中，人才培養(yǎng)也是其中任務(wù)之一。對(duì)于東南大學(xué)方面，“中心”將為東南大學(xué)學(xué)生提供實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)及在
企實(shí)習(xí)、科研與試驗(yàn)的基地并在工程碩士等培養(yǎng)方面實(shí)現(xiàn)校企合作。除此之外，“中心”還將重點(diǎn)關(guān)注本科畢業(yè)生的創(chuàng)業(yè)構(gòu)思，通過(guò)評(píng)議將為條件成熟的創(chuàng)業(yè)人才提供資助。對(duì)于某某科技方面，“中心”也將為某某科技各級(jí)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，提供計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程科學(xué)一級(jí)學(xué)科內(nèi)的碩士、博士學(xué)歷教育或?qū)I(yè)培訓(xùn)。
2、學(xué)術(shù)交流工作
對(duì)于學(xué)術(shù)交流方面，“中心”計(jì)劃在2012年邀請(qǐng)圖靈獎(jiǎng)獲得者、美國(guó)哈佛大學(xué)的Leslie Valiant教授前來(lái)做講座并進(jìn)行交流。另外，合作雙方將不定期進(jìn)行學(xué)術(shù)或產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的交流，為公司和高校教師了解國(guó)際、國(guó)內(nèi)最前沿動(dòng)態(tài)提供幫助。
三、 宣傳工作
聯(lián)合研發(fā)中心將設(shè)計(jì)并建立專(zhuān)屬的主題網(wǎng)站，為企業(yè)級(jí)學(xué)校教師與學(xué)生提供便捷的信息服務(wù)，也為中心的高效運(yùn)營(yíng)提供保證。
四、 聯(lián)合研發(fā)中心運(yùn)作工作
1、制定并完善公共研發(fā)中心的各向規(guī)章制度和管理辦法
本年度需要完善的制度包括：
a) “中心”人力資源管理相關(guān)制度：制定并完善聯(lián)合研發(fā)中心工作人員聘用制度、基于產(chǎn)學(xué)研合作研發(fā)團(tuán)隊(duì)組建章程等。 b) “中心”網(wǎng)站管理相關(guān)制度：重點(diǎn)建設(shè)中心網(wǎng)站建設(shè)與管理規(guī)定、“中心”網(wǎng)站準(zhǔn)入與退出管理辦法、網(wǎng)絡(luò)管理暫行條例、網(wǎng)絡(luò)信息與安全管理辦法、電子郵件使用管理辦法。
c) 制定“中心”科研項(xiàng)目發(fā)布、申報(bào)、評(píng)審、簽約、跟蹤、驗(yàn)收
管理辦法。
2、聯(lián)合研發(fā)中心工作會(huì)議及管理委員會(huì)會(huì)議
根據(jù)聯(lián)合研發(fā)中心運(yùn)行情況，每季度將召開(kāi)一次聯(lián)合研發(fā)中心工作會(huì)議，討論并匯報(bào)“中心”運(yùn)作的階段性成果。同時(shí)還將在2012年末召開(kāi)一次管理委員會(huì)會(huì)議，進(jìn)行“中心”的年度總結(jié)以及制定第二年工作計(jì)劃
軟件公司年度計(jì)劃書(shū) [篇2]
工作時(shí)段：（01月4日—12月31日）
xx實(shí)業(yè)有限公司軟件開(kāi)發(fā)部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本部門(mén)）成立于2012年8月份，致力于xx系統(tǒng)的研發(fā)，目前在編人員四名，軟件的研發(fā)因使用較前沿的xx平臺(tái)，面臨不少的技術(shù)層面的挑戰(zhàn)。
本部門(mén)成員通過(guò)2012年的努力，完成了直線型房型繪制模塊的開(kāi)發(fā)，衣柜系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，同時(shí)添加了沙發(fā)組合，庭柜組合，餐廳組合，臥室組合等。
展望2015年，計(jì)劃在現(xiàn)有的人員編制基礎(chǔ)上增加新的“血液”，把本部門(mén)打造成技術(shù)更加過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)，幫助集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)2015年的發(fā)展目標(biāo)。
一、工作目標(biāo)：
1、 “xx”軟件版本發(fā)布：
1.1 2015年6月 完成“xx”軟件第一版的正式發(fā)布，軟件功能包含xx等；
1.2 2015年 完成“xx”軟件架構(gòu)的整理與論證為完成獨(dú)立套裝軟件做準(zhǔn)備工作；
1.3 2015年 完成xx軟件版本規(guī)劃中所定義的工作；
1.4 2015年 完成集團(tuán)公司新交辦的工作；
2、2015年完善本部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
2.1 建立內(nèi)部技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制；
2.2 參加相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)保持技術(shù)領(lǐng)先；
2.3 團(tuán)隊(duì)增員至xx人；
3、2015年xx軟件的應(yīng)用推廣：
3.1 企業(yè)內(nèi)xx軟件的應(yīng)用培訓(xùn)；
3.2 xx軟件使用手冊(cè)的制作；
3.3 xx軟件商業(yè)推廣的應(yīng)用演示；
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
1、建立內(nèi)部技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制：
1.1 計(jì)劃每周三晚上為內(nèi)部技能培訓(xùn)與學(xué)習(xí)時(shí)間；
2、參加相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)
2.1 根據(jù)需要參加國(guó)內(nèi)xx行業(yè)技術(shù)交流會(huì)議，掌握行業(yè)內(nèi)最新的技術(shù)信息；
3、團(tuán)隊(duì)增員計(jì)劃
3.1 結(jié)合本部門(mén)2015年度計(jì)劃，需增加兩名xx開(kāi)發(fā)工程師協(xié)助完成相關(guān)工作；
4、團(tuán)隊(duì)維穩(wěn)
3.1 本部門(mén)主程序員目前的工資標(biāo)準(zhǔn)低于同行業(yè)水平，需要公司適當(dāng)調(diào)整其收入以穩(wěn)定隊(duì)伍；
3.2 制定本部門(mén)各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)定晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以便進(jìn)行科學(xué)管理；
xx實(shí)業(yè)有限公司軟件開(kāi)發(fā)部
2015年年度工作計(jì)劃
三、應(yīng)用推廣：
1、企業(yè)內(nèi)xx軟件的應(yīng)用培訓(xùn)：
1.1 根據(jù)本部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)合公司要求進(jìn)行應(yīng)用培訓(xùn)；
2、xx軟件使用手冊(cè)的制作：
2.1 完成xx軟件正式版本的使用手冊(cè)電子版的制作；
3、xx軟件商業(yè)推廣的應(yīng)用演示：
3.1 根據(jù)公司要求進(jìn)行推廣演示；
3.2 根據(jù)公司要求制作推廣演示視頻；
軟件公司年度計(jì)劃書(shū) [篇3]
一、工作方針
樹(shù)立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，將自己售后服務(wù)能力提高到一個(gè)新的高度和水平。
二、工作目標(biāo)
根據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：
1、技術(shù)支持完成率達(dá)到100%。
2、客戶(hù)投訴率小于1%，無(wú)重大客戶(hù)投訴。
3、客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到91%以上。
三、具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)
1、建立常用的售后維護(hù)工具庫(kù)，以便于能夠?qū)︻櫩吞岢龅氖酆笮枨筮M(jìn)行更高效的實(shí)施。
2、建立固定客戶(hù)的聯(lián)系檔案，便于對(duì)客戶(hù)的定期回訪。
3、增強(qiáng)部門(mén)技術(shù)支持工程師的技術(shù)水平，除了加強(qiáng)平時(shí)對(duì)公司產(chǎn)品的新產(chǎn)品、新特性的了解，更應(yīng)該經(jīng)常參加公司組織的一些技能培訓(xùn)。
4、嚴(yán)格按照GJB質(zhì)量體系的有關(guān)要求，做好售后服務(wù)工作的記錄，同時(shí)根據(jù)顧客反映的情況，持續(xù)對(duì)我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求。
5、定期對(duì)公司內(nèi)部、外部的產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，便于為公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)。
四、服務(wù)人員行為規(guī)范
1、服務(wù)人員嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，樹(shù)立處處為用戶(hù)著想、視用戶(hù)為上帝、全心全意為用戶(hù)服務(wù)的宗旨，服務(wù)態(tài)度要熱情、耐心、周到。
2、服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)后詳細(xì)了解情況、認(rèn)真檢查分析故障原因，并按規(guī)定維修處理，服務(wù)結(jié)束后填寫(xiě)在服務(wù)報(bào)告上。請(qǐng)用戶(hù)簽字（蓋章）認(rèn)可。
3、服務(wù)人員在實(shí)施技術(shù)服務(wù)中，不能只滿(mǎn)足于解決用戶(hù)提出的問(wèn)題，還應(yīng)主動(dòng)向用戶(hù)傳授系統(tǒng)操作知識(shí)。
4、服務(wù)人員不準(zhǔn)以任何理由或借口向客戶(hù)收取各種費(fèi)用（有償服務(wù)需經(jīng)公司同 1
意，回公司后如數(shù)上繳，沖抵服務(wù)費(fèi)用）。
5、服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中身著工作服文明用語(yǔ)，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象，對(duì)不了解的問(wèn)題和與技術(shù)、服務(wù)無(wú)關(guān)的事不準(zhǔn)亂下結(jié)論。
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