接待部年度計劃書

2015年，在學院和集團領導的正確領導下，接待中心將堅持以科學發展觀為指導，圍繞學校中心工作，服務發展大局，牢固樹立接待是形象、是環境、是生產力的思想，堅持熱情周到、規范有序、厲行節約的工作宗旨，進一步完善機制，拓寬思路，努力把接待工作推上一個新的臺階。

一、加強宣傳策劃，提升品牌效應

一是找準品牌定位，緊密結合客人需要和不同客人住宿、就餐管理特點，制定工作計劃，堅持把服務品牌創建與示范崗、服務之星等各類爭先創優活動緊密結合，力爭品牌建設達到更好效果；二是充分利用學習交流、信息簡報、網站等形式，加大品牌創建和先進事跡的宣傳力度，塑造良好的服務形象。

二、加強隊伍建設，提高員工素質

1、健全培訓體系。一是外請經驗豐富的酒店服務經理給服務員進行專業知識和服務技能的培訓。二是平時開展經常性的一幫一，互教互學的崗位練兵活動。三是年終組織崗位技能比武競賽，增強服務員的服務意識，規范服務行為，完

善管理模式，提高服務水平。

2、積極參與集團評優評先活動。集團每年組織一次年度先進集體、優秀服務員評優活動，每季度一次優質服務標兵評選活動，接待中心將選擇優秀服務員進行參選，及時總結優質服務品牌建設中的先進理念、成功經驗、定期通報表彰優質服務品牌創建中涌現出的先進人物和優秀事跡，營造比、學、趕、超的優良風氣，促進服務人員工作技能和服務質量不斷提高。

3、開展崗位競賽活動

通過開展“服務技術標兵”競賽、“文明、微笑”窗口競賽活動等活動，促進服務員工的成長和發展，努力推進優質服務窗口的創建工作。

三、做好日常工作中個性化服務

住宿上，在按規定統一更換床上用品的同時，隨時為有特殊需要的客人更換，周末或客人外出調研活動中增加一次進房為客人打掃衛生的服務，服務臺提供日常生活用品為客人解決臨時急用，如：針線、充電器等，每天在客人進出宿舍時在前臺迎送客人。飲食上，根據來賓所處各地飲食習慣的不同，研發新的菜品，滿足各類來賓的用餐需要。

四、立足崗位，創新管理，爭創一流，提升服務質量和水平

1、創新管理理念，開展服務到基層活動。通過座談會、

調查問卷等方式，廣泛聽取客人的意見和建議，改進工作方法，轉變工作作風，提高工作效率。制定相關工作行為規范，對工作人員用語和接待儀表舉止，辦公環境、工作處置和工作紀律等進行具體規定，規范員工工作行為準則。

2、加強接待中心文化建設。切實加強接待中心樓道、房間文化建設，促進客人和諧共建。通過設立宣傳欄、溫馨提示標語、臺卡，服務指南、征求意見欄、制度上墻等文化建設，與客人共同打造良好住宿、餐飲環境，同時吸引客人參與品牌創建活動，獻計獻策，提出合理化建議，確保服務質量常抓不懈，品牌美譽度持續上升。

3、大力推行“服務承諾制”，認真執行“首問負責制”，嚴格落實“限時辦結制”。工作中努力做到“五勤”（眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤），誠心當好“四員”（參謀員、信息員、宣傳員、服務員），增強服務意識、責任意識、主人翁意識和爭先創優意識。

二〇一二年十一月七日

接待部年度計劃書 [篇2]

接待工作計劃

為接待美國公司代表客戶到訪，讓他們感覺到“真誠服務，值得合作” 所以必規范接待流程，要經過以下幾個環節：

一、 來賓基本情況：

1. 來賓人員

2. 來訪的目的

3. 來賓的行程

二、 確定接待規格

1. 級別及接待人員

2. 接待時間、地點

三、 擬寫接待計劃

1. 接待對象

2. 日程安排表

3. 經費預算

4. 聯系方式

5. 接待審核

四、 接待注意事項

此次接待工作十分重要，直接影響到客戶對我們公司的合作前景，所以我們的接待工作要努力做好了，要給來訪者留下一個良好的形象，從而增加公司的行業競爭力。

環節

一、來賓基本情況：

1、來賓人員：美國艾迪公司副總經理Johnson先生及其秘書Kate，市場部經理Ben。

2、來訪的目的：了解我們公司基本運作情況、進行有關的商務洽談及一些補充事宜。

3、來賓的行程：為期三天，第一天負責接待，第二天進行雙方會談，第三天考察團將回國。

二、確定接待規格：

1、級別及接待人員：高級人員級別，由公司副總經理王總、市場營銷部李部長、公關關系部張部長、張秘書和另外兩名營銷、公關人員。

2、時間：2011年1月18日至20日

三、接待計劃

（一）接待對象：美國代表團

（三）經費預算：

（四）、聯系方式：

（五）接待審核：

接待計劃要經過申請-審核-批準，這三流程缺一不可。涉及了解客戶即將到訪時通知行政管理辦理，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，并落實客戶的聯系方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送等等，這計劃上交業務行政管理部門審核待完善獲批準。

四、接待注意事項

（一）衣食住行工作：

住宿：引導、組織好酒店人員負責招待好來賓

餐飲：派相關人員督導，經衛生檢驗后才可放心給用膳 散步：確保周圍環境安靜，控制噪聲來源。 （二）安全防衛工作：

加強保安隊伍建設，注意做好安全管理和檢查 （三）針對人員注意事項：

接待人員：接待過程中要熱情，以禮相待，言行舉止自然大方親切，細心周到按排日程

翻譯人員：談判前，要充分領會談判精神，正確，忠實地進行翻譯，不得摻雜個人意見。對所談問題不清楚時，可向談話人詢問，不能不懂裝懂，主觀臆斷。 談判人員：尊重來賓，派發充分準備的談判材料，確保談判事項，。 （四）其他接待談判事項：

1、事前了解國際禮儀，專門針對美國風俗文化及基本禮節。

2、接待過程中需要請相關部門人員協助或出席時，需提前通知相關人員； 3、要確定來訪客戶職位級別較高或影響力較大時，需公司領導出席；

4、接待人員在接客戶來公司時，出發前應電話告知相關領導，提前做好接待準備。

5、公司人員在給來訪客戶做講解時，接待人員要盡可能全程跟進，或定時去演示廳了解來訪客戶的各項需求和疑問，并及時給予協調或解決。

6、客戶臨走時，接待人員需提前十分鐘通知司機把車開到公司門口待命，不可出現客戶等車的現象。

接待部年度計劃書 [篇3]

在即將過去的2015年里，在中心領導班子的正確帶領下，接待科始終按照中心制定的工作計劃和中心領導的工作要求，切實提高能力水平，強化接待服務的意識和質量，加強與相關部門的協調聯系，中心的業務接待最終取得了較好的成績。

為了更好的開展接待服務工作，結合中心實際情況（現有白龍閣標間26間，大床房3間），特制定2015年工作計劃，具體內容包括以下幾點：

一、 業務接待方面

1. 春節之前，根據局2015年折子工程匯編，逐一排查有相關培訓學習意向和會議計劃的局各處室，登記匯總出相關信息，通過中心領導或接待人員與其聯系或登門拜訪建立關系，邀請來中心培訓學習和開會。

2. 春節之后，通過局老干部處和熟悉單位的老干部處，共同邀請市直機關工委老干部處來中心交流，建立聯系后，通過市直機關工委老干部處來邀請市直機關系統各委辦局老干部處來中心做客。

加強與各區縣老干部局溝通聯系。通過近幾年與中心業務往 —1—

來較密切的石景山、東城、海淀等老干部局，邀請組織市16個區縣老干部局局長來中心做客，感受中心的休假療養環境和服務，為中心業務接待工作做準備。

3. 與密云縣旅游局加強溝通聯系，積極參加縣旅游局舉辦的各種旅游宣傳活動，發放宣傳材料等，來擴大中心在社會上的知名度和影響力，吸引更多的團體和散客來中心度假。

可制作中心的官方網站，隨時公布中心最新業務的優惠價格和相關的促銷活動信息。與知名團購網站進行合作，開展住宿、就餐、娛樂套票團購等。

4. 二月中旬開始撰寫《全市黨政機關工作人員身體健康檢查和醫療保健知識講座的通知》，編輯相關各單位的郵寄地址，做好打印、發送《通知》信件的準備工作。

利用二月底和三月初業務量少的時間段，充分做好業務宣傳工作。根據局休假補貼的政策，撰寫《全市黨政機關工作人員參加休假療養活動的通知》，向全市各級黨政機關發放宣傳材料。

5．三月份開始進行全市黨政機關工作人員體檢。由于受到現有房間床位數影響，體檢每批次暫定52人。體檢用房利用3間大床房做婦科、男、女外科檢查，3間棋牌室做室內B超、心電圖、胸透檢查，其余檢查項目在白龍閣大廳內進行，與體檢醫 —2—

務人員協調溝通，告知參檢人員切勿損壞房間物品。

由于往年各單位參加體檢的人員比較多，而今年每批次體檢人數受限，需要提前跟各參檢單位和體檢中心做好溝通協調，把人員加多批次、合理的安排體檢時間。

6．做好四、五、六月份已預訂單位的休假療養接待工作。開展“五一”踏青賞花的宣傳活動，節假日期間接待散客團體，可提供中心院內圣母山進行爬山比賽等活動，以提高中心在周邊景區的影響力。

7. 在不影響周六、日已預訂休假療養的情況下，周末可接待一些旅行社京郊周邊游的團體，實行通票價格（見附件1），包括餐飲、住宿、會議、娛樂在內，根據所需項目的不同，核定出每天人均的消費價格后，進行一定的優惠折扣，以此吸引更多的散客和旅游團體來中心度假。

8．做好七、八、九、十月份旅游旺季的休假療養、會議接待服務工作。聯系桃源仙谷、人間花海、古北口水鎮、司馬臺長城、霧靈西峰、金山嶺長城等周邊景區，協議門票價格，為客人去周邊景區參觀提供便利，盡量使客人感到滿意。針對“中秋節”、“十一”黃金周、“重陽節”進行有關中秋采摘、賞紅葉的宣傳活動。

9．在十一、十二月份進入業務淡季時，主動與往年的老客戶聯系，邀請來中心休假療養。

10．做好安全工作。提前與各會務組溝通，說明中心處在白龍潭國家林場一級防火區，在防火期內嚴禁在院內吸煙。中心院內有施工地段，與會務組協商建議，如人員中有年齡大、行動不方便、身體孱弱的老同志就不要報名安排。

11．做好回訪工作。對來中心參加體檢、休假的單位以電話回訪、老客戶走訪、節假日登門拜訪、發放信件等方式征求意見和建議，及時改善我們的接待服務工作。

二、房間床位問題

針對白龍閣房間床位少的問題，做好統籌安排。

一是從單位預訂開始，把休假療養單位的人員統計好，進行合理的分批安排，把休假療養的人數做到充實細致，充分利用白龍閣的所有房間床位，切實提高房間床位的入住率。

二是由于2015年在景區住宿的客人對景區房間的衛生、設備服務、用水等情況的問題反映比較強烈，與中心的各項接待服務也存在著較大差距，所以2015年盡量都安排客人在白龍閣住宿。如有客人住宿房間確實不夠或者特殊情況的，向主管主任、中心領導請示，批準同意后再聯系景區給客人預留房間。

三、業務接待目標

全年計劃接待參休參檢會議8000人次，力爭達到10000人次。

附件1：

北京市干部度假療養中心 二Ｏ一三年十一月八日

旅行社團體通票價格

在沒有接待局補休假療養客人的情況下，接旅行社旅游團體優惠價格如下：

團體房費20人以上優惠為260元/間，房費里不包括早餐。早餐20元每人/頓，正餐最低600元/桌，按行業規定免司陪費用。

團體房費40人以上優惠為240元/間，房費里不包括早餐。早餐20元每人/頓，正餐最低600元/桌，按行業規定免司陪費用。

通票價格（限20人以上）：

通票一：一宿房費含一天餐費（早、中、晚各一頓）每人270元/天。

通票二：一宿房費含一天餐費（早、中、晚各一頓），包括晚上娛樂棋盤和KTV每人320元/天，晚7：00開放小歌廳和棋牌室各一。

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