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銀行服務(wù)倡議書
隨著上海老齡人口的不斷增長，老年客戶（含70歲以上）金融需求日漸突出，對上海銀行業(yè)更好地開展敬老金融服務(wù)、創(chuàng)設(shè)行業(yè)品牌提出了更高要求。更好地關(guān)愛、服務(wù)老年客戶，切實改善老弱病殘孕等特殊群體的金融服務(wù)體驗，是上海銀行業(yè)踐行黨的群眾路線的具體措施，也是全行業(yè)履行企業(yè)公民責任的具體體現(xiàn)。為建立更和諧的金融服務(wù)環(huán)境，營造敬老愛老的服務(wù)氛圍，支持上海國際金融中心建設(shè)，根據(jù)監(jiān)管部門要求，由上海市銀行同業(yè)公會會長單位發(fā)起、公會理事單位決定在全市銀行業(yè)發(fā)起創(chuàng)設(shè)百家以上“敬老服務(wù)示范網(wǎng)點”，百名以上“敬老服務(wù)示范員工”活動，并率全體會員單位作出如下承諾，向全體會員提出如下倡議：
我們承諾：
（一）誠信經(jīng)營，履行行業(yè)操守規(guī)范。遵守《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引》（銀監(jiān)發(fā)[2015]38號）的各項要求，嚴格做到“八項禁止”，尊重老年客戶的金融消費特點，如實介紹產(chǎn)品信息，真實全面揭示風險，不提供、不推薦與其風險承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)。
（二）特色服務(wù)，提高客戶便捷體驗。樹立敬老服務(wù)意識，耐心、熱情接待老年客戶，關(guān)注特殊需求。會員銀行創(chuàng)建的敬老服務(wù)示范網(wǎng)點，應(yīng)為老年客戶設(shè)立敬老專窗，在醒目位置張貼統(tǒng)一標識，為老年客戶辦理業(yè)務(wù)提供綠色通道，履行公平對待老年客戶的義務(wù)。
（三）完善設(shè)施，加強人力物力配備。會員銀行轄屬網(wǎng)點應(yīng)配備老花鏡、便民箱、醫(yī)療箱、放大鏡等便老設(shè)施，加強網(wǎng)點員工敬老服務(wù)技能培訓，熟知醫(yī)療救治聯(lián)系途徑，為老年客戶提供更加人性化的服務(wù)。
（四）主動宣傳，普及推廣金融知識。會員銀行應(yīng)經(jīng)常開辦講座或組織員工走進周邊社區(qū)，向老年客戶開展反假-幣、防詐騙等金融知識宣傳活動，引導(dǎo)老年客戶了解和掌握自助設(shè)備、銀行卡的安全使用知識和操作手段，提高老年客戶金融認知。
（五）投訴監(jiān)督，健全權(quán)益保護機制。會員銀行應(yīng)進一步建立健全金融消費者權(quán)益保護工作機制，優(yōu)化客戶投訴處理工作流程，重視做好“首訪首訴”的處理，加強對客戶特別是老年客戶等特殊群體投訴處理工作的跟蹤、落實、監(jiān)督和考評。對在業(yè)務(wù)活動中刁難特殊消費者的人員，加大責任追究和處罰力度。
我們倡議：
（一）對老年客戶，或因出國、意外事件等確有特殊原因不能親自前往營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的，在風險可控、合法合規(guī)的前提下推出柜臺延伸服務(wù)，或提供上門核證預(yù)約服務(wù)；對客戶喪失意識、意外事件等特殊原因無法提供密碼或介質(zhì)急需救治的緊急取款需求，制定緊急救治劃款應(yīng)急預(yù)案，積極與救治機構(gòu)取得聯(lián)系，及時辦理定向劃款，確保客戶治療不受影響。
（二）因客觀條件制約至今無法配建無障礙通道的營業(yè)網(wǎng)點，積極與各有關(guān)方面進行協(xié)調(diào)，爭取早日配備無障礙通道；鼓勵敬老示范網(wǎng)點配備輪椅，以供老年客戶不時之需；倡導(dǎo)營業(yè)網(wǎng)點提供符合老年客戶群體特征的其他便民服務(wù)，包括但不限于客戶如廁服務(wù)等。
做好老年客戶等特殊群體金融服務(wù)工作，是銀行業(yè)應(yīng)該履行的企業(yè)公民社會責任，也是銀行業(yè)發(fā)展必須面對的課題，公會理事單位倡議全體會員單位積極參與到加強敬老服務(wù)，創(chuàng)設(shè)行業(yè)品牌，推選行業(yè)典型的活動之中，在從業(yè)人員中倡導(dǎo)對老年客戶心存敬愛，用心、耐心地為老年客戶做好服務(wù)的風尚。公會也將充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的組織力量，為持續(xù)提高上海銀行業(yè)老年客戶服務(wù)水平，優(yōu)化老年客戶金融服務(wù)體驗做出不懈的努力。
上海市銀行同業(yè)公會
2015年1月13日
銀行服務(wù)倡議書 [篇2]
××銀行業(yè)協(xié)會全員單位：
2015年北京第29屆奧運會是舉世矚目的體育盛會，是一次展現(xiàn)我國政治、經(jīng)濟、文化綜合實力和良好形象的難得歷史機遇。支持北京，攜手奧運，××銀行業(yè)義不容辭。為此，我們倡議××銀行業(yè)協(xié)會各會員單位攜起手來，以奧運盛會為契機，進一步強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，塑造××銀行業(yè)良好形象，為××銀行業(yè)不斷提升服務(wù)水平作出努力。
一、高度重視、規(guī)范服務(wù)
要充分認識深入開展迎奧運文明規(guī)范服務(wù)活動的重大意義，認真貫徹迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動安排，結(jié)合各自實際，制定出切實有效的工作，通過合理配置服務(wù)資源、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)設(shè)施等系列活動，切實提高××銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)水平和社會各界消費者對銀行服務(wù)工作的滿意度。
二、充分準備、強化宣傳
要扎扎實實地做好迎奧運銀行服務(wù)的各項準備工作，積極組織開展各種宣傳活動，重點普及銀行卡、自助設(shè)備、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品等金融知識，讓社會各界金融消費者了解銀行的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程；制定服務(wù)突發(fā)事網(wǎng)應(yīng)急處理預(yù)案和零售業(yè)務(wù)規(guī)范；組織服務(wù)自查、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運營壓力測試和應(yīng)急預(yù)案演練工作，確保“綠色奧運、科技奧運、人文奧運”的理念深入銀行服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。
三、開拓創(chuàng)新、提升素質(zhì)
要恪守《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》，發(fā)揚勇于探索的創(chuàng)新精神，注重實效的務(wù)實精神、嚴謹穩(wěn)健的負責精神、尊重人才的科學精神，切實抓好員工業(yè)務(wù)技能的培訓，不斷增強員工學習能力、創(chuàng)新能力和競爭能力，培養(yǎng)學習型、知識型員工隊伍，全面提升××銀行業(yè)員工的綜合素質(zhì)和綜合服務(wù)水平。
四、全力以赴、爭創(chuàng)一流
要加強組織，全力以赴確保奧運期間銀行業(yè)的服務(wù)熱情、有序、高效、安全。要針對客戶需求，及時改進和完善銀行服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，合理疏導(dǎo)分流客戶，盡量減少客戶排隊等候時間；根據(jù)業(yè)務(wù)需要，提供多語種銀行柜面服務(wù)，規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)，同時在迎接奧運文明規(guī)范服務(wù)活動期間，認真處理客戶投訴，必要時及時啟動應(yīng)急預(yù)案，維護客戶利益荷銀行業(yè)誠信和諧的服務(wù)形象。
讓我們共同行動起來，從本職做起，從現(xiàn)在做起，以迎接奧運文明規(guī)范服務(wù)的實際行動，為舉世矚目的北京奧運做出應(yīng)有的貢獻。
銀行服務(wù)倡議書 [篇3]
××市銀行業(yè)金融機構(gòu)：
2015年北京奧運會是舉世矚目的世界體育盛會，也是展現(xiàn)中國政治、經(jīng)濟、文化綜合實力和良好形象的難得歷史機遇。××作為北京奧運會的協(xié)辦城市，必然成為“世界看-中-國，世界看××”的一個重要窗口。中國銀行是奧運會唯一銀行協(xié)作伙伴，中國銀行××市分行將全力以赴，努力做好奧運會的金融服務(wù)，同時我們倡議××市銀行業(yè)金融機構(gòu)攜起手來，以奧運盛會為契機，進一步強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，為奧運服務(wù)，為××爭光，為××銀行業(yè)添彩。
一、高度重視，精心組織。為奧運會提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，是我們××市銀行業(yè)的職責和義務(wù)，因此，我們要加強服務(wù)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，通過有效的宣傳教育，使全體金融從業(yè)者充分認識開展迎奧運優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的重要意義，從而增強責任感和使命感，奠定牢固的思想和工作基礎(chǔ)；積極貫徹××銀監(jiān)局、××市銀行業(yè)協(xié)會迎奧運優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的各項要求，高標準、高起點、高水平地做好資源配置，加強指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，務(wù)求實效。
二、充分準備，制定預(yù)案。抓住這個難得的歷史機遇，加快奧運會各項金融服務(wù)的準備工作，做好相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳，普及銀行卡、自助設(shè)備、電子銀行、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品等金融知識，讓國內(nèi)外金融消費者了解銀行的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程；制定服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案和零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范；組織好服務(wù)自查、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行壓力測試、應(yīng)急預(yù)案演練工作的部署和落實；切實抓好員工業(yè)務(wù)技能的培訓，提高綜合服務(wù)水平。
三、強化責任，落實措施。責任既是挑戰(zhàn)，又是機遇；既是壓力，又是動力。因此要細化分解工作，明確責任部門、責任人，提出具體的工作標準和完成時限，確保各項措施落在實處。對問題要及時給予協(xié)調(diào)解決，主動作為，盡職盡責，發(fā)揮積極性，打好主動仗。要加強督辦檢查考核，有針對性地完善獎懲制度，對責任落實好、工作成績突出的，大張旗鼓地給予表彰和獎勵；對責任意識淡漠、工作不力的，追究責任。
四、全力以赴，完善服務(wù)。我們要把做好奧運金融服務(wù)作為最為重要的一項工作來抓，全力提供高效、便捷、安全的金融服務(wù)，及時改進和完善銀行服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，加大員工的業(yè)務(wù)培訓和考核，不斷提高業(yè)務(wù)能力、操作技能和工作效率，嚴格按照銀行法規(guī)、制度辦事，合法經(jīng)營；自覺遵守中國銀行業(yè)協(xié)會文明服務(wù)公約、自律公約，規(guī)范服務(wù)行為，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為維護和樹立銀行業(yè)良好的對內(nèi)、對外社會形象而盡職盡責。
讓我們?yōu)閵W運會的成功舉辦，為增強××的國際影響共同努力，做出自己最大的貢獻!
銀行服務(wù)倡議書 [篇4]
青海省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)倡議書 新華網(wǎng)青海頻道西寧05月31日電 近年來，青海省銀行業(yè)積極承擔社會經(jīng)濟發(fā)展賦予的社會責任，弘揚以文明規(guī)范服務(wù)回報社會的精神，進一步提高文明規(guī)范服務(wù)意識，在完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)手段等方面，投入了大量的人力、物力和財力，銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率不斷提高，全面推進行業(yè)文明誠信建設(shè)。
但是，應(yīng)該看到，隨著經(jīng)濟發(fā)展水平的持續(xù)提升，居民貨幣收入增長必然帶來對銀行服務(wù)需求的增加。而由于多方面原因的影響，依然存在銀行服務(wù)供給與市場服務(wù)需求不匹配的問題。為此，我們倡議，在青海省銀行業(yè)協(xié)會會員單位中，深入開展文明規(guī)范服務(wù)活動，以促進行業(yè)服務(wù)水平的提升，為建設(shè)富裕文明和諧新青海做出銀行業(yè)應(yīng)有的貢獻。
一、充分認識深入開展文明規(guī)范服務(wù)活動的重大意義，積極開展文明規(guī)范服務(wù)活動。從行業(yè)屬性來講，銀行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)。能否有效滿足客戶需求，事關(guān)銀行的生存與發(fā)展，為客戶提供優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)，是銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)盡的職責和義務(wù)。銀行業(yè)金融機構(gòu)要求生存、求發(fā)展、求壯大，必須竭盡所能為客戶提供滿意的服務(wù)，必須樹立良好的社會形象，必須創(chuàng)造和諧的社會生存、發(fā)展的環(huán)境。青海銀行業(yè)深入開展文明規(guī)范服務(wù)活動，目的就是向社會各界表明青海銀行業(yè)著力提高服務(wù)水平的信心和決心，通過合理配置服務(wù)資源、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)設(shè)施等活動，切實提高全行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)水平，提高廣大金融消費者對銀行服務(wù)工作的滿意度。各銀行業(yè)金融機構(gòu)要充分認識深入開展文明規(guī)范服務(wù)活動的重大意義，結(jié)合本單位服務(wù)特色，積極踴躍地支持和參與到文明規(guī)范服務(wù)活動中來。
二、牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價值”理念，以客戶為中心整合各項資源。按照《中國銀行業(yè)服務(wù)公約》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》的要求，調(diào)整、優(yōu)化機構(gòu)網(wǎng)點和服務(wù)窗口，設(shè)計安全便捷的服務(wù)流程，規(guī)范員工服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)工作手段，以滿足客戶服務(wù)需求為導(dǎo)向整合資源，提升銀行的核心競爭力。
三、開展宣傳教育活動，創(chuàng)造和諧金融環(huán)境。開展從業(yè)人員職業(yè)操守教育活動，弘揚誠信、合規(guī)、盡職等職業(yè)價值理念，進一步規(guī)范從業(yè)人員行為；開展普及金融知識宣傳教育活動，讓廣大金融消費者熟知并能有效使用先進的銀行自助服務(wù)設(shè)施，向廣大金融消費者充分提示相關(guān)金融產(chǎn)品風險，樹立投資風險自負的意識；組織行業(yè)內(nèi)的先進經(jīng)驗交流活動，學習服務(wù)工作先進經(jīng)驗；正面報道、宣傳銀行服務(wù)工作的典型事跡和先進經(jīng)驗，澄清社會認識，消除偏見與誤解。各銀行業(yè)金融機構(gòu)要充分認識宣傳教育工作的重要性，通過有效地開展工作，使銀行業(yè)先進的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)流程和服務(wù)水平家喻戶曉，積極創(chuàng)造有利于行業(yè)發(fā)展的和諧金融環(huán)境。讓我們共同行動起來，以文明規(guī)范服務(wù)的實際行動，培育和打造青海省銀行業(yè)的服務(wù)品牌，促進青海銀行業(yè)健康發(fā)展，為國民經(jīng)濟建設(shè)，為構(gòu)建社會主義和諧社會作出積極貢獻!
倡議發(fā)起單位：青海省銀行業(yè)協(xié)會
中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位(青海省)：
中國工商銀行股份有限公司西寧城西支行古城臺儲蓄所
中國工商銀行股份有限公司格爾木支行營業(yè)室
中國工商銀行股份有限公司西寧城中支行營業(yè)室
中國農(nóng)業(yè)銀行西寧市黃河路支行營業(yè)部
中國農(nóng)業(yè)銀行青海省分行營業(yè)部
中國農(nóng)業(yè)銀行西寧市城西支行海晏路西分理處
中國建設(shè)銀行股份有限公司青海省分行營業(yè)部
中國建設(shè)銀行股份有限公司青海電力支行
中國建設(shè)銀行股份有限公司海西州分行營業(yè)部
中國郵政儲蓄銀行有限責任公司青海省黃南藏族自治州支行
都蘭縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社香日德信用社
共和縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社江西溝信用社
西寧市農(nóng)村信用合作聯(lián)社西門信用社
青海銀行股份有限公司勝利支行
青海銀行股份有限公司城東支行
中國銀行股份有限公司青海省分行營業(yè)部
中國銀行股份有限公司西寧市東關(guān)支行營業(yè)部
中國銀行股份有限公司西寧市勝利支行營業(yè)部
2015年5月23日
銀行服務(wù)倡議書 [篇5]
為更好地維護銀行業(yè)消費者的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧、共贏的金融消費關(guān)系，促進阜陽市銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)銀監(jiān)會的要求，按照阜陽銀監(jiān)分局統(tǒng)一部署，阜陽市銀行業(yè)金融機構(gòu)倡議如下：
一、堅持誠實守信、依法合規(guī)經(jīng)營嚴格遵守金融法律法規(guī)，認真貫徹執(zhí)行各項監(jiān)管規(guī)定和行業(yè)自律公約，通過誠實守信、依法合規(guī)的經(jīng)營行為，塑造銀行業(yè)積極健康的外部形象。牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，加強服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，積極規(guī)范和不斷創(chuàng)新金融服務(wù)。共同提升全市銀行業(yè)整體服務(wù)層次和服務(wù)水平。
二、充分保障消費者的安全權(quán)、知情權(quán)和選擇權(quán)
充分保障消費者資金、賬戶及信息安全，如實宣傳推介產(chǎn)品和服務(wù)，強化風險提示與信息披露；認真梳理各類服務(wù)收費項目，嚴格執(zhí)行“明碼標價”，通過網(wǎng)站公布、網(wǎng)點公示、柜員提示等手段充分履行告知義務(wù)，切實做到合規(guī)收費、以質(zhì)定價、公開透明、減費讓利。
三、健全投訴機制、維護合法權(quán)益認真傾聽銀行業(yè)消費者的訴求，研究解決銀行業(yè)消費者反映強烈的突出問題，切實提高銀行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；建立健全服務(wù)投訴處理和反饋制度，及時、有效解決客戶投訴問題，妥善化解金融糾紛，維護消費者的正當權(quán)益。
四、開展金融宣傳、提高金融素質(zhì)根據(jù)自身產(chǎn)品、地域、品牌等特點，采取網(wǎng)點宣傳、設(shè)立社區(qū)和鄉(xiāng)村金融服務(wù)站、舉辦專題講座和理財沙龍等多種形式宣傳普及金融知識，不斷推進公眾教育服務(wù)長效機制建設(shè)，擴大與社會公眾的交流力度，傳播金融知識和科學使用金融服務(wù)的意識，提高消費者金融素質(zhì)，構(gòu)建和諧的金融消費關(guān)系。
五、加強自身管理、接受社會監(jiān)督建立健全內(nèi)部管理制度，深入開展職業(yè)操守教育和業(yè)務(wù)技能培訓，推行上崗資格認證制度，全面提高銀行從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)；自覺接受社會監(jiān)督，將消費者滿意度作為評價銀行服務(wù)工作的重要標準，不斷提升金融服務(wù)能力和水平，更好地滿足消費者日益增長的金融服務(wù)需求。
讓我們共同行動起來，從本職做起,從現(xiàn)在做起，以維護銀行業(yè)消費者權(quán)益的實際行動，打造誠信、安全、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)品牌，構(gòu)建全市和諧的金融環(huán)境。
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