物業行業自律倡議書

　　全市物業服務企業：

　　近日，廣州市民政局、廣州市預防腐敗局聯合下發了《關于印發加強行業協會商會防治腐敗工作實施方案的通知》。為創建誠信經營、公平競爭的物業管理行業發展環境，全面提升我市物業服務企業社會形像，促進行業健康和諧發展，廣州市物業管理行業協會向全體會員企業、行業同仁發出自律與誠信倡議：

　　一、遵守法律法規，強化責任意識。認真貫徹執行國務院頒布的《物權法》、《物業管理條例》和國家、地方相關法律、法規，牢固樹立物業管理法制觀念，合法經營，依法維護行業的共同聲譽和利益。

　　二、自覺遵守公開、公平、公正的社會主義市場經濟的原則，樹立誠實信用的職業道德，努力維護市場競爭機制的良性運行。按照物業管理服務合同約定的內容依法提供物業管理服務，以人為本地實現服務承諾，履行義務職責。

　　三、自覺接受政府主管部門及相關部門對物業管理活動的指導、監督和檢查。企業的物業管理從業人員按照國家規定，取得職業資格證書，持證上崗。

　　四、嚴格按照國家及地方政府規定，參與物業管理投標工作，保證公平、公正、合理競爭。遵守行業道德規范，杜絕互相拆臺、壓低價格、暗箱操作等惡意競爭現象。

　　五、自覺執行行業規范，公開服務制度和服務紀律，公開服務項目和收費標準，公開服務辦事程序、要求和時限，掛牌上崗，文明服務，對來訪和投訴者不推諉、不刁難，熱情接待，及時處理，做好回訪工作。從根本上樹立為居民服務、為業主服務的觀念。

　　六、窗口服務規范化。企業各項管理服務制度，收費項目及標準公開并上墻。按規定建立值班制度，設立服務電話，認真做好受理住戶報修及投訴等信息收集和反饋并及時處理，主動與業主溝通，做到經常化、制度化。服務中心辦公場所整治、有序。

　　七、自覺維護社會穩定，配合居民委員會做好社區管理、社區服務有關工作，積極參與政府倡導的社區精神文明建設和安全小區、衛生小區的評比活動。

　　八、按照物業管理服務合同約定提供物業管理服務，誠實信用，履行義務職責，實現各項服務承諾，不得把物業管理區域內的全部物業委托給他人，不得擅自變更或無故中止合同。

　　九、自覺遵守“合理、公開”以及費用與服務水平相適應的物業管理收費原則收取物業服務費，在物業服務合同中約定，每年不少于一次公布物業管理服務費用的收支情況。服務合同約定以外項目的收費要明碼標價。

　　十、企業應協助做好物業管理區域內的安全防范工作。發生安全事故時，在采取應急措施的同時，要及時報告有關部門，協助做好救助工作。保安人員在維護物業管理區域內的公共秩序時，不得侵犯公民的合法權益。

　　十一、企業應在物業服務合同終止后的規定期限內，向業主委員會移交物業檔案資料和有關財務帳冊，移交物業管理用房和其他財物。

　　十二、自覺接受政府和相關部門對物業管理活動的審計和監督，不得采取不正當手段欺騙檢查和監督。

　　真誠希望以上倡議能得到全行業的積極響應，同時歡迎社會各界的有力監督，號召行業迅速行動起來，承擔應有的社會責任，為營造良好的行業發展環境做出不懈努力。

　　廣州市物業管理行業協會

　　二〇一三年十月十日

　　物業行業自律倡議書 [篇2]

　　成都市物業管理協會全體理事向成都市物業管理企業及從業人員發起加強行業自律的聯合倡議:

　　一、我們要以發展成才物業管理事業為已任，樹立高度的社會責任感，把物業管理的發展與社會經濟發展、人民利益聯系起來，在推動和發展物業管理事業過程中實現自身的價值。

　　二、規范是物業管理事業發展的前提和保證。我們要自覺遵守國家法律、法規；依約承擔責任，履行義務；

　　三、物業管理服務質量是永恒的主題。我們要關注社會各方對物業管理的需求和期望，持續穩定地為社會提供質價相符的物業管理服務，用質量和信譽贏得社會的信任。

　　四、科學管理、規范服務是物業管理的基礎，管理制度化、工作標準化、操作程序化、服務規范化是物業管理實施的原則。

　　五、發展成都物業管理事業，使成都物業管理牌國內領先水平是我們的奮斗方向。

　　六、物業管理服務中，我們要規范管理、誠信服務。

　　1、接受行業主管部門的指導、監督，依法經營。

　　2、嚴格內部管理，完善管理制度。

　　3、定期進行房屋共用部位、共用設施設備的常規保養，維修。

　　4、建立24小時物業管理值班制度。

　　5、按有關規定及物業管理合同約定，規范物業管理服務收費。

　　6、公開制度講規范，遵章辦事不違規；

　　7、按有關規定管理與使用房屋共用部位、共用設施設備維修基金。

　　8、配合、支持業主委員會工作，接受業主、使用人、業主委員會對物業管理服務工作的監督。

　　以上倡議希望得到我市同行們的響應，讓我們積極參與加強行業自律的聯合倡議活動，以倡議的精神體現自身的追求，用自身行動維護行業的形象和信譽，開創我市物業管理工作的新局面。

　　物業行業自律倡議書 [篇3]

　　為充分發揮物業管理在改善人居環境、強化城市管理及城鄉環境綜合治理中的積極作用，創建文明、整潔、安全、有序的物業管理區域，鞏固和深化文明城市建設成果，現就進一步加強物業服務行業文明建設倡議如下：

　　一、弘揚文明風尚。深入開展行業精神文明建設，自覺踐行“八榮八恥”，遵守文明公約、行業規范和職業道德；整治“三亂”，引導業主自覺遵守管理規約，勸阻和制止敞放寵物家禽等不文明行為；發揚互助友愛精神，構建文明和諧鄰里關系。

　　二、營造整潔環境。依約做好環境維護，全面清理衛生死角，加強環境消殺和綠化養護，規范雜物垃圾堆放和清運管理；落實裝修巡查制度，對各類違法行為應當予以勸阻和報告。

　　三、強化安全防范。加強“人防、物防、技防”，協助做好流動人口、犬只管理；完善應急預案，落實防洪防澇措施；嚴格執行人員進出登記、重點部位巡查和安全排查制度；統一公共標識，規范車輛停放，確保消防通道暢通。

　　四、維護市場秩序。依法經營、誠信履約，堅決抵制不正當競爭行為，堅決杜絕“賣口子”、亂收費、不按規定程序調價等行為；合法開展物業共有部分經營，定期公布收支情況。

　　五、加強設施維護。完善共用部位、共用設施設備日常維護管理制度，建立并落實物業維修資金緊急使用預案，保障消防、監控、門禁等設施正常運行；按規范設置無障礙設施，完善無障礙標志，確保無障礙設施功能正常、無損壞。

　　六、規范服務行為。統一著裝、持證上崗、文明服務、規范用語，踐行服務承諾，執行“三公開”，實行明碼標價；落實物業服務投訴處理制度和物業服務報告制度，設置意見箱（簿），規范處理程序、提高辦事效率。

　　七、積極創先爭優。建立并落實物業管理十項基本制度，積極參與星級住宅區、市優、省優和國家示范項目創建；推行管務公開，建立物業管理重要信息查詢平臺，扎實開展物業管理“規范年”活動。

　　八、參與環境治理。積極配合街道辦事處（鄉、鎮政府）和社區居委會開展物業管理環境治理，認真落實城鄉環境綜合治理和行業文明建設相關要求，注重長效、標本兼治、狠抓落實。

　　九、深化提質擴面。強化宣傳引導，按“應建盡建”要求，大力支持配合業主大會設立，建立健全各項規章制度；積極參與社區（院落）、農民集中居住區的物業管理，促進物業管理全覆蓋。

　　物業行業自律倡議書 [篇4]

　　全市各物業服務企業和從業人員：

　　2015年是《山東省物業管理條例》頒布實施五周年。為深入貫徹落實《條例》，進一步提升全市物業服務水平，促進物業服務質量進一步提高，建立物業服務企業與業主的良性互動，確保創建全國文明城市工作順利實施。東營市物業管理協會向全市各物業服務企業和物業從業人員發出倡議：

　　一、積極參與活動。將“物業服務年”活動列入年度重點工作，結合實際制定相應工作方案，積極組織安排本企業人員參與“物業服務年”活動，加強員工崗位技能培訓，提高從業人員整體素質。

　　二、創建整潔環境。依約做好衛生保潔，全面清理衛生死角，清除亂貼亂畫。配齊垃圾收集設施，實行垃圾袋(箱)裝化，定點投放、定時清運、日產日清。協助做好老樓危樓安全排查工作，落實裝修巡查制度，對各類違法違規行為予以勸阻、制止和報告，確保房屋使用安全。加強綠化養護，及時開展修剪、滅害灑藥等工作，保持公共綠化景觀效果。

　　三、強化安全防范。加強“人防、物防、技防”建設，提高安全防范能力和水平。加強秩序維護員隊伍管理，健全安全防范管理制度和獎懲激勵機制。嚴格落實門崗值班、重點部位巡查制度。統一公共標識，規范車輛停放，確保消防通道暢通。

　　四、加強設施維護。完善共用部位、共用設施設備日常維護管理制度，建立并落實住宅專項維修資金緊急使用預案，保障消防、監控、電梯等設施設備正常運行。建立首問負責制、服務承諾制、限時辦結制，確保小修項目不過夜，維修質量合格率100%。入戶維修不擾民，活完料凈場地清。

　　五、規范服務行為。統一著裝、掛牌上崗、文明服務、規范用語。推行公開制度，公開服務內容、服務項目、服務等級、收費標準和年度收支情況，自覺接受監督。建立物業服務投訴處理回訪制度，設置意見箱(簿)，規范處理程序，提高辦事效率。

　　六、維護市場秩序。信守合同，自覺履約，誠實經營，合法參與市場競爭，自覺抵制不正當競爭行為，堅決反對弄虛作假、暗箱操作等違法違規行為。

　　七、健全溝通機制。定期舉辦“物業服務開放日”、“經理接待日”、“業主溝通交流會”、“業主滿意度調查”等活動，主動征求業主的意見和建議，及時制定整改措施，以優質高效的服務贏得業主的信任與支持。認真執行業主大會的各項決議和決定，加強與業主委員會的溝通，自覺接受業主委員會的監督，配合業主委員會開展工作。

　　東營市物業管理協會

　　2015年5月10日

　　物業行業自律倡議書 [篇5]

　　面對物流行業日益激烈的市場競爭，加強物流行業職業道德建設，提高從業人員整體素質，維護物流市場經營秩序，營造良好社會信用環境，顯得尤為重要。

　　今天，在xx市現代物流行業協會城市物流配送分會成立之際，xx潤豐物流等48家物流配送企業，向全市物流企業及從業者發出如下倡議：

　　一、要遵紀守法，樹立“誠信是金”的理念。我們要嚴格遵守國家和地方的法律法規，認真執行各項規章和制度。自覺維護物流市場秩序，規范經營行為，實現個人、企業、行業和社會的共同進步，推動物流業健康、快速、協調、可持續發展。

　　二、要公平競爭，構建和諧物流。增強服務意識，講究服務質量，提高服務水平，拓展服務能力。要遵守職業道德準則，抵制行業壟斷、惡意壓價、相互詆毀等不正當競爭行為。遵循公開、公平、公正競爭原則，營造規范自律、互惠互利的市場氛圍，自覺維護良好的市場秩序。

　　三、要忠誠服務，認真規范職業道德行為準則。通過規范經營行為，遵守經營道德，依法經營、信守合同、公平競爭、友好合作，切實做到文明經商、誠信經營、規范運作，不做損害、侵害他人利益的事情，堅決抵制弄虛作假、相互欺詐等不道德和非法的經營行為，努力使物流業成為最受公眾信任和社會贊譽的信譽行業，把我市物流業建設成為“政府支持、公眾需要、社會認同”的重要產業。

　　四、要說到做到，實踐自律諾言。物流企業應立即行動起來，從自己做起，從現在做起。要建立健全各項自律管理制度，讓誠信理念落實到企業經營管理的每個環節，讓誠信體現在每個工作細節中，要讓全社會更多更快地切實感受到我們物流行業誠信為本的豐碩成果。與此同時，企業也要自覺地接受社會的監督和幫助。所有物流企業要把誠信視為人格品行，把誠信當作企業品牌，把誠信看作行業生命。以誠信立企業，以誠信促發展，以誠信求效益。

　　五、要協調規范，發揮協會作用。物流協會要充分發揮橋梁紐帶作用，圍繞規范市場秩序，協助和配合有關管理部門，積極完善市場監管體制。要把實施行業自律作為協會應當努力履行的重要職責，著力建立為企業服務基礎上的行業自律管理機制，規范會員行為，協調會員關系，維護會員利益。

　　誠信經營，必須從自己做起，從小事做起，從現在做起。讓我們攜手共進，開創我市物流行業誠信經營的新局面。

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