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聯(lián)通公司實習(xí)日記
7月18日
今天是我實習(xí)的第一天，早上起的很早，懷著興奮的心情來到了我實習(xí)的公司。中國聯(lián)通營業(yè)廳，我今后三周的實習(xí)都要在這里展開。來到服務(wù)臺，這里的工作人員很熱情的接待了我。由于是第一天來到這里實習(xí)，首先要掌握的就是公司的一些基本情況。中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司，于20xx年10月15日由原中國聯(lián)通紅籌公司、中國網(wǎng)通紅籌公司合并成立。聯(lián)通公司辦理的業(yè)務(wù)也是多種多樣，不光有移動通信業(yè)務(wù)，還包括長途和本地電話業(yè)務(wù)，同時北京本地的adsl 上網(wǎng)業(yè)務(wù)也屬于聯(lián)通的業(yè)務(wù)之一。通過工作人員的介紹，是我對聯(lián)通公司有了更深入的了解，第一天的實習(xí)就這樣結(jié)束了。
7月19日
昨天我對聯(lián)通公司的基本情況有所了解，從今天我需要接受簡單的培訓(xùn)才能更好的完成我需要完成的工作。穿過大廳的接待區(qū)，我直接來到了公司的客服部。一位姓張的領(lǐng)班熱情的接待了我，今后我就要跟著她來學(xué)習(xí)如何在這里工作。首先她帶我參觀了整個聯(lián)通營業(yè)廳，從等候區(qū)、接待區(qū)、服務(wù)區(qū)到最后的客服部，張領(lǐng)班都介紹的非常清楚。同時還教會了我辦理業(yè)務(wù)的流程。看似麻煩的辦理過程，在接待人員的引到和疏通下顯得有條不紊。今天的實習(xí)就在學(xué)習(xí)中過去了。
7月20日
今天的任務(wù)主要是對聯(lián)通公司辦理的主要業(yè)務(wù)的了解。聯(lián)通的“沃”品牌承載著中國聯(lián)通全新服務(wù)理念和品牌精神，整個品牌標識圖形設(shè)計取自中國聯(lián)通標識 “中國結(jié)”的一部分，寄寓了傳承與突破的雙重含義：明亮、跳躍的橘紅色，時尚、動感又兼具親和力;突破傳統(tǒng)的對稱設(shè)計風(fēng)格，進一步體現(xiàn)出敢于創(chuàng)新、不懈努力、始終向前的精神理念。親情1+是固定電話、寬帶和移動業(yè)務(wù)(g網(wǎng))以及其增值服務(wù)的通信組合產(chǎn)品。聯(lián)通新勢力是中國聯(lián)通公司針對15-26歲的青少年群體推出的客戶品牌，主要做的是移動業(yè)務(wù)。拿著這些業(yè)務(wù)的介紹完成了今天的實習(xí)。
7月21日
今天的任務(wù)還是繼續(xù)學(xué)習(xí)聯(lián)通的主要業(yè)務(wù)。由于我不會去前臺辦理這些業(yè)務(wù)，所以不需要了解辦理業(yè)務(wù)的具體流程，但這些業(yè)務(wù)的面向群體、有何優(yōu)勢、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容等還是需要知道的。今天一天的實習(xí)在緊張的學(xué)習(xí)中過去了。不過我在學(xué)習(xí)之余還注意到每天營業(yè)廳需要接待的客戶非常的多，幾乎沒有一刻是沒有客戶在辦理業(yè)務(wù)的，客戶雖然多，但給人帶來的確實井然有序的感覺，可見營業(yè)廳的管理還是很到位的。
7月22日
今天是對我這兩天業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的一個考核。通過這兩天的學(xué)習(xí)，主要業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容已經(jīng)非常了解，但當領(lǐng)班提問到一些非常細節(jié)的問題，有些我還是不能做到完整的解答，這時候領(lǐng)班就會告訴我遇到這些問題需要如何解答。在完成業(yè)務(wù)的考核后，今天的另一項任務(wù)是教我如何接待客戶。我要做的不是在前臺辦理業(yè)務(wù)，而是在大廳中幫忙疏導(dǎo)客戶，解答客戶的一些疑問。面對客戶相應(yīng)的一些禮儀是必不可少的，比如見面的問好，問題解決后的再見，面帶微笑也是必不可少的。經(jīng)過這一天的禮儀的學(xué)習(xí)，我充分認識到顧客至上的真正含義。只有給顧客留下一個好印象，才有助于公司的長遠發(fā)展。
7月25日
經(jīng)常周末兩天的復(fù)習(xí)，對上周學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)與待客方面的知識掌握的更加牢固，今天領(lǐng)班讓我跟隨一名工作人員，在實踐中學(xué)習(xí)如何是如何接待客戶。實際情況跟我想象還是有些差距的，人少的時候我們只是站在門口，解答一些客戶提出的問題。但到了人多的時段，情況就不一樣了，這個時候才是大堂待客人員真正忙碌的時候。只在門口待客已是遠遠不夠的，我們已經(jīng)來到了等候區(qū)，為那些第一次來辦理業(yè)務(wù)的客戶或一些年紀比較大的客戶指導(dǎo)他們，首先是問他們需要辦理的是什么業(yè)務(wù)，之后帶他們?nèi)ヮI(lǐng)號并告知喊到他們號碼的時候到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。通過今天的學(xué)習(xí)，我知道了自己工作的具體內(nèi)容，雖然工作的內(nèi)容不是很難，但是數(shù)量還是很大的，我要做好充分的心理準備。
7月26日
要做好大堂的工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。主要有四個方面的內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當產(chǎn)品的營銷。
其中解答客戶問題就要求大堂的工作人員必須了解營業(yè)廳的業(yè)務(wù)及其操作流程，我在上周的學(xué)習(xí)和周末的復(fù)習(xí)就派上了用場，雖說不是百分之一百的了解所有業(yè)務(wù)，但絕大部分的問題我還是可以解答。同時在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。牢記著這些要領(lǐng)，完成了今天的工作，盡管還有些不如，我相信在今后的工作中我會不斷完善自己。
7月27日
今天繼續(xù)我的大堂工作，上午還好人不是很多，相對比較輕松，真正忙碌起來是從中午開始的，這個時候我們不得不“動起來”。人多，自然大家都忙，這個時候我也有點懵了，客戶問的問題又比較多，比方說：手機號碼的積分如何查詢，手機號碼掛失如何辦理，辦理固定電話時開通上網(wǎng)業(yè)務(wù)有沒有優(yōu)惠等等。這其中遇到我不懂的問題我也沒辦法，只能指引客戶到服務(wù)臺咨詢一下。幫忙解答問題的同時，還要維護大堂的秩序，當有客戶問道什么時候輪到他的時候，我也只能客氣的讓客戶稍等。就這樣一天忙碌的工作結(jié)束了，可能是因為昨天工作的時間少，今天我才充分體會到了什么叫累，因為一直在不停的說話，最難受的就是嗓子了，但是通過今天的實習(xí)，我還是受益匪淺。
7月28日
雖然已經(jīng)在大堂工作了兩天了，但是面對客戶最大的障礙還是“緊張”，陌生人盯著自己，就難免有點不自信。遇到那些脾氣不好的客戶，我也會敬而遠之，即使遇到我也會盡量推給服務(wù)臺。大堂經(jīng)理知道后，特意來告訴我，不能把客戶隨意推給服務(wù)臺，服務(wù)臺本身就要接聽客戶打來的電話并做記錄，要做的事情很多，不能增加他們的負擔。這之后我就嘗試著接待更多的客戶，這之中也有不能另客戶滿意的時候，但是通過更多的實踐，我對自己越來越有自信了。另外，如果閑的時候，只需要在大門口呆著，會覺得很無聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。這些困難我相信在以后的實習(xí)實踐中都能得到很好的解決。
聯(lián)通公司實習(xí)日記 [篇2]
2015年6月24日
今天是我實習(xí)的第一天，我來到了實習(xí)的公司中國聯(lián)通鎮(zhèn)江總公司，我今后三周的實習(xí)都要在這里展開。由于是第一天來這里實習(xí)，首先要掌握的就是公司的一些基本情況。中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司，于2015年10月15日由原中國聯(lián)通紅籌公司、中國網(wǎng)通紅籌公司合并成立。聯(lián)通公司辦理的業(yè)務(wù)也是多種多樣，不光有移動通信業(yè)務(wù)，還包括長途和本地電話業(yè)務(wù)，同時北京本地的ADSL上網(wǎng)業(yè)務(wù)也屬于聯(lián)通的業(yè)務(wù)之一。通過工作人員的介紹，是我對聯(lián)通公司有了更深入的了解，第一天的實習(xí)就這樣結(jié)束了。
2015年6月25日
昨天我昨?qū)β?lián)通公司的基本情況有所了解，從今天我需要接受簡單的培訓(xùn)才能更好的完成我需要完成的工作。一位姓周的經(jīng)理熱情的接待了我，今后我就要跟著她來學(xué)習(xí)如何工作。首先她帶我參觀了整個她負責(zé)的整個三茅宮小區(qū)，對于需要我注意的地方，張經(jīng)理都介紹的非常清楚。同時還教會了我宣傳業(yè)務(wù)的流程。看似麻煩的小區(qū)宣傳，在經(jīng)理的引到和疏通下顯得有條不紊，我頓時信心倍增，暗暗下定決心一定要做好這項工作，今天的實習(xí)就在學(xué)習(xí)中過去了。
2015年6月26日 今天主要了解鎮(zhèn)江聯(lián)通寬帶資費套餐
1.單寬帶按年辦理：4M（限ad接入）一年預(yù)存480元月費40元，兩年預(yù)存960元月費40元，10M一年預(yù)存600元，月費50元，20M一年預(yù)存960元，月費80元。
2.沃家庭A計劃：4M用戶預(yù)存720元月費60元，4M不限時，包含2G手機/固話國內(nèi)長市合一共享時長300分鐘（月使用費內(nèi)），超出后按0.15元/分鐘收費。10M用戶預(yù)存960元月費80元，10M不限時，包含2G手機/固話國內(nèi)長市合一共享時長300分鐘（月使用費內(nèi)），超出后按0.15元/分鐘收費。
3.沃家庭自由版（寬帶+3G單卡）：沃家庭66用戶預(yù)存600元月費66元,4M
不限時 不限時，66套餐，A、B、C計劃任選其一）。沃家庭88用戶預(yù)存800元月費88元，10M不限時，66套餐，A、B、C計劃任選其一）。注：3G單卡新辦
4.暑期寬帶體驗套餐：10M用戶預(yù)存150元月費50元，工料費100元，手續(xù)費8元，合計258元，為期3個月。
2015年6月27日 今天的任務(wù)還是繼續(xù)學(xué)習(xí)聯(lián)通的主要業(yè)務(wù)。由于我不會去前臺辦理這些業(yè)務(wù)，所以不需要了解辦理業(yè)務(wù)的具體流程，但這些業(yè)務(wù)的面向群體、有何優(yōu)勢、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容等還是需要知道的。今天一天的實習(xí)在緊張的學(xué)習(xí)中過去了。不過我在學(xué)習(xí)之余還注意到每天營業(yè)廳需要接待的客戶非常的多，幾乎沒有一刻是沒有客戶在辦理業(yè)務(wù)的，客戶雖然多，但給人帶來的確實井然有序的感覺，可見營業(yè)廳的管理還是很到位的。
2015年6月28日 來聯(lián)通實習(xí)也有幾天了，沒事的時候也會和這里的老員工閑聊幾句。貼小廣告的大多是剛剛畢業(yè)不久的學(xué)生，一個是因為年輕，體力好，還有就是因為這里的工作簡單易掌握。看似是服務(wù)人員，但是這個“服務(wù)”的范圍可不小。同時找人，送東西之類的活偶爾也會被分配到。他們還開玩笑說，遇到搶劫的，第一個就義的準是貼小廣告的。盡管貼小廣告的服務(wù)工作比較累，但同時也鍛煉了我與人接觸交流的機會，我相信這些對我今后的生活和工作都將有很大的幫助。 2015年7月1日 今天我們出發(fā)去帖小廣告，我們3人被分配在3個不同的小區(qū)，我在3區(qū)，在我步行10分鐘后我終于看到了小區(qū)的大門，我心里那個擦啊，但沒辦法，既然到了， 那就去帖小廣告吧，經(jīng)理交代過，小廣告不需要每層都貼， 那樣做事浪費，只要帖到第2層就夠了，另外，貼小廣告的時候一定要細心，絕對不能敷衍了事，遇見住戶要有禮，不能起沖突。按照經(jīng)理的要求，我仔仔細細的開始了我的貼小廣告大作戰(zhàn)，漫長的一天結(jié)束后，我看著我的戰(zhàn)果，滿意的笑了，木有白費啊。
2015年7月2日 經(jīng)理所過要做好貼小廣告的工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。解答客戶問題就要求貼小廣告的工作人員必須了解業(yè)務(wù)及其操作流
程，我在上周的學(xué)習(xí)和周末的復(fù)習(xí)就派上了用場，雖說不是百分之一百的了解所有業(yè)務(wù)，但絕大部分的問題我還是可以解答。同時貼小廣告工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,成天與客戶照面的我們，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。牢記著這些要領(lǐng)，完成了今天的工作，盡管還有些不如，我相信在今后的工作中我會不斷完善自己。
2015年7月3日 今天我們打算照常去貼小廣告，但尼瑪?shù)奶鞖鈱嵲谔珶崃耍覀儽愫徒?jīng)理說我們晚點在過去，不然都要被烤成人干了，經(jīng)理呵呵的笑了便同意了我們的請求，但工作時間不變，要延長2個小時，我們心中那叫一個悔啊，沒辦法，話都說出口了，男子漢大丈夫，說一不二，苦就苦點吧。到時間后，我們義無反顧的坐上了公家車，踏上了貼小廣告之旅，在經(jīng)過長達40分鐘的顛簸后，我們終于到達了三茅宮，一下車就被太陽打回了原形，我勒個去，真想爆粗口了。
2015年7月4日 今天注定又要去貼小廣告，頂著這么大的太陽，冒著被曬成非洲人的風(fēng)險我們一層一層的貼，一幢一幢的跑，在經(jīng)過幾個小時毫不間斷的工作后，我們都累的不成人樣了，正想破口大罵的時候，一輛電動車停在了我們眼前，我們立馬站起來，異口同聲的說道周姐好，周姐點頭致意，并隨手拿出了個袋子，一邊問我們有沒有偷懶一邊把水給我們，這時候的我們找到機會，立馬訴苦，周姐，我們夜以繼日的貼小廣告，從來沒有偷懶過，這一絲不茍的精神天地為證、日月可鑒啊，周姐聽后滿意的笑了，我們也笑了....
2015年7月5日 今天我貼小廣告的時候，正貼的起勁呢，忽然身后傳來幾聲狗叫，我開始沒在意，但狗一直叫，我心里慌了，回頭一看，一只相貌平平的中華田園犬對著我虎視眈眈，糟了，它該不會是一位我是小偷吧，要跑上來咬我我該腫么辦，論身板我肯定比狗要強壯，但人家的一張狗嘴厲害啊，三兩下就讓你不知道怎么死的，打不過，我跑還不行嗎，正當我要跑路的時候，忽然想到，在狗面前跑，尤其是有敵意的狗，那簡直是自尋死路。想到這，我暗自鎮(zhèn)定，假裝沒看到它，慢慢的向大路走過去，逃過一劫。
2015年7月6日 小廣告呀小廣告， 尼瑪?shù)奈医裉煊謥碣N您勒，今天本來無聊的一比，但遇到個老婆婆被她給逗樂了。我在一幢摟前正貼著小廣告，這時下來了個老婆婆，我對她抱以真摯的讓路，可她嘴里一直在嚷嚷著貼毛小廣告啊，這也沒什么，反正我也見怪不怪了，我們貼小廣告的要是連這點心理承受能力都沒有，那還貼個毛啊，高-潮部分來了，她走到另一棟樓對另一個老婆婆說貼小廣告的，這時那位婆婆對著我呵呵呵笑了三聲，啪的一下立馬把樓道里的門關(guān)了上去，感情她是成功了，可我心里也是樂開了花，因為這樣這棟樓我就不用貼了，謝謝您老啦。
2015年7月9日 昨天接到經(jīng)理的通知，說今天要去聯(lián)通總部開個會，算是中期檢查，看看大家都實習(xí)的怎樣，以及互相交流一下鎮(zhèn)江的實習(xí)心得、經(jīng)驗等等，時間是上午10點之前到，我和我的兩個同學(xué)晃晃悠悠的趕到聯(lián)通公司，正好提前了10分鐘到，會議開始后，先有我們的實習(xí)老師到頭講話，接著是各個經(jīng)理上臺接著扯，總之，說了一大堆表揚我們?nèi)绾稳绾魏玫脑挘缓罄蠋煶槿×藥讉�小組代表上臺發(fā)言，整個的會議在一片贊揚聲和鼓掌聲中結(jié)束，會議結(jié)束后，我們便繼續(xù)去貼小廣告嘍。
2015年7月10日 今天搞促銷，促銷的地點在三茅宮一區(qū)小區(qū)門口，剛到這里的時候就有一種興奮的感覺，每個學(xué)期剛剛開學(xué)的時候聯(lián)通、移動之類的品牌，都會通過學(xué)習(xí)來進行宣傳，這里的感覺跟學(xué)習(xí)的差不多，只不過人卻比學(xué)習(xí)時多了許多。我到這里的第一項任務(wù)是發(fā)傳單，當時我覺得發(fā)傳單還是很簡單的，但實際操作起來，還是不大容易。剛開始我只是站在人多的地方默默的發(fā)傳單，一起的同事看到了告訴我要主動迎上一些青年人，主動推銷產(chǎn)品。有的人還好，即使沒時間聽我介紹，還是拿了傳單走了，有的人就干脆不理我，當沒看見我。一個下午傳單發(fā)了也有幾百張，也漸漸找到了竅門，尋找目標很關(guān)鍵，只有對產(chǎn)品有需求的人才會聽你介紹。今天的工作就在發(fā)傳單中過去了。
2015年7月11日 今天還是照常，來到了宣傳點，還是重復(fù)昨天的工作，因為有了昨天的經(jīng)驗，被人忽略的情況有所好轉(zhuǎn)。可能是因為接待客戶的工作人員臨時有事，我被叫去
記錄客戶資料。這個可比發(fā)傳單輕松多了，至少不用一直站著。但是在實踐中同樣出現(xiàn)了問題，由于平時大多用電腦打字的方式完成作業(yè)，導(dǎo)致我在記錄的時候有些字忘記怎么寫，常常要在客戶的提醒下才能想起，讓我這個大學(xué)生有點不好意思。客戶接待結(jié)束后，最后一項工作是整理客戶資料。按辦理的業(yè)務(wù)不同，把資料整理好后，一天的工作也終于結(jié)束了。
2015年7月12日 今天是我實習(xí)的實習(xí)的最后一天，短短的三周實習(xí)時間就這樣過去了。盡管在實習(xí)期間很辛苦，但同時也使我學(xué)到了許多東西。通過貼小廣告、搞促銷，使我更懂得如何與陌生人交流，如何以最有效的方式幫助別人解決問題，最重要的是使我的自信心增長了不少，剛剛接到工作時那種不知所措的感覺減少了許多，使我知道通過自己的努力，我也能很好的完成工作。后來的營銷工作使我知道，干工作要講究方法，只要找對方法，才能使工作變得簡單。有付出就有回報，我有幸獲得聯(lián)通公司頒發(fā)的榮譽證書對我的付出給予肯定。
聯(lián)通公司實習(xí)日記 [篇3]
說起聯(lián)通新勢力，我與它的結(jié)識是在讀大二的時候。那時聯(lián)通還剛剛推出“新勢力”這個品牌，我是作為聯(lián)通校園促銷員負責(zé)向大一新生推銷聯(lián)通卡。比起移動的“動感地帶”，聯(lián)通“新勢力”沒有像我們想象的那樣受大一新生的歡迎。盡管聯(lián)通新勢力的資費比較低，但畢竟移動先打開大學(xué)生的市場，學(xué)校里的大部分學(xué)生用的都是移動卡。所以我們的業(yè)績也并不怎么好。
時個隔一年，我沒想到會再次與聯(lián)通新勢力遇見在校園里。前段日子，我報名參加了聯(lián)通公司舉辦的“新勢力”大學(xué)生社會實踐活動。在這次實踐活動中，我參加了營業(yè)廳實習(xí)、最佳班級創(chuàng)意表現(xiàn)等活動，它們讓我更加熟識了“新勢力”這位朋友。
這次實踐活動非常的正規(guī)，我們參加活動時都要穿戴活動統(tǒng)一服裝、佩帶工作牌。讓我感覺到自己真的www.juexiang.com是聯(lián)通公司里面的一分子。特別是營業(yè)廳內(nèi)的實習(xí)，讓我親身體驗到員工為顧客服務(wù)的整個過程。在這過程中我有幾點感想：
第一，作為聯(lián)通新勢力的銷售代表自己一定要相信“新勢力”這個產(chǎn)品要比“動感地帶“產(chǎn)品更好。這樣在向顧客介紹產(chǎn)品的時候自然就會向顧客介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點。相反地，如果連銷售代表都不相信，那么顧客就更無法相信了。
第二，銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通常客戶都會選擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來聯(lián)通營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。
第三，聯(lián)通的銷售代表的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶茫o顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。
第四，要多做些廣告，多舉辦些活動來戰(zhàn)時“新勢力”這個產(chǎn)品的優(yōu)點，讓顧客多了解該產(chǎn)品。只有顧客了解了該產(chǎn)品，才會愿意購買它。一般來講，對一樣產(chǎn)品產(chǎn)生興趣往往是基于對該產(chǎn)品的了解。這一點上，我在實踐的過程中感受到了聯(lián)通公司的進步。無論在網(wǎng)上還是在娛樂雜志上，我都看到了“聯(lián)通新勢力”的廣告。我認為這個廣告做得非常的好，很適合我們青少年群體。
另外，參加這次實踐活動使我認識了更多的新朋友，我感受到了團體合作的快樂。特別是我們舉辦的公益活動，更是體現(xiàn)了我們的合作精神。有幾位男生還忙到連飯都忘了吃，這種奉獻的精神實在令人感動。
總之，參加這次“新勢力”大學(xué)生實踐活動讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很快樂，這也算是給自己為自己在大學(xué)的實踐活動劃上了一個圓滿的句號！
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