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呼叫中心一周學結

這幾天一直在學習呼叫中心項目視頻教程，跟著學習了下這個項目的一些關鍵知識點，現在回顧梳理一下重點：

一、三層架構設計+代碼生成器：

復雜項目不能把sql語句直接寫到程序里，不模塊化、難以維護，應該采用三層架構。三層的優點：ui層和bll打交道，不用處理sql語句；ui層（界面代碼，就是寫到form中的代碼）訪問的都是強類型的對象，而不是row["age"]這樣的東西，開發更方便，更不容易出錯。一般三層的代碼都是一個人寫；ui層中沒有復雜的代碼，解耦，容易改變ui層技術。關于這個不用多說了，代碼生成器我單獨寫了一篇學習筆記，詳見《自己動手寫三層代碼生成器學習筆記》；

二、md5算法基礎：

md5是一種散列（hash）算法（摘要算法，指紋算法），不是一種加密算法（易錯）。任何長度的任意內容都可以用md5計算出散列值。md5算法不可逆，也就是只能得到內容對應的md5值，無法由md5值反推內容。對不不同的內容產生相同md5值的概率非常非常非常低！md5算法理論上是不可逆的，因此攻擊的唯一辦法就是碰撞。兩個不同的內容生成相同的md5值，這就叫碰撞。md5算法的碰撞概率非常小。找到一個內容雖然不同但是產生同樣md5的內容即可。

三、程序中的excel處理技術：

（1）ole automation：程序啟動一個excel進程，然后和excel進程進行通訊來進行excel的操作。優點：強大，能夠使用excel的所有功能，要求裝excel，微軟最推薦這種用法，因為可以促進excel的銷量。會啟動excel進程，不適合于服務器（比如#url#網站，安全性、效率）。

（2）openxml：微軟提供的讀寫excel的技術，優點和npoi差不多，不過只能處理xlsx格式文件。docx、pptx。

（3）npoi：它能夠分析excel文件的格式，能夠進行常用excel操作，不依賴于excel，節省資源，沒有安全性、性能的問題，在#url#中用最合適。只能處理xls格式文件、不能處理xlsx這樣的新版本excel文件格式。處理xlsx還要用openxml。

下面主要介紹npoi：

1、讀取

hssfworkbook workbook =newhssfworkbook(); hssfsheet sheet=workbook.createsheet(); hssfrow row= sheet.createrow(0); row.createcell(0, hssfcell.cell_type_string).setcellvalue("hello"); row.createcell(1, hssfcell.cell_type_numeric).setcellvalue(3.14);using(filestream stream =newfilestream(@"c:\1.xls", filemode.openorcreate, fileaccess.readwrite)) { workbook.write(stream); }四、數據同步實現問題—ftp程序應用：

為何采用ftp?因為ftp專門用于文件的上傳、下載，效率更高（相比http）

windows下常用ftp服務器：serve-u、iis ftp、filezilla server（免費、開源）。學習用filezilla server(解壓以后再運行，一旦運行就不要再改路徑、移動，一旦出錯到服務里面看原始位置)。

windows下常用ftp客戶端：windows內置（命令行ftp.exe、資源管理器）、cuteftp（收費）、flashfxp、filezilla ftp client。有人電腦用資源管理器有問題，可以用filezilla ftp client。

程序中應用ftp：

（1）dotnet中內置的操作ftp的類有：webclient、ftpwebrequest。webclient用起來簡單，但是只能上傳、下載。ftpwebrequest 比較強大，webclient內部就是調用ftpwebrequest實現的，如果要實現遍歷ftp文件、創建ftp文件夾等就要用ftpwebrequest 。

（2）webclient也可以下載http網頁、上傳http文件。

（3）開源的.ftpclient.cs，已經幫助我們封裝了很多關于ftp的常用操作方法，實際應用時直接調用即可。

五、數據同步安全性問題—md5+密鑰

背景：檢測ftp服務器文件被惡意人士、病毒修改，上傳一個和excel文件同名的md5后綴的文件，內容是excel文件的md5值，數據導入之前先讀服務器上excel文件的值，然后與服務器上的md5文件比對，如果不相等就是被篡改了。但是此方法存在缺陷，惡意人士可以修改完文件用md5算法算一個值替換md5文件，用上面的方法就沒法發覺篡改了。

解決：雙方約定一個密鑰，并且信任“密鑰只有雙方知道”，門店在計算md5值的時候把文件的md5值加上密鑰再次進行md5運算，總部也是如此，由于我們相信惡意人士不知道密鑰，因此它修改了文件，也無法生成正確的md5值。

呼叫中心一周學結 [篇2]

這一周工作非常忙，有汗水、有艱辛、也有挑戰。雖然有時會覺得很累，但也卻很充實。就此我對自己這周的工作做如下總結：

一、負責每天來電來訪客戶的錄入以及置業顧問客戶的整理和分類，以便她們能夠更方便的查找自己的客戶。

二、幫客戶準備辦理房產證之前所需要的資料以及房產證的領取工作。

三、和銷售代表已成交的客戶去繳納維修基金和契稅。

四、協助張經理進行銷售部人員的招聘工作。

五、負責銷售匯總表和日報表的整理及完善工作，每日的日報表都要及時送到財務審核。

六、負責短信的發送，包括公司領導、部門員工以及之前收集的所有客戶電話，讓領導能夠第一時間知道我們部門的銷售情況，讓員工能夠及時準確的做好銷控。

七、負責客戶服務部的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車庫電費的繳納、銷售中心電話費的繳納、協助銷售人員簽定認購協議、合同的保管及各類文件的收集、歸檔，做到了分類存放。

八、完成領導安排的其他工作。

我是六月底進入的公司，剛到公司的時候，對業務不熟練容易出錯，經過一個多月的學習，讓我學到了很多，領導的栽培，同事的幫助，讓我對自己的工作越來越熟練，即使這種，在工作中也難免會出錯，在以后的工作中，我要強化自己的業務技能。