給施工隊的感謝信
2011年4月26日晚20：10，公司已經下班，只有少數人還在加班中。這時公司電話突然響起，原來是客戶報修電話，公司的客服人員通過電話初步了解了客戶的情況：打電話來的客戶是公司2000年服務的客戶，客戶很焦急，因為家里的燈被樓上的裝潢隊敲墻給敲懸掛了，幾乎快要脫離棚頂，形勢非常危險。樓上的裝修隊也下班了。客戶急忙通過114查到滬鑫裝飾的電話，但因為已經下班了，無法查到任何客戶身份證明資料。在這樣的情況下，公司人員沒有借此推諉或讓客戶等待，而是立刻聯系就近工長去現場進行維修。
工長汪木接到報修電話后，立刻聯系客戶到現場進行維修，一直忙到晚上22:30，重新將燈固定好，并仔細確認安全后才放心。客戶對此非常感動，提出要給工長工費，因為2001年的客戶早已過了保修期限，但是滬鑫公司的兩位工長婉言拒絕了客戶的好意，并且對客戶說：這都是我們應該做的，如果客戶對滬鑫裝飾滿意，就多介紹自己的朋友來公司進行裝修。客戶再一次被滬鑫工長感動，工長完全放棄自已的利益，而傳遞滬鑫企業文化的精神，讓他們真正看到了一個負責的企業、一個優秀的企業、一個正規并擁有雄厚實力的企業。
2011年4月27日，客戶戴先生再次致電滬鑫裝飾公司，并真摯的表達了對工長汪木的感謝以及對滬鑫的信任之情。我們也將付出更多的努力，不斷提升服務質量，讓滬鑫的品牌深入每一位業主的內心。
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