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保險公司理賠承諾書
尊敬的客戶：
感謝您購買華泰財產(chǎn)保險有限公司的保險產(chǎn)品，我們將秉承“服務第一、誠信為本、客戶第一、時效為重”的理念，堅持“主動、迅速、準確、合理”的服務原則，為您提供專業(yè)、高效的服務。為了最大限度地保障您的權(quán)益，我們鄭重地向您做出如下保險理賠服務承諾：
1、對于機動車輛保險客戶嚴格執(zhí)行24小時×365天的查勘定損制度，嚴格遵守查勘定損時限要求，確保接報案后10分鐘內(nèi)及時告知客戶查勘安排及相關理賠程序，并保證在約定時間內(nèi)到達現(xiàn)場（城區(qū)30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，郊區(qū)1小時內(nèi)到現(xiàn)場）；
2、20萬以下（含20萬）的車輛保險案件，在事故責任和保險責任明確、單證齊全、真實的條件下，公司將在10個工作日內(nèi)賠付；
3、機動車輛險實行輕微物損快速理賠制度，對事故責任和保險責任明確，已達成損失確認協(xié)議、單證齊全真實，且不涉及人員傷亡的2000元以下小額案件賠款，公司將在2個工作日內(nèi)向客戶支付賠款；
4、機動車輛保險客戶可以自由選擇公司推薦的具有機動車輛維修管理部門核定的具備二類以上維修資質(zhì)的修理廠，公司承諾不強制指定修理廠或配件供應商；
5、機動車輛保險客戶，在遞交理賠資料時，將由專人接受資料并簽發(fā)回執(zhí)，如資料不全時，將書面提示需補交的資料明細，避免客戶重復往返；
6、對于機動車輛保險客戶實行全國通賠制度；
7、遵守保險行業(yè)車險理賠服務標準，提供公司個性化特色服務，保證客戶服務精準求實，主動接受社會公眾和媒體監(jiān)督；
8、對于非機動車輛保險客戶，確保接報案后本地一天內(nèi)進行現(xiàn)場查勘，異地兩天內(nèi)進行現(xiàn)場查勘；對于意健險及其他個人險客戶，確保接報案后1個小時內(nèi)回復客戶，指導客戶施救、解釋保單責任、告知索賠指引等事項；
9、非機動車輛保險客戶可通過快遞、網(wǎng)絡等多種渠道提交理賠單證，公司理賠人員亦可上門收取；意健險及其他個人險客戶不分保險投保地點，均可就近提交理賠資料；
10、非機動車輛保險客戶，損失確認后，一般情況下8個工作日內(nèi)支付賠款；對于意健險及其他個人險客戶，在保險責任明確、案件索賠資料齊全后5個工作日結(jié)案；
11、境外出險的意健險客戶，公司可以提供境外醫(yī)療救助、醫(yī)療運返、墊付醫(yī)療費用等服務；
12、客戶可通過公司網(wǎng)站隨時查詢賠案處理情況；
13、公司采取嚴密的安全措施保護客戶的個人資料，確保資料不外泄。
公司實行舉報監(jiān)督機制，公司對工作人員在辦理業(yè)務中違反服務承諾的行為，實行“零容忍”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、核實，即予嚴肅處理。
我們將真誠地邀請您監(jiān)督我們，您可以將您的意見和建議通過以下途徑告知我們：
致電華泰財產(chǎn)保險有限公司全國客服熱線：40060-95509
發(fā)送電子郵件至：#url#
感謝您給予華泰財產(chǎn)保險有限公司的關注與支持。
麗水保險業(yè)機動車輛保險理賠服務承諾書
為深入貫徹全國保險工作會議和全省保險工作會議精神，全面落實省委省政府建設“誠信浙江”和市委市政府建設“平安麗水”的部署要求，不斷強化保險行業(yè)誠信意識，切實提升車險理賠服務質(zhì)量，最大限度保護好被保險人利益，經(jīng)浙江保監(jiān)局同意，決定于2015年8月起，全面開展以“服務方式文明誠信、服務流程規(guī)范高效、服務質(zhì)量顯著提高”為主題的“車險理賠服務爭先創(chuàng)優(yōu)”活動。現(xiàn)麗水市各財產(chǎn)保險公司特在車險理賠服務方面鄭重做出如下承諾：
一、牢固樹立“服務第一，誠信為本，保戶至上，時效為重”的理念，堅持“主動、迅速、準確、合理”的理賠服務原則。
二、嚴格遵守理賠服務規(guī)范，做到熱情耐心、注重禮儀、有問必答、提示周全。
三、實施全年無休接報案、咨詢制度，設立365天×24小時報案專線電話，實時接受理賠報案和咨詢。
四、支公司以上分支機構(gòu)建立365天×8小時受理理賠制度，保證全年每天8小時受理客戶理賠資料，滿足保戶在節(jié)假日和午休等特殊時段的理賠服務需求。
五、實行嚴格的365天×24小時查勘定損制度，嚴格遵守查勘定損時限要求，確保接報案后10分鐘內(nèi)及時告知客戶查勘安排及相關理賠程序，并在承諾時間內(nèi)到達事故現(xiàn)場。
六、實行輕微物損快速理賠制度，對事故責任和保險責任明確，已達成損失確認協(xié)議，單證齊全、真實，且不涉及人員傷亡的2000元以下小額賠款，保證被保險人可在2個工作日內(nèi)領取賠款。
七、建立客戶投訴處理機制，公開保險行業(yè)車險理賠服務標準和公司個性化特色服務，主動接受社會輿-論和媒體的監(jiān)督，加大對車險理賠環(huán)節(jié)的違規(guī)行為和失信行為的懲戒力度。
八、建立提高車險理賠服務質(zhì)量和效率的長效機制，實施車險理賠服務承諾督查回訪制度，加強對車險賠案的復勘核查。
麗水市經(jīng)營機動車輛保險業(yè)務的所有財產(chǎn)保險公司
2015年8月1日
天安保險呂梁分公司理賠服務承諾書
本著公司服務客戶、服務機構(gòu)、服務員工的服務宗旨，為配合公司業(yè)務發(fā)展，提高理賠服務時效，提升我司服務形象，呂梁中心支公司客服部在車險理賠服務方面作出如下承諾：
一、牢固樹立“服務第一，誠信為本，保戶之上，時效為重”的理念，堅持“主動、迅速、準確、合理”的理賠服務原則。
二、嚴格遵守理賠服務規(guī)范，做到熱情耐心、注重禮儀、有問必答、提示周全。
三、出險后請在第一時間內(nèi)向我司95505報案，以便于我司及時驚醒查勘、核損工作的開展。
四、在各項索賠所需材料、單證齊全的情況下，我司按照以下承諾給予賠付：
1000元以下 3個工作日
1000元----3000元 5個工作日
3000元----10000元 8個工作日
10000元----20000元 10個工作日
20000元----50000元 15個工作日
50000元以上 20個工作日
五、建立客戶投訴處理機制，公開車險理賠服務標準和公司個性特色服務，主動接受社會輿-論和媒體的監(jiān)督，加大對車險理賠環(huán)節(jié)的違規(guī)行為和失信行為的懲戒力度。
六、建立提高車險理賠服務質(zhì)量和效率的長效機制，實施車險理賠服務承諾督查回訪制度，加強對車險賠案的復勘核查。
希望以上承諾能得到所有客戶的監(jiān)督與支持。
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