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保險承保和理賠服務的承諾保證書

　　保險理賠是在保險標的發生保險事故而使被保險人財產受到損失或者人身生命受到損害時所做出的賠償，保險公司都做了哪些承諾呢？下面小編為大家整理推薦了保險理賠承諾書，歡迎大家前來參閱。

保險承保和理賠服務的承諾保證書

　　保險承保和理賠服務的承諾保證書 1

中國renbaopinan平安財產保險股份有限公司xxxxx分公司(以下簡稱xx保險公司)：

　　我本人(姓名：xxx，身份證號：xxxxx)，對于平安保險公司出具的編號為xxxx保險單項下承保的， xx所有車輛xx(車牌)于20xx年xx月xx日xx時xx分，由xx駕駛在xxxx(出險地點)，發生xxxxx (事故類型)的事故，進行保險賠償金的索取行為及后果，如有以下行為，我愿意根據《中華人民共和國刑法》中的“保險詐騙罪”、“詐騙罪”承擔相應的法律責任，如下：

　　第一百九十八條【保險詐騙罪】有下列情形之一，進行保險詐騙活動，涉及詐騙保險金數額較大的`，構成保險詐騙罪。

　　(一)投保人故意虛構保險標的，騙取保險金的;

　　(二)投保人、被保險人或者受益人對發生的保險事故編造虛假的原因或者夸大損失的程度，騙取保險金的;

　　(三)投保人、被保險人或者受益人編造未曾發生的保險事故，騙取保險金的;

　　(四)投保人、被保險人故意造成財產損失的保險事故，騙取保險金的;

　　(五)投保人、受益人故意造成被保險人死亡、傷殘或者疾病，騙取保險金的。有前款第四項、第五項所列行為，同時構成其他犯罪的，依照數罪并罰的規定處罰。對于騙取保險金數額較大的，處五年以下有期徒刑或者拘役，并處一萬元以上十萬元以下的罰金。

　　(注：根據《全國人民代表大會常務委員會關于懲治破壞金融秩序犯罪的決定》規定：個人進行保險詐騙數額在1萬元以上的，屬于“數額較大”范疇。)

　　第二百六十六條【詐騙罪】詐騙公私財物，數額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金。

　　詐騙罪是指非法占有為目的，用虛構事實或者隱瞞真相的方法，騙取數額較大的公私財物的行為。

　　(根據《最高人民法院關于審理詐騙案件具體應用法律的若干問題的解釋》(1996年12月16日)的規定：個人詐騙公私財物2000元以上的，屬于“數額較大”)

　　責任人： (簽字、手印)

　　承諾人： (簽字、手印)

　　20xx年xx月xx日

　　保險承保和理賠服務的承諾保證書 2

尊敬的客戶：

　　感謝您購買華泰財產保險有限公司的保險產品，我們將秉承“服務第一、誠信為本、客戶第一、時效為重”的理念，堅持“主動、迅速、準確、合理”的服務原則，為您提供專業、高效的服務。為了最大限度地保障您的權益，我們鄭重地向您做出如下保險理賠服務承諾：

　　1、對于機動車輛保險客戶嚴格執行24小時x365天的查勘定損制度，嚴格遵守查勘定損時限要求，確保接報案后10分鐘內及時告知客戶查勘安排及相關理賠程序，并保證在約定時間內到達現場(城區30分鐘內到現場，郊區1小時內到現場);

　　2、20萬以下(含20萬)的車輛保險案件，在事故責任和保險責任明確、單證齊全、真實的'條件下，公司將在10個工作日內賠付;

　　3、機動車輛險實行輕微物損快速理賠制度，對事故責任和保險責任明確，已達成損失確認協議、單證齊全真實，且不涉及人員傷亡的2000元以下小額案件賠款，公司將在2個工作日內向客戶支付賠款;

　　4、機動車輛保險客戶可以自由選擇公司推薦的具有機動車輛維修管理部門核定的具備二類以上維修資質的修理廠，公司承諾不強制指定修理廠或配件供應商;

　　5、機動車輛保險客戶，在遞交理賠資料時，將由專人接受資料并簽發回執，如資料不全時，將書面提示需補交的資料明細，避免客戶重復往返;

　　6、對于機動車輛保險客戶實行全國通賠制度;

　　7、遵守保險行業車險理賠服務標準，提供公司個性化特色服務，保證客戶服務精準求實，主動接受社會公眾和媒體監督;

　　8、對于非機動車輛保險客戶，確保接報案后本地一天內進行現場查勘，異地兩天內進行現場查勘;對于意健險及其他個人險客戶，確保接報案后1個小時內回復客戶，指導客戶施救、解釋保單責任、告知索賠指引等事項;

　　9、非機動車輛保險客戶可通過快遞、網絡等多種渠道提交理賠單證，公司理賠人員亦可上門收取;意健險及其他個人險客戶不分保險投保地點，均可就近提交理賠資料;

　　10、非機動車輛保險客戶，損失確認后，一般情況下8個工作日內支付賠款;對于意健險及其他個人險客戶，在保險責任明確、案件索賠資料齊全后5個工作日結案;

　　11、境外出險的意健險客戶，公司可以提供境外醫療救助、醫療運返、墊付醫療費用等服務;

　　12、客戶可通過公司網站隨時查詢賠案處理情況;

　　13、公司采取嚴密的安全措施保護客戶的個人資料，確保資料不外泄。

　　公司實行舉報監督機制，公司對工作人員在辦理業務中違反服務承諾的行為，實行“零容忍”，一經發現、核實，即予嚴肅處理。

　　我們將真誠地邀請您監督我們，您可以將您的意見和建議通過以下途徑告知我們：

　　致電華泰財產保險有限公司全國客服熱線：

　　發送電子郵件至：

　　感謝您給予華泰財產保險有限公司的關注與支持。

　　保險承保和理賠服務的承諾保證書 3

　　為進一步規范服務行為，提升服務水平，提高服務質量，塑造保險公司北京分公司(簡稱“保險北分“)的優良企業形象，在此，保險北分鄭重作出如下承諾:

　　經營理念承諾

　　(一)依法經營，誠實守信。以“嚴謹、誠信、專業、創新”的行業作風為準則，依法合規經營。

　　(二)認真貫徹“以客戶為中心”的服務理念，以良好的信譽向社會和廣大客戶提供優質的服務。

　　銷售及承保服務承諾

　　(一)誠信合規銷售：運用專業知識，耐心細致地向保險代理機構、保險經紀機構及客戶介紹和說明保險條款，如實告知險種投保的注意事項，特別明確說明免除責任，使客戶正確理解投保后的保險利益和應履行的義務。

　　(二)實行透明銷售制度。保證在向保險代理機構、保險經紀機構及客戶介紹保險產品時，無虛假陳述、隱瞞真相、違規承諾等行為。不無故拒不退保或故意拖延。

　　(三)嚴格遵守自愿購買原則。不得唆使、誘導保險代理機構、保險經紀機構欺騙投保人、被保險人或者受益人。

　　(四)方便客戶聯絡：主動提供便于聯系的通訊方式。在銷售資料及公司網站上明示客戶服務熱線。對于客戶的.有關咨詢和要求，二個工作日內給予答復。

　　(五)提供客戶自主查詢服務。開通意外險和非車險保單查詢系統，客戶通過登錄公司網站可查詢其承保、理賠保險信息，清楚、明白地維護自身合法權益。

　　回訪服務承諾

　　(一)每年定期對代理機構進行拜訪和培訓，并對做好書面記錄，集中歸檔。

　　(二)公司每年對代理機構滿意度和忠誠度進行調查，以加強對代理機構的管理、服務和代理業務發展潛力的預測。

　　理賠服務承諾

　　(一)以公平、迅速、誠信、有效的態度處理與理賠有關的事務。

　　(二)對于客戶的損失，提供創新、有效、及時及完整的全方位使用解決方案。

　　(三)樹立服務意識、提高服務質量。保險北分客戶服務熱線提供7*24小時全天候人工和自助語音服務，為客戶提供出險報案、理賠等服務。在規定區域內為客戶提供救助、救援服務，維護客戶的合法權益。

　　(四)建立理賠指導機制。所有保險消費者可以在公司網站上查閱理賠服務流程并根據需要下載出險通知書。接到客戶理賠報案后，對于保單信息明確和損失相對確定的案件原則上實行報案即立案，并指導客戶準備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關證明和資料后發現不完整的，在五個工作日內一次性通知客戶補充提供。服務人員做到服務規范、熱情耐心、提示周全、有問必答。

　　(五)實行理賠時效制度。收到被保險人或受益人的賠償請求后，及時作出核定;情形復雜的，在30日之內作出核定，或在合同約定期限內作出核定。

　　(六)核定屬于保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協議后10日內賠償或者給付保險金。

　　(七)對于拒付案件，保證在結案后3日內向客戶發出拒付通知書，并說明理由。

　　投訴服務承諾

　　(一)建立客戶投訴處理機制，公布客服專線電話和投訴郵箱。

　　(二)公司客戶服務人員將耐心、熱情受理客戶投訴、詳細記錄有關情況，并及時和客戶溝通進展情況。

　　其他服務承諾

　　(一)嚴格保密客戶信息：公司對客戶的信息資料進行保密，不將任何已獲得的客戶信息泄露給無關的第三方。

　　(二)工作人員在辦理業務中若有違紀或違反服務承諾行為的，一經發現核實，即予以嚴肅處理。

　　承諾人：xx

　　日期：20xx年xx月xx日

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