自來水公司黨員承諾書

為了不斷提高供水質量和服務水平，更好地為用戶服務，自覺接受社會監督，我公司向社會公開《服務承諾》，承諾內容如下：。

1、供水水質：嚴格執行國家《生活飲用水衛生標準》，水質綜合合格率高于98%。

2、供水水壓：出廠水壓不低于4.5公斤，市區供水主干管末梢壓力不低于1公斤。

3、服務咨詢：服務人員對用戶咨詢與投訴熱情接待，及時受理，有問必答，認真辦理。服務熱線5337446 5323130。保持24小時暢通，對用戶來信、來電、來訪辦理結果，將及時通過電話、信函或上門服務等形式回復用戶，做到件件有著落，事事有回音。

4、抄 表：水費抄表員文明禮貌，每月抄表一次，做到及時、準確、到位，不估抄、不漏抄，耐心解答用戶詢問。抄表后，及時蓋好表蓋，確保行人、車輛、水表安全。

5、供水搶修：供水搶修24小時全天服務。凡接報漏水問題，搶修人員在接到電話后30分鐘內趕到現場，及時修復。20mm以下的水表、閘閥、管道維修，2小時內修復;50mm以下管道維修不超過6小時;50mm以上管道維修不超過12小時(除特殊重大維修)。收費標準公開。如遇管網沖洗或其它原因影響市民用水時，提前通過新聞媒體告知市民，如遇突發重大搶修需停水6小時以上時，邊搶修邊通過新聞媒體向市民發布搶修情況，估計停水時間。

6、收 費：收費員服務熱情周到、文明用語、禮貌待客。用戶繳納水費時，錢票當面點清，不錯收、不亂收，收費標準公開，出具統一的收費票據。每月繳費時間向社會公布，為減少用戶繳費排隊時間不影響用戶逾期欠繳問題，用戶可提前預繳水費。

7、接水安裝：接水安裝嚴格執行國家施工規范和收費標準，安裝及時，熱情服務，嚴禁吃、拿、卡、要。

8、效能監督投訴電話： 5332185(縣水利局)。

二〇一一年五月二十七日

城市自來水公司公開承諾書

一、主要職能

自來水生產及供應

二、服務內容

供水、安裝、維修等

三、服務對象

城區管網覆蓋范圍內單位及個人

四、服務承諾

1、水質符合國家《生活飲用水衛生標準》。

2、用戶安裝自來水，公司接到申請，交清所需費用后，居民用戶七天之內安裝完畢，單位用戶十五天之內完成，嚴禁安裝人員借工作之便索、拿、卡、要。

3、遇到特殊情況必須臨時停水或降壓供水時，及時通知用戶。公告采用手機短信、電話等形式。

4、發生突發性爆管，接報告，搶修人員應該在30分鐘內到達現場，一般事故在12小時內修復通水，復雜事故24小時內修復通水，重大事故36小時內修復。

5、抄表人員特證上崗，禮貌待人，熱情服務，查抄水表及時，準確，按物價部門批準價格計價收費，開出正式發票，耐心答復用戶問題和咨詢，用戶還可到公司收費中心查詢水費有關問題。

五、收費中心負責人：

六、管道維修負責人：

七、投訴、咨詢電話：

縣自來水公司2012年公開承諾書

根據《中共嘉禾縣委關于在全縣基層黨組織和黨員中深入開展創先爭優活動的實施意見》，按照先進基層黨組織要“領導班子好、黨員隊伍好、工作機制好、工作業績、群眾反映好”的要求，結合我單位工作重點，特作以下承諾：

一、熱情服務，維修熱線6621100不分節假日開通，發現或接到報漏三十分鐘內趕到維修。收費大廳服務窗口每天保證8小時值班。

二、保證水源安全，購買和更新水質化驗設備，并派出2名文化素質好的職工進行化驗培訓，增加水質化驗。水廠要嚴格按照凈化、消毒工藝流程進行操作，保證全縣人民都能用上符合國家飲用水標準的放心水。

三、加大項目資金的申報力度，爭取把嘉禾縣城市供水管網改建擴建工程項目和水廠水質提質改造項目擠進國家籠子。

四、做好城區管網惠民利民工程建設，準備好嘉藍路供水管網鋪設工作。

五、積極協助縣水務局做好城鄉供水一體化的建設工作。

六、積極籌措資金盡早啟動應急水源的建設工作，努力提高縣城供水的安全性、可靠性。

七、全城計劃停水提前24小時通過新聞媒介、張貼通告和手機短信形式通知用戶，突發性停水在停水的同時進行停水通知。

八、堅決做到準確抄表，準確收費，堅決杜絕亂收費。

市自來水公司服務承諾書

為了進一步加強投資軟環境建設，轉變服務環境，提高服務水平和服務質量，并自覺接受社會各界的監督，特作如下社會服務承諾。

服務內容和承諾時限

1、自來水一戶一表改造查勘,市行政服務中心自來水窗口受理后5個工作日內完成查勘。

2、自來水一戶一表改造安裝,經查勘符合改造條件的申請人持市政公用事業局的占(挖)道路許可證在市行政服務中心自來水窗口結清所有水費并繳納安裝費后，15個工作日內安裝完畢。

優質服務，方便群眾

1、在營業大廳和中心窗口公布辦事程序、收費標準，嚴格執行物價部門批準的.收費制度和標準。凡市區的新建住宅（包括商住樓）均實施“一戶一表，水表出戶”的供水方式，建設前我公司可向建設單位提供實施“一戶一表”的推薦方案。

2、管道報修實行24小時值班，自來水管道爆管，搶修人員按下列規定時間趕到現場止水：和平路以東、中山路以北，夢溪路以xx區域在10分鐘以內；上述區域以外，潤州路以東、南徐路以北、焦化專用鐵路線以xx區域在20分鐘以內；其他區域在25分鐘以內（丹徒新區區域35分鐘以內）。修復時間：dn300以下管道不超過24小時；dn300-dn800的管道不超過36小時；dn800以上管道不超過48小時。

3、出廠水水質優于國家生活飲用水衛生標準（gb5749-85）。每月在報紙上公布出廠水及管網水檢測主要指標。供水水壓符合建設部有關規定要求，dn300以上主干管末梢水壓不小于 0.14mpa。因接水及維護等作業需要影響較大-片正常用水的，在報紙上提前公告，實施時在作業片區張貼停水通知。

監督和投訴

投訴處理：對辦事人以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀規定，署實名并留有聯系方式或本人上門投訴的均即時受理，并在3天時間內予以答復，未署實名的在鎮江門戶網站上公開答復。

監督或投訴電話：0511╠50xx290

投訴接待部門：客戶服務中心（地址：解放路49號市自來水公司四樓）

以上承諾自公布之日起正式實施。

泰來宏達自來水公司公開承諾書

黔江區泰來宏達自來水公司承擔著城區居民、企事業單位供水職責，現向社會公開承諾，將以“優質供水，誠信服務”為工作重點，努力做到水質好、水量足、計量準、維修快。

一、公司嚴格執行國家《生活飲用水衛生標準》（gb5749-2015），每月將水質檢測結果在大眾媒體上進行公示。

二、實行業務辦理公開制，實現用水業務辦理流程、各項業務收費依據和標準、供水服務承諾內容“三公開”。嚴格按照物價部門批準的標準收費，向用戶出具加蓋公司印章的正式票據。

三、實行首問責任制、一次性告知制和限時辦結制。用水報裝實行一站式服務，經核查用戶符合用水申請條件的，5個工作日完成用水核查，不符合條件的1個工作日內告知用戶具體原因。對具備通水條件的用戶水表2個工作日完成安裝通水。計劃性停水提前告知，較大范圍內停水24小時內將停水原因、時間、范圍及恢復時間通過大眾傳媒或其他方式通知用戶，小范圍計劃性停水以公告方式通知，并在夜間10點后停水施工。突發性停水及時搶修，老城區在接到電話后30分鐘到達現場組織搶修，正陽、青杠片區在接到電話后45分鐘到達現場組織搶修，在搶修完成后最遲48小時內實現通水，對用水高峰期發生區域性緊急停水，在搶修的同時通知用戶，最大限度縮短搶修時間。供水閥門井蓋及消防柱等設施保證正常使用，發現井蓋被盜后1小時內恢復完成。定期抄表、準確計費、禮貌服務、抄表率達100%，客戶來電接通率達95%，一般咨詢5分鐘內處理完畢，需調查回復的12小時內給予回復，特殊情況2個工作日內給予回復。

四、保證水表計量準確。新裝水表計量誤差公稱流量不超過±2%，最小流量不超過±5%。

五、嚴格落實責任追究制度。凡客戶投訴辦事人員違背承諾的，經調查屬實，根據公司相關規定予以相應的處分。本公司設立供水服務熱線，管網報修（24小時受理）：023-79223411，業務咨詢023-79222188。

黔江區泰來宏達自來水公司

2012年5月15日

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