收銀課長任職承諾書

收銀服務課長崗位職責

直屬上級：客服經理

一、崗位職責：

1、維持本部門良好的顧客服務水平，樹立賣場優良的服務形象；

2、管理本部門員工，監督公司的各項營運程序、營運標準的正確執行；

3、認真妥善處理好所有的顧客投訴事件；

4、保證現金的收發安全，負責監督金融室和收銀崗位上人員的誠實；

5、保持收銀區正常的收銀秩序，合理安排人力，保證收通道暢通，無排隊現象；

6、負責收銀中心的正常運轉；

7、負責檢查收銀員刪除掃描的程序是否正確，顧客服務是否良好；

8、負責收銀區域的孤兒的回收和整理；

9、嚴格控管本部門人事成本和營運費用；

10、加強收銀過程中的損耗防止，包括商品損耗和現金損失；

11、負責收銀機設備的正常運轉，能解決和排除簡單的設備故障；

12、負責與營運各個部門進行溝通和配合；

13、負責員工的培訓、評估、升遷等工作；

14、負責整個服務區域的環境整潔、衛生。

二、工作內容：

1、全面負責店內收銀工作的正常運轉；

2、組織本部門的會議，包括每日早會，傳達、落實公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵部門士氣，提高工作效率；

3、負責所有現金報告、收銀報告的審查，通過報告堵塞漏洞；

4、嚴格執行服務流程和服務標準，重點檢查禮貌用語和唱收唱付；

5、確保收銀臺前排隊人數不超過5人；

6、負責金融室的正常運轉和資金的安全收、發、存；

7、檢查收銀員上機程序是否正確；

8、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理顧客服務問題；

9、檢查收銀耗材倉庫的整理和規范；

10、嚴格執行培訓計劃，加強對新進員工及在職人員的培訓；

11、負責審批所有部門的自用品申購，特別是控制收銀部門的耗材費用；

12、負責收銀員的排班，核準各個班次是否滿足工作的要求；

13、負責與其他部門的相關部門進行溝通協調；

14、進行月度服務標準的檢查；

15、審批各種請假單、申購單、考勤表等；

16、處理突發事件；

17、協調各部門人力調度；

18、加強保安、防盜意識。

收銀員職業道德承諾書

收銀部

本人在*******/_______分店工作期間，承諾完全遵守公司各項規章制度。具體如下：

1、服從企業的日常工作時間安排及月休、節假日休息時間的加班安排。加班時間按國

家《勞動法》要求核算加班工資。在任職期間，由于加班行為或工資收入構成涉及法律、法規的，或因個人違規行為被企業解聘或自行離職的，均由本人承擔一切后果及因此產生的一切連帶責任，一切后果與佛山市嘉業事業連鎖發展有限公司無關；

2、在任職期間，維護商品、公司財產安全，不貪公司的一分一毫，不偷竊，時時提高

警惕，積極檢舉、揭發內盜行為。凡檢舉、揭發內盜行為者，公司將為其保密，并酌情獎勵500—1000元。總部對于內盜行為，將制訂一系列懲罰制度，并公布于眾！

3、樹立良好的職業道德，樹立熱愛本職工作，忠于職守的思想；

4、本著全心全意為人民服務的精神，主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務；

5、樹立廉潔奉公，公私分明的工作態度，做到“手過萬金，一塵不染”；

6、努力學習業務技術，不斷提高業務水平和服務技能；

7、不準私帶現金上收銀機，一經發現視同貨款上交；

8、不可放置任何私人物品（除圓珠筆、抹布外）；

9、在收銀臺工作時，不可擅自離崗；

10、

11、

12、

13、

14、 不可任意打開收銀機的抽屜查看，點算現金； 當班期間應隨時注意收銀臺的動態，如發現異常情況，應及時通知主管或經理； 使用規范的服務用語； 熟悉超市的促銷營業活動，以便于回答顧客的詢問或主動介紹； 嚴格遵守收銀員職業道德規范，不違規操作、不舞弊、不偷錢，不私自挪用貨

款。前臺收銀員應按時將所產生的收據、發票、票據上報公司，及時進行對帳，不虛報不謊報。

15、

16、

17、 不里應外合，勾黨結派，合謀盜竊公司財產； 虛構退貨私吞現金以及商品特價時期已過，但收銀員仍以特價銷售等； 利用職位之便，借著與顧客熟悉的關系，故意漏掃部分商品或者私自鍵入較低

價格抵充。

如違反14—17任何一項，罰款500-10000元，情節嚴重者，立即辭退并追究法律責任。

承諾人：

日期：

指模確認：

收銀員崗位承諾書

1、嚴格按照公司相關規章制度及財務制度處理好日常工作。

2、在崗期間除按公司規定準備的零用金外，不準攜帶現金入收銀臺。不準私自套匯或變相套匯。

3、嚴格按照收銀工作流程對電腦、刷卡機、檢鈔機等收銀設備的使用，要嚴格按規定的進行操作，否則，由此出現的失誤按規定給予處罰。

4、實行微笑服務和唱收唱付的服務方式，杜絕因貨款交付不清或單款不符及爭吵等事件的發生。

5、因工作失誤，給公司造成的經濟損失，由當事人負責賠償。

6、認真打印和填寫各種營業報表，及時結算當日營業款項，做到單單相符、單款相符、表款相符。對于收銀短款要在第二日及時補繳,并追加短款額50%的罰款（短款金額在5元以上的）

7、認真記錄和反映每日營業現場的非正常事件。上崗后不得因個人情緒影響工作。

8、服從領導、團結同事，按指定時間上下班、加班及輪休，工作中新老員工要做好團結工作。

9、收銀助理要協助課長做好收銀臺的日常管理工作。

10、工作期間顧客在你工作臺遺留的物品要及時的上交上級管理人員，不得私自留藏，如出現私自留藏現象將導致罰款和解聘；

11、工作過程中要進行認真進行收銀損耗控制工作，任何的不負責任行為都將導致處罰。

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