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收費站文明服務承諾書
在收費站管理上,主要堅持軍事化管理、規(guī)范化服務,同時在收費人員中倡導敬禮服務、敬語服務、微笑服務、委屈服務、承諾服務,努力營造一種服務氣氛,培養(yǎng)愛崗敬業(yè)精神。要求收費員具有良好的精神風貌,交接-班時互相敬禮致意,見到領(lǐng)導起立、敬禮。同時,從內(nèi)務衛(wèi)生到隊列出操,從儀表著裝到行為姿態(tài),從服務態(tài)度到文明用語等都有嚴格規(guī)定,實行軍事化管理。使收費站成為潔凈、文明、有序的集體。
為了有效解決收費舞弊問題,高管局建立了局、處、站三級稽查網(wǎng)絡,以收費站自查為主。在稽查方法上,我們針對不同情況,采取多種稽查相結(jié)合的形式,如集中與分定期與不定期、專業(yè)與兼職、外部與自身、摸底稽查與社會調(diào)查等,以此達到增收堵漏,凈化收費環(huán)境的目的。
收費稽查工作要貫徹“教育先行,預防為主”的原則,堅持經(jīng)常性的職業(yè)道德教育、法紀教育和反腐蝕教育,使收費員成為遵紀守法的模范。
稽查時發(fā)現(xiàn)工作秩序或環(huán)境衛(wèi)生等問題應當面糾正,在教育的基礎(chǔ)上,按情節(jié)輕重給予批評和通報。
稽查時發(fā)現(xiàn)違紀的收費人員后,除給予其經(jīng)濟處罰外,還要給予必要的行政處分,行政處分包括:警告、降級、開除(解除合同)3種。
收費人員個人貪污通行費達5000元以上(除現(xiàn)金外,對少收的通行費、ic卡流失等費用一并計算在內(nèi)),除退贓外,移交司法機關(guān)追究刑事責任。
收費人員利用職權(quán)和工作之便:
(一)有以下行為之一者,給予開除(解除合同)處分:
1、經(jīng)查實有貪污或索賄行為。
2、以貪污通行費為目的,研究和傳播收費作弊方法,并已發(fā)生作案后果或造成不良影響的主要責任者:
3、故意少收、漏收通行費單次金額在100元或累計3次以上。
4、因違紀受《辦法》處罰,拒不服從的。
5、未經(jīng)允許私自在收費設(shè)施上安裝軟件、改變配置或做與收費工作無關(guān)的事情。
6、故意損壞收費設(shè)施,影響收費工作。
7、因違紀已受過行政處分又重犯的。
8、連續(xù)曠工3天以上或全年累計曠工10天以上。
9、嚴重違紀、打架斗毆、聚眾鬧-事,造成不良影響。
10、 對檢舉揭發(fā)人進行打擊報復或?qū)槿藛T的工作不予配合,情節(jié)嚴重者。
11、 違反吉林省高速公路管理局規(guī)定的收費崗位“十不準”,全年累計達10次以上。
12、 在崗期間被發(fā)現(xiàn)身上攜帶5元以上現(xiàn)金。
13、 倒賣票據(jù)或ic卡。
(二)有下列行為之一者,給予降級處分(降幅1-2級):
1、故意少收、漏收通行費(尚不夠開除);
2、因違反操作流程,損壞收費設(shè)施,造成嚴重后果;
3、年累計曠工3天或年累計遲到、早退達15次;
4、違反吉林省高速公路管理局制定的收費崗位“十不準”,全年累計達8-10次;
5、私存票據(jù)或ic卡。
(三)有下列行為之一者,給予警告處分:
1、違反操作流程,損壞收費設(shè)施,造成一定損失;
2、年累計曠工達2天或累計遲到、早退7次以上;
3、違反吉林省高速公路管理局規(guī)定的收費崗位“十不準”,年累計次數(shù)達5-7次;
4、私自將站內(nèi)電話設(shè)置免打擾、轉(zhuǎn)移或給被稽查單位通風報信;
5、對闖關(guān)逃逸的車輛,為做好詳細的記錄或未及時上報有關(guān)部門。
收費站服務承諾書
一、收費人員按規(guī)范統(tǒng)一著裝,持證上崗;
二、文明服務,微笑服務,逢車使用文明收費用語;杜絕服務忌語;
三、在站內(nèi)設(shè)置便民服務臺,免費提供洗手盆.開水桶.消防桶.工具箱.醫(yī)藥箱.意見箱等便民服務設(shè)施;
四、及時疏導車輛,每車道待繳費車輛不得超過5臺,在高峰時段及通過車輛較多情況下,立即開通全部車道;
五、熱情免費提供問路服務;
六、發(fā)現(xiàn)收款不給票者,歡迎監(jiān)督舉報,監(jiān)督電話:0558--1111111
2012年公路收費站服務承諾書
一、主要職能
收取車輛過路通行費,促進公路建設(shè)、發(fā)展。
二、服務內(nèi)容
1、收費人員按規(guī)范統(tǒng)一著裝,持證上崗。
2、在收費區(qū)域內(nèi)設(shè)置消防器材、開水桶、醫(yī)藥箱、工具箱等便民服務設(shè)施。
3、文明服務、微笑服務、使用舉手禮。
4、熱情的提供問路服務。
5、按規(guī)定為辦理月票車輛提供服務。
三、服務對象
過往車輛及駕乘人員。
四、服務標準
1、車輛進入收費道口時,收費人員要準確判斷車型,確定收費金額,堅持按標準收費,保證車輛安全、快捷通過。按規(guī)定辦理月票,公開辦理程序,牢固樹立為駕乘人員服務的意識,千方百計為他們提供優(yōu)質(zhì)服務。
2、積極推行文明用語、微笑服務,倡導向駕乘人員行舉手禮,開展“您好”工程,滿腔熱情地為駕乘人員服務,向過往駕乘人員展現(xiàn)良好的個人修養(yǎng)和職業(yè)道德水平。
3、堅持原則、秉公執(zhí)法、廉潔自律。不以收費作交易,以權(quán)謀私,不接受車主物品及吃請,不擅自減免通行費或濫收濫罰,不故意刁難車主。
4、搞好站容站貌環(huán)境衛(wèi)生,時刻保持收費廣場、車道、崗亭等收費設(shè)施設(shè)備的整潔,為客戶提供良好的行車環(huán)境。
5、積極開展便民服務,認真履行行風建設(shè)服務承諾,深入持久地開展“學雷鋒、樹新風”活動。免費為過往駕乘人員提供開水、常用藥品及簡易維修工具,做到有難必幫,有險必排。建立應急解困基金,為身處異地而有特殊困難的駕乘人員解燃眉之急。
6、深入開展文明創(chuàng)建活動,將國家級“巾幗文明崗”和市級“工作先鋒號”,向服務深層次推進,加大行風建設(shè)力度,大力宣傳車輛通行費等有關(guān)交通法律法規(guī),積極開展服務業(yè)務咨詢和服務質(zhì)量調(diào)查活動,聘請社會行風監(jiān)督員,自覺接受群眾監(jiān)督。
7、堅持領(lǐng)導值班制度,認真落實“首問負責制”和“一次告知制”。當班人員要主動熱情、耐心細致的解答問題,對投訴電話要做好記錄并立即向值班站長反映,能及時回答的不拖延時間,需要調(diào)查核實的要盡快作出答復。
8、加強站區(qū)交通疏導,保持收費區(qū)域良好的交通秩序,開足收費車道,遇有車輛堵道時,要快速疏導,保證通行,盡量縮短駕乘人員在站區(qū)等待時間,對執(zhí)行緊急搶險救災及執(zhí)行緊急任務的車隊,在條件允許的形勢下,開通專用車道,千方百計為社會提供優(yōu)質(zhì)高效服務。
五、承諾人:**
辦公電話: 手機:
六、聯(lián)絡員: 聯(lián)系電話:
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