社區優質服務承諾書

一、服務時限承諾

工作人員要按照有關法律和辦事程序規定的公示期限內辦結所承辦的所有事務，讓來社區的單位和居民群眾能夠高興而來，滿意而去。

二、服務質量承諾

1、實行“首問負責制”。即群眾來社區辦事，第一位接待工作人員必須依職責接待處理；若遇到非本職工作范圍內的事務，不準擅自主張、擅自答復，要主動將服務對象引見給具體經辦人員或社區領導，或幫助與之取得聯系，不得以“不在”或“不是我具體經辦”等為由進行推脫；具體經辦人員不在時，由社區與服務對象約定下次辦理具體時間。

2、實行“一次性告知制”。對來社區辦事的群眾所咨詢及辦理有關事項應準備的各種材料、證件、前期手續等情況，工作人員應一次性告知清楚，避免群眾辦冤枉事、走冤枉路。對于遇到新政策、新問題的事務時，工作人員必須在完全了解情況的前提下給予準確辦理。

3、凡手續齊全、資料完備的，要做到即到即辦，對于符合受理條件、但手續資料不完全的，要在第一次接待詳實告之所需資料和相關要求，在第二次補齊手續后要按規定時限辦結。

4、實行“特事特辦制”。對于單位和居民急需辦理的重要事項，在不違背政策的前提下，要提高辦事效率，突破常規，積極變通，特事特辦，難事巧辦，事后及時補辦完善相關手續。

三、服務態度承諾

1、做到六個方面使服務對象滿意：親切相迎，禮貌待人，文明用語，準確答復，快捷服務，熱情相送。

2、做到“四個一”服務規范：一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一顆誠心辦事。

四、服務作風承諾

1、工作人員應持證上崗，亮牌服務，外出辦事應攜帶工作證或其他有效證件；公示牌要擺放在醒目位置，并標明工作人員姓名、職責、崗位分工和監督電話。

2、工作人員要儀表端莊、精神飽滿、舉止文明、和藹可親。

在職黨員社區服務承諾書

社區黨總支：

本人于 年 月到你社區報到，按照在職黨員到社區服務的有關規定，本人承諾每年為社區提供至少一項兩次以上服務，服務內容為： 。

承諾人：

年 月 日

黨員基本情況：

服務內容：幫扶一戶貧困戶（黨員）；提供經費（物資）支持；提供就業信息；就業技術培訓；解決就業崗位；法律政策宣講；醫療義診；參加社區公益活動（文藝體育、環境衛生）；矛盾糾紛調處。

服務期限： 年 月至 年 月

優質服務月承諾書2

為進一步提高醫保工作人員的主動服務意識，細化服務環節，規范服務行為，提升服務水平，承諾如下：

1.公開職能、嚴格按規定辦理醫療、工傷、生育保險等業務，依法開展醫療、工傷、生育保險各項工作。

2.公開、公示有關醫療、工傷、生育政策及辦理流程，自覺接受社會監督，提高辦事透明度。

3.以群眾滿意作為最高工作理念。遵循“關心、關愛、關注病人”原則，杜絕“臉難看、事難辦”現象。

4.堅持“以病人為中心”，優化工作流程，提高辦事效率，在規定時限內縮短辦理時間。屬于職責范圍內的事，要特事特辦、要事要辦、急事快辦。不屬于職責范圍的事，要熱情周到地提供指導和幫助。為患者提供優質、高效的服務。

5.愛崗敬業，忠于職守，克已奉公，廉潔自律。嚴格按照有關規定，切實加強醫療、工傷、生育保險基金管理，堅決做到不利用職務之便吃、拿、卡、要；不以權謀私、假公濟私。

6.實行一次性告知制度。當事人辦理入院、審批、報銷等事項，工作人員一次性告知辦理要求和所需資料，對符合辦理條件的，同一事項不跑兩次以上。

醫保辦公室

2012.11.25

社區服務承諾制度‘

1、以人為本，服務于民，一切工作以居民群眾滿意為衡量標準。

2、對待居民以禮相迎，熱情耐心，態度和藹，語言文明。

3、對居民反映的問題和要求，明確時限、要求、解決程序，及時答復；急難事、特殊事、有條件解決的隨到隨辦、及時處理；對暫時不能解決的或不屬本轄區范圍的問題，做好解釋工作。

4、經常深入社區、單位、居民家中，了解掌握社情民意，為特困居民提供上門服務，做社區居民的貼心人。

5、虛心接受社區居民的批評意見和對社區服務工作的建議，用于改正工作中的不足和錯誤，深入推進社區服務工作的開展

社區志愿者服務崗承諾書

志愿者是崇高而光榮的，在志愿服務活動中，我承諾：

1、認真履行志愿服務承諾；

2、自愿成為 社區志愿者服務崗志愿者，參加相關的社會公益服務活動；

3、我愿意在 社區所要求的服務時間以及所提供的服務崗位上，為受助對象提供志愿服務；

4、我同意在志愿服務過程中能夠確保自身安全，對自己的行為負責；

5、我同意在志愿服務過程中，對受助對象進行安全、規范、有序的服務；

6、我同意服務期內所拍的照片、錄象及相關資料可以在相關的報道中使用；

7、絕對不以志愿者身份從事任何以贏利為目的或違背國家法律、社會公德，損害志愿者形象的活動；

承諾志愿者簽名：

年 月 日

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