燃氣公司安全使用服務承諾書
燃氣是每個人家庭都需要用到的東西，燃氣公司都為客戶做了哪些服務承諾呢？下面小編為大家整理推薦了燃氣公司服務承諾書，歡迎大家前來參閱。
燃氣公司服務承諾書篇一
為強化服務觀念，提高服務水平和質量，自覺接受社會各界的監督，特作如下社會服務承諾。
一、壓縮辦事時限,提高服務效率
1、民用戶安裝服務時限：7個工作日內勘察;具備通氣條件的約定交款;交款后，20個工作日內安裝完畢(因特殊情況，要求簽訂預交款協議的用戶，不在本承諾范圍)。
2、團伙(工業)用戶安裝服務時限：7個工作日內勘察;10個工作日內答復用戶;具備通氣條件的，簽訂協議、交費后，按合同約定時間完成設計施工。
3、民用戶燃氣設施拆裝、移裝服務時限：7個工作日內勘察;具備通氣條件的約定交款;交款后，20個工作日內安裝完畢。
4、團伙(工業)用戶燃氣設施拆裝、移裝、改裝、復表、增容服務時限：7個工作日內勘察;10個工作日內答復用戶;具備通氣條件的，簽訂協議、交費后，按合同約定時間施工、通氣。
5、故障報修服務時限：燃氣表、灶具等室內故障，接報后24小時內上門維修;管道泄漏等緊急搶修，接報警電話后1小時內到達現場，組織搶修。
二、改進工作作風，提供便民服務
1、規范服務標準。定規范、定制度、定標準，通過制度的引導和制約，保證服務理念的落實。
2、改進工作作風。一是開展“三心”服務，即用心了解用戶、
真心方便用戶、貼心服務用戶。二是建立用戶回訪制度，跟蹤了解服務的全過程，主動征詢用戶意見。
3、提升服務質量。一是繼續推行“首問負責制”。二是推行“十個一點”工作準則。三是確立效率原則，對用戶提出的問題，能一次解決的，決不拖到第二次，能當天解決的，決不拖到第二天。
4、采取多種便民服務措施。一是繼續推行無假日服務。二是開通用戶報修熱線“8897977”，24小時受理用戶咨詢及報修。三是繼續開展“入戶進區” 活動。四是繼續與銀行協作，完善繳費系統，真正方便用戶。五是繼續推行110、119聯動服務，使群眾得到快速、及時、高效、優質的服務。
三、監督和投訴
對辦事人以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀違規的，署實名并留有聯系方式或本人上門投訴的，均及時受理，并在5個工作日內予以答復，未署實名的在鎮江門戶網站上公開答復。
燃氣公司服務承諾書篇二
秦皇島市燃氣總公司為適應城市發展的需要，不斷發展城市燃氣事業，提高市區氣化率，向用戶提供熱情、周到的服務和安全、方便、干凈的管道燃氣，造福全市人民，特對社會服務對外辦事公開做出如下承諾：
一、服務承諾內容
1、城市區開發擴戶、集資辦理及供氣設施的設計、安裝、置換通氣。
2、輸送符合國家質量標準的'燃氣。
3、事故搶修搶險。
4、抄表收費及ic卡售氣。
5、用戶安全檢查。
6、自售燃灶具、熱水器的安裝，維修及售后服務。
二、服務標準
1供氣設施的設計、安裝符合《城鎮燃氣設計規范》(gb50028)、《城鎮燃氣輸配工程施工及驗收規范》(gjj33)、《室內燃氣工程施工驗收規范》(cjj94)等有關規范。
2、天然氣熱值不低于#url# nm3，其合格率大于95%，民用灶前壓力不低于1500pa。燃氣加臭率100%。
3、事故搶修搶險一次處結率為100%。
4、校表及時率98%;更換燃氣表一次合格率為98%;抄表準確率為98%;ic卡售氣準確率100%。
5、用戶安全檢查按國家有關標準和規范執行。
6、熱水器的安裝符合《家用燃氣快速熱水器安裝驗收規程》(gjj12-99)的規定。
保證售出的燃氣灶具、熱水器符合國家規定的標準并免費保修1年。
燃氣灶具及熱水器在規定的使用年限內，維修一次合格率98%。
三、收費依據及標準
1、(1)根據物價局秦價工字[20xx]119號關于液化天然氣銷售價格：居民生活用氣價格為3.38元/立方米;工業用氣價格為3.40元/立方米;其他用氣價格為3.60元/立方米;城市低保戶用氣價格為2.45元/立方米;
(2)根據物價局秦價工字[20xx]85號關于開發區壓縮天然氣銷售價格：居民生活用氣價格為3.40元/立方米;工業用氣價格為3.20元/立方米。
2、各種維修延伸服務費依據市物價局秦價行費字(2002)251號及秦價行費字(20xx)115號文件執行。
四、服務程序和時限
1、市區開發擴戶、集資辦理及供氣設施的設計、安裝、置換通氣。
①設計
凡需安裝管道燃氣的用戶(包括民用戶和工業、公共福利戶)，應由用戶申請并提供必要的資料。在接到申請之后，對于具備燃氣設計條件且資料齊全的用戶，設計部門45天內完成。
②安裝
用戶中低壓管網建設費繳齊后(集中樓群70%的用戶已繳費，)，自開工許可證辦出之日起，施工部門根據與用戶簽訂的安裝協議按期完成。
2、如管網出現故障，灶前壓力低于規定標準，3天內恢復正常，需計劃檢修燃氣管網時，燃氣總公司應提前24小時通知用戶。
3、對于燃氣事故的搶修，總公司設置并向社會公布24小時搶修電話，發生燃氣泄漏時，接到用戶報警后，搶修人員60分鐘內到達現場。
4、燃氣總公司抄表收費員定期到居民用戶家抄表收費，辦理ic卡售氣快捷、及時。
5、用戶安全檢查按國家有關規定，定期進行檢查。
6、、燃氣灶具、熱水器的安裝，維修及售后服務：
對已具備通氣條件并且安裝合格的用戶，用戶辦理點火通氣手續后，與燃氣總公司維修中心預約上門安裝、點火。無特殊情況，灶具、熱水器安裝、點火一周內完成。
燃氣灶具、熱水器及公共福利用戶大型灶具的維修實行用戶報修、預約上門維修制度。
五、監督與投訴
秦皇島市燃氣總公司的上述承諾會受到有效的監督。
如果您對我們的工作不滿意，可先到責任部門投訴：
1、燃氣總公司供應公司，辦公地址：紅旗路與河北大街交叉口，電話：3030759。(市區液化天然氣用戶)
2、燃氣總公司壓縮天然氣公司辦公地址：廬山路21號世紀家園東門，電話8500556。(開發區壓縮天然氣用戶)
您的投訴會在3日內得到答復，10日內處理完畢。如遇特殊情況，無法在承諾的時間內處理完畢，我們將向您做出解釋。
如果您對以上部門的答復不滿意，可繼續到秦皇島市燃氣總公司社會服務承諾辦公室投訴。
辦公地址：民族路與建設大街交叉口
電話：3035921
六、違諾責任
如果秦皇島市燃氣總公司員工在服務工作中，由于工作失誤，給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。具體事宜將根據法律規定或有關規定實施。
歡迎您對秦皇島市燃氣總公司的服務工作進行監督并提出建設性意見。
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