汽車租賃經營服務質量經營服務承諾書

　　汽車租賃業被稱為交通運輸服務行，在服務質量上，汽車公司都做了哪些承諾呢？下面小編為大家整理推薦了汽車租賃服務質量承諾書，歡迎大家前來參閱。

　　汽車租賃服務質量承諾書篇一

　　我通過這次的服務質量的培訓，為貫徹執行《中山市出租汽車管理辦法》及《中山市出租小汽車企業質量信譽考核實施細則》和公司的《出租汽車管理規定》，確保經營行為規范，我對出租小汽車服務質量保證如下：

　　(一) 自覺遵守國家、省、市有關法律、法規、規章及規定，誠實信用，公平競爭，履行社會責任，為社會提供安全、優質、便捷的運輸服務。

　　(二) 堅持“乘客至上，服務第一”的.宗旨，遵守職業道德，信守服務承諾。

　　(三) 熱愛本職，忠于職守，熱情待客，優質服務，文明用語，禮貌待客，尊重乘客。做到向乘客提供熱情周到，文明禮貌，安全舒適的服務。

　　(四) 認真對待，積極配合，在市內各重點出租汽車服務質量檢查區域和窗口服務單位(如汽車總站、城軌站、客運碼頭等)，要嚴格遵守出租汽車行業管理和現場營運秩序，規范服務行為。

　　(五) 帶安全帶(含提示乘客佩帶)，無超載，行車平穩，無超速，禮讓行車，不繞道，無吸煙、吃東西、使用電話。

　　(六) 不拒載，不議價，不招攬他人同乘，中途不轉車，嚴格遵照物價局的收費標準，執行出租汽車打表收費，不與乘客議價。

　　(七) 做好車容車貌日常保潔工作。保管和維護監控錄像系統與gps“四合一”系統。

　　汽車租賃服務質量承諾書篇二

　　大地租車經過不斷的努力和創新,我們已成為能夠為用戶提供全面、專業、快捷服務的汽車租賃服務提供商，是一個不斷創新，能夠適應瞬息萬變的市場環境，具有強大的實力和發展潛力的企業。我們的目標是通過一流的服務質量，創造并引領市場，打造汽車租賃業的頂級品牌。我們本著“追求完美無止境”的開拓精神,爭做中國北京租車公司中的佼佼者。

　　隨著國內汽車租賃行業的發展，近年來各大汽車租賃企業都得到了很好的收益，特別是在一些小假期，更有許多的家庭選擇租車的形式去旅游。人們的生活質量逐漸提高，不一定每一個家庭都會擁有汽車，所以租車便成了他們出游的必然選擇。

　　經過我們不斷的努力創新，現已成為在北京區域內為您提供最全面、專業、快捷服務的汽車租賃公司。我們的發展與廣大客戶的密切合作和支持密不可分的，我們在此真誠的感謝與我們長期忠實合作的伙伴們。在我們不斷完善我們服務的同時，更希望能聽到您的聲音，是意見批評也好，是建議鼓勵也好，您的支持是我們提供服務的最大動力。

　　服務質量承諾：

　　1.堅持以《安全第一、服務第一、信譽第一》的服務宗旨，不斷完善各項規章制度，提高管理水平。

　　2.提供的車輛必須合法，車輛保證定期保養，按期審驗，購買保險。

　　3.提供的司機必須服務態度良好，遵守交通法規，聽從用車單位的安排。

　　4.保證按用車單位的'要求，準時，準點到達接送地點。

　　租車的好處這里不多說了，從我們日常生活和北京租車行業的日漸火爆不難看出，汽車租賃已經漸漸的成了我們生活出行中的一種發展趨勢。租車省去了我們買車的一大筆開銷以及后續對車輛的保養所需的費用，租車我們可以根據不同的場合租賃不同的車輛，這樣顯得更加的隨意和多樣化些。

　　汽車租賃服務質量承諾書篇三

　　xx江南售后服務承諾：

　　1.我廠提供的產品，嚴格按國家發改委公告要求進行生產;所提供的產品完全符合國家標準。

　　2.免費提供安裝、調試等技術培訓。質量保證期內，產品如由于工藝或材料的缺陷而產生的故障，我公司免費負責維修，不能維修予以更換。

　　3. 產品銷售后，底盤部分，用戶可憑《質量保修卡》到東風、重汽、慶鈴、解放公司駐全國各地的服務中心就近保修，發動機十萬公里，整車五萬公里;改裝部分保修一年(改裝易損件保修半年)，一年內(含一年)免費維修(免收全部的.服務費、零件費);超過一年，只收取配件費。產品出現故障，即刻響應，1000公里以內，二十四小時內到達，1000公里以外，48小時內到達。

　　質量方針：

　　創優質服務企業;造用戶滿意產品;樹國內知名品牌。

　　質量目標：

　　貫徹iso9001：20xx標準，建立保持持續改進質量管理體系;整車一次交檢合格率≥92%，三年內每年遞增1%以上;整車出廠合格率100%;顧客滿意度≥90%，三年內每年遞增1%以上。

　　質量承諾：

　　公司對產品100%負責;服務讓顧客100%滿意。

　　一、培訓人員：

　　1、由我廠安排高級工程師組織集體培訓，學習理論及進行實際操作;

　　2、通過理論學習和實際操作后達到廠方技術要求;

　　第一、掌握專用車的基本理論。性能以及功能;

　　第二、按程序能熟練的操作;

　　第三、能排除一般技術故障。

　　二、維修分支機構。地點。技術力量。聯系方式;

　　1、分支機構：“東風二汽技術服務站”;

　　2、地點：所在省。地。市。縣均有;

　　3、技術力量：按二汽統一要求達到“工程師”等級的。

　　三、免費維修方案以及期限

　　1、跟蹤服務時間：終身;

　　2、在交客戶使用之日起，在正常使用范圍內，行駛10000公里內或一年內免費修理(不包括易損件和電器部分)，超過一年只收取零件費;

　　3、服務到達時間：省內，二十四小時內到達;其它地區，二十四小時內派出人員;

　　4、每年防汛期間按排工程技術人員定期或不定期走訪做到有故障及時排除，無故障積極預防。

　　四、免費期后配件供應價格方式

　　1、方式：在所在地二汽東風技術服務站統一供貨，根據用戶要求由廠方直接發貨;

　　2、配件只收工本費，不加其他費用。

　　五、產品底盤故障，請按底盤廠家在就近服務站維修。

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　　汽車租賃服務質量承諾書篇四

　　(1)質量優良承諾

　　車輛維修質量保證符合gb7258-2014《機動車運行安全技術條件》等18個國家、省標準規范(略)。

　　車輛維修實行自檢、互檢和專檢“三檢制度”，嚴格按照汽車維修工藝和規范。

　　依靠現代檢測手段，在車輛進廠前、出廠后定時為車輛檢測。

　　維修質量保證期。對因維修質量發生故障或提前損壞的車輛優先安排，及時排除，免費修理。《陜西省汽車運輸業車輛技術管理規定實施細則》規定，二級維護保證期為2014公里或20天，大修竣工的`車輛或總成保證期為一萬公里或三個月。我們執行我們企業的保證期規定：二級維護保證期為3000公里或30天，大修竣工的車輛或總成保證期為二萬公里或一年。

　　配件質量承諾。保證使用純正配件，對因配件質量引起的損失，由我單位負責索賠，并承擔此造成的一切損失。

　　(2)時間優先承諾

　　外出故障急救時間承諾。靖邊縣范圍內,自接到求救信息40分鐘內到達。本地區外以最快捷方式到達(準備時間15分鐘，加路程時間即為到達時間)。

　　在廠車日,按車型號表列出。

　　(3)服務優質承諾

　　免費建立“客戶檔案”，客戶可隨時查閱車輛的技術檔案狀況。

　　建立24小時服務電話，隨時為用戶提供服務。

　　建立跟綜服務制度，定期跟蹤客戶車輛運行情況，并提醒用戶下次保養時間。

　　制定了“文明服務公約”，服務中使用文明服務用語和文明服務規范。

　　(4)價格優惠承諾

　　我企業屬二類維修企業，應執行6.00元/工時的工時單價，現下浮10%為5.4元/工時。由于我企業內部管理嚴格，內耗少，維修人員技術熟練，工時單價下浮后仍能提供優良的服務。

　　材料管理費。購進其他地區材料下浮為7%。我們建立了配件網絡，有全國網絡和市網絡，購進配件時做到貨比三家，可購進質優、價廉的配件。

　　汽車租賃服務質量承諾書篇五

　　xx來得利出租汽車有限公司與營運承包駕駛員簽訂“出租汽車安全營運服務質量承諾書”.內容如下：

　　一、安全服務：

　　1、為確保安全服務質量持續提高和雙方權利的實現，雙方對安全服務質量保證相關事宜作如下約定

　　(1)駕駛員違反交通法規、不按交通信號燈行駛而被曝光三次，罰款壹佰元，并作出書面檢查并在安全學習會上宣讀;被曝光三次及以上，罰款伍佰元，參加安全學習并停運壹天;不系安全帶的，罰款壹佰元，并作出書面檢查。

　　(2)駕駛員不參加治安學習的，公司對其口頭警告并收回服務證。

　　2、交通事故出險率和賠付金額是保險公司給下一年度參保車輛保費高低的依據。根據保險公司規定，特對交通事故出險率和賠付金額做以下規定：

　　(1)每車每年度出險不超過二次，賠付金額不超過叁仟元。

　　(2)出險二次以上或賠付金額超過叁仟元，下一年度保費上漲部分由駕駛員本人承擔。

　　(3)出險率或賠付金額超過保險公司規定(年出險二次以上或賠付金額超過叁仟元)的車輛，影響到公司集體車輛下一年度的續保費，公司視情節給予其額外伍仟到伍萬元的罰款。

　　二、特別約定

　　1、副駕的五項社會保險由主駕負責監督辦理，同時負責連帶責任。

　　2、副駕的五項社會保險費用由主駕每月代收代交。

　　3、副駕交安全運營服務質量保證金壹萬元(人民幣)。

　　三、營運服務質量管理

　　為保證營運服務質量，提高乙方乘載率和收益，雙方約定，乙方在營運服務中接受甲方的以下管理：

　　1、有拒載、繞道、站外帶客的，公司對其罰款伍佰元參加培訓停運三天。

　　2、車容、車貌不規范、不整潔的罰款壹佰元。

　　3、不按規定使用計價器的，拒絕乘客刷卡的，罰款伍佰元，扣車并停運三天。

　　4、不使用文明禮貌用語的，罰款壹佰元。

　　5、開車打電話、抽煙的，罰款壹佰元。

　　6、利用車輛進行違法犯罪活動的、不遵守法律、法規及各項規章制度，給甲方造成惡劣影響的，終止承包合同并扣除全部服務質量保證金。

　　7、不服從管理、拒絕接受各項違紀處罰的'、態度蠻橫造成惡劣影響的，終止承包合同，并扣除全部服務質量保證金。

　　8、惡意作弄、毆打乘客造成嚴重不良后果的，終止承包合同，并扣除全部服務質量保證金。

　　9、拾到乘客遺失車內物品不交，造成廣泛消極影響的，終止承包合同，并扣除全部服務質量保證金。

　　10、在一個考核年度內因投訴、違章而造成公司年度考核指標超過1.5%，從而導致公司所有營運車輛承擔5000元/輛的罰款，該罰款的全部費用共計五十六輛，即貳拾捌萬元整由當事人全額承擔，并扣除全部服務質量保證金。不服從者公司將起訴至法院。

　　11、根據駕駛員記分考核辦法，凡記分達到14分雙方即終止合同并扣除服務質量保證金。

　　四、在一年內，出租汽車按以上條例無安全違約、違紀處罰的，公司將給予適當的獎勵。

　　本承諾書以上條款，承諾人認可。

　　承諾人：年月日

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