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旅游服務承諾書

為感謝公司員工為公司發展所付出的不懈努力，增強大家的凝聚力，豐富集體生活，讓員工以更飽滿的精力更積極的態度面對生活，面對工作。同時也為增進同事之間的交流與溝通。經公司領導研究決定，計劃x月份外出旅游。為保證旅游的順利開展，現做出以下承諾：

旅游服務承諾書

一、行程安排

第一批：xx，隊長：xx

時間：xx-xxx

第二批：xx，隊長：xx

時間：xx-xx

二、活動對象

1、入職滿六個月（含六個月）以上者；

（1）旅游歸來后在公司工作不足3個月（含3個月），活動費用由員工個人全額承擔（費用在其工資中扣除）；

（2）旅游歸來后在公司工作滿3個月以上10個月以下（含10個月）人員，活動費用由員工個人承擔50%（員工承擔的費用將在其工資中扣除）；

（3）旅游歸來后在公司服務滿10個月以上人員，活動費用由公司全額承擔；

2、入職未滿六個月者；

（1）旅游歸來后在公司服務滿6個月以下（含6個月），活動費用由員工個人全額承擔（費用在其工資中扣除）；

（2）旅游歸來后在公司服務滿6個月以上12個月以下人員（含12個月），活動費用由員工個人承擔50%（員工承擔的費用在其工資中扣除）；

（3）旅游歸來后在公司服務滿12個月以上，活動費用由公司全額承擔。

三、旅游費用

1、xx-xx

2、xx-xx

四、溫馨提示：

1、如有暈車的同事請在出發前服用暈車藥；

2、氣候：xx可根據當地天氣情況準備好雨具及防寒防曬防冷防蟲用品，如需要游水的請自帶好下水的相關用品。

3、請聽從導游和領隊的安排；

4、注意人身及財產安全；

5、為保障人身安全，請結伴游玩，不可個人私自遠行；

對于以上承諾，本人自覺遵守，如有違反，本人愿承擔責任。本承諾書自簽字日起生效。

承諾人：承諾日期：

文明旅游承諾書

為了維護旅游文明，樹立良好旅游形象。我們承諾：

在旅游過程中，自覺遵守《中國公民-國內旅游文明行為公約》、《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》和《中華人民共和國旅游法》有關規定。

一、遵守當地法規，維護環境衛生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場

所吸煙。

二、從自身做起，恪守公德禮讓老幼病殘，禮讓女士，不講粗話。三、在公眾場所自覺排隊，不插隊，不擁擠，女士優先，禮貌謙讓。

四、在公共場所不并行當道，不在公共場所高聲交談，尊重當地的習俗禁忌。

五、保護生態環境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。六、保護文物古跡，不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規定。七、愛惜公共設施，不污損壞客房用品，不損壞公用設施，不貪占小便宜，節約用水用

電，用餐不浪費。

八、尊重別人權利，比強行和外賓和影，不對別人打噴嚏，不長期占用公共設施，尊重

服務人員的勞動，尊重各民族宗教習俗。

九、堅持不參加黃賭毒等有損身心健康的活動。

周口市建設路小學 2015年3月12日

寶雞大自然旅行社服務承諾書

為進一步強化“誠信旅游”理念，全面推進旅游誠信建設，塑造陜西寶雞旅游業的良好形象，保障旅游消費者的合法權益，體現旅游產品線路和價格的透明度，提高旅游消費者的滿意度，寶雞大自然旅行社向此次參會的各位代表作出以下承諾：

一、做到合法經營、守法經營、誠信經營

始終堅持“質量第一、誠信為本”的宗旨，將“誠信經營”貫穿公司經營的全過程，誠信服務貫穿于旅游服務的各個環節。

1、旅游公司簽訂自律承諾書，強化行業自律作用，自覺遵守自律公約，自愿接受失信懲罰。

2、在貴公司會議接待附旅游產品的設計過程中，做到誠信經營，提供精品線路，合理價格，做到統一產品，統一價格，自覺抵制零負團費現象。

3、在銷售過程中，做到與旅游者簽訂旅游主管部門推出的我省規范的.旅游合同，明確價格和服務細節。

4、堅決不使用黑車、黑社、黑導。

5、在公司內管理中，堅持誠信意識、完善管理制度，建立誠信評比機制，將誠信服務的要求落實到旅游服務的各個環節。

二、不做虛假不實和模糊的宣傳廣告

在旅游產品發布，銷售過程中，做到堅持統一廣告、統一公司形象、統一產品、統一價格、統一服務質量，在旅游線路的發布過程中，堅持不做虛假宣傳和過分宣傳，不使用帶有不實之詞廣告語言誘導消費者。

三、做好旅游合同的簽訂工作

與旅游者簽訂旅游主管部門核準的規范旅游合同，明確價格和服務接待細節。

四、嚴格按行業資質和接待質量選擇會議接待、旅游業務合作單位

1、建立供應商資格審查制度，篩選資質高，信譽好的地接社，飯店、餐廳、景點、旅游汽車公司、商店，并對其各項資質進行調查、核實、備案。

2、在目的地旅游部門指定或推薦范圍內，選擇接待旅行社并進行評審，信譽好和業績優良者優先選用合作，接待地各地景點、酒店、餐廳、車隊親臨考察，以確保公司所銷售的旅游產品質量的穩定性。

3、按要求與接團單位簽定書面協議。

五、嚴格遵守所承諾提供的接待標準和旅游活動安排，嚴格按照旅游合同協議提供的服務標準安排行程，安排食宿標準、安排旅游項目。保證服務質量，按服務行走的不同階段，采用電話跟蹤檢查、質量反饋表，個旅游者專訪的方法，了解旅游者的滿意度，發現問題及時解決。

六、嚴格控制旅游購物和自選，自費活動

堅持開好行前說明會，讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參加合同約定以外的自費項目和購物項目。

七、認真做好旅游者投訴工作，做好旅游產品的售后服務

1、做好服務質量的監督，通過《質量反饋表》及其他方式認真聽取旅游者的合理建議和意見；對收集到的旅游者反饋信息進行統計分析，了解旅游者對公司的滿意度。

2、服務質量的改進。根據旅游者的滿意度對存在的質量問題進行分析，確定出現質量問題的原因。針對出現質量問題的原因采取有效措施，防止類似問題再次發生，達到旅游質量的持續改進。

3、投訴處理。對旅游者的投訴認真受理，登記記錄，依法作出處理，設專職人負責處理投訴，對于重大旅游投訴，總經理親自出面處理，并向旅游-行政部門報告。

八、拒絕掛靠經營和承包經營

對于以上承諾，我公司愿意接受游客社會各屆，行業協會和行政管理部門的監督，如違約承諾，損害游客利益，損害大自然旅行社行業形象，我公司將服從行業協會的處理，服從旅游局的依法處罰。

承諾方：蓋章法人代表：簽字

年月日

三亞商店簽訂旅游購物場所服務承諾書

“我嚴格執行相關法律、法規、規章，誠信經營，合理定價，公平交易……”1月3日下午，在三亞豪威麒麟大酒店舉行的三亞市旅游購物場所誠信經營公開承諾大會上，全市40多家旅游經營商店負責人共同宣誓，承諾自覺規范經營行為，塑造旅游形象。

在2015年春節來臨之際，為創建三亞旅游購物場所行業誠信經營環境，強化行業自律，優化服務質量，本市40多家旅游經營商店與市物價、工商、質監、旅游等有關部門簽訂了《三亞市旅游購物場所服務承諾書》。按照該承諾書，各商家表態做到：絕不以次充好，絕不短斤缺兩，絕不使用欺騙性或誤導性語言、數字、圖片、計量單位等方式誘導消費者交易；自覺按規定明碼標價，做到標價內容真實明確，明折明扣，價格公開透明；堅決遵守、履行服務承諾，并自覺接受廣大消費者和政府相關部門的監督。

“絕不能出現往年個別商家欺客宰客等行為，抹黑了三亞的整體形象。”市物價局有關負責人稱，春節期間，該局將每天安排幾個巡查小組對監管重點行業開展價格檢查；每天安排專人重點關注12345舉報平臺、《三亞門戶網站》等網絡、新聞平臺涉及價格輿情。同時，價格舉報中心每天安排人員24小時輪班值守價格投訴電話“12358”和值班電話“88273400”，及時受理價格舉報投訴，有效化解價格矛盾糾紛。

該負責人提醒，消費者如發現有違反承諾書的行為，可撥打12345或12358電話進行投訴。

文明旅游承諾書

為了維護旅游文明，樹立良好旅游形象。我承諾：

在旅游過程中，自覺遵守《中國公民-國內旅游文明行為公約》、《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》和《中華人民共和國旅游法》有關規定。

一、遵守當地法規，維護環境衛生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。

二、從自身做起，恪守公德，禮讓老幼病殘，禮讓女士，不講粗話。

三、在公眾場所自覺按照先后次序排隊，不插隊，不擁擠，女士優先，禮貌謙讓。

四、在公共場所不并行擋道，不在公眾場所高聲交談，尊重當地的習俗禁忌。

五、保護生態環境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。

六、保護文物古跡，不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規定。

七、愛惜公共設施，不污損客房用品，不損壞公用設施，不貪占小便宜，節約用水用電，用餐不浪費。

八、尊重別人權利，不強行和外賓合影，不對著別人打噴嚏，不長期占有公共設施，尊重服務人員的勞動，尊重各民族宗教習俗。