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旅行社保證金承諾書

為進(jìn)一步強(qiáng)化“誠信旅游”理念，全面推進(jìn)旅游誠信建設(shè)，塑造陜西寶雞旅游業(yè)的良好形象，保障旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線路和價格的透明度，提高旅游消費(fèi)者的滿意度，寶雞大自然旅行社向此次參會的各位代表作出以下承諾：

一、做到合法經(jīng)營、守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營

始終堅持“質(zhì)量第一、誠信為本”的宗旨，將“誠信經(jīng)營”貫穿公司經(jīng)營的全過程，誠信服務(wù)貫穿于旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。

1、旅游公司簽訂自律承諾書，強(qiáng)化行業(yè)自律作用，自覺遵守自律公約，自愿接受失信懲罰。

2、在貴公司會議接待附旅游產(chǎn)品的設(shè)計過程中，做到誠信經(jīng)營，提供精品線路，合理價格，做到統(tǒng)一產(chǎn)品，統(tǒng)一價格，自覺抵制零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象。

3、在銷售過程中，做到與旅游者簽訂旅游主管部門推出的我省規(guī)范的旅游合同，明確價格和服務(wù)細(xì)節(jié)。

4、堅決不使用黑車、黑社、黑導(dǎo)。

5、在公司內(nèi)管理中，堅持誠信意識、完善管理制度，建立誠信評比機(jī)制，將誠信服務(wù)的要求落實到旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。

二、不做虛假不實和模糊的宣傳廣告

在旅游產(chǎn)品發(fā)布，銷售過程中，做到堅持統(tǒng)一廣告、統(tǒng)一公司形象、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量，在旅游線路的發(fā)布過程中，堅持不做虛假宣傳和過分宣傳，不使用帶有不實之詞廣告語言誘導(dǎo)消費(fèi)者。

三、做好旅游合同的簽訂工作

與旅游者簽訂旅游主管部門核準(zhǔn)的規(guī)范旅游合同，明確價格和服務(wù)接待細(xì)節(jié)。

四、嚴(yán)格按行業(yè)資質(zhì)和接待質(zhì)量選擇會議接待、旅游業(yè)務(wù)合作單位

1、建立供應(yīng)商資格審查制度，篩選資質(zhì)高，信譽(yù)好的地接社，飯店、餐廳、景點、旅游汽車公司、商店，并對其各項資質(zhì)進(jìn)行調(diào)查、核實、備案。

2、在目的地旅游部門指定或推薦范圍內(nèi)，選擇接待旅行社并進(jìn)行評審，信譽(yù)好和業(yè)績優(yōu)良者優(yōu)先選用合作，接待地各地景點、酒店、餐廳、車隊親臨考察，以確保公司所銷售的旅游產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

3、按要求與接團(tuán)單位簽定書面協(xié)議。

五、嚴(yán)格遵守所承諾提供的接待標(biāo)準(zhǔn)和旅游活動安排，嚴(yán)格按照旅游合同協(xié)議提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)安排行程，安排食宿標(biāo)準(zhǔn)、安排旅游項目。保證服務(wù)質(zhì)量，按服務(wù)行走的不同階段，采用電話跟蹤檢查、質(zhì)量反饋表，個旅游者專訪的方法，了解旅游者的滿意度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

六、嚴(yán)格控制旅游購物和自選，自費(fèi)活動

堅持開好行前說明會，讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參加合同約定以外的自費(fèi)項目和購物項目。

七、認(rèn)真做好旅游者投訴工作，做好旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)

1、做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，通過《質(zhì)量反饋表》及其他方式認(rèn)真聽取旅游者的合理建議和意見；對收集到的旅游者反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，了解旅游者對公司的滿意度。

2、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。根據(jù)旅游者的滿意度對存在的質(zhì)量問題進(jìn)行分析，確定出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因。針對出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因采取有效措施，防止類似問題再次發(fā)生，達(dá)到旅游質(zhì)量的.持續(xù)改進(jìn)。

3、投訴處理。對旅游者的投訴認(rèn)真受理，登記記錄，依法作出處理，設(shè)專職人負(fù)責(zé)處理投訴，對于重大旅游投訴，總經(jīng)理親自出面處理，并向旅游-行政部門報告。

八、拒絕掛靠經(jīng)營和承包經(jīng)營

對于以上承諾，我公司愿意接受游客社會各屆，行業(yè)協(xié)會和行政管理部門的監(jiān)督，如違約承諾，損害游客利益，損害大自然旅行社行業(yè)形象，我公司將服從行業(yè)協(xié)會的處理，服從旅游局的依法處罰。

承諾方：蓋章法人代表：簽字

年月日

保定旅行社旅游承諾書

為進(jìn)一步強(qiáng)化“誠信旅游”理念，全面推進(jìn)旅游誠信建設(shè)，塑造保定旅游-行業(yè)的良好形象，保障旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線路和價格組成的透明度，提高旅游消費(fèi)者的滿意度，保定市康輝旅行社有限公司現(xiàn)向全市旅游消費(fèi)者鄭重作出以下承諾：

一、做到合法經(jīng)營、守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，始終堅持“質(zhì)量第一、誠信為本”的宗旨，將“誠信經(jīng)營” 貫穿企業(yè)經(jīng)營的全過程，誠信服務(wù)貫穿于旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。旅游企業(yè)簽訂自律承諾書，強(qiáng)化行業(yè)自律的作用，自覺遵守自律公約，自愿接受失信懲罰。

(1)、在旅游產(chǎn)品的制作過程中，做到誠信經(jīng)營，提供精品線路、合理價格，做到統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格，自覺抵制零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象。

(2)、在銷售過程中，做好與旅游者簽訂旅游主管部門推出的規(guī)范旅游合同，明確價格和服務(wù)細(xì)節(jié)。

(3)、堅決不使用“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)”。

(4)、在企業(yè)內(nèi)部管理中，堅持誠信意識，完善管理制度，建立誠信評比機(jī)制，將誠信服務(wù)的要求落實到旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。

二、不做虛假、不實和模糊的宣傳廣告，在旅游產(chǎn)品的發(fā)布、銷售過程中，做到堅持統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一企業(yè)形象、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量。在旅游線路的發(fā)布過程中，堅持不做虛假宣傳和過分宣傳，不使用帶有不實之詞的廣告語誘導(dǎo)消費(fèi)者。

三、做好旅游合同的簽訂工作，與旅游者簽訂旅游主管部門核準(zhǔn)的規(guī)范旅游合同，明確價格和服務(wù)細(xì)節(jié)。

四、嚴(yán)格按行業(yè)資質(zhì)和接待質(zhì)量選擇旅游業(yè)務(wù)合作伙伴。

(1)建立供應(yīng)商資格審查備案制度，篩選資質(zhì)高、信譽(yù)好的地接旅行社、飯店、餐廳、景點、汽車公司、商店并對其各項資質(zhì)進(jìn)行調(diào)查、核實、備案。

(2)在目的地旅游部門指定或推薦的范圍內(nèi)，選擇接團(tuán)旅行社并進(jìn)行評審，信譽(yù)和業(yè)績優(yōu)良者優(yōu)先選用，以確保組團(tuán)社所銷售的旅游產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

(3)按要求與接團(tuán)社簽訂書面接團(tuán)協(xié)議。

五、嚴(yán)格遵守所承諾提供的旅游標(biāo)準(zhǔn)和旅游活動安排，嚴(yán)格按照旅游合同或散客協(xié)議提供旅游服務(wù)、安排旅游-行程、安排食宿標(biāo)準(zhǔn)、安排旅游項目。有效控制旅游團(tuán)隊行程，保證服務(wù)質(zhì)量，按旅游團(tuán)隊行走的不同階段，采用電話追蹤檢查、質(zhì)量反饋表、個別旅游者專訪的方法，了解旅游者的滿意程度，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。嚴(yán)格控制旅游購物和自選、自費(fèi)旅游活動，堅持開好團(tuán)隊《行前說明會》，讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參加合同約定以外的自費(fèi)項目和購物項目。認(rèn)真做好旅游投訴工作，做好旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)。

模擬旅行社質(zhì)量保證金銀行擔(dān)保承諾書

云南省昆明市旅游局

根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，昆明市愛驢旅行社（經(jīng)營許可號201205004242）需依法繳納三十萬元人民幣（金額大寫：叁拾萬元整）的旅行社質(zhì)量保證金。按照我行和該旅行社（以下簡稱申請人）簽訂的協(xié)議（編號為9527），我行作出如下承諾，保證申請人支付：

1、申請人因違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游-行政管理部門查證屬實，須賠償旅游者的損失。

2、申請人因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失。

3、按照人民法院的判決、裁定或仲裁機(jī)構(gòu)的裁決，申請人須賠償旅游者的損失。

如果申請人屆時沒有支付上述費(fèi)用或損失，我行保證在收到旅游-行政管理部門出具的《旅行社質(zhì)量保證金取款通知書》、《旅游-行政管理部門劃撥旅行社質(zhì)量保證金決定書》和其他有關(guān)證明文件的5個工作日內(nèi)，在擔(dān)保額度內(nèi)履行擔(dān)保義務(wù)。

本擔(dān)保承諾書有效期自2015 年10月01日起

至2029年10月01日止。

擔(dān)保銀行（蓋章）

地

2015年10月01日

旅行社質(zhì)量保證金繳納承諾書

武夷山市旅游局：

茲有三立旅行社有限公司保證：本報告申請設(shè)立的旅行社獲得批準(zhǔn)后，將按旅行社管理條例等規(guī)定，繳納旅行社質(zhì)量保證金30萬元。

申請人簽章：黃映

2015 年 10月13日

黃山市春秋國際旅行社服務(wù)承諾書

一、合法經(jīng)營、守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營

1、遵守國家的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國務(wù)院頒布的旅行社條例明細(xì)，以“安全第一，規(guī)范管理，誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，依法納稅，盡企業(yè)的一份應(yīng)盡的義務(wù)。

2、在旅游產(chǎn)品的制作中，做到誠信經(jīng)營，提供精品線路，合理價格，做到統(tǒng)一產(chǎn)品，統(tǒng)一價格，自覺抵制零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象。

3、在銷售過程中，做好與旅游者簽訂旅游主管部門推出的規(guī)范旅游合同，明確價格和服務(wù)細(xì)節(jié)。

4、堅決不使用“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)”。

5、在企業(yè)內(nèi)部管理中，堅持誠信意識，完善管理制度，建立誠信評比機(jī)制，將誠信服務(wù)的要求落實到旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。

二、不做虛假、不實和模糊的宣傳廣告

在旅游產(chǎn)品的發(fā)布，銷售過程中，做到堅持統(tǒng)一的廣告宣傳，統(tǒng)一企業(yè)形象，統(tǒng)一產(chǎn)品，統(tǒng)一價格，統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量。在旅游線路的發(fā)布過程中，堅持不做虛假宣傳和過分宣傳，不使用帶有不實之詞的廣告誘導(dǎo)消費(fèi)者。

三、做好旅游合同的簽訂工作

與旅游者簽訂旅游主管部門核準(zhǔn)的規(guī)范旅游合同，明確價格和服務(wù)細(xì)節(jié)，組團(tuán)出境旅游團(tuán)隊?wèi)?yīng)嚴(yán)格執(zhí)行與出境社之間的委托。配備合格的領(lǐng)隊。

四、嚴(yán)格按行業(yè)資質(zhì)和接待質(zhì)量選擇旅游業(yè)務(wù)合作伙伴

1、建立供應(yīng)商資格審查備案制度，篩選資質(zhì)高，信譽(yù)好的地接旅行社，飯店，餐廳，景點，汽車公司，商店并對其各項資質(zhì)進(jìn)行調(diào)查、核實、備案。

2、在目的地旅游部門指定或推薦的范圍內(nèi)，選擇接團(tuán)旅行社并進(jìn)行評審，信譽(yù)和業(yè)績優(yōu)良者優(yōu)先選用，以確保組團(tuán)社所銷售的旅游產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

3、按要求與組團(tuán)社、地接社簽訂書面接待協(xié)議。

五、嚴(yán)格遵守所承諾的旅游標(biāo)準(zhǔn)和旅游活動安排

嚴(yán)格按照旅游合同或散客協(xié)議提供旅游服務(wù)，安排旅游-行程，安排食宿標(biāo)準(zhǔn)，安排旅游項目，有效控制旅游團(tuán)隊行程，保證服務(wù)質(zhì)量，按旅游團(tuán)隊行走的不同階段，采用電話追蹤檢查，質(zhì)量反饋表，個別旅游者專訪的方法，了解旅游者的滿意程度，發(fā)現(xiàn)問題，即使解決。

六、嚴(yán)格控制旅游購物和自選、自費(fèi)旅游活動

堅持開好行前說明會，讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參加合同約定以外的自費(fèi)項目和購物項目。

七、認(rèn)真做好旅游投訴工作，做好旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)

1、做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，通過《質(zhì)量反饋表》及其他方式認(rèn)真聽取旅游者的合理建議和意見；對收集到旅游者反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，了解旅游者對組團(tuán)社出境旅游服務(wù)的滿意度。

2、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，根據(jù)旅游者的滿意度對存在的質(zhì)量總是進(jìn)行分析，確定出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因，針對出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因采取有效措施，防止類似問題再次發(fā)生，達(dá)到出境旅游服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

3、投訴處理。對旅游者的投訴應(yīng)認(rèn)真受理、登記記錄、依法作出處理，設(shè)專職人員負(fù)責(zé)處理旅游者投訴。對于重大旅游投訴，主要管理人員應(yīng)親自出面處理，并向所在地旅游-行政部門報告。

4、建立健全投訴檔案管理制度。

八、安全第一，服務(wù)第二

堅持不懈樹立“安全第一”，安全是旅游生命線，沒有安全就沒有旅游的思想，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度，認(rèn)真落實安全生產(chǎn)工作的執(zhí)行，時刻將安全工作放在首位，做到安全警鐘常鳴。

九、接受管理部門的監(jiān)督

自覺接受旅游-行政管理部門的監(jiān)督，檢查和社會各界的監(jiān)督，以對游客責(zé)任的態(tài)度對待投訴，并在第一時間處理和解決問題，不推諉，不扯皮，積極配合相關(guān)部門的安全處理，在宣傳資料、網(wǎng)絡(luò)、門市等場所公示旅游局監(jiān)督投訴電話。

十、導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)

倡導(dǎo)導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)，遵守職業(yè)道德，積極參加相關(guān)導(dǎo)游規(guī)范化服務(wù)活動，做到帶團(tuán)佩戴胸卡，講解使用普通話，用語文明，服務(wù)規(guī)范不索取小費(fèi)，不誤導(dǎo)游客消費(fèi)，不欺客宰客，展示黃山旅游的良好形象。

省旅假日旅行社服務(wù)承諾書

我社一貫重視高校學(xué)生業(yè)務(wù)，為更好地服務(wù)莘莘學(xué)子，保證服務(wù)的質(zhì)量和確保旅游安全，我社特委托本社負(fù)責(zé)人嚴(yán)王海（聯(lián)系電話： 15980648206 ），組織本次出游。本著“顧客至上、服務(wù)一流”的理念，并接受廣大高校學(xué)子的監(jiān)督，我社特做如下承諾：

1、堅持簽定旅游合同。我社使用福州市國內(nèi)旅游組團(tuán)合同，蓋有旅行社總部合同專用章。

2、承載車輛正規(guī)高級。提供旅游公司提供的旅游專用車（車輛帶旅游牌照）、絕不超載。

3、購買旅游人身保險。（含旅行社責(zé)任險，最高賠額為50萬元人民幣以上）。

4、旅游景點規(guī)范安全。全部安排有門票、經(jīng)營許可等正規(guī)景點。（絕不安排瑯岐、南北澳、下沙等非正規(guī)旅游景點）

5、陪同導(dǎo)游持證上崗。做到熱情周到、禮貌待客。

6、意外事故及時匯報。對團(tuán)隊在旅游途中的突發(fā)事件，我們將在第一時間內(nèi)與您匯報和溝通，并配合有關(guān)單位給予積極、穩(wěn)妥的處理。

7、保證做到有問必答。對客人反映的情況或投訴，不回避矛盾、不推卸責(zé)任，對發(fā)生的問題予以及時處理，將問題解決在旅途中。

8、提交申請時須同時附上車輛提供方資質(zhì)證明。

9、帶隊老師全程免費(fèi)。為答謝廣大學(xué)子對我社的大力支持，我社對帶隊老師一律費(fèi)用全免。

10、高校負(fù)責(zé)人均為企業(yè)工作人員，佩戴工作證，所簽合同具備法律效力。

附：相關(guān)復(fù)印件

1) 旅行社經(jīng)營許可證