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零售業服務承諾書

時間:2022-11-25 18:17:12 承諾書 我要投稿
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零售業服務承諾書

我公司自愿參加羅湖區零售行業誠信聯盟,向消費者鄭重承諾如下:

零售業服務承諾書

1.誠實守信無欺詐

堅持誠實守信、明碼實價、公平合法的原則,杜絕各種欺詐行為。

2.真實宣傳不誤導

不欺騙、不誤導消費者,讓顧客明明白白消費。

3.正版正貨不侵權

承諾所有經銷商品為正版正貨,保護專利、商標和知識產權。

4.優質服務講文明

服務標準化、熱情待客、服務周到。

5.顧客第一維權益

及時處理投訴、維護顧客權益,一切為顧客著想。

6.愛崗敬業樹形象

倡導愛崗敬業、盡職盡責,樹立良好的商家形象。

以上承諾,我們愿接受政府相關部門及媒體、消費者的隨時監督。

如有違反,本公司愿承擔全部責任。

零售業務部服務承諾書

1、實行“首問負責制”,本部門員工均為首問責任人,都有全面落實和傳達首問的義務,對于支行工作人員對本部門分管業務進行電話咨詢時認真解答,對非本人或本部門職能范圍內事務,不搪塞、推諉或敷衍了事,保證及時聯系相關人員或引導其到相關部門辦理。

2、對前來辦事的員工做到態度和氣、真誠服務、有問必答,提供快捷、周到的服務,對一時無法辦理的工作,一方面要做好解釋工作,另一方面要采取積極措施,該轉達的要立即轉達,該上報的要立即上報。

3、對各支行反映的問題,我部及時答復處理,不能及時答復處理的,及時向分管行領導或與相關部門協調,并及時給予答復。

4、對下級行請示性事項及時研究,按照有關規定時限辦理,沒有明確規定的,盡量縮短時間以最快速度做出明確答復。

5、對支行提出的業務差錯咨詢,非技術原因在3到5日內處理完畢。

6、及時為各支行、總部營業部提供相關市場信息、經營數據,同時注重有關數據的積累和整理。

7、根據業務的發展和市場變化,及時組織相關人員的培訓,不斷更新業務人員的知識技能,提高綜合素質,以適應商業銀行發展的需要。

8、對支行提交完整的個人貸款審批材料后,按照有關規定時限辦理;沒有明確規定的,盡量縮短時間以最快速度審批完結;對業務咨詢事項,盡量當場答復,無法當場答復的,盡快查閱有關資料或請示相關方面后作出明確答復。

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