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零售業(yè)服務(wù)承諾書
我公司自愿參加羅湖區(qū)零售行業(yè)誠信聯(lián)盟，向消費者鄭重承諾如下：
1.誠實守信無欺詐
堅持誠實守信、明碼實價、公平合法的原則，杜絕各種欺詐行為。
2.真實宣傳不誤導(dǎo)
不欺騙、不誤導(dǎo)消費者，讓顧客明明白白消費。
3.正版正貨不侵權(quán)
承諾所有經(jīng)銷商品為正版正貨，保護專利、商標(biāo)和知識產(chǎn)權(quán)。
4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)講文明
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、熱情待客、服務(wù)周到。
5.顧客第一維權(quán)益
及時處理投訴、維護顧客權(quán)益，一切為顧客著想。
6.愛崗敬業(yè)樹形象
倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，樹立良好的商家形象。
以上承諾，我們愿接受政府相關(guān)部門及媒體、消費者的隨時監(jiān)督。
如有違反，本公司愿承擔(dān)全部責(zé)任。
零售業(yè)務(wù)部服務(wù)承諾書
1、實行“首問負責(zé)制”，本部門員工均為首問責(zé)任人，都有全面落實和傳達首問的義務(wù)，對于支行工作人員對本部門分管業(yè)務(wù)進行電話咨詢時認真解答，對非本人或本部門職能范圍內(nèi)事務(wù)，不搪塞、推諉或敷衍了事，保證及時聯(lián)系相關(guān)人員或引導(dǎo)其到相關(guān)部門辦理。
2、對前來辦事的員工做到態(tài)度和氣、真誠服務(wù)、有問必答，提供快捷、周到的服務(wù)，對一時無法辦理的工作，一方面要做好解釋工作，另一方面要采取積極措施，該轉(zhuǎn)達的要立即轉(zhuǎn)達，該上報的要立即上報。
3、對各支行反映的問題，我部及時答復(fù)處理，不能及時答復(fù)處理的，及時向分管行領(lǐng)導(dǎo)或與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，并及時給予答復(fù)。
4、對下級行請示性事項及時研究，按照有關(guān)規(guī)定時限辦理，沒有明確規(guī)定的，盡量縮短時間以最快速度做出明確答復(fù)。
5、對支行提出的業(yè)務(wù)差錯咨詢，非技術(shù)原因在3到5日內(nèi)處理完畢。
6、及時為各支行、總部營業(yè)部提供相關(guān)市場信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)，同時注重有關(guān)數(shù)據(jù)的積累和整理。
7、根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展和市場變化，及時組織相關(guān)人員的培訓(xùn)，不斷更新業(yè)務(wù)人員的知識技能，提高綜合素質(zhì)，以適應(yīng)商業(yè)銀行發(fā)展的需要。
8、對支行提交完整的個人貸款審批材料后，按照有關(guān)規(guī)定時限辦理；沒有明確規(guī)定的，盡量縮短時間以最快速度審批完結(jié)；對業(yè)務(wù)咨詢事項，盡量當(dāng)場答復(fù)，無法當(dāng)場答復(fù)的，盡快查閱有關(guān)資料或請示相關(guān)方面后作出明確答復(fù)。
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