檢驗科服務(wù)承諾書

實驗室檢查結(jié)果不僅可為疾病的臨床診斷提供有力依據(jù)，而且還可為疾病的治療、效果的評定提供有力依據(jù)，所以這就要求實驗室檢查結(jié)果百分百精準(zhǔn)，為確保各項化驗結(jié)果的準(zhǔn)確性，為受檢人群提供更加便捷、更加人性化的服務(wù)，我院檢驗科工作人員承諾：

1.采、收標(biāo)本，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，且對于標(biāo)本不符合要求的，及時聯(lián)系受檢者重新采集。

2.化驗操作嚴(yán)格按照醫(yī)療化驗操作規(guī)范，嚴(yán)防差錯事故發(fā)生，以保證化驗結(jié)果準(zhǔn)確、可靠。

3.各項化驗工作按時完成，遇檢查儀器故障、化驗結(jié)果不能及時提供給臨床時，及時通知受檢者，并及時解決。

4.遇病人咨詢時，耐心、細(xì)致解答，并妥善解決病人抱怨。

5.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療化驗收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。

6.尊重受檢者隱私權(quán)、嚴(yán)格執(zhí)行保密措施。

7.科室工作人員上崗一律佩戴上崗證，且上、下班準(zhǔn)時，從而為受檢者提供更加便捷的服務(wù)。

市五院檢驗科服務(wù)承諾

一、服務(wù)承諾

1、采血室早8時開始采血，中午不休息。

2、血細(xì)胞分析、體液分析24小時隨來隨檢，30分鐘出報告。

3、平診項目上午10時前采血的樣本當(dāng)日出報告；特殊項目24至72小時出報告；血培養(yǎng)1周出報告。

4、每日下午3時30分發(fā)出檢驗報告。

5、為路遠(yuǎn)不能來取檢驗報告的患者提供郵寄服務(wù)。

如發(fā)生違諾行為，將按照醫(yī)院規(guī)章制度進(jìn)行處罰。敬請廣大患者監(jiān)督。

二、“三化”服務(wù)措施

為了做好“人性化、個性化、無縫化”服務(wù)，檢驗科制定如下服務(wù)措施。

圍繞一個中心：以患者為中心，為臨床提供快捷、準(zhǔn)確的檢驗結(jié)果，使患者得到及時的診斷和治療。

做到二個告知：告知患者檢查的項目，檢查的目的，以取得患者的配合。

多說三句話：采血前多說一句話，讓患者消除緊張情緒；留取標(biāo)本前多說一句話，讓患者一次性完成；發(fā)放化驗單時多說一句話，讓患者了解化驗結(jié)果。

監(jiān)督電話：3238502

3238506

通訊員：呂志剛/市五院

檢驗科優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾 檢驗科標(biāo)語 檢驗科優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書

為響應(yīng)醫(yī)療系統(tǒng)“三好一滿意”的號召，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹立良好的職業(yè)道德和行業(yè)風(fēng)氣，提高人民滿意度，我科對社會作出以下承諾：

一、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行上級部門及我院的醫(yī)療規(guī)范各項管理制度，依法行醫(yī)。

二、端正服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，增加職業(yè)榮譽(yù)感，工作中做到文明服務(wù)、熱情服務(wù)、主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；切實維護(hù)人民群眾健康權(quán)益。

三、廉潔從醫(yī)，不收受病人“紅包”，不向病人索取錢財，不收取試劑及設(shè)備等物品購置的回扣。

四、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的勞動紀(jì)律，不遲到早退，不擅自離崗、串崗；上班時間不看電視、報紙和非業(yè)務(wù)書籍；著裝規(guī)范，佩戴胸卡。

五、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵守檢驗操作規(guī)程，保證檢驗質(zhì)量。

六、準(zhǔn)時接診，耐心細(xì)致，避免差錯，按時報告檢驗結(jié)果，當(dāng)遇特殊情況（如停電、儀器故障等）必須做好解釋工作和補(bǔ)救措施。

七、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的服務(wù)規(guī)范，不泄露病人隱私，對病人態(tài)度熱情，不發(fā)生“冷，硬，頂，推”等行為，積極配合臨床第一線工作，不因為個人處理不當(dāng)造成服務(wù)對象的投訴。

八、以醫(yī)院的整體利益規(guī)范自己的言行，時刻以“醫(yī)院代表”來要求自己，不利于病人康復(fù)的話不說，損害醫(yī)院及同事形象的話不說。

以上各條如有違反，遵照醫(yī)院有關(guān)制度接受處罰。

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