服務(wù)行業(yè)承諾書(shū)
為改進(jìn)我分中心工作作風(fēng)，提高工作效能，通過(guò)向社會(huì)公開(kāi)，更好地接受群眾監(jiān)督，特承諾以下內(nèi)容：
一、服務(wù)公開(kāi)“零保留”。公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)承諾、辦事流程、工作職責(zé)，所有公開(kāi)內(nèi)容上墻、上網(wǎng)，建立監(jiān)督查辦制度，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。
二、服務(wù)方式“零距離”。積極開(kāi)展面對(duì)面服務(wù)和上門(mén)服務(wù)。深入社會(huì)單位、社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理業(yè)務(wù)，開(kāi)展培訓(xùn)；加強(qiáng)公積金網(wǎng)站建設(shè)，增強(qiáng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理功能；強(qiáng)化客服中心工作，即時(shí)解答政策咨詢(xún)、反饋群眾意見(jiàn)。
三、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”。明確工作職責(zé)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率，確保在規(guī)定時(shí)限范圍內(nèi)辦理完服務(wù)事項(xiàng)，杜絕無(wú)故拖延和積壓現(xiàn)象發(fā)生。
四、服務(wù)受理“零推諉”。對(duì)來(lái)人、來(lái)訪、來(lái)電的辦事群眾，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的'事項(xiàng)，及時(shí)準(zhǔn)確的予以辦理，對(duì)手續(xù)不全或不符合有關(guān)規(guī)定的，一次性告知其全部辦理要求和所需的資料，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞辦事群眾，對(duì)非職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，耐心解釋說(shuō)明，引領(lǐng)到相關(guān)部門(mén)辦理。
五、服務(wù)質(zhì)量“零投訴”。對(duì)辦事群眾熱心、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心；做到干部、群眾一樣尊重，生人、熟人一樣熱情，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；大件、小件一樣對(duì)待；對(duì)所辦業(yè)務(wù)要一次了解明白，一次答復(fù)清楚，材料齊全后，一次辦理完畢；本篇文章來(lái)自資料管理下載。不讓服務(wù)對(duì)象在我這里受到冷遇；不讓正在傳遞的信息在我這里中斷；不讓拖拉低效行為在我這里出現(xiàn)；不讓各種差錯(cuò)在我這里發(fā)生；不讓不良風(fēng)氣在我這里表現(xiàn)。讓辦事群眾放心、舒心，確保服務(wù)“零投訴”。
201x年x月x日
服務(wù)行業(yè)管理承諾書(shū)
根據(jù)這一承諾書(shū)，簽約后，這家企業(yè)必須成立以公司法人代表為組長(zhǎng)的“物流旺季服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組” 物流旺季人力，設(shè)備，運(yùn)輸，接受，派送，員工加班薪資等具體措施。此外，物流企業(yè)要依法建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)歇業(yè)情況報(bào)告制度。
若有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，處理中心和網(wǎng)絡(luò)。由于特殊原因需停業(yè)或歇業(yè)的，需要及時(shí)向客戶(hù)報(bào)告。經(jīng)批準(zhǔn)同意之后方可停業(yè)或歇業(yè)，但事先必須妥善銜接和處理好貨物，除不可抗拒的原因外，不以任何理由積壓和延誤貨物。
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