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承諾書

電子產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

時間:2021-06-14 11:11:23 承諾書 我要投稿

電子產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

售后服務(wù)理念

電子產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

我公司意識到售后服務(wù)對公司業(yè)務(wù)發(fā)展和樹立公司的信譽的重要性,針對客戶的不同的需求和特別的要求,向客戶提供不同的服務(wù)。同時,我們認為售后服務(wù)不但應(yīng)該解決客戶的問題,而且還應(yīng)幫助客戶建立自己的技術(shù)維護隊伍,通過售后服務(wù)對問題的解決可以使客戶的維護人員學習到非常有價值的經(jīng)驗,從而達到我們的最終目標:——設(shè)備的穩(wěn)定運行 售后服務(wù)內(nèi)容

我們對于工程的服務(wù)方式主要有以下幾方面:設(shè)備的更換、維修、現(xiàn)場調(diào)試和技術(shù)支持 對于硬件設(shè)備,保修期限從產(chǎn)品安裝驗收完成之日算起,我公司實行對產(chǎn)品的三年免費質(zhì)保。保修期過后,只收取系統(tǒng)維護的工本費。

在質(zhì)量保證期間,用戶根據(jù)相關(guān)技術(shù)資料進行合理操作時,如果設(shè)備未能達到規(guī)定之技術(shù)參數(shù)是由于我方所提供的設(shè)備或技術(shù)資料有誤,則用戶應(yīng)立即通知我方。我方自收到書面或電話通知后,24小時內(nèi)調(diào)換/維修有瑕疵的設(shè)備或技術(shù)資料。

在質(zhì)量保證期間,我公司有義務(wù)對所有非人為因素(除戰(zhàn)爭、災(zāi)害、人力不可抗拒因素外)導致的設(shè)備故障進行技術(shù)服務(wù)和支持(我公司可做到4小時內(nèi)響應(yīng),8小時內(nèi)到達施工現(xiàn)場,12小時內(nèi)將設(shè)備故障排除完畢。若12小時內(nèi)無法將設(shè)備故障排除,我公司將直接對該故障設(shè)備更換新設(shè)備。)

在系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢后,本公司工程人員將停留在工程現(xiàn)場,對系統(tǒng)運行情況進行監(jiān)測及對有關(guān)人員進行現(xiàn)場培訓,直到保證客戶的系統(tǒng)維護人員已經(jīng)掌握基本的'操作和具備一定經(jīng)驗,能獨立進行系統(tǒng)管理和異常情況處理。

服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督

維護服務(wù)部門的工作人員必須不斷學習,提高和完善自身的技術(shù)水平,為客戶提供最好的服務(wù),并嚴格按照有關(guān)公司制度和行為規(guī)范要求自己,做到“親切、熱情、響應(yīng)迅速”。維護服務(wù)部門的工作人員做好維護記錄,建立維修文檔。能夠更好的進行管理和便于統(tǒng)計。 我公司將本著為客戶提供最優(yōu)服務(wù)的宗旨,不斷地完善服務(wù)、維護及監(jiān)督制度。作為監(jiān)督制度的一個內(nèi)容,維護部門領(lǐng)導將不定期地用電話訪問地方式向被服務(wù)單位了解對維護人員地工作滿意度,并作為考核地一個重要內(nèi)容。

客戶如果對維護人員的服務(wù)有任何不滿或投訴,可以直接向維護部門主管或工程部經(jīng)理反映。

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