物業服務保證書

尊敬的業主閣下：

您好！歡迎您順利入住xx-x。天時、地利、人和，為了給您提供一個舒適、優雅、高尚的生和環境，濟南鼎盛物業管理有限公司將珍重每個家的期望，“真誠服務，微笑第一”力爭做您的額貼心管家。我們的成功離不開您的支持！全體員工現向廣大業主做出如下承諾：

客戶服務做到職業道德化 以業主至上的經營理念為指導，一點一滴地滲透到每一項服務當中，為業主提供人性化優質服務；對業主資料保存完整并做到保密；對業主提出的合理要求做到及時準確地解決。在物業服務管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。

業務服務做到專業標準化 我們現擁有多名具有專業管理能力和特種作業技術的人才。根據企業發展的需要還將繼續在社會“招兵買馬”，聘用管理和技術過硬的專門人才。在遵循市場變化中求發展，在保證服務質量中求生存，為我們的業主提供最滿意的服務。

工程服務做到優質快捷化 工程服務是保證整個物業能源輸出正常運行的服務。在服務中我們本著急業主所急、想業主所想的原則，開通工程熱線，基本保證業主隨叫隨到。做到勤巡查、勤檢修、勤保養。以經常性工作來保證設備故障的減少。做到入戶有登記、檢查有簽字、質量有保證、信息有反饋。切實保證物業的正常運行。

財務服務做到詳實透明化 物業經費取之于業主，用之于業主，本著收費合理、微利經營的原則，我公司和小區業主委員會簽訂監管協議。在業主委員會的監管下，我們定期公布財務狀況，方便業主查閱，增加透明度，減少不必要的誤解，加強業主對物業管理的信心。同時做到財務檔案齊全、賬據詳實準確。嚴格遵守《會計法》、《公司法》和《物業服務收費管理辦法》，運用法律手段組織企業的財務活動。

物業服務承諾書

銅仁市全鑫物業服務有限公司

服務承諾

一、總體要求：參照三級物業服務的內容與標準執行。

二、基本要求：

1、 公司證照手續齊全，嚴格遵守和執行《物業管理條例》等相關法律法規的規定。

2、 配合完善廉租房的相關驗收手續，與住建部門和業主鑒訂相關托管、服務協議等。

3、 有專職的管理人員、衛生保潔人員、設施維修人員。

4、 按照管理方案，出臺相關規章制度，建立檔案管理制度。

5、 保安值勤巡邏須佩帶相關標志、行為規范、服務熱情。

6、 公示值班電話，業主有求必應，按照協議相關約定，解決維修等相關事宜。

7、 按有關規定公布物業服務費收支情況。

8、 公布本年度物業維修情況，并向業主征求相關服務意見等。

三、房屋管理

1、 對房屋共用部位、公用設施設備進行日常管理和維修養護，建立檢修記錄和檔案等。

2、 房屋屬于小修范圍的，及時組織修復，屬于大、中修范圍的，及時制定維修計劃，

向住建局申請專項維修資金，并通報該小區業主管委會。

3、 根據住宅裝修管理辦法（住建部2002第110號），建立和完善裝修管理制度。裝修

前需提供裝修申請和裝修方案，由物業公司告之裝飾裝修的禁止行為和注意事項。發現問題，及時制止并上報主管部門。

4、 對違反規劃亂搭亂建的擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并予公布和上級不、主

管部門。

四、共用設施設備維修養護

1、 對共用設施設備進行日常管理和維修養護，確保共用設施設備的正常運轉。

2、 共用設施設備屬于小修范圍的，及時組織修復。屬于大、中修范圍或需更新改造的，

及時制定維修計劃，向住建局申請維修或改造，并向小區業主大會通報。

物業管理服務承諾書

本人（業主）為鄒城市名鑒田園小區 號樓 單元 室房屋的買受人，為維護和遵守本小區的物業管理規定，本人承諾如下：

本人已詳細閱讀《業主臨時公約》,同意遵守本公約內的相關條款。如有違約，愿承擔相應違約責任。

物業公司（簽章）： 承諾人（簽字）：

年 月 日 年 月 日

前期物業管理服務協議

甲方：_________

乙方：_________

甲方是指：房地產開發單位或公房出售單位（產權單位）。

乙方是指：購房人（產權人）或承租人。

本物業名稱：_________

房屋買賣（預售）合同、租賃合同編號為：_________

乙方所購買（租賃）物業基本情況：_________

物業類型：_________

建筑面積：_________平方米

座落位置：_________

根據有關法律、法規，在自愿、平等、協商一致的基礎上，在甲乙雙方簽訂《房屋買賣（預售）合同》或《房屋租賃合同》的同時，就前期物業管理服務達成如下協議。

第一條　雙方的權利和義務

（一）甲方的權利和義務

1、有權委托物業管理企業實施前期物業管理。

2、有權將本協議甲方的有關權利義務轉讓給委托的物業管理企業。

3、監督所委托的物業管理企業的物業管理服務行為，保證所委托的物業管理企業按本協議規定實施物業管理，并對物業管理企業的行為承擔責任。

4、根據有關法規和政策，結合實際情況，制定本物業的物業管理制度和《物業使用守則》并書面告知乙方。

5、按《濟南市住宅共用部位、共用設施設備維修基金管理暫行辦法》及其配套文件規定代收維修基金。

6、負責建立健全本物業的物業管理檔案資料。

7、在保修期內按規定承擔保修責任，甲方可委托物業管理企業提供保修服務并承擔相應費用。

8、依據本協議向乙方收取物業管理費用。

9、與乙方訂立《房屋裝飾裝修管理協議》。

1o、制止違反本物業的物業管理制度和《物業使用守則》的行為。

11、按規定組織召開業主大會或業主代表大會。

12、不得占用本物業的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能。

13、甲方委托的物業管理企業可委托專業公司承擔本物業專項工程任務，但不得將本物業的整體管理責任轉讓給第三人。

14、自本協議終止之日起7日內，與業主委員會選聘的物業管理企業辦理本物業的物業管理移交手續，物業管理移交手續須經業主委員會確認。

（二）乙方的權利和義務

1、參加、出席業主大會或被推選參加、出席業主代表大會，享有相應的權力。

2、監督甲方及其委托的物業管理企業的物業管理服務行為，就物業管理的有關問題向甲方或其委托的物業管理企業提出意見和建議。

3、遵守本物業的物業管理制度和《物業使用守則》。

4、依據本協議交納物業管理服務費用及其它費用。

5、裝飾裝修房屋時，遵守有關規定并與甲方委托的物業管理企業簽訂《房屋裝飾裝修管理協議》。

6、不得占用、損壞本物業的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設施設備的，應事先通知甲方或其委托的物業管理企業，并在約定的期限內恢復原狀；造成損失的，應給予賠償。

7、轉讓房屋時應事先通知甲方，告知受讓方與甲方簽訂本協議。

8、對承租人、使用人及訪客等違反本物業的物業管理制度和《物業使用守則》造成的損失、損害承擔民事責任。

9、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業的給排水、通風、采光、維修、通行、衛生、環保等方面的相鄰關系，不得侵害他人的合法權益。

10、接受甲方所委托的物業管理企業的管理和服務。

第二條　甲方委托物業管理企業向乙方提供下列物業管理服務：

（一）按《住宅質量保證書》的規定，提供保修服務。

（二）制定物業管理制度和《物業使用守則》，制止違反物業管理制度和《物業使用守則》的行為。

（三）編制物業管理服務和財務年度計劃。

（四）當業主、使用人裝修物業時，與其簽訂《房屋裝飾裝修管理協議》，并按有關規定進行管理。

（五）為業主、使用人辦理入住手續。

（六）房屋共用部位的維護和管理。共用部位是指房屋主體承重結構部位（包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂等）、戶外墻面、樓梯間、走廊通道、_________等。

（七）房屋共用設備及其運行的維護和管理。

共用設備是指共用給排水管道、落水管、電梯、避雷裝置、公共照明、安全監控、消防設施、郵政信箱、天線、二次加壓水泵及水箱、_________。

（八）房屋共用設施及其運行的維護和管理：共用設施是指非市政道路及路燈、化糞池、自行車棚、垃圾箱（房）、庭院燈、停車場、_________。

（九）附屬配套建筑和設施及構筑物的維修、養護與管理。包括：物業管理辦公經營用房、商業網點、文化體育娛樂場所等。

（十）公共綠地、花木、建筑小品的養護與管理。

（十一）公共環境衛生管理。包括：公共場所、場地、房屋共用部位、非市政道路的清掃保潔及垃圾的收集。

（十二）經營管理實行封閉物業管理的住宅區內的停車車位，對未參加車輛損失保險、車輛玻璃破碎保險、車輛盜搶保險的，物業管理企業有權制止停放。

物業維修服務承諾書

1、物業管理服務保證分局大院內給排水，供電、通訊、照明等配套設施的正常使用，并做好日常維修養護工作。

2、遇到突發時間5分鐘內到場。

3、報修不過夜。小修8小時內完成，中修不超過24小時，大修按實際情況決定，但必須征得客戶諒解，工程維修人員接到報修單后必須30分鐘內到場維修。

4、電梯出現故障時保證專業人員30分鐘內到場。

分局管理處

2015年2月12日

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