售后服務保證書

第一章 總則

第一條 原則與宗旨

1.1 遵守、執行國家有關法律、法規，維護用戶及生產廠家合法權益。

1.2 規范、協調廠家與用戶之間關系，界定雙方權責。

1.3 體現本公司竭誠服務用戶，不斷改進服務質量的企業宗旨。

第二條 本文系“力孚”牌系列電動車產品售后服務保修的原則規定，

規定了“力孚”牌系列電動車產品售后服務保修的范圍、保修的期限、保修的服務項目及服務辦法等。

第三條 基本定義

3.1 用戶：供貨方產品的接受者。

3.2 本公司產品的售后服務保修定義：

在用戶按照產品使用說明書(包括各部、附件說明書)規定的要求正確操作、使用、養護的前提下，在規定的整車質量保證期內(即售后服務保修期限內)，對產品因設計、材質、制造、裝配生產缺陷而導致的質量故障(統稱“廠方責任故障”，下文簡稱為“故障”)，由本公司負責對相關零部件進行免費的修理或更換，以恢復產品技術性能。

為敘述方便，本文對僅涉及上述售后服務保修定義下某一部分內容的相關服務亦稱為保修服務。

售后服務保修僅限于對產品機件修復所發生的直接費用，不包括間接損失。

第三條 本規定依據國家有關法規并按不低于其要求的標準制定。

第四條 職責

5.1力孚科技售后服務部是本管理文件歸口管理部門，并負責產品的售后服務。

5.2售后服務部門負責重大質量問題處理和售后服務賠償責任的確認與分解。

5.3 產品設計部負責產品技術資料的提供和技術支持。

第二章 前期服務與售后保修范圍外服務

第六條 用戶購車階段，本公司將予提供售前技術培訓，幫助用戶了解產品性能及使用注意事項和操作規范。

第七條 用戶在車輛使用過程中遇有非售后保修范圍的故障，我公司均將隨時接洽或應要求派員抵現場服務。由我公司派員前往的，費用按本公司有關規定收取。

第三章 保修服務實施的原則

第八條 保修服務的范圍：重慶力孚有限公司生產的“力孚”牌系列電動車產品，包括lf****全系列產品及以上系列產品的改裝產品。

第九條 整車保修服務期限

9.1 自交車之日起整車機械部分、電機、控制器、充電機、電池等主要部件售后服務保修期限為壹年，附件電器保修期為半年。特殊用車（如公交用車）保修期為半年。

9.2 折價出售的樣車或舊車，其售后服務保修期雙方協商另定。

第十條 整車保修服務的條件

10.1 在保修服務期限內；

10.2 用戶在此期間嚴格按《使用說明書》中規定使用車輛，

特別是潤滑油、制動液、電瓶補充液等牌號、規格、用量及

更換周期符合《使用說明書》中的有關規定。

第十一條 配件的保修服務期限及條件

11.1 凡是力孚公司自制及外協配套的電瓶、后橋、變速箱、方向機、制動系統、車架總成，參照附錄a 執行。

11.2 用戶使用不當或外部因素引起的損失益高公司不負責賠償。

11.3 用戶遵守《使用說明書》中的規定。

第十二條 保修服務的原則

12.1 用戶提出保修服務申請，只有益高售后服務部、售后服務人員、特約維修單位才有權受理。車輛一旦出現故障應立即與上述單位及人員聯系鑒定，確屬材料或制造質量問

題，益高公司負責保修服務處理。

12.2 故障發生后，用戶應按照“不影響故障責任鑒定”的原則，保留必要的故障原始形態。如由于用戶的原因造成故障形態破壞而導致無法進行故障責任及故障初始程度的鑒

定，本公司原則上不承擔保修服務責任。

12.3 如用戶確需在未經本公司服務人員作現場鑒定之前先自行處理故障，應事先征得本公司同意并按雙方商定方案進行，同時將故障件故障形態保留完好，經鑒定屬廠方責任故

障的，本公司予以保修服務，未經本公司同意、未按商定方案處理、破壞故障件之故障形態或提供情況不實等，本公司僅對可明確判定故障初始狀態且屬廠家責任故障的部分負

責保修服務，但只承擔維修材料費及其運費，不承擔用戶自己發生的維修勞務費和其它附加費用。

12.4 故障發生后，用戶未按操作常規設法排除而繼續帶病使用，造成故障事態惡化的，本公司對惡化，擴大部分不予負責，其余按第12.1 條處理。

12.5 用戶對整車或零部件自行作各類改裝、更換、更改等導致的各類故障(包括相關故障)，本公司不予保修服務。用戶換用劣質配件而發生故障或導致意外事故，本公司不予以

保修服務。

12.6 用戶未按說明書規定進行使用、保養的，本公司視同其放棄保修服務權利。

12.7 間接損失不予補償，如故障車的停車費、誤工費以及停車造成的客運損失和用戶的拖車費等等。

12.8 對各類易損件原則上不實行保修服務。如玻璃、墊片、燈泡、橡膠件、一般的“三漏”等；但如故障現象異常且可明確判定為產品本身質量原因的，可予以處理。

12.9 正常消耗件，如潤滑劑、電解液、制動液、各種制動蹄片、雨刮片、制動鼓、離合器片等不實行保修服務。

第十三條 凡屬于以下原因造成的故障不予保修服務。

1、 故障系因用戶未按使用說明書的要求進行日常保養和各級養護而引起；

2、 故障系用戶不正確地使用車輛，如電池過放電、超載等或不規范操作而引起；

3、 使用不符合說明書要求的電解液、制動液、潤滑油(脂)等引起的故障。

4、 未按養護要求，調整不當、失誤而引起的故障；

5、 交通事故及各種人為因素造成的損壞及相關的后期故障；

6、 人力不可抗拒因素造成的損壞或相關后期故障，如水災、地震、火災等因素造成。

7、 車輛維修等更換的零配件未從我公司處領用或購買，或者其質量、標準等不符合我公司的規定。

第十四條 整車零部件保修服務期限：根據各零部件的質量特性、使

用特性及故障發生機理等，其中部分零部件視故障類別(模式)及故障原因不同，其保修服務期限詳見附錄a 中的具體規定。

第十五條 整車車身部分保修服務辦法：

1、 自出廠之日起12 個月內，表面油漆自然脫落或開裂，可修復。

2、 內飾緊固裝置自出廠之日起6 個月內發生脫落，可修復。

第四章 保修服務辦理程序

第十六條 用戶申請保修服務時，應配合本公司服務人員或特約維修單位的鑒定員對車況的察驗和對故障的有關鑒定工作。

第十七條 經主管保修服務鑒定人鑒定確認，故障確屬產品質量問題，按力孚科技規定，詳細填寫《力孚電動車售后服務記錄卡》。

第十八條 建立保修服務檔案和臺帳制度。凡受理保修服務的信函、單據、售后服務記錄卡等資料建立臺帳登記，所有資料要完整并及時歸檔。

第十九條 保修服務受理的期限為自故障發生之日起7 天內。

第二十條 保修服務實施完畢后，用戶應于《力孚電動車售后服務記

錄卡》上簽注意見、建議并簽字蓋章。

第二十一條 為方便用戶，對價值較小，情況較易判明的保修服務申請，用戶可通過電話、傳真向本公司售后服務部提出，經確認后本公司將直接將配件寄出由用戶自行處理修復。

第五章 保修服務責任

第二十二條 用戶要求保修服務時，可通過電話、傳真等通知本公司售后服務部或指定服務站點，本公司服務人員將于服務站點所在地本省內48 小時，省外72 小時的時限內到達服務現場。

第二十三條 因雙方方責任故障直接導致重大后果的，由雙方協商其處理辦法；協商不成的，提請有關部門仲裁。

第六章 附則

第二十四條 本規定如有修改，將按修改后規定執行，恕不另行通知。

第二十五條 本公司接受用戶對服務人員、特約維修單位的服務及其它意見的投訴，并將在三日內給予明確答復處理辦法。

第二十六條 本規定由力孚公司售后服務部負責解釋和實施。

第二十七條 本規定自二00 8年五月3日起生效。

售后服務保修期外服務規定

第一條 收費標準

我公司接到報修電話，上門服務，維修費用按當地市場標準收取。如更換配件，配件價格按公司定價收取；配件無法立即到位的，在到位后我公司售后人員負責更換。如雙

方達成協議，售后人員會盡快到達現場，并清用戶填寫《力孚電動車售后服務記錄卡》，工時費按公司規定收取，祥見符錄b。

第二條 雙方商定維修價格后，售后人員開始維修故障車輛，如需更換配件，售后人員將配件款收到后電話報公司；服務部立即發貨，并一同將發票寄至用戶。

第三條 外出服務費用計算

總費用=維修工時費 配件款

質量保證及售后服務承諾書

為加強質量管理，用戶提供安全有效的醫療器械、檢驗試劑、耗材等用于，樹立良好的企業形象，依據《醫療器械監督管理條例》，《醫療器械經營企業許可證管理辦法》等法律法規和行業有關規定，我公司做出以下保證：

一、保證所有醫療器械、耗材等用具的質量標準應符合國家標準和行業標準。

二、醫療器械、耗材等用具的包裝，標識，標簽，說明書等應符合國家標準和行業標準。

三、首次購入醫療器械、耗材等用具，應提供完整的證照和授權手續，已供銷備案用。并對其提供資料真實性、合法性承擔法律責任。并及時提供檢驗報告書、產品注冊證、注冊登記表及其他有效證件。

四、因夸大產品的功能與療效、產品質量問題，造成用戶產生糾紛并造成經濟損失的，有供貨公司承擔。

五、對所經營產品負責，對不合格及不符合要求的產品包退包換，在經營中出現的任何質量問題均由供貨公司承擔。

六、對所供產品提供技術指導、市場維護推廣。

嘉善元比金醫療用品銷售有限公司（蓋章）：

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售后服務承諾書

我公司體現“顧客第一、信譽第一”的服務宗旨，為顧客提供長期的技術支持和全方位服務。

1、 售后服務承諾書投標方擁有健全的售后服務網絡機構，包括專門的安裝維修服務隊，用戶的定期訪問和信息反饋，安裝指導和技術咨詢。全國各大中型城市設立辦事處，立爭在最短的時間內解決出現的故障、質量問題，讓客戶安心、放心。

2、 質量保證期

產品質保期限為一年，燈桿使用壽命為30年。

3、 售后服務承諾書日常管理

用戶就是上帝，售后服務更是我們工作的重中之重，售后服務的日常管理分三個層次，第一：每月的電話專訪，了解設備運行的狀況，做好跟蹤記錄；第二：每年派專業技術人員上門回訪一次，做好跟蹤記錄；第三：在以上過程中，了解到工程質量出現的故障、問題，本廠立即派人到用戶單位，解決出現的情況。

4、 售后服務承諾書售前，在技術問題上與用戶保持對接，保證產品的符合性，在生產過程開始之前，提供樣品由用戶及監理單位進行審查，合格后方可進行批量生產。

5、 售后服務承諾書培訓計劃

本公司負責開通調試的工程，均可得到本公司提供現場免費培訓一次，培訓內容為使用設備的操作及日常維護；本公司廠每年春、秋兩季舉辦用戶學習班，由專業人員集中授課，主要講授系統操作、日常維護及簡單故障的排除。

技術培訓方式有現場培訓、集中培訓兩種方式。

現場培訓由項目的技術負責人負責，集中培訓由公司技術人員擔任。

現場培訓是在設備投入使用之前，對安裝人員、管理人員的培訓提供的免費培訓，培訓地點設在施工現場。培訓內容包括安裝知識、系統組成及系統操作維護等講解。

定期培訓是對管理人員進行全面培訓。內容包括系統的設計規范、驗收規范、系統的維護與管理等。

6、 免費提供產品的使用說明、技術資料、圖片等

對產品的使用說明、技術資料、圖片，在施工過程、工程結束驗收結束后，陸續交往客戶手中，存檔記錄。

7、 服務響應時限

8、 投標方承諾報修響應時間為1小時。服務維護方式為上門服務，并在12小時內趕到維修現場，工作時間實行連續不間斷工作直至排除故障。

9、 質量賠償承諾

對于因產品質量問題給用戶所造成的一切損失由我單位負責。

10、 安裝調試完畢的周期檢查計劃

安裝調試完畢的周期檢驗計劃已納入到售后服務的日常管理當中，對客戶做到，發現問題，解決問題，不留問題給客戶。

11、 產品質保期內、外的收費標準

產品質保期內，保修范圍包括除人為破壞因素、不可抗力因素外的故障和質量問題，承諾保修期內免費提供維修和保養；保修期外的，適當收取工作人員的差旅費用及材料費用。

12、 產品在保修期外的所需配件的優惠承諾

產品在保修期外的所需配件的優惠承諾為：廠價提供。

13、 遇節假日、重大活動前的燈具設備運行檢查工作的承諾

按照客戶要求，電話跟蹤，如單位內接到客戶電話，義無反顧的為客戶解決這方面的問題。       

聯系電話：13655250079        高郵市尚德照明器材廠

裝飾工程售后服務承諾書

致： 上海山尤建設展示工程有限公司本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾如下：我們所有的工程均享有隱蔽工程質保 年，整體質保年，終身維護的服務，對于一些影響業主正常生活的急修項目（如水電工程），我們將在24小時內到場維修。

我公司針對 項目售后服務小組，組長由上海山尤建設展示工程有限公司項目經理 擔任，堅決執行 “晝夜24小時不間斷服務”的服務方針。針對 項目在售后服務期間的問題給予及時解決。

“質保期”期間由“ ”項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務，對現場走

訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司 小時內派人員到現場解決，一年現場走訪 次。

質保期后我公司會繼續保持與用戶聯系,隨時了解我公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。

質保期滿后可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話后立即響應，給出相應解決方案。 內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

售后服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

24小時服務電話：

售后服務監督電話：

承諾人：（加蓋公章）

日期： 年 月 日

售后服務承諾書怎么寫

一、售前服務

1、派專員為用戶介紹國內、國外行業執行標準，介紹我廠的產品特點及概況，為用戶選擇質優價廉的產品素材。

2、技術方案，派專門技術人員、商務人員進行技術交流、商務交底。可以組織貴公司人員來廠考察指

導。在整個投標過程前后及時提供產品的性能、特點、方案設計圖紙以及各種參數，積極配合好貴公司選擇滿意的產品制造商。即使由于其它各方面因素，沒有選擇我廠的產品，我廠也愿意就此項目為貴公司提

供技術咨詢，以便貴公司采購到技術先進、價格合理、性能可靠的產品。

二、售中服務

1、我廠在技術設計中，優化設計，精益求精，與設計院、貴公司密切合作，保證設計工作的順利開展，

并積極聽取現場操作員的要求，完善設計，若設計院有更改需要，使用單位有特殊需要，我廠將全力滿足其要求，并想盡辦法，與各方面協調好合作關系。

2、選擇國內最好的配套件制造廠商家，既滿足性能要求，又便于以后的維修、配件供應。

3、在制造過程中，我們全力配合安排圖紙審查、產品監造、檢查驗收等各階段工作，使產品發運前的

所有工作能夠有條不紊的開展。

三、售后服務

1、產品發到用戶，我廠派專人與貴公司有關人員共同開箱清點。

2、在設備進行安裝調試期間，我廠派現場工作經驗豐富的高級工程師親臨現場免費指導安裝調試，保證產品正常順利運行。

3、免費培訓技術及維修人員，并與維修人員建立聯系，在維修使用方面，做長期的技術支持。在貴單

位使用設備期間，提供24小時的維修，以保證用戶使用要求。

4、供應備件及時、確保用戶滿意

(1)及時反映用戶需求;

(2)提供質優價廉的產品，確保按期交貨;

(3)嚴格控制產品質量;

(4)妥當包裝以防遺漏損壞。

總之，我們不僅提供給用戶的是合格的產品，而且更提供高質量的服務，在同行業中樹立起良好的形象，給用戶留下深刻的印象。

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