惠州住房質量保證書

為進一步完善售后服務工作，更好地服務消費者，根據《消費者權益保護-法》及商品準入工程的有關規定，制定本保證書。

一、 本保證書所稱商品售后服務跟蹤制度是指為貫徹執行國家有關“三包”及商品銷售的規定，建立專門的消費者投訴受理機構，專人負責受理消費投訴的制度。

二、 建立專門的消費者投訴受理機構，依法受理消費者投訴，對投訴事件進行調查、調解；由專人負責受理、處理投訴工作。

三、 及時反饋顧客對商品質量的意見，對投訴較多的商品，進行暫停銷售或下柜制度。

四、 積極履行商品“三包”責任和不合格商品退貨義務；

五、 以事實為依據，以法律為準繩，熱情接待受理消費者投訴，做到件件有答復，事事有著落，做到投訴不出柜組，不出商店，不出街區，消費者申訴完結率達到100%；

六、 做好投訴記錄的歸檔保存。各項投訴記錄應該記錄完整并歸檔，由專人負責保存。

七、 自覺接受工商等執法部門、消費者協會及社會輿-論的監督。 泰安居。演達店

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