高速收費員文明服務保證書（精選7篇）

　　現如今，保證書的使用成為日常生活的常態，保證書有利于保證者依此進行自我檢查、自我約束、自我督促。那么大家知道標準正式的保證書格式嗎？下面是小編幫大家整理的高速收費員文明服務保證書，希望能夠幫助到大家。

　　高速收費員文明服務保證書 1

　　一、收費人員按規范統一著裝，持證上崗；

　　二、文明服務，微笑服務，逢車使用文明收費用語；杜絕服務忌語；

　　三、在站內設置便民服務臺，免費提供洗手盆、開水桶、消防桶、工具箱、醫藥箱、意見箱等便民服務設施；

　　四、及時疏導車輛，每車道待繳費車輛不得超過５臺，在高峰時段及通過車輛較多情況下，立即開通全部車道；

　　五、熱情免費提供問路服務；

　　六、發現收款不給票者，歡迎監督舉報，監督電話：

xx

　　20xx年xx月xx日

　　高速收費員文明服務保證書 2

　　一、主要職能

　　收取車輛過路通行費，促進公路建設、發展。

　　二、服務內容

　　1、收費人員按規范統一著裝，持證上崗。

　　2、在收費區域內設置消防器材、開水桶、醫藥箱、工具箱等便民服務設施。

　　3、文明服務、微笑服務、使用舉手禮。

　　4、熱情的提供問路服務。

　　5、按規定為辦理月票車輛提供服務。

　　三、服務對象

　　過往車輛及駕乘人員。

　　四、服務標準

　　1、車輛進入收費道口時，收費人員要準確判斷車型，確定收費金額，堅持按標準收費，保證車輛安全、快捷通過。按規定辦理月票，公開辦理程序，牢固樹立為駕乘人員服務的意識，千方百計為他們提供優質服務。

　　2、積極推行文明用語、微笑服務，倡導向駕乘人員行舉手禮，開展“您好”工程，滿腔熱情地為駕乘人員服務，向過往駕乘人員展現良好的個人修養和職業道德水平。

　　3、堅持原則、秉公執法、廉潔自律。不以收費作交易，以權謀私，不接受車主物品及吃請，不擅自減免通行費或濫收濫罰，不故意刁難車主。

　　4、搞好站容站貌環境衛生，時刻保持收費廣場、車道、崗亭等收費設施設備的整潔，為客戶提供良好的行車環境。

　　5、積極開展便民服務，認真履行行風建設服務承諾，深入持久地開展“學雷鋒、樹新風”活動。免費為過往駕乘人員提供開水、常用藥品及簡易維修工具，做到有難必幫，有險必排。建立應急解困基金，為身處異地而有特殊困難的駕乘人員解燃眉之急。

　　6、深入開展文明創建活動，將國家級“巾幗文明崗”和市級“工作先鋒號”，向服務深層次推進，加大行風建設力度，大力宣傳車輛通行費等有關交通法律法規，積極開展服務業務咨詢和服務質量調查活動，聘請社會行風監督員，自覺接受群眾監督。

　　7、堅持領導值班制度，認真落實“首問負責制”和“一次告知制”。當班人員要主動熱情、耐心細致的解答問題，對投訴電話要做好記錄并立即向值班站長反映，能及時回答的不拖延時間，需要調查核實的'要盡快作出答復。

　　8、加強站區交通疏導，保持收費區域良好的交通秩序，開足收費車道，遇有車輛堵道時，要快速疏導，保證通行，盡量縮短駕乘人員在站區等待時間，對執行緊急搶險救災及執行緊急任務的車隊，在條件允許的形勢下，開通專用車道，千方百計為社會提供優質高效服務。

　　五、承諾人：

　　辦公電話：

　　手機：

　　六、聯絡員：

　　聯系電話：

xx

　　20xx年xx月xx日

　　高速收費員文明服務保證書 3

尊敬的領導及廣大司乘人員：

　　您好！

　　作為一名高速公路收費員，我深知自身崗位的重要性和服務質量的直接影響。為了進一步提升我站的服務水平，展現高速公路窗口單位的良好形象，我特此鄭重承諾，將嚴格遵守以下文明服務保證條款：

　　一、服務態度真誠熱情

　　我將始終保持微笑服務，用真誠、熱情的`態度迎接每一位司乘人員。無論面對何種情況，都將耐心解答疑問，積極提供幫助，確保每一位過往司乘都能感受到溫馨與尊重。

　　二、業務操作規范高效

　　我將熟練掌握收費業務知識和技能，確保在收費過程中操作準確、迅速。同時，嚴格遵守收費政策，做到公平公正，不徇私情，不隨意減免通行費，維護高速公路的正常運營秩序。

　　三、文明用語禮貌待人

　　在工作中，我將使用文明、規范的用語與司乘人員交流，避免使用粗俗、不禮貌的語言。對于司乘人員的合理要求和建議，我將認真傾聽，積極回應，努力營造和諧、融洽的收費環境。

　　四、保持環境整潔美觀

　　我將積極參與收費亭及周邊環境的維護和管理，保持收費區域的整潔、美觀。定期進行衛生清掃，確保收費設備、工作臺面的干凈、整齊，為司乘人員提供良好的視覺體驗。

　　五、強化安全意識防范風險

　　我將嚴格遵守安全操作規程，確保自身及司乘人員的安全。在收費過程中，時刻關注車道及周邊的安全狀況，及時發現并排除安全隱患。同時，積極學習安全知識，提高應急處理能力，確保在突發事件中能夠迅速、有效地進行處置。

　　六、接受監督持續改進

　　我深知自身的不足和需要改進的地方，因此將主動接受領導、同事及司乘人員的監督和建議。對于工作中出現的問題和錯誤，我將虛心接受批評指正，并積極采取措施進行整改和提升。同時，我也將不斷學習和進取，努力提高自己的業務能力和服務水平。

　　以上是我作為高速收費員的文明服務保證書，我將以實際行動踐行承諾，為高速公路的文明、和諧、安全、暢通貢獻自己的力量。請領導及廣大司乘人員給予監督和支持！

此致

敬禮！

　　保證人：

　　日期：

　　高速收費員文明服務保證書 4

尊敬的領導及廣大司乘人員：

　　您好！

　　作為高速公路的一名收費員，我深知自身崗位的重要性和所承載的社會責任。為了提升高速公路窗口形象，確保為過往司乘人員提供高效、便捷、文明的服務，我特此鄭重承諾，并簽訂以下文明服務保證書：

　　一、遵守規章制度，規范操作流程

　　我將嚴格遵守高速公路收費管理的各項規章制度，熟練掌握收費操作流程，確保每一次收費準確無誤，不出現多收、少收、錯收等現象。同時，我將保持工作區域的整潔與秩序，為司乘人員營造良好的通行環境。

　　二、文明禮貌，熱情服務

　　我將以飽滿的熱情和真誠的微笑迎接每一位司乘人員，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。在收費過程中，我將使用文明用語，耐心解答司乘人員的疑問，對于他們的合理需求，我將盡力提供幫助，讓每一位司乘人員感受到家的溫暖和關懷。

　　三、公正廉潔，拒收賄賂

　　我將堅守職業道德底線，堅決抵制任何形式的`賄賂和腐敗行為。在收費過程中，我將做到公正無私，不徇私情，不收受司乘人員的任何財物或好處，維護高速公路收費的公正性和廉潔性。

　　四、積極主動，提升效率

　　我將始終保持積極主動的工作態度，不斷優化工作流程，提高收費效率。在車輛高峰期或特殊情況下，我將主動配合同事，采取有效措施，確保車輛快速通行，減少司乘人員的等待時間。

　　五、持續學習，提升素質

　　我將把學習作為提升自我、服務司乘的重要途徑。我將積極參加各類業務培訓和技能競賽，不斷提高自己的業務水平和綜合素質。同時，我也將關注行業動態和新技術發展，努力掌握新技能、新方法，為高速公路收費事業貢獻自己的力量。

　　六、接受監督，勇于改正

　　我深知自己的工作離不開廣大司乘人員和社會各界的監督與支持。因此，我將虛心接受各方面的意見和建議，對于工作中存在的問題和不足，我將勇于承認并立即改正，確保自己的服務質量和水平不斷提高。

　　最后，我再次承諾：我將以實際行動踐行文明服務保證書的各項承諾，為高速公路的暢通無阻和司乘人員的滿意出行貢獻自己的力量！

此致

敬禮！

　　保證人：

　　日期：

　　高速收費員文明服務保證書 5

尊敬的領導及同事們：

　　作為高速公路收費站的一名工作人員，我深知自身崗位的重要性及所承擔的社會責任。為了進一步提升服務質量，展現良好的職業形象，營造和諧、安全、便捷的通行環境，我特此鄭重承諾，并簽訂以下文明服務保證書：

　　一、遵守規章制度，規范操作流程

　　我將嚴格遵守高速公路收費站的各項規章制度，嚴格執行收費政策和操作流程，確保收費準確無誤，不私放車輛，不貪污挪用票款，做到公正、公平、公開。

　　二、提升服務意識，展現文明形象

　　我將始終保持積極向上的工作態度，以熱情、耐心、細致的服務態度面對每一位司乘人員。做到微笑服務，用語文明，舉止得體，耐心解答司乘人員的疑問，積極幫助解決遇到的困難，展現高速公路收費員的良好形象。

　　三、優化服務環境，保持窗口整潔

　　我將積極維護收費窗口及周邊的環境衛生，保持工作區域干凈整潔，物品擺放有序。同時，注重個人儀表，穿著整潔，保持良好的職業形象，為司乘人員提供一個舒適、溫馨的.通行環境。

　　四、加強業務學習，提升服務能力

　　我將不斷加強業務學習，熟練掌握收費政策、操作流程及突發事件的處理方法，提高業務能力和服務水平。同時，積極參加各類培訓和學習活動，不斷提升自身綜合素質，以更好地滿足司乘人員的服務需求。

　　五、接受監督，持續改進

　　我將自覺接受上級領導、同事及社會各界的監督，虛心聽取意見和建議，及時糾正自身存在的不足和問題。同時，我將積極尋求改進和創新的方法，不斷提高服務質量和服務效率，努力為司乘人員提供更加優質、便捷的服務。

　　六、嚴守職業道德，維護行業形象

　　我將嚴格遵守職業道德規范，不利用職務之便謀取私利，不參與任何違法違紀活動。同時，我將積極維護高速公路收費行業的良好形象，為行業的健康發展貢獻自己的力量。

　　我深知，這份承諾不僅是對領導的保證，更是對自己職業生涯的承諾。我將以實際行動踐行這份承諾，為構建和諧、安全、便捷的通行環境貢獻自己的綿薄之力。

此致

敬禮！

　　保證人（簽名）：

　　日期：

　　高速收費員文明服務保證書 6

尊敬的領導及同事們：

　　我，作為xx高速公路收費站的一名收費員，深知自己崗位的重要性和所承擔的社會責任。為了積極響應國家關于提升公共服務質量的號召，展現高速公路行業窗口單位的良好形象，我特此鄭重承諾，將嚴格遵守文明服務規范，以優質的服務態度和專業的業務水平，為過往司乘人員提供滿意、便捷、安全的服務。以下是我的文明服務保證書：

　　一、嚴格遵守工作紀律

　　1. 按時到崗，不遲到、不早退，堅守工作崗位，不擅自離崗、串崗。

　　2. 認真執行收費政策，準確、快速地完成收費操作，確保收費金額無誤。

　　3. 嚴格遵守保密規定，不泄露工作機密和司乘人員個人信息。

　　二、踐行文明服務標準

　　1. 著裝整潔，儀容端莊，保持良好的個人衛生和職業形象。

　　2. 使用文明用語，態度熱情友好，耐心解答司乘人員的詢問，做到有問必答，有求必應。

　　3. 遇有特殊情況或糾紛時，保持冷靜，耐心解釋，妥善處理，避免沖突升級。

　　4. 主動為需要幫助的司乘人員提供便利，如指路、提供飲用水等，展現人文關懷。

　　三、提升業務能力和服務水平

　　1. 積極參加各類業務培訓和技能學習，不斷提高自己的業務水平和綜合素質。

　　2. 熟練掌握收費系統的操作流程和故障排除方法，確保工作高效順暢。

　　3. 關注行業動態，學習先進的'服務理念和管理經驗，不斷提升服務質量。

　　四、接受監督與自我提升

　　1. 虛心接受領導和同事的批評與建議，及時改正工作中的不足和錯誤。

　　2. 主動邀請司乘人員對我們的服務進行評價，并根據反饋意見進行改進。

　　3. 定期進行自我反思和總結，查找服務中的薄弱環節，制定改進措施并付諸實施。

　　我深知，文明服務不僅是對工作的基本要求，更是展現個人素質和職業精神的重要體現。我將以此保證書為鑒，時刻提醒自己，不忘初心，牢記使命，以更加飽滿的熱情、更加專業的技能、更加優質的服務，為高速公路事業的發展貢獻自己的力量。

此致

敬禮！

　　保證人：

　　日期：

　　高速收費員文明服務保證書 7

尊敬的領導及廣大司乘人員：

　　您好！

　　作為高速公路收費站的一名工作人員，我深知自己肩負的責任與使命。為了提升服務質量，展現高速公路窗口單位的良好形象，我特此鄭重承諾，將嚴格遵守以下文明服務規范，確保為每一位過往司乘人員提供高效、便捷、溫馨的通行服務。

　　一、服務態度

　　1. 微笑服務：我將始終保持親切自然的微笑，用溫暖的笑容迎接每一位司乘人員，讓微笑成為我們交流的`橋梁。

　　2. 耐心細致：面對司乘人員的詢問或求助，我將耐心傾聽，細致解答，確保信息準確無誤傳遞，不推諉、不敷衍。

　　3. 禮貌用語：在工作中，我將使用文明禮貌的語言，如“您好”、“請”、“謝謝”、“再見”等，營造和諧友好的交流氛圍。

　　二、業務能力

　　1. 熟練掌握業務：我將不斷學習并熟練掌握收費政策、操作流程及應急處理知識，確保業務操作準確無誤，提高通行效率。

　　2. 快速響應：在車輛通過時，我將迅速、準確地完成收費操作，減少司乘人員等待時間，提升通行體驗。

　　3. 主動服務：對于有特殊需求的司乘人員（如老弱病殘孕等），我將主動提供必要的幫助和服務，如協助搬運物品、提供指路信息等。

　　三、環境維護

　　1. 保持整潔：我將積極維護收費亭及周圍環境的整潔衛生，確保工作區域干凈、有序，為司乘人員提供良好的視覺感受。

　　2. 安全提示：在發現安全隱患或特殊天氣情況時，我將及時提醒司乘人員注意安全，確保行車安全。

　　四、廉潔自律

　　1. 遵紀守法：我將嚴格遵守國家法律法規及公司規章制度，廉潔奉公，不利用職務之便謀取私利。

　　2. 拒絕賄賂：對于任何形式的賄賂和誘惑，我將堅決拒絕，維護高速公路收費站的公正形象。

　　五、持續改進

　　1. 接受監督：我歡迎并虛心接受司乘人員及社會各界的監督與批評，及時改正不足之處。

　　2. 自我提升：我將不斷學習新知識、新技能，提升自己的綜合素質和服務水平，為司乘人員提供更加優質的服務。

　　我深知，文明服務不僅是對司乘人員的尊重與關懷，更是我們高速公路收費站形象的重要體現。我將以實際行動踐行本保證書內容，為構建和諧社會、促進交通運輸事業發展貢獻自己的力量。

此致

敬禮！

　　保證人：

　　日期：

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