導游服務質量保證書

本人_______ 作為石家莊書香導游服務有限公司的一名導游人員，為向旅游者提供優質的導游服務，為導游業及旅游業樹立良好形象，本人本著對游客負責、對旅行社負責、對書香導服公司負責、對自己人生負責的“四負責”精神，承諾在導游活動中做到以下要求：

一、在進行導游活動時，遵守國家法律法規，嚴格執行《導游人員管理條例》，自覺維護國家利益和民族尊嚴，不損害國家利益、民族尊嚴及社會公共利益。

二、在進行導游活動時，自覺遵守愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務游客、奉獻社會的職業道德，禮貌待人、尊重旅游者的宗教信仰、民族習俗和生活習慣。對于個別旅游者在旅游過程中提出的低級趣味的講解要求將予以禮貌婉拒，不在講解、介紹中摻雜涉及政治的笑話及其它庸俗下流的內容。

三、在導游活動中，做到著裝整潔、修飾得體、舉止大方、言行誠信可靠，按規定佩帶導游證、持團旗，帶齊出團計劃，配合好旅游-行政管理部門的監督檢查。

四、在導游活動中，為游客提供規范化、標準化的服務，嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的.旅游活動，不擅自增加、減少旅行項目或者終止導游活動。保證不會離開團隊進行私人活動。

五、在進行導游活動中，不向游客兜售物品或者購買游客的物品，不以明示或者暗示的方式向游客索要小費。

六、在進行導游活動中，不欺騙、脅迫或誘導游客消費，不與經營者串通欺騙、脅迫、誘導游客消費。

七、在引導游客游覽過程中，就可能產生危及游客人身和財物安全的情況，向游客作出真實說明和警示，遇突發事故時會挺身而出，并按照旅行社的要求和當時實況采取防止危害發生的措施。

八、在進行導游活動中，由本人自身責任造成旅行社和有關方面的經濟損失，將由本人承擔一切經濟賠償責任和法律責任。

九、絕對服從導服機構的管理和業務安排，上團不選線挑團，經導服機構委派后方進行導游活動。未向書香導服公司報備，不私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務，進行導游活動。一經發現，愿接受吊銷導游證之處罰。

十、帶團操作按國家旅游局頒布的《導游服務質量國家標準》執行，做到上團作準備、出團有方案、下團有小結、講解有內容、服務有標準、質量有依據。

保證人簽名：

年 月 日

注：本表一式三份，導服機構、旅行社、導游各持一份。

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