電影院實習月小結

2015 年 1 月我已經在德清銀都電影大世界實習了將近 5 個月了。這 5 個月中，在公司領導的指導下，員工熱情、友善、的幫助下，我積極開展自己的工作，很快融入了影城的工作。在影院主要做的是業務，當然里面也有我學的專業設計，目前排片還沒這個能力。我也分別在票務，場務，賣品崗位實習，感受頗多，收獲頗多。

影院票房是電影院的第一服務窗口，要求售票員必須快速、準確、熱情地為顧客服務。做到優質文明服務，提高服務質量。一線服務窗口代表著影城的形象，這就要求在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈。因此我時刻提醒自己在工作中一定認真細心，嚴格按影城的規章制度實際操作，同時盡努力去幫助顧客。同時我也認真仔細觀察同行在做這些事情時的方法、經驗，滿意而歸的服務技巧。票房的工作及復雜又簡單。復雜的是各類套餐的對應使用，團體票、貴賓票、網購的出票方式以及會員的操作流程、活動細則，電子票、聯卡和影院的特約商戶的操作流程。在實習中我發現，只要我們記住票價政策、票價、票類的使用說明再加上自己的工作態度一切都簡單了。工作時要仔細仔細再仔細，不犯錯不代表永遠不犯錯，像我實習工資本來就低，犯了錯就更窮了。賣品部是我們票房收入的重要組成部分。“爆米花”是我們的優勢，比其他的地方要好吃很多，所以要嚴格要求“爆米花”的制作過程。我們可賣的商品少之又少，顧客沒有選擇的余地。可以考慮添加多種商品以滿足不同顧客的需要。場務工作主要分為檢票，檢票是指觀眾入場觀影時進行的票據核查工作，進散場服務，來訪接待，巡廳。影務人員要做到舉止文雅大方，態度和藹，一個良好的禮儀規范包括站姿，手勢及服務用語，認真負責的逐一發放回收 3D 眼鏡，在巡廳的同時應注意影片的放映質量和影廳的'溫度及室內溫度，每個安全通道的正常使用。合理處理影廳突發事件如放映事故。

“ 天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。 ” 從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭 , 無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。 5 個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關于做人，做事，做學問。

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