雙十一實(shí)結(jié)
這次雙十一，對于我來說是個(gè)與眾不同的雙十一，以前的雙十一我一直是個(gè)消費(fèi)者，但今年，我來到了夢潔實(shí)習(xí)，變成了一個(gè)服務(wù)者，這次夢潔雙十一實(shí)習(xí)，因?yàn)槲沂鞘柕耐戆啵瑒偤泌s上雙十一最熱鬧的時(shí)候，進(jìn)到雙十一會(huì)場，里面放著天貓的喵喵主題曲，會(huì)場到處都掛著雙十一的標(biāo)志，一塊大大的招牌寫著夢潔今年雙十一的銷售目標(biāo)一億，很有視覺沖擊力，然后我們舉行了聲勢浩大的進(jìn)場儀式，我們喊著口號，真實(shí)的讓我們感受到了雙十一的氣氛，也讓我感受到了夢潔公司的氣氛，在里面會(huì)有種特別激動(dòng)的感覺，零點(diǎn)一到，大屏幕上數(shù)字由0 開始增長，幾萬幾萬的跳，真是讓我感覺特別的激動(dòng)，我們也非常的有成就感，每進(jìn)來一個(gè)顧客我們都會(huì)耐心的接待，幫他解決一些常見的問題，那幾個(gè)小時(shí)感覺旺旺都快要爆掉了，但是依然激情四射，這也許就是文化氛圍的力量吧。
這個(gè)雙十一我學(xué)的了很多專業(yè)方面的知識，例如客服方面：我學(xué)會(huì)了怎么導(dǎo)入話術(shù)，話術(shù)的運(yùn)用，知道了一些客服的應(yīng)付技巧，知道了如何引導(dǎo)客服購買更多的東西，提高客單價(jià)，面對有些客服的指責(zé)，我也能坦然的面對，心平氣和的勸解客戶，軟件插件方面：智多星、淘寶商品管理和愛用交易的一些使用。智多星的訂單查詢功能，可以通過訂單編號或者用戶的 id 最快速度的查到客戶的訂單；也可以通過篩選評價(jià)狀態(tài)，對未評價(jià)客戶進(jìn)行催好評；也可以通過篩選訂單狀態(tài)，對未付款客戶進(jìn)行催付；還有智多星的商品查詢功能，可以通過輸入關(guān)鍵字查詢需要的商品，在商品右側(cè)可以看到目前的線上庫存量等，這些功能都是我以前從未使用過的東西。還有淘寶的商品管理插件的搜索可以通過輸入關(guān)鍵字、商品 id 或者鏈接，快速的查找到想要的產(chǎn)品；以及淘寶的商品管理插件的櫥窗，可以顯示部分線上在賣的商品，這可以作為客戶的咨詢時(shí)的工具同時(shí)也可以作為快速給客戶推薦的工具等功能。
還有愛用交易的查詢訂單功能可以讓我們查看我們店鋪成交的和沒有交易成功的所有的訂單等功能。關(guān)于家紡方面：經(jīng)常有顧客詢問我們，所以我觀看了很多寶貝詳情和咨詢了一些夢潔的.員工，了解了被子材質(zhì)、被子的工藝、被子的填充物等等一些方面的知識，只有了解這些，才能真正為顧客服務(wù)，讓顧客放心，才能更好的提高業(yè)績。活動(dòng)策劃方面：我了解了天貓預(yù)售的流程方式，我覺得這是一個(gè)很好的銷售方式，可以減輕企業(yè)的庫存風(fēng)險(xiǎn)！還有一些獎(jiǎng)勵(lì)的政策，可以刺激我們的服務(wù)動(dòng)力。
這個(gè)雙十一對于我們來說是一個(gè)不一樣的雙十一，第一次真切感受雙十一的氛圍，第一次感受大公司的激情，也為我以后走上社會(huì)增添了一份閱歷！所以很感謝夢潔給我們的這次機(jī)會(huì)，也感謝老師們的默默支持！
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