百貨營業員實習心得

實習時間： 2015年3月4日——2015年4月4日

實習地點： 嘉興天虹百貨

實習崗位： Lerario營業員

實習教練： 徐明超 熊風格

實體目標：

了解天虹企業文化，企業精神，調整心態，角色認知;熟悉掌握營業員職責，掌握營業員日常工作;掌握柜臺各項應知應會業務流程。熟悉商品，環境;掌握各項業務流程，應知應會;各類突發事件的處理;顧客投訴處理。

實習內容：

1，如何調整心態，對自己的角色認知;

2，崗前應知應會;

3，營業規范一;

4，柜臺業務知識;

5，柜臺管理知識實習;

6，安全管理知識實習;

實習感悟：

我從一個不知道天虹是一個零售業的畢業前大學生到天虹見習，到現在知道天虹(Rainbow)的歷史、核心價值觀、愿景、使命以及未來的發展目標。。。。。。我發現——天虹是一個大舞臺，是一個T型臺，是一個金字塔，并且我將信自己也一定能融入其中，做一個天虹人。

來到嘉興天虹，讓我感觸最深的就是——銷售/銷售業績，我實習期間參加了三分部的三次辦公例會，每一次宋經理都會這種強調這周銷售怎么樣，與上周相比是同比上升還是下降?環比上升還是下降?是否完成了這周的銷售目標?沒有完成和完成的原因都在哪里?下周我們要怎樣去做，才能更好的達到我們預定的銷售目標，并超過我們的目標。以前對這些銷售數據以及數據分析我根本就沒有去留意過，也沒有想過我會去留意合關注它，不過現在的我明白和了解了很多，要想做一個好的決策者/管理者，就應該具有對現有的情況、數據分析的能力，以及對未知世界的一種預測能力。“觀測現在，預測未來。”

實習一個月，在這期間我的崗位是——Lerario的營業員，我從這里學到很多東西，如：面料知識、便捷服務、開小票、什么是質量記錄本、如何盤點、如何申請標價簽。。。。。。一個營業員應該做的、該掌握的、該學習的我都在積極努力的做，去學習，盡量讓自己在基礎技能方面掌握牢固點，以后去了現場才能更好的做好管理工作和處理好一些投訴事件。任何事情的發展都是需要一個過程，而我這個實習的過程中我就不停的告訴自己，我要一步一個腳印的走穩、走踏實。每一個環節都不能缺。

深圳一游，我實習計劃中的意外收獲，我很榮幸的代表我們嘉興天虹去深圳參加了天虹總部舉行的“2015年天虹管理人才大腦激蕩辯論賽”，雖然我們的戰果不理想，但是我們在其他方面收獲頗多，特別是我。如：我們對深圳零售業作的一個簡單市調;參加了深圳天虹總部“2015春夏服裝流行趨勢”的培訓課和我們到深圳天虹購物廣場的兩天實習機會。我在廣場實習的兩天時間里，廣場店三分部的一位資深管理員——盧小輝，他把她在管理人員方面的經驗，如何跟供應商溝通，如何鎖住顧客群以及廣場店如何從04年開業的虧損到現在的盈利占天虹排行第三的歷史都畫龍點睛般的告訴了我們，同樣我也以我自己的方式消化、吸收了。

舞臺永遠是為有準備的人提供的，而我，要讓自己去做那個有準備的人。

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