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交通銀行大堂經理實習報告
時間飛逝，轉眼一個月的實習生活就要結束了。從收到實習通知到開始實習到而今，一顆浮躁的心歸于平靜，卻不乏激情。
當第一次以實習生的身份走進交通銀行的時，我的心情又激動又緊張。在鐘經理帶我們參觀了交通銀行的各個部門辦公室及會議室后，我同另外5個實習生一起被分配到了營業部，正式開始了為期一個月的實習。
第一天總是那么的難忘。在這一天，我感受最深的是微笑，是關懷。鐘經理微笑著給我們講解和安排實習事宜;張經理微笑著同我們介紹實習的內容;唐經理微笑著給我們做了關于大堂經理工作職責和禮儀要求方面的培訓;大堂經理微笑著同我們介紹營業部的分區及相關自助設備的功能。這無處不在的微笑關懷，讓我感受到了交行這個大家庭的溫暖，也讓我對接下來的實習生活充滿期待。
最開始的幾天，我們幾個一直是在大堂實習，學習相關業務知識，學習如何為客戶提供服務，如何正確的引導和分流客戶。這些看似簡單的事情，實際操作起來才能發現其中的難處。就拿正確的指導客戶填單來說，我用了一個下午的時間才理清各種單據的用途和填法，如個人客戶開戶信息采集表(基本為在網上銀行錄入，給顧客減少了填單的程序)、太平洋借記卡綜合申請書(用于辦理借記卡及其網上銀行的相關業務)、個人轉賬/匯款憑條(亦為定期存單)、開立個人銀行結算賬戶申請書(用于辦理定期存折)、太平洋卡業務申請書(用于卡消磁、解鎖、借記卡銷卡)、個人掛失業務申請書(用于密碼和銀行卡的掛失)、太平洋貸記卡業務辦理的單據(用于信用卡辦理網上銀行、手機銀行及綁定還款)及電子協議(開通相關網銀業務時候需要簽署)。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在大堂實習時，自助設備的使用一開始是我比較苦惱的事情。當然，存取款的ATM機以前作為客戶的時候就曾操作過，用起來比較順手。可是對網上銀行的開通，借記卡網上激活這些在聽大堂經理講解過之后，總還是擔心不能很好的服務客戶。于是，我就把自己的交行卡辦理了網上銀行和手機銀行，在大堂指導下實習操作了一回。在ATM設備中，有一臺比較特殊的是查詢設備，在這里辦理快捷支付、及太平卡的各種查詢業務等，是使用非常頻繁的自助設備。對這臺設備的操作，由于沒有信用卡，我就在大堂經理指導客戶操作時在旁學習，經過幾次的“旁聽”，我終于能夠獨立操作客戶了。
對在大堂經理的工作來說，最為重要的是服務，這不僅體現在對業務的熟悉，更體現在服務的態度和相關的禮儀學習。在服務方面，我們交通銀行提倡的是微笑服務和“三聲”服務(來有迎聲，問有答聲，走有送聲)。在服務客戶時態度要親切，要耐心，要站在客戶的角度多做考慮，要看到一個客戶身后站著N個客戶，你做好了一個客戶的服務，就是一種無形的宣傳，這個我們在作為被服務者時是有切身感受的。而大堂作為銀行對外的窗口，工作人員的一言一行都代表著銀行的形象，都會受到客戶的關注。因此，在實習期間，我們每天早上都會做禮儀操，整理儀容儀表，練習服務客戶的禮貌話語，練習正確的站姿、坐姿和走姿。這個看似簡單的禮儀操，讓我感受到得是交通銀行對客戶的重視。
大堂的工作看似簡單，卻需要細心、耐心的對待，堅持微笑服務。大堂實習讓我明白能夠每天堅持把一件簡單的事情做好就是不簡單。實習期間，除了在大堂的工作外，大部分時間我們是在做家易通產品的市場宣傳與推廣。雖然之前也曾做過市場銷售，可是這種掃樓式的入戶宣傳還是第一次經歷，感受頗深，也獲得了一些寶貴的經驗。
不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。在實踐中，要抓住每一個學習的契機，充實自我，提升自我，慢慢積累，才能走得更好，走得更遠。家易通是交通銀行為各大批發市場個人商戶量身打造的專用POS機具，布放到商鋪，足不出戶辦理各項銀行業務。其最大的特點在于轉賬的優惠，與其它銀行按次收費的情況不同，家易通實行套餐形式，享受套餐內跨行轉賬、匯款的手續費全免，并且配套的湘匯卡異地跨系統自助設備取款均免手續費。在入戶宣傳前，自認為對家易通產品已經非常了解，非常急切地想要把該產品介紹給客戶，獲得他們的認可。可是當第一天在維克市場面對客戶的時候，我才發現自己對產品還沒有了解透徹，并且面對不同的客戶，你不會知道他們會問你什么關于產品的問題。因此，推廣宣傳產品的過程也是一個不斷學習的過程，從客戶的問題中學習，一點一點加深對產品的了解， 一點一點總結客戶對該產品的主要關注點和需求點，以便之后面對客戶更有針對性的營銷。
不要因為跌倒而停下腳步。失敗是對追求者的考驗，成功是給執著者的饋贈。沒有什么事情是可以一蹴而就的，尤其是在一個新產品的市場推廣中。在市場推廣中，各種困難再所難免，商戶的冷淡、敷衍，或者是有意向客戶心生變故。這不僅需要我們要有良好的心理承受能力，還要有堅持不懈的精神。在走訪商戶的過程中即使接連著的十個人都表示無意向，也要懷著希望微笑著走進下一家商戶。在維克市場D區5棟開展市場推廣時，接連受挫，可是堅持微笑營銷，終于在最東頭的劉大陶瓷成功的將產品營銷出去了。在實習日志中，我曾寫到“寧愿在奔跑中留下成長的傷痕，也不要靜坐成守株待兔的風景”。這是我在市場推廣中對自己的激勵，堅持多走一家，多回訪一次，機會就會在不經意間來到你的身邊。新粵陶瓷的老板就是回訪中拐角的希望。他是我和曹花第一天就走訪過的客戶，之后也回訪過三次，都表示暫時還沒意向，以后有需要再聯系。一次去回訪另一家客戶時，經過其門店，便告訴自己再去一次。正好這次，我們在跟老板聊的時候，了解到其要擴展業務，店面可能搬遷，便以此為切入再次向其推廣我們的產品，終于使其成為我們的客戶。
正是憑著這份對工作的執著與堅持，在市場推廣期間，我們一直在火車站附近的維克市場、萬利市場、萬城國際和湘江城中走訪商戶，對有意向客戶進行回訪。至今，已成功為5為客戶裝機，還有6為客戶已經辦妥一切手續等待裝機。同時，還有一批潛在有意向客戶仍在繼續跟進。
時間飛逝，如白駒過隙搬匆匆而過。在這短短的一個月時間里，我收獲了許多。不僅是對大堂的各項工作能熟練操作，對家易通產品的全面了解;更是收獲了寶貴的友誼，結識了一同來實習的其他10位實習生，特別是我們在營業部實習的這6個實習生之間，建立了深厚的情誼。工作中，我們互相幫助，一起總結工作中遇到的問題，尋找解決的辦法;工作之余，我們利用周末休息時間開展集體活動，增進相互之間的了解，珍惜能相識共事的緣分。
感謝在這個月的實習中，給過我指導和幫助的領導和前輩們。感謝鐘經理、張經理和唐經理在實習期間一直為我們答疑解惑，指導我們如何更好的開展市場推廣工作;感謝伍凱嘉、王景民、胡-平、王媛、周敏等前輩們在同我們一起開展市場宣傳時對我們的指導和關懷;感謝唐遙、謝姣、楊柳、陳玲幾位大堂經歷指導我大堂工作的各項事宜。因為有你們，讓我在這個月的實習中收獲了很多，也成長了很多。
感謝交通銀行給我提供了這個實習的平臺，讓我能實踐中體會到作為交通銀行工作者應盡的工作責任和義務。現在，實習即將結束，也面臨著能否留下來的考核結果。我希望自己能有幸加入這個溫馨的大家庭，我一定會竭盡全力，奉獻自己，為交通銀行益陽分行的成長貢獻自己的一份力量;倘若不能如愿，我亦不會后悔，因為，交通銀行，為你，我奮斗過!
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