亞運會實習報告范文

關于在亞組委期間的實習報告

實習期間，我有幸參與亞運會、亞殘運會的觀眾服務業務口的管理工作來。通過這次盛會的檢閱，賦予我堅強的意志力和吃苦耐勞的品質，以及對工作認真負責的態度、樂觀執著的個性、敢于挑戰的精神。這些收獲離不開學院領導、老師和團市委領導對我的關心。他們耐心教育我，實習期間遇到有問題，就業指導中心的老師教我如何應對工作上的難題。現我將實習期間的工作情況作如下匯報：

自增城龍舟場團隊觀眾服務業務口團隊以來，在場館領導及觀眾服務經理陳偉同志的帶領下，對此項工作高度重視、迅速行動，以注重骨干隊伍建設、強化志愿者崗位技能培訓、建立協調聯動工作機制為工作重點，以打造具有特色的觀服團隊為目標，著力編制和完善《增城龍舟場觀眾服務賽時運行計劃》，確保了業務口工作的高效運行。進入亞運賽時階段， 145名觀眾服務志愿者累計服務超過30000多人次，處理了1000多宗信息咨詢服務工作，賽時服務時間達到4560小時。為前來觀看比賽的觀眾提供信息咨詢、熱情引導、座席服務、失物招領等熱情、周到、細致、貼心的服務，并按照上級的要求，積極認真做好文明觀眾的組織等各項工作。受到了各級領導的充分肯定和國內外賓客的一致好評贏得了各級領導及觀眾的一致贊許。

一、賽前準備階段

(一)注重骨干隊伍建設

自觀眾服務團隊組建以來，在觀眾服務經理帶領下，我與骨干們全身心投入到觀眾服務的工作中，從接到工作任務時的一竅不通，到賽時服務工作的精益求精，一直堅持不斷學習、強化培訓、實戰演練，除積極參與廣州亞組委觀服辦組織開展的團隊建設講座，每周定期召開骨干例會，學習研究《第16屆亞運會場館運行觀眾服務領域通用手冊》、廣州亞組委及增城龍舟場團隊的會議精神，了解其最新信息動態，及時更新《增城龍舟場觀眾服務賽時運行計劃》及志愿者培訓計劃，以提升骨干隊伍的整體素質，充分發揮帶頭作用，取得模范效應，為龍舟比賽提供高質的服務保障。

(二)狠抓志愿者崗位技能

為在賽時提供高質的服務，我結合測試演練的實際情況，專門邀請專業教師對志愿者的英語口語、體能鍛煉、心理承受能力、廣州及增城概況以及應急事件處理等進行了專業培訓、崗位培訓及場館實訓。11月11日—16日，組織志愿者每天輪流上崗，并于11月17日，對全體志愿者進行最后檢驗，通過情景模擬、實地演練的方式，對志愿者逐一考核過關，有效提高了志愿者的崗位技能及服務水平，為賽時提供有力的服務保障。

(三)建立協調聯動工作機制

為確保賽時與各業務口實行無縫對接，我堅持與團隊綜合事務、人力資源及對接高校華立學院等業務口經理加強溝通聯系，并通過會議，定期向領導匯報工作情況，共同研究重大事項，反映和解決存在問題，做到發現一個問題，就消滅一個。同時，密切聯系廣州亞組委志愿者部觀服辦，了解掌握最新信息動態。形成業務口與亞組委志愿者部觀服辦、對接高校之間的上下聯動，與場館團隊各業務口、各兄弟場館觀服業務口之間左右協調的工作機制。

(四)打造具有特色的觀服團隊

首先，建立工作激勵機制。觀眾服務團隊隊員多，崗位多，時間長，為了充分調動志愿者的積極性，激發其工作熱情，通過制作“2015年廣州亞運會增城龍舟場館觀眾服務創先爭優一覽表”、“亞運有你更精彩”、“觀眾服務微笑墻”等宣傳欄來介紹團隊工作人員，營造良好團隊氛圍。并由管理人員和志愿者共同投票評選志愿服務“崗位標兵”、“服務之星”和“微笑使者”，增進彼此了解的同時，進一步建立團隊集體意識；在觀眾服務信息亭專門設立了“你的要求，就是我們服務的標準”的信息采集欄，向入場觀眾廣泛征集意見和建議，不斷改進觀眾服務內容，提高服務的水平，力爭打造具有特色的觀服團隊。

二、賽時運行階段

觀眾服務業務口共有145名志愿者參加亞運龍舟比賽觀眾服務工作，他們是一批召之即來、來之能戰，戰無不勝的的志愿者團隊。在三天的龍舟比賽中，觀服志愿者出色地完成了以下幾項賽時工作：

（一）驗票和安檢協查工作

龍舟場館三天到場觀眾近30000人次，與之前設計的15000比起來翻一番，這無疑大大增加了驗票和安檢協查工作的壓力。面對突增的人流量，經過上級領導批示，啟動《增城龍舟場觀眾服務業務口應急預案》，對九個觀眾入口進行觀眾引導和分流，以保證觀眾安全有序的進場觀看比賽。

（二）引導觀眾工作

在觀眾陸續進場時，引導員主要工作就是負責引導觀眾從安檢口去到相應的觀眾坐席區，維持從場館入口到場館座席區之間觀眾行進路線與觀眾聚集區的秩序；并隨時為觀眾提供賽場內外的信息咨詢服務。對于一些特殊的人群，比如老人、小孩、孕婦和殘疾人等，負責引導的志愿者要進行一對一的全程引導護送。

在服務期間，不僅有大量的觀眾需要引導，而且也解答許多觀眾提出的不同的問題，這就要求引導員除了有不辭辛苦的意志品質外，還要對場館內外的信息非常熟悉。

（三）服務坐席區觀眾工作

整個場館分五個觀眾區，觀眾一區至四區在東岸，觀眾五區在西岸，按原計劃，東岸的每一個觀眾區容量為1200人，西岸的五區容量為200人。坐席服務員離賽場最近，感受的賽場氛圍最濃，但是只能聽見觀眾歡呼，不能觀看比賽，因為他（她）們大部分時間是背對賽場服務觀眾的！在賽事運行時，他（她）們不僅要為觀眾解答不同問題，而且還要維持觀眾區的秩序，如發現觀眾有不良行為舉止（如打出不良的標語或者翻越圍欄等等），坐席服務員要第一時間處理并及時上報助理。

面對大量的觀眾，我們30多位坐席服務員都是全程站立服務，他們在烈日下維持坐席區的秩序，回答觀眾的不同問題，調節觀眾的情緒，傾聽觀眾訴求，他們用心譜寫了一首愛的贊歌！

（四）吉祥物表演工作

吉祥物表演是一項非常能調動觀眾氣氛的活動，五只可愛的吉祥物時而穿梭在人群中，時而在一起表演節目，擺出不同的造型！他們每到一處，必然引起觀眾的轟動，身邊有大量的觀眾圍著拍照！

參加吉祥物表演的是一群最光榮、最無私的的志愿者，他們每天在烈日下身批厚重的吉祥服的衣服給觀眾帶來快樂，調節賽場氣氛，但是沒有多少觀眾能夠看清楚他們的真實的模樣。因為穿上吉祥物衣服后，里面異常悶熱，再加上烈日當空，我們就決定讓11個參加表演的志愿者每30分鐘就要輪崗一次，但在實際的三天賽事中，他們所到之處觀眾太熱情了，當身邊的志愿者詢問他們是否需要休息時候，他們往往搖頭，表示可以堅持一下！當他們表演完回到休息區，脫下厚重的吉祥物衣服時候，看到他們全身濕透的衣服，大家眼眶濕潤了，多么可愛的志愿者，正是有了他們的付出，我們的亞運會才變得如此精彩！不是嗎？

（五）觀服亭的信息咨詢工作

觀服信息亭是我們活動的核心區域，有信息咨詢員、寄存員和失物招領員等志愿者在里面工作，該區域的志愿者主要負責發放觀賽物資（充氣棒、小旗臶、觀眾信息折頁等），為觀眾提供賽場內外的信息咨詢和處理觀眾投訴等工作。

在該區域的志愿者原本可以坐著工作的，但我們可愛的志愿者為了更好的服務觀眾，全部選擇站立工作！他們要在第一時間準備好相應的信息和資料，布臵好觀眾服務信息亭，在觀眾進場后要發放觀賽物資，在服務過程更是要不厭其煩地回答觀眾的很多問題，必要時她們還要處理觀眾投訴事件！

（六）證件查驗工作

證件查驗員隸屬于觀眾服務業務口，但他們更多的是協助公安的證件查驗員負責驗證工作，他（她）們被安排在終點計時處、行政樓和頒獎處等區域負責證件檢查工作，同時也要負責在頒獎入口進行接待和引導媒體工作。因為服務區域的敏感，他們面對很大的壓力，他們需要直接面對頒獎區域和新聞媒體，他們的一舉一動總是被新聞媒體記者記錄著，盡管如此，我們證件查驗組的志愿者不辱使命，出色地完成任務！

（七）歡送觀眾退場工作

中國由于一句古訓，待客時要“三分迎，七分送”！因此當觀眾陸續退場時候，我們關閉幾個驗票口，這些志愿者沒有來得及休息，就被抽調到觀眾的出口處歡送觀眾離場！因考慮到女孩子特有的親和力和感染力，我們安排了20多名女孩子站成一排歡送觀眾離場，她們時而有節奏拍手喊口號，時而統一行志愿禮，時而跳助威操，此刻許多觀眾在都會對我們的志愿者說謝謝！還有不少的觀眾會跑去和她們合影！一名三歲的小男孩給我留下最深刻的印象，他在離場時和我們志愿者們一個個握手，并說“姐姐辛苦了！”

當“謝謝觀賽，請慢走！”“再見！”等詞從我們的志愿者口中脫口而出時，當我們志愿者做出整齊劃一的歡送手勢時，這無疑是一道賽場內最美麗最溫馨的風景！這道風景感染了所有的在場的人！

通過這次的實習鍛煉，在政府部門的系統化運作讓我收獲“三者”：作為“初學者”，本人具備了出色的學習能力，工作中敢于創新、不斷追求卓越；作為“參與者”，本人具備了誠實可信的品質、富有團隊合作精神；作為“領導者”，本人具備了做事干練、果斷的風格，擁有良好的人際溝通和組織協調能力。在以后的工作崗位上，這些寶貴的經驗更能讓我從容應對各種難題，成為一名優秀的“某某學院的學者”。

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