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高爾夫前臺(tái)實(shí)結(jié)
高爾夫前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度，高爾夫前臺(tái)作為一個(gè)公司的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。因而，GOLF對(duì)高爾夫前臺(tái)的要求也相對(duì)高，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念已經(jīng)發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的人群加入戶外綠色休閑運(yùn)動(dòng)當(dāng)中，這也是中國(guó)高爾夫球場(chǎng)運(yùn)動(dòng)近幾年來(lái)迅速膨脹的最重要原因。我進(jìn)五洋高爾夫教學(xué)中心以來(lái)，俱樂(lè)部從靜安校的擴(kuò)大到江蘇路長(zhǎng)寧校兩校，教練也從原來(lái)的單一的國(guó)內(nèi)教練擴(kuò)大到了日本、韓國(guó)等全部有教練職業(yè)證書的高水準(zhǔn)教練隊(duì)伍。這也給我們高爾夫前臺(tái)接待提出了更高要求。我們必須提供讓客人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)公司都能體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。當(dāng)客人走進(jìn)公司時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名，客人會(huì)為此感受到自己受到了尊重和重視。盡最大努力滿足客人所需要服務(wù)要求，讓賓客的每次活動(dòng)，都能感受到意外的驚喜。
在客人辦理手續(xù)時(shí)，關(guān)心客人，多詢問(wèn)客人，主動(dòng)向他們講解公司的`特色，快速地辦好手續(xù)，不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問(wèn)客人公司服務(wù)的滿意度及意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除客人在戶外活動(dòng)里所遇到的種種不快。
微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
在工作中，每天有機(jī)會(huì)遇見(jiàn)許多各行各業(yè)的客人，有公司老板、CEO、高管等紳士淑女也有大學(xué)畢業(yè)不久的外企白領(lǐng)、帥哥美女。不同的客人特點(diǎn)不同、要求不同，有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上高爾夫前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
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