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比音勒芬實習報告
早在16世紀,蘇格蘭牧羊人用木棒擊石以驅趕羊群,至此啟蒙現代的高爾夫運動,而高爾夫服飾也迅速風靡歐美。在高爾夫熱潮推動下,1979年,Mr BIEM.L.FDLKK,一位法國時尚名流趨之若騖的天才設計師創建了BIEMLFDLKK服飾品牌。
比音勒芬寧夏新華百貨現代城專柜,就是我這次實習的地點。實習已經結束,雖然只有十天,但卻讓我感觸頗深。初入現代城,奢華、高貴、典雅的樓層環境布置、讓人眼睛一亮,順著電梯登上二樓,看到許多未曾見識過的品牌,后來才知道這些品牌絕大部分都是來自國外的。每個品牌專柜都有自己獨特的環境設計、比如服裝區鏡子的擺放位置,供給顧客休息用的沙發的選擇、怎樣放置都各不相同。沙發前面還多擺放有糖果、水果以提供給顧客使用。當然各柜臺都不相同。真正體現了對顧客細小入微的呵護。
現代城定位為中高端品牌入住店,里面的服裝、鞋子、皮包、價格都很高,我所在的專柜 T恤和襯衫平均價位都是1400元左右,比大眾消費的T恤要貴10多倍左右。其他商品也大都是很高的價位。 實習第一天老師們交代了實習的各項注意事項,當導購帶我進入比音勒芬店的時候也就意味著我真正實習的開始。剛看到比音勒芬這個品牌時覺得讀音拗口,店面前兩個男模身著比音勒芬的T恤,看上去彰顯青春活力。前排的桌子上擺放了很多比音勒芬的道具。后來經過接觸才知道比音勒芬主打的高爾夫球服飾。體現的運動的自由、優雅、健康、度假的休閑與快樂。
初入店里,不知所措,第一步根據平時在學校學習內容,習慣性詢問這個品牌的歷史、服飾定位。在店里面轉了若干圈,看了看各式衣服。導購先給我講了在店內的一些要求比如說不能隨意離開店面、打電話發短信,而后又詳細講了如何迎賓,我這才發現雖然都是銷售,但是這也要求太多了吧。后來我想到這些都是為了給顧客一個好的購物環境,給品牌樹立一個良好服務于人的形象。
下午6點,第一天的工作終于結束了,從中午12點一直到現在,站了一個下午,之前從未如此,感到很疲乏,腳很沉重,穿的都是商場要求的皮鞋,之前從未穿過的。等坐上返回學校的公交車上的時候累的幾乎快站不住了。最后還是勉強的回到學校。那晚睡的很沉。一直到第二天早上很晚才起。
隨后幾天跟導購有了對品牌服飾詳細的認識和了解,關注比音勒芬服飾、我看了相關的書籍看了3~4遍,以求對這個品牌有更深的了解,我想這樣可以讓我至少這個品牌所倡導的文化理念,當給顧客介紹時有可以說出的話來。自己從書里面也確實感受到了那種追求健康、時尚,優雅舒適的現代生活,在這個品牌上的應用。頓時覺得自己站在那里已經不再那么枯燥,而是有一種榮譽感,給顧客介紹衣服時,更多的是一種責任感,向顧客傳達一種追求自由、健康、時尚的文化。也讓我對這些衣服的咂舌價格一個合理的理由。
跟著導購學習到了、衣服的擺放和陳列都有技巧可言的,比如我們專柜休閑系列,陳列時候顏色搭配盡量采用相反色,這樣可以給顧客一種視覺沖擊,而其他男士正裝則更適合相近色,以顯得莊重、沉穩。衣服有大小碼,擺放時大碼盡量靠前以顯得整齊。學習了標準的疊襯衣、T恤、熨燙衣服,以及賣出產品時的填單子。也懂得了整個流程細節。
比音勒芬的導購員很熱情的幫助我解答各式問題,也讓我學習到了怎么去觀察顧客,學習怎么與人交往,交往時注意什么。甚至更熱情的導購員幫我理清了我來應該做些什么,這都讓我感到受寵若驚。在這短短不到10天里,已經結識了很多這樣的導購員,他們都很負責于自己的工作,也很辛苦每天上下班。看到他們成交后的寬慰和失敗后的點滴失望,我既開心又些些憂郁,開心她們終于簽單,緩解了賣不出產品壓力,憂郁他們會不會因為沒有簽單成功而面臨更大的壓力。
通過這次簡短的實習,我認識到,如果要做一個品牌的銷售,理論知識不可少,就是前提一定要知道這個品牌是什么,這個品牌的文化有什么,在銷售服飾過程中可能出現的各種問題。提前都要預演,做到心中有數,研究顧客、對顧客分類、看到一個顧客就立馬知道最適合這個顧客的服飾是什么?我認為做到這一步,才算是一個合格銷售員。而要想贏得更多的機會要搞好與客戶的關系,發展關系營銷的必要性。正所謂的二八原則,20%重要顧客帶來80%的財富。搞好與老顧客的關系。
最后一天我們柜組拉了一個團購,這提示我們提前就要有拉團購的意識,因為一次團購就可能頂你一個月的銷售額。換句話說在銷售前就要知道獲得財富的來源。這也就是大局意識。
實習結束了,但是我們學習卻永無止境,服務于社會,成就個人價值最大化應該最為每一個想有所作為青年肩負的責任感,而我會一直朝這個方向去努力。
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