涉外秘書的實習(xí)報告

一、 實訓(xùn)概況

1、實訓(xùn)名稱：涉外秘書實訓(xùn)；

實訓(xùn)時間：第十六周，周一至周五；

實訓(xùn)地點：6108

2、實訓(xùn)主要內(nèi)容:秘書素養(yǎng)。

3、本人遵守實訓(xùn)紀律情況：按時到場，服從集體安排。

4、本人訓(xùn)練情況及考試中的表現(xiàn)：小組訓(xùn)練期間積極參與，嚴格要求自己。考試期間充分準備，從容應(yīng)考。

二、實訓(xùn)總結(jié)：

本學(xué)期第十六周周一至周五，我們進行了為期五天的涉外秘書實訓(xùn)。通過訓(xùn)練，我提高了對秘書素養(yǎng)及其職業(yè)道德的認識，也發(fā)現(xiàn)了在學(xué)習(xí)中的疏漏之處。

我是第一小組的成員，我和另外三名同學(xué)一起負責(zé)實訓(xùn)4案例2的模擬演練。案例二的內(nèi)容是：秘書張艷正在前臺接電話，電話是一個客戶打來的，事情較為復(fù)雜。這個時候進來兩位客人，一位已經(jīng)預(yù)約的，一位還未預(yù)約的。她應(yīng)該怎樣處理才能使電話里的客戶和來訪客人都滿意。

我們首先分配了角色。我飾演的是未預(yù)約的客人，A同學(xué)飾演的是張艷秘書，B同學(xué)飾演打電話的客戶，C同學(xué)飾演預(yù)約的客戶。

其次我們一起討論了本案例的最佳處理方法。我認為張艷秘書應(yīng)該在兩位客人進門之時對電話里未處理完的問題速戰(zhàn)速決，如果不能與客戶取得共識，則應(yīng)該回復(fù)“我現(xiàn)在有急事要處理，我稍后再給您回撥過去”為宜。如果是投訴電話之類，這樣可以一面緩解客戶的情緒，一面給自己時間采取最佳應(yīng)對措施。對于兩位剛進門的客人，張艷秘書首先應(yīng)該在演練中充分體現(xiàn)接待禮儀。預(yù)約的客人說明來意并告知張秘書自己有預(yù)約，張艷（請另一位客人稍等）核對以后請助理將其帶往經(jīng)理辦公室。然后另一位客人此時說明來意，張艷協(xié)助客人辦理預(yù)約，客人滿意離開。張艷起身送走客人，回到辦公室再給第一位客人回復(fù)電話。其他幾位同學(xué)也陳述了自己的看法，之后我們對各種提議做了綜合，初步制定了演練流程。

接下來我們進行了首次排練。張艷秘書工作的單位為天地房地產(chǎn)有限公司，電話里的客戶為一月之前購房的買家，來電投訴房子質(zhì)量問題。預(yù)約的客人是來找公司經(jīng)理談生意的。未預(yù)約的客人，也就是我，是星辰裝潢公司銷售部部長，前來與張艷所在的公司簽訂一批訂單。幾位搭檔同學(xué)的表現(xiàn)都很優(yōu)秀，我們的首次排練很順利。我們定于考試日周五下午一點在進行考前排練。

接下來的幾日都在其他科目緊張的復(fù)習(xí)中度過，到了周五下午我們四人到齊后開始排練。排練過程中又對幾個情節(jié)做了改動，比如本來是未預(yù)約的客人與預(yù)約的客人一起走進秘書辦公室，改為兩人一前一后，間隔不長；本來是未預(yù)約客人與秘書說明來意并預(yù)約再次來訪，將預(yù)約的情節(jié)刪去了。這樣的改動之后，我們的演示就簡潔了許多，各位搭檔的表演更為流暢了。

考試結(jié)束之后，我感覺到我們的決策是個明顯的失誤，不應(yīng)該將張艷秘書協(xié)助未預(yù)約客人辦理預(yù)約這個情節(jié)刪除。因為未預(yù)約的客人是銷售部部長，張艷是秘書，如果把這個情節(jié)去掉，就變成了秘書與銷售部部長洽談生意，這是不可取的。

這次實訓(xùn)存在的問題是沒有對各個情節(jié)的重要性進行全面考慮，否定了一些合理的建議。當然，我們也是有進步的，比如秘書對來訪客人的接待和送別，課堂知識得到了充分的應(yīng)用。

通過這次實訓(xùn)，我體會到在合作學(xué)習(xí)中獲得的知識要比個人學(xué)習(xí)過的的知識量擴大幾倍，而在實踐中獲得的知識更是有了質(zhì)的飛躍。課堂上學(xué)到的知識分量輕，總覺得自己記住了，通過與同學(xué)的交流才知道，實際上自己疏漏了很多，最后在實際操作中達到了知行統(tǒng)一之后，知識才真正內(nèi)化，才真正是自己的。

最后，感謝指導(dǎo)老師X老師給予的指導(dǎo)與評價！

文學(xué)與新聞傳播學(xué)院09級

對外漢語專業(yè) DX

2011年7月1日

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