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10000號實習報告
有人說青春 是一壺剛沏好的花 茶，香味略淡卻綿延悠長；有人說青春是一首自編的歌，不成曲調卻真實自然 ，重慶 電信客戶中心10000號的一位同事說：“青春是一個火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個人 生。”
10000號客戶服務中心是中國 電信在激勵的市場 競爭 中著力打造的品牌 形象，是化解各種復雜矛盾，持續改進服務質量的重要環節，一方面通過優質服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業務 ，收集市場需求信息，進行客戶關系管理 ，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經理的營銷 支撐平臺。時光飛逝，轉眼間來到10000號客服 中心已經有一年多的時間 了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化 ，也親眼目睹重慶電信10000號客服中心在堅決執行 “用戶至上，用心服務”的服務理念中經歷 的種種改革浪潮。
2015年6月，由于實習 的需要，我被應聘 到10000號，由剛踏出校門的中專生變成了一名話務員，成為這個大家庭中的一員。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律 、嚴格的要求，由于在鄉鎮時散漫慣了，一下子要改變這種習慣 還著實有些不大適應，雖然10000號的工作 不是很難，但是要想真正熟練掌握，也不是件很容易的事情。面對成千上萬的業務知識、業務流程，都需要我花大量的精力來熟讀、牢記。這些都沒有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背。由于當時人員緊張，主任給我們的要求是培訓 一個月之后，就會經過一次測試，如不能通過測試就會被淘汰，而且培訓這個月也沒有生活 補貼。對此我感到無比沉重的壓力，但是有壓力才會有動力，為了不辜負大家對我的希望，我一心用在學習 上,每天不是熟悉業務知識就是記處理流程,讀累了就寫，寫累了就在微機是敲，把那些特殊的單獨記下來，為了將所學的東西記牢，我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重重復溫習一遍，早上起床前在心里把容易混淆東西默記一遍。學習過程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個小時,有時候時間看長了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點眼睛水 繼續看。功夫不負有心人,在連續幾次的測試中,我都取得了較好的成績,并順利上崗。
由于剛上崗，對于平臺上的一些新業務，新咨詢，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學習的理由，于是我常常抽閑暇時間將別人打開頁面就能看到的東西抄下來，遇到疑惑主動向同仁咨詢求教，并且通過做固話障礙報表分析 統計的機會，了解10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認真的學習態度和對知識的積累,終于在2015年7月份，正式和貴單位 簽訂了合約，我成為一名10000號客服代表。經過一段時間的適應，使得我在接到用戶反映電話或寬帶問題時,能夠很快地判斷出問題的癥結之所在,大大縮短了處理時限。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導下慢慢發現問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。
10000號作為電信企業一個與客戶不見面的服務窗口的性質，決定了我們的語音、語調運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。為此，我通過網上大學 和其他渠道，不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力，并把它們應用到服務的過程中去。人人都說，微笑 著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務的過程中得到體貼、關心和快樂 。在工作中我始終謹記對待用戶要
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