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實(shí)習(xí)報(bào)告思想報(bào)告
思想?yún)R報(bào)
思想?yún)R報(bào)——實(shí)習(xí)報(bào)告
一、實(shí)習(xí)內(nèi)容概要
實(shí)習(xí)時(shí)間：2015年6月23日——2015年7月9日
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：北京城市學(xué)院（城北校區(qū)）
實(shí)習(xí)項(xiàng)目簡(jiǎn)介：
康景物業(yè)集團(tuán)有限公司是合生創(chuàng)展集團(tuán)有限公司附屬的大型物業(yè)管理公司，成立于1999年8月，于2003年成立集團(tuán)公司。
目前，集團(tuán)公司屬下地區(qū)公司設(shè)有行政人事部、財(cái)務(wù)部、綜合管理部（物管職能、工程職能、保衛(wèi)職能、前期介入）、維修隊(duì)、中介服務(wù)部、會(huì)所部及各樓盤(pán)物業(yè)管理中心，擁有員工近2500人，為廣大客戶(hù)提供全方位、系統(tǒng)化的物業(yè)管理服務(wù)。
公司倡導(dǎo)“以人為本，創(chuàng)造健康生活”的管理理念，強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的透明化、規(guī)范化和程序化，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，并成功取得ISO質(zhì)量體系認(rèn)證。
公司以“客戶(hù)為中心，人才為資本”的理念打造全新企業(yè)文化體系，尊重知識(shí)，尊重人才，目前，公司所有中層管理人員均為本科或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷，其中碩士以上學(xué)位占了30%，且全部都持有“中國(guó)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)管理崗位合格證書(shū)”。
二、實(shí)習(xí)工作報(bào)告
此次實(shí)習(xí)分為三個(gè)階段進(jìn)行：
第一階段：在珠江帝景進(jìn)行實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)
7月3日我們專(zhuān)業(yè)的12名同學(xué)來(lái)到了“珠江帝景”報(bào)到并進(jìn)行了實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)。在那里的一天，我們先后聽(tīng)了人事部、工程部、綜合管理部和安全部的領(lǐng)導(dǎo)為我們做的培訓(xùn)課，所以讓我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了最初步的認(rèn)識(shí)。
我最先明白的是服務(wù)的概念，服務(wù)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一個(gè)程序，它可以為用戶(hù)提供某一種或某一類(lèi)服務(wù)，完成用戶(hù)的請(qǐng)求，解決用戶(hù)所提交的相關(guān)任務(wù)。接下來(lái)就是知曉物業(yè)行業(yè)的“服務(wù)”范圍，那就是業(yè)主的戶(hù)門(mén)以外小區(qū)的紅線(xiàn)以?xún)?nèi)。其次，在工程部領(lǐng)導(dǎo)的解說(shuō)下，一向是男生喜歡的東西，讓我這個(gè)女孩子也產(chǎn)生了興趣，出現(xiàn)了一些原來(lái)聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)過(guò)的機(jī)械名稱(chēng)，什么噴淋泵，消聲止回閥等等，不過(guò)幸運(yùn)的是，也聽(tīng)到了我比較熟悉較為了解的名詞，例如：中水、自來(lái)水
接下來(lái)就是聽(tīng)了康景物業(yè)的整體概況和簡(jiǎn)介，也首次聽(tīng)說(shuō)到廣州的物業(yè)行業(yè)水平高于北京的原因，原來(lái)，在北京的物業(yè)理念上，重要體現(xiàn)在了管理，也就是我們說(shuō)的“物業(yè)管理”，而廣州的理念則重在服務(wù)，也就是他們說(shuō)的“物業(yè)服務(wù)”。不管怎么樣，我都有一種想法，那就是，物業(yè)行業(yè)在北京是一個(gè)一定有發(fā)展前景并且有十分強(qiáng)大實(shí)力的行業(yè)，需要人員的合理配備和更多的探索。
最后則是安全部的簡(jiǎn)介，他的一句話(huà)說(shuō)得很簡(jiǎn)單，但是充分體現(xiàn)了安全部的重要性，那就是：安全部沒(méi)有什么事情，如果有那一定就不是小事。仔細(xì)想想，說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，安全感是人類(lèi)生活的最基本要求，只有安全員們?yōu)榇巳σ愿�，力求為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)百分之百安全的環(huán)境，當(dāng)業(yè)主踏進(jìn)小區(qū)時(shí)，才能夠有回到家中的安然。
結(jié)束了一天的培訓(xùn)，讓我感受頗多，受益匪淺，同時(shí)也有了一種動(dòng)力，我?guī)е芏嗟牟唤夂鸵苫�，熱情和激情，等待著接下�?lái)為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，迎接著我人生中又一個(gè)不平凡的階段——“合生國(guó)際花園的實(shí)習(xí)之旅”。
第二階段：在合生國(guó)際花園小區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí)工作懷著緊張激動(dòng)的心情來(lái)到了位于東三環(huán)內(nèi)的合生國(guó)際花園小區(qū)，早早來(lái)到工作地方的我，因?yàn)槲膯T還沒(méi)有上班而暫時(shí)吃了閉門(mén)羹，等了20分鐘，我們與該小區(qū)的文員取得聯(lián)系后比開(kāi)始了真正的實(shí)習(xí)工作�？催^(guò)諸多有關(guān)規(guī)定之，我便跟著我的實(shí)習(xí)師傅開(kāi)始“學(xué)藝”了，怎么也沒(méi)有想到，我的師傅竟然是我的學(xué)姐，連班主任都是同一個(gè)，正因有了這樣的關(guān)系，我便沒(méi)有那么緊張，但是我知道，我必須做的更好。 在合生國(guó)際花園小區(qū)實(shí)習(xí)期間我一共去過(guò)三個(gè)部門(mén)
綜合管理部
我最先熟悉的環(huán)境就是這里——合生國(guó)際花園小區(qū)的綜合管理部。在這里我學(xué)到了很多從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的東西，比如：如何整理臺(tái)帳、如何辦理入住手續(xù)、前臺(tái)服務(wù)將如何進(jìn)行、怎樣對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行合理檢查、怎樣整理業(yè)主資料并入庫(kù)、怎樣填寫(xiě)電管井和水管井的數(shù)據(jù)并登記
雖然這些事情瑣碎又繁雜，但是仍有三件“大事”讓我記憶猶新，一件事在交樓現(xiàn)場(chǎng)辦理交樓，一件是跟進(jìn)業(yè)主家里進(jìn)行“維修跟進(jìn)”并且向工程部下單維修，還有一件是做電話(huà)回訪。說(shuō)來(lái)很是巧合，這三件事分別發(fā)生在我實(shí)習(xí)階段的開(kāi)頭和結(jié)尾。正因?yàn)橛辛诉@三件事情，讓我的實(shí)習(xí)工作有了充實(shí)的開(kāi)端和完美的結(jié)局。
在交樓現(xiàn)場(chǎng)辦理交樓可以說(shuō)是一個(gè)物業(yè)公司的大事，它不但有一套完整的程序，就單單從人員配備上就可以知曉其重要性了。在交樓現(xiàn)場(chǎng)總共分為8個(gè)區(qū)段，一次是：簽到區(qū)、資料檢驗(yàn)區(qū)、項(xiàng)目財(cái)務(wù)收款區(qū)、物業(yè)財(cái)務(wù)收款區(qū)、物業(yè)簽約區(qū)、領(lǐng)取鑰匙區(qū)、驗(yàn)樓人員等候區(qū)、物業(yè)公司收單區(qū)。而我則跟學(xué)姐在驗(yàn)收人員等候區(qū)等待工作，在那里把這個(gè)區(qū)段稱(chēng)為派工區(qū)，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是讓我們的工人隨同業(yè)主檢驗(yàn)樓房，看看是不是有漏水和色差等的問(wèn)題，同時(shí)將中水、自來(lái)水表底數(shù)及表身號(hào)填在想也得單據(jù)上„„
剛剛來(lái)到實(shí)習(xí)單位就遇到了這樣的大事，難免有些激動(dòng)和緊張，總怕因?yàn)樽约旱氖韬龇赶洛e(cuò)誤，但是，在學(xué)姐的幫助和鼓勵(lì)下，我完成了我的任務(wù)得到了表?yè)P(yáng)。俗話(huà)說(shuō)，好的開(kāi)始是成功的一半。我便帶這樣的干勁和激情一直堅(jiān)持到最后。在最后三天的時(shí)候，我做了一項(xiàng)工作，就是電話(huà)回訪，詢(xún)問(wèn)一下業(yè)主的需要以及對(duì)物業(yè)等工作的意見(jiàn)和建議，看似很簡(jiǎn)單的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)好像很犯難，要和每一位業(yè)主通話(huà)并進(jìn)行咨詢(xún)，從心里來(lái)說(shuō)的確有些緊張和不安，雖然看過(guò)學(xué)姐的“示范”，但是當(dāng)我拿起電話(huà)的時(shí)候，可以感覺(jué)到內(nèi)心的忐忑，好在我的業(yè)主大多都很好，難纏的不多，這樣我開(kāi)始熟練并快速的完成每一通“回訪”，得到師傅表?yè)P(yáng)的時(shí)候，心里真的很開(kāi)心，有句話(huà)說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，“困難不可怕，只怕有心人”。通過(guò)努力，我對(duì)自己有了信心，并且相信我會(huì)做得更好。
在實(shí)習(xí)的最后一天，我也是不負(fù)眾望的完成了一件工作。那就是跟進(jìn)業(yè)主家里進(jìn)行“維修跟進(jìn)”并且向工程部下單維修。也許這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種挑戰(zhàn)，因?yàn)檫@次沒(méi)有和學(xué)姐一起，也是第一次沒(méi)有師傅的跟隨完成任務(wù)，感覺(jué)有點(diǎn)負(fù)擔(dān)，擔(dān)心自己做不好，畢竟要和業(yè)主面對(duì)面的交流、接觸、溝通，不過(guò)既然說(shuō)過(guò)擁有自信，就要作出樣子來(lái)，結(jié)果當(dāng)然是好的，我出色的完成了任務(wù)，為我的“實(shí)習(xí)”畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。
工程部
在一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，我在工程部工作的時(shí)間只有一周，短短一周的時(shí)間卻讓我學(xué)到了比較“專(zhuān)業(yè)”的知識(shí)，例如：如何填寫(xiě)能源分析報(bào)告、怎樣寫(xiě)計(jì)劃總結(jié)、如何整理設(shè)備月度維保及運(yùn)行情況工作報(bào)告、怎樣填寫(xiě)我聊申請(qǐng)單以及怎樣對(duì)工人做排班等等。
在這一周中，做得最多最繁瑣的就是整理維修單并進(jìn)行計(jì)數(shù)、統(tǒng)計(jì)和歸類(lèi)整理。雖然這項(xiàng)工作瑣碎，但是我卻在這樣的工作中找到了樂(lè)趣，畢竟有了興趣才會(huì)把工作做得出色，還不會(huì)感到疲倦。
所以，我想說(shuō)，在以后的工作中，包括在現(xiàn)在的學(xué)習(xí)生活中，培養(yǎng)興趣是尤為重要的。
項(xiàng)目公司
如果說(shuō)在工程部工作一周時(shí)間短的話(huà)，那么在項(xiàng)目公司做事可以稱(chēng)為“一天定乾坤”。因?yàn)槲以谶@邊之工作過(guò)一天而已，但是就是因?yàn)檫@一天，我發(fā)現(xiàn)了很多“有趣”的現(xiàn)象；因?yàn)檫@一天，我對(duì)以后的發(fā)展充滿(mǎn)了希望„„
雖然說(shuō)在項(xiàng)目公司之工作一天，但是這一天卻真是辛苦，絕對(duì)是挑戰(zhàn)體力腦力就連手力都派的上用常這一天，我們的工作是為18--22號(hào)樓做驗(yàn)樓，我則是和趙經(jīng)理一組為22號(hào)樓的2--10層做驗(yàn)樓工作。
我要把所有的問(wèn)題都記下來(lái)再上報(bào)上去，雖然有電梯但是不能坐，只能走著，總之，收獲最多的一天也不過(guò)是這樣了，所以說(shuō)，“一天定乾坤”一點(diǎn)不夸張。
第三階段：去珠江壹仟棟別墅區(qū)參觀
參觀壹仟棟可以說(shuō)是每個(gè)來(lái)到珠江實(shí)習(xí)或者工作人員的夢(mèng)想，如果不是親眼所見(jiàn)，我想連做夢(mèng)都難夢(mèng)到吧。
壹仟棟別墅群是“珠江”的“代表作”之一。從外觀上看，在近一百棟的別墅中，竟然有迥然不同是近一百種風(fēng)格，也就是說(shuō)，每一棟別墅的外形都不盡相同，這才是讓人大開(kāi)眼界。從價(jià)格上看，每棟別墅是1000萬(wàn)到3000萬(wàn)不等，單是物業(yè)費(fèi)就高達(dá)每平方米10元，能買(mǎi)的起這樣的別墅，不用想也知道要付出多大的努力。從業(yè)主上看，有很多知名人士都住在這里，比如：劉德華、鄧亞萍、田亮等等。
所以說(shuō)，每個(gè)人想?yún)⒂^壹仟棟是有理由的。參觀過(guò)壹仟棟的員工真的都是干勁十足。對(duì)于我們實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)，擁有的動(dòng)力就是好好學(xué)習(xí)了。
三、幾點(diǎn)體會(huì)
1、增長(zhǎng)了知識(shí)和才干。我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)很不夠，像之前提過(guò)的部分名詞的理解就是一頭霧水了，就更別提什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等體系認(rèn)證等等，這都是目前在學(xué)校沒(méi)有接觸的。
2、物業(yè)服務(wù)是一項(xiàng)需要溝通的行業(yè)。對(duì)于工作者的態(tài)度要求就尤為重要，作為業(yè)主的“衣食父母”，想要做好工作就要把心態(tài)調(diào)整好。
3、我深切的感受到，物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，對(duì)高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好。
四、我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí)
短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。那就是對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但是通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理基本知識(shí)的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí)，使我對(duì)日常管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常物業(yè)管理工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。
最后還是要說(shuō)，通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的東西，也讓我結(jié)識(shí)了很多物業(yè)方面前輩和朋友，那么我將學(xué)會(huì)感恩，用實(shí)際行動(dòng)感謝那些幫助過(guò)我的朋友們„„
匯報(bào)人：
匯報(bào)時(shí)間：20xx年7月
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