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實(shí)習(xí)報(bào)告思想報(bào)告

時(shí)間:2022-08-03 02:30:03 實(shí)習(xí)報(bào)告 我要投稿
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實(shí)習(xí)報(bào)告思想報(bào)告

思想?yún)R報(bào)

實(shí)習(xí)報(bào)告思想報(bào)告

思想?yún)R報(bào)——實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容概要

 實(shí)習(xí)時(shí)間:2015年6月23日——2015年7月9日

 實(shí)習(xí)地點(diǎn):北京城市學(xué)院(城北校區(qū))

 實(shí)習(xí)項(xiàng)目簡(jiǎn)介:

 康景物業(yè)集團(tuán)有限公司是合生創(chuàng)展集團(tuán)有限公司附屬的大型物業(yè)管理公司,成立于1999年8月,于2003年成立集團(tuán)公司。

 目前,集團(tuán)公司屬下地區(qū)公司設(shè)有行政人事部、財(cái)務(wù)部、綜合管理部(物管職能、工程職能、保衛(wèi)職能、前期介入)、維修隊(duì)、中介服務(wù)部、會(huì)所部及各樓盤(pán)物業(yè)管理中心,擁有員工近2500人,為廣大客戶(hù)提供全方位、系統(tǒng)化的物業(yè)管理服務(wù)。

 公司倡導(dǎo)“以人為本,創(chuàng)造健康生活”的管理理念,強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的透明化、規(guī)范化和程序化,全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理制度,并成功取得ISO質(zhì)量體系認(rèn)證。

 公司以“客戶(hù)為中心,人才為資本”的理念打造全新企業(yè)文化體系,尊重知識(shí),尊重人才,目前,公司所有中層管理人員均為本科或?qū)?埔陨蠈W(xué)歷,其中碩士以上學(xué)位占了30%,且全部都持有“中國(guó)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)管理崗位合格證書(shū)”。

二、實(shí)習(xí)工作報(bào)告

此次實(shí)習(xí)分為三個(gè)階段進(jìn)行:

 第一階段:在珠江帝景進(jìn)行實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)

7月3日我們專(zhuān)業(yè)的12名同學(xué)來(lái)到了“珠江帝景”報(bào)到并進(jìn)行了實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)。在那里的一天,我們先后聽(tīng)了人事部、工程部、綜合管理部和安全部的領(lǐng)導(dǎo)為我們做的培訓(xùn)課,所以讓我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了最初步的認(rèn)識(shí)。

我最先明白的是服務(wù)的概念,服務(wù)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一個(gè)程序,它可以為用戶(hù)提供某一種或某一類(lèi)服務(wù),完成用戶(hù)的請(qǐng)求,解決用戶(hù)所提交的相關(guān)任務(wù)。接下來(lái)就是知曉物業(yè)行業(yè)的“服務(wù)”范圍,那就是業(yè)主的戶(hù)門(mén)以外小區(qū)的紅線(xiàn)以?xún)?nèi)。其次,在工程部領(lǐng)導(dǎo)的解說(shuō)下,一向是男生喜歡的東西,讓我這個(gè)女孩子也產(chǎn)生了興趣,出現(xiàn)了一些原來(lái)聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)過(guò)的機(jī)械名稱(chēng),什么噴淋泵,消聲止回閥等等,不過(guò)幸運(yùn)的是,也聽(tīng)到了我比較熟悉較為了解的名詞,例如:中水、自來(lái)水

接下來(lái)就是聽(tīng)了康景物業(yè)的整體概況和簡(jiǎn)介,也首次聽(tīng)說(shuō)到廣州的物業(yè)行業(yè)水平高于北京的原因,原來(lái),在北京的物業(yè)理念上,重要體現(xiàn)在了管理,也就是我們說(shuō)的“物業(yè)管理”,而廣州的理念則重在服務(wù),也就是他們說(shuō)的“物業(yè)服務(wù)”。不管怎么樣,我都有一種想法,那就是,物業(yè)行業(yè)在北京是一個(gè)一定有發(fā)展前景并且有十分強(qiáng)大實(shí)力的行業(yè),需要人員的合理配備和更多的探索。

最后則是安全部的簡(jiǎn)介,他的一句話(huà)說(shuō)得很簡(jiǎn)單,但是充分體現(xiàn)了安全部的重要性,那就是:安全部沒(méi)有什么事情,如果有那一定就不是小事。仔細(xì)想想,說(shuō)的沒(méi)錯(cuò),安全感是人類(lèi)生活的最基本要求,只有安全員們?yōu)榇巳σ愿,力求為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)百分之百安全的環(huán)境,當(dāng)業(yè)主踏進(jìn)小區(qū)時(shí),才能夠有回到家中的安然。

結(jié)束了一天的培訓(xùn),讓我感受頗多,受益匪淺,同時(shí)也有了一種動(dòng)力,我?guī)е芏嗟牟唤夂鸵苫,熱情和激情,等待著接下?lái)為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,迎接著我人生中又一個(gè)不平凡的階段——“合生國(guó)際花園的實(shí)習(xí)之旅”。

 第二階段:在合生國(guó)際花園小區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí)工作懷著緊張激動(dòng)的心情來(lái)到了位于東三環(huán)內(nèi)的合生國(guó)際花園小區(qū),早早來(lái)到工作地方的我,因?yàn)槲膯T還沒(méi)有上班而暫時(shí)吃了閉門(mén)羹,等了20分鐘,我們與該小區(qū)的文員取得聯(lián)系后比開(kāi)始了真正的實(shí)習(xí)工作?催^(guò)諸多有關(guān)規(guī)定之,我便跟著我的實(shí)習(xí)師傅開(kāi)始“學(xué)藝”了,怎么也沒(méi)有想到,我的師傅竟然是我的學(xué)姐,連班主任都是同一個(gè),正因有了這樣的關(guān)系,我便沒(méi)有那么緊張,但是我知道,我必須做的更好。 在合生國(guó)際花園小區(qū)實(shí)習(xí)期間我一共去過(guò)三個(gè)部門(mén)

 綜合管理部

我最先熟悉的環(huán)境就是這里——合生國(guó)際花園小區(qū)的綜合管理部。在這里我學(xué)到了很多從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的東西,比如:如何整理臺(tái)帳、如何辦理入住手續(xù)、前臺(tái)服務(wù)將如何進(jìn)行、怎樣對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行合理檢查、怎樣整理業(yè)主資料并入庫(kù)、怎樣填寫(xiě)電管井和水管井的數(shù)據(jù)并登記

雖然這些事情瑣碎又繁雜,但是仍有三件“大事”讓我記憶猶新,一件事在交樓現(xiàn)場(chǎng)辦理交樓,一件是跟進(jìn)業(yè)主家里進(jìn)行“維修跟進(jìn)”并且向工程部下單維修,還有一件是做電話(huà)回訪。說(shuō)來(lái)很是巧合,這三件事分別發(fā)生在我實(shí)習(xí)階段的開(kāi)頭和結(jié)尾。正因?yàn)橛辛诉@三件事情,讓我的實(shí)習(xí)工作有了充實(shí)的開(kāi)端和完美的結(jié)局。

在交樓現(xiàn)場(chǎng)辦理交樓可以說(shuō)是一個(gè)物業(yè)公司的大事,它不但有一套完整的程序,就單單從人員配備上就可以知曉其重要性了。在交樓現(xiàn)場(chǎng)總共分為8個(gè)區(qū)段,一次是:簽到區(qū)、資料檢驗(yàn)區(qū)、項(xiàng)目財(cái)務(wù)收款區(qū)、物業(yè)財(cái)務(wù)收款區(qū)、物業(yè)簽約區(qū)、領(lǐng)取鑰匙區(qū)、驗(yàn)樓人員等候區(qū)、物業(yè)公司收單區(qū)。而我則跟學(xué)姐在驗(yàn)收人員等候區(qū)等待工作,在那里把這個(gè)區(qū)段稱(chēng)為派工區(qū),簡(jiǎn)單地說(shuō)就是讓我們的工人隨同業(yè)主檢驗(yàn)樓房,看看是不是有漏水和色差等的問(wèn)題,同時(shí)將中水、自來(lái)水表底數(shù)及表身號(hào)填在想也得單據(jù)上„„

剛剛來(lái)到實(shí)習(xí)單位就遇到了這樣的大事,難免有些激動(dòng)和緊張,總怕因?yàn)樽约旱氖韬龇赶洛e(cuò)誤,但是,在學(xué)姐的幫助和鼓勵(lì)下,我完成了我的任務(wù)得到了表?yè)P(yáng)。俗話(huà)說(shuō),好的開(kāi)始是成功的一半。我便帶這樣的干勁和激情一直堅(jiān)持到最后。在最后三天的時(shí)候,我做了一項(xiàng)工作,就是電話(huà)回訪,詢(xún)問(wèn)一下業(yè)主的需要以及對(duì)物業(yè)等工作的意見(jiàn)和建議,看似很簡(jiǎn)單的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)好像很犯難,要和每一位業(yè)主通話(huà)并進(jìn)行咨詢(xún),從心里來(lái)說(shuō)的確有些緊張和不安,雖然看過(guò)學(xué)姐的“示范”,但是當(dāng)我拿起電話(huà)的時(shí)候,可以感覺(jué)到內(nèi)心的忐忑,好在我的業(yè)主大多都很好,難纏的不多,這樣我開(kāi)始熟練并快速的完成每一通“回訪”,得到師傅表?yè)P(yáng)的時(shí)候,心里真的很開(kāi)心,有句話(huà)說(shuō)得沒(méi)錯(cuò),“困難不可怕,只怕有心人”。通過(guò)努力,我對(duì)自己有了信心,并且相信我會(huì)做得更好。

在實(shí)習(xí)的最后一天,我也是不負(fù)眾望的完成了一件工作。那就是跟進(jìn)業(yè)主家里進(jìn)行“維修跟進(jìn)”并且向工程部下單維修。也許這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種挑戰(zhàn),因?yàn)檫@次沒(méi)有和學(xué)姐一起,也是第一次沒(méi)有師傅的跟隨完成任務(wù),感覺(jué)有點(diǎn)負(fù)擔(dān),擔(dān)心自己做不好,畢竟要和業(yè)主面對(duì)面的交流、接觸、溝通,不過(guò)既然說(shuō)過(guò)擁有自信,就要作出樣子來(lái),結(jié)果當(dāng)然是好的,我出色的完成了任務(wù),為我的“實(shí)習(xí)”畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。

 工程部

在一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間,我在工程部工作的時(shí)間只有一周,短短一周的時(shí)間卻讓我學(xué)到了比較“專(zhuān)業(yè)”的知識(shí),例如:如何填寫(xiě)能源分析報(bào)告、怎樣寫(xiě)計(jì)劃總結(jié)、如何整理設(shè)備月度維保及運(yùn)行情況工作報(bào)告、怎樣填寫(xiě)我聊申請(qǐng)單以及怎樣對(duì)工人做排班等等。

在這一周中,做得最多最繁瑣的就是整理維修單并進(jìn)行計(jì)數(shù)、統(tǒng)計(jì)和歸類(lèi)整理。雖然這項(xiàng)工作瑣碎,但是我卻在這樣的工作中找到了樂(lè)趣,畢竟有了興趣才會(huì)把工作做得出色,還不會(huì)感到疲倦。

所以,我想說(shuō),在以后的工作中,包括在現(xiàn)在的學(xué)習(xí)生活中,培養(yǎng)興趣是尤為重要的。

 項(xiàng)目公司

如果說(shuō)在工程部工作一周時(shí)間短的話(huà),那么在項(xiàng)目公司做事可以稱(chēng)為“一天定乾坤”。因?yàn)槲以谶@邊之工作過(guò)一天而已,但是就是因?yàn)檫@一天,我發(fā)現(xiàn)了很多“有趣”的現(xiàn)象;因?yàn)檫@一天,我對(duì)以后的發(fā)展充滿(mǎn)了希望„„

雖然說(shuō)在項(xiàng)目公司之工作一天,但是這一天卻真是辛苦,絕對(duì)是挑戰(zhàn)體力腦力就連手力都派的上用常這一天,我們的工作是為18--22號(hào)樓做驗(yàn)樓,我則是和趙經(jīng)理一組為22號(hào)樓的2--10層做驗(yàn)樓工作。

我要把所有的問(wèn)題都記下來(lái)再上報(bào)上去,雖然有電梯但是不能坐,只能走著,總之,收獲最多的一天也不過(guò)是這樣了,所以說(shuō),“一天定乾坤”一點(diǎn)不夸張。

 第三階段:去珠江壹仟棟別墅區(qū)參觀

參觀壹仟棟可以說(shuō)是每個(gè)來(lái)到珠江實(shí)習(xí)或者工作人員的夢(mèng)想,如果不是親眼所見(jiàn),我想連做夢(mèng)都難夢(mèng)到吧。

壹仟棟別墅群是“珠江”的“代表作”之一。從外觀上看,在近一百棟的別墅中,竟然有迥然不同是近一百種風(fēng)格,也就是說(shuō),每一棟別墅的外形都不盡相同,這才是讓人大開(kāi)眼界。從價(jià)格上看,每棟別墅是1000萬(wàn)到3000萬(wàn)不等,單是物業(yè)費(fèi)就高達(dá)每平方米10元,能買(mǎi)的起這樣的別墅,不用想也知道要付出多大的努力。從業(yè)主上看,有很多知名人士都住在這里,比如:劉德華、鄧亞萍、田亮等等。

所以說(shuō),每個(gè)人想?yún)⒂^壹仟棟是有理由的。參觀過(guò)壹仟棟的員工真的都是干勁十足。對(duì)于我們實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō),擁有的動(dòng)力就是好好學(xué)習(xí)了。

三、幾點(diǎn)體會(huì)

1、增長(zhǎng)了知識(shí)和才干。我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)很不夠,像之前提過(guò)的部分名詞的理解就是一頭霧水了,就更別提什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等體系認(rèn)證等等,這都是目前在學(xué)校沒(méi)有接觸的。

2、物業(yè)服務(wù)是一項(xiàng)需要溝通的行業(yè)。對(duì)于工作者的態(tài)度要求就尤為重要,作為業(yè)主的“衣食父母”,想要做好工作就要把心態(tài)調(diào)整好。

3、我深切的感受到,物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),對(duì)高素質(zhì)管理人才的需求非常大,就業(yè)前景十分看好。

四、我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí)

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò),回顧實(shí)習(xí)生活,我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾。那就是對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,只是在看人做,聽(tīng)人講如何做,未能夠親身感受、具體處理一些工作,所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但是通過(guò)實(shí)習(xí),加深了我對(duì)物業(yè)管理基本知識(shí)的理解,豐富了我的實(shí)際管理知識(shí),使我對(duì)日常管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常物業(yè)管理工作,既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。

最后還是要說(shuō),通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí),讓我學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的東西,也讓我結(jié)識(shí)了很多物業(yè)方面前輩和朋友,那么我將學(xué)會(huì)感恩,用實(shí)際行動(dòng)感謝那些幫助過(guò)我的朋友們„„

匯報(bào)人:

匯報(bào)時(shí)間:20xx年7月

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