農行畢業生實習日記

第一天的工作結束回家了，就一個字——累，打開電腦，甚至有想放棄寫日記的沖動了。抬起疲憊的腦袋，睜開昏脹的雙眼，打出以上及以下文字。

因為培訓時間短的緣故，我的業務熟悉度是很低的。當秦行長在八點半吧我介紹給大家后，我第一時間就和保安套起近乎來。啊!保安居然比我還小啊!不過他人很好相處，又好玩，而且悄悄傳授了我不少應對突發事件的經驗!給我最大幫助的是生命保險的姐姐，把每樣業務單據都拿起來挨個給我復習了一遍。這樣反復的實踐請教再實踐在請教，加上前兩天的專業培訓所學，一上午下來，所有的單據業務、自助業務我基本都能獨立引導客戶完成填寫和處理相關問題了!大堂經理區域和他們的辦公區域都是同一塊的，和他們坐在一起辦公的感覺很好，沒有隔閡，有的是輕松、親切，以及悶熱夏季的一口冰鎮西瓜的清爽!

來之前行長就給我說了，我的那個網點是最辛苦的，不但人流量大、硬件設施相對老舊，而且沒有員工食堂，然后那個片區大多是中低端客戶可能會有無理取鬧情況。不過也說這樣最鍛煉人，要我好好干。當然我自己也是希望到這種挑戰性大些的地方任職，所以很努力的干著。中午吃飯都是邊吃邊引導客戶，吃一口一會兒進來一個人，吃兩口又進來一個人，這時，我就會放下手中的勺子，起身問道：“請問!您需要辦理什么業務?客戶滿意后又坐下接著吃......旁邊的同事微笑的勸我吃完了在干吧!呵呵,拼命工作是每個新人的通病吧。

行長說得沒錯，很多來辦理業務的都是附近的居民，而這個片區為“農轉非”和中低收入居多，不會用自助服務，不會填寫基本的業務單，這無疑增加了柜臺的工作量!我試圖分流一些存取款客戶去ATM機辦理，但他們要么就是說不會，要么就是擔心安全問題不愿意去等等!所以直到現在我都懷著對柜臺同事非常抱歉的心情，他們真的很辛苦!

我大多數時候就是指導一下客戶填單吧，我會在旁邊一直為客戶提供解答直填寫完全正確，保安兄弟說我太認真了!我只是無奈的笑了笑，但我心里想的卻是：這就是大堂經理之所以重要的其中一點吧，雖然保安也提供指導填單，但身為大堂經理的我們所提供的服務，應該是以客戶的切身利益出發，并為客戶提供優質貼心服務為宗旨的，代表著農行的形象，這可一定不能怠慢埃

其實，也是覺得我提供的服務是有意義的，才給了我不怕疲勞，連續作戰的動力!是的，來的大多是所謂的“低端客戶”，可在他們身上，我看得出賺取一分一里血汗錢的辛苦，看得到辦理業務時的小心翼翼，看得見想過上好日子的樸實之心!我打心眼里敬佩他們。他們的一句謝謝你，小伙子”之類的華語，像一雙雙大手，支持著我疲憊的身軀，像有魔力的法術深深地，深深地溫暖著我的心!

其他的一起都很順利，只是沒想到實習的第一天，就在快下班的時候，就遇到了行長口中所謂“無理取鬧”的客戶!具體什么事件以后有機會再寫，寫到這里實在是太累了!不過，“無故加之而不怒”我是做到了。

身為實習生組長，在下班后先是做錯公交車，然后經過一段曲折的回家歷程，然后聯系了實習生周末開會事宜，就徹底的“沒電了”!!

五月天說：“重重考驗\ 來到今天\ 不知不覺改變\ 遠離每個昨天\ 那些笑和眼淚\ 沒有時間說再見\ 喜怒哀樂\ 苦辣酸甜\ 終于了解\ 這就是生活的滋味。”

沒錯!我終于了解，這!就是生活的滋味。

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