郵政投遞員的實習報告

一實習目的

為什么在走向正式上崗之前，學校先要安排我們到企業來實習呢？這是因為生產實習也是一個重要的教學環節。而我們在學校學的主要是理論知識，與實際的工作中存在著一定的差別和距離。而通過實習又能鞏固和運用我們在學校所學的知識，從而達到理論與實際相結合。實習同時也檢驗了我們是否能夠達到企業上崗的要求，也能夠提高自己的業務水平和操作技能。因此說，實習是非常必要的。

二實習內容

我在學校學的是綜合通信專業，初級技能鑒定考試，我選擇的是營業專業。但是我來實習，企業里安排給我的崗位是從事儲蓄工作。但我服從了企業的安排，現在也一直是做儲蓄。

三實習結果

通過實習，我真的學到了很多在書本上，學校里沒有學到的東西。比如如何與客戶溝通，怎么樣處理人際關系。而且也鞏固了自己所學的理論知識，同時還提高了自己的操作技能，業務水平。也真正理解了理論出自實踐這一真理。學的知識就應該要與實際相結合，不然我們所學的理論就失去意義了。

四實結經驗

在這段實習的生活中，我深該認識到了服務禮儀的重要性。因為郵政本身就是一個服務性很強的公用性企業。企業為顧客提供的是郵政產品和服務，而我們時刻要與顧客進行溝通，打交道。如何讓顧客使用郵政產品？讓顧客樂意接受我們的服務？我認為這與員工對顧客的服務態度，以及服務的質量有很大的關聯性。好的服務態度和優質的服務往往能夠得到顧客的信任，使顧客接受我們的產品和服務，也可為企業帶來良好的信譽。

結合自己實習的經驗來看，我覺得“善待他人就是善待自己”這句話說得很正確。要善待別人就必須要尊重他人，而尊重他人又以尊重自己為前提。我們只有在尊重顧客的前提下，顧客才會欣然接受我們的服務，從而進一步發展和擴大郵政業務。

我們經常說：“顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。”但是在實際工作中，我們做到了嗎？有時候我們會因為自己有什么不開心的事而把情緒帶到了工作當中，顧客感覺不到我們的熱情，也看不到微笑，甚至面對的是一張苦瓜臉。試想，如果自己是一位顧客，來辦理業務，碰到這樣的營業員，自己心里會高興嗎？會樂意嗎？答案是否定的。我們不是學過要微笑服務，提供優質服務嗎？

在以后的實際工作中，我們要堅持“亮相服務，微笑服務”，做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲，收付款有唱聲。”六個一樣：生人熟人一樣熱情，情緒好壞一樣和藹，業務忙閑一樣耐心，金額大小一樣歡迎，表揚批語一樣誠懇，檢查與不檢查一樣認真。堅持“顧客第一，服務至上”的服務理念。切實運用到實際工作當中去。我想郵政之路會越走越寬大，越走越好。

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