彭小東經典語錄
1．推銷的機會往往是稍縱即逝，必須迅速、準確判斷，細心留意，以免錯失良機，更應努力創造機會。機會是給有準備的人，更是給善于抓住機會的人；
2．把精力集中在正確的目標，正確地使用時間及正確的客戶，你將擁有推銷的老鷹之眼。銷售人員請記住你的目標只有一個，拜訪客戶直至簽單！
3．推銷的黃金準則是你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人；推銷的白金準則是按人們喜歡的方式待人 。別人喜歡你首先是你自己要喜歡自己：
4． 讓客戶談論自己。 讓一個人談論自己，可以給你大好的良機去挖掘共同點，建立好感并增加完成推銷的機會。 銷售請記�。骸翱蛻粲肋h只喜歡自己１
5．推銷必須有耐心，不斷地拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀色，并在適當時機促成交易。 銷售要學會：“察言觀色,因地制宜!”
6．客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進一步努力說服客戶， 并設法找出客戶拒絕的原因，再對癥下藥。 銷售是從拒絕開始的!
7．對客戶周圍的人的好奇詢問，即使絕不可能購買，也要熱誠、耐心地向他們說明、介紹。須知他們極有可能直接或間接地影響客戶的決定。 不要忽視客戶身邊的每一個人!
8．為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。銷售是一件非常有意義的事情;
9．在這個世界上，銷售代表靠什么去撥動客戶的心弦？有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人信服，有人以聲情并茂、慷既激昂的陳詞去動人心扉。但是，這些都是形式問題。在任何時間、任何地點，去說服任何人，始終起作用的因素只有一個，那就是真誠。 真誠對于任何一個銷售人員任何時間都有用;
10． 不要賣而要幫，賣是把東西塞給客戶，幫卻是為客戶做事。 幫助客戶可以不分事情大小,但一定要全力以赴!
10．客戶用邏輯來思考問題，但使他們采取行動的則是感情。因此，銷售代表必須要按動客戶的心動鈕。 感情的基礎則是真誠!
11．銷售代表與客戶之間的關系決不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，切忌試圖用單純的道理去讓顧客動心。 客戶的需求是變化的!
12．要打動顧客的心而不是腦袋，因為心離顧客裝錢包的口袋最近了。彭小東老師的觀點,今天的銷售是從心開始的!
13． 對客戶的異議自己無法回答時，絕不可敷衍、欺瞞或故意亂反駁。 必須盡可能答復，若不得要領，就必須盡快請示領導，給客戶最快捷、滿意、正確的答案。客戶永遠無小事;
14．傾聽購買信號，如果你很專心在聽的話， 當客戶已決定要購買時，通常會給你暗示。傾聽比說話更重要。彭小東老師的觀點:請大家記住:我們有兩只耳朵一張嘴巴;
15.彭小東老師銷售的絕招和技巧: 微笑,贊美,傾聽,提問,專業,敬業!
16．推銷的游戲規則是，以成交為目而開展的一系列活動。雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。彭小東老師的觀點:銷售是以專業開始,成交結束,專業再開始的過程;
17．成交規則第一條：要求客戶購買。然而，70％的銷售代表沒有與客戶達成交易的原因就是，沒有向客戶提出成交要求。銷售要主動提出成交!
18．如果你沒有向客戶提出成交要求，就好象你瞄準了目標卻沒有扣動扳機。沒有成交,一切都無意義!
19．在你成交的關頭你具有堅定的自信，你就是成功的化身，就象一句古老的格言所講：成功出自于成功.成功來源于成功的準備!
20．如果銷售代表不能讓客戶簽訂單，產品知識、銷售技巧都毫無意義。不成交，就沒有銷售，就這么簡單。銷售就是為了成交.服務也是為了在成交!
21．沒有得到訂單并不是一件丟臉的事，但不清楚為什么沒有得到訂單則是丟臉的。 成功一定有方法,失敗一定有原因!
22．成交建議是 向合適的客戶在合適的時間提出合適的解決方案 ;銷售有進度有流程,一定要掌握好銷售的進度!
23．成交時，要說服客戶現在就采取行動。拖延成交就可能失去成交機會。一句推銷格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠在天邊。彭小東老師觀點:客戶有成交需求時,一定要24小時貼身服務!
24．以信心十足的態度去克服成交障礙。推銷往往是表現與創造購買信心的能力。假如客戶沒有購買信心，就算再便宜也無濟于事，而且低價格往往會把客戶嚇跑。彭小東老師觀點:銷售就是建立客戶對你及你的產品你的公司的信心!但請記住首先是客戶對你的.信心,你的形象及專業!
25．如果未能成交，銷售代表要立即與客戶約好下一個見面日期，如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下一次的時間，以后要想與這位客戶見面可就難上加難了。你打出去的每一個電話，至少要促成某種形態的銷售。銷售的每一個動作都應該有意義!
26．銷售代表決不可因為客戶沒有買你的產品而粗魯地對待他，那樣，你失去的不只是一次銷售機會而是失去一位客戶。 客戶都是聰明而感性的!
27．追蹤、追蹤、再追蹤，如果要完成一件推銷需要與客戶接觸5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。 彭小東老師觀點:銷售成交信息在與客戶交往八次后獲得!
28．與他人（同事及客戶）融洽相處。推銷不是一場獨角戲，要與同事同心協力，與客戶成為伙伴。 現在的銷售是團隊游戲而不是個人的游戲!
29．努力會帶來運氣，仔細看看那些運氣很好的人，那份好運是他們經過多年努力才得來的，你也能像他們一樣好過。所謂的運氣是因為努力 !
30．不要把失敗歸咎于他人，承擔責任是完成事情的支柱點，努力工作是成事的標準，而完成任務則是你的回報（金錢不是回報--金錢只是圓滿完成任務的一個附屬品）。銷售絕對不是賺錢那么簡單!
31．堅持到底，你能不能把不”看成是一種挑戰，而非拒絕，你愿不愿意在完成推銷所需的5至 10次拜訪中堅持到底？如果你做得到，那么你便開始體會到堅持的力量了。銷售就是在堅持中成功的!
32．用數字找出你的成功公式，判定你完成一件推銷需要多少個線索、多少個電話、多少名潛在客戶、多少次會談、多少次產品介紹，以及多少回追蹤，然后再依此公式行事。銷售也是有成功的公式的,但每個人成功的公式不一樣!
33．熱情面對工作，讓每一次推銷的感覺都是，這是最棒的一次。熱情來自于自己的信心和對工作的興趣!
34．留給客戶深刻的印象，這印象包括一種全新的形象、一種專業的形象。當你走后，客戶是怎么描述你呢？你隨時都在給他人留下印象，有時候暗淡，有時候鮮明；有時候是好的。你可以選擇你想留給別人的印象，也必須對自己所留下的印象負責。銷售的第一印象是最長的;
35．推銷失敗的第一定律是與客戶爭高低。銷售的目的是為了成交,而不是與客戶爭執,爭執永遠不可能成交!
36． 最高明的對應競爭者的攻勢，就是風度、商品、熱誠服務及敬業的精神。 最愚昧的應付競爭者的攻勢，是說對方的壞話。你在說別人壞話的時候,表示你自己已經在退步：
37．銷售代表有時象演員，但既已投入推銷行列，就必須敬業、信心十足，且肯定自己的工作是最有價值和意義的。你永遠要相信我自己是最棒的！
38．自得其樂，這是最重要的一條，如果你熱愛你所做的事，你的成就會更杰出。做你喜歡做的事，會把喜悅帶給你周圍的人，快樂是有傳染性的。做一個快樂和開心的自己才會有所成就；
39．業績是銷售代表的生命，但為達成業績，置商業道德于不顧、不擇手段，是錯誤的。非榮譽的成功，會為未來種下失敗的種子。這不僅關系到做事更關系到做人！
40．銷售代表必須時刻注意比較每年每月的業績波動，并進行反盛檢討，找出癥結所在。是人為因素、還是市場波動？是競爭者的策略因素，還是公司政策變化等等，才能實際掌握正確狀況，尋找對策，以完成任務，創造佳績。 銷售代表需要時刻反省自己！
41．銷售前的奉承不如銷售后的服務，后者才會永久地吸引客戶。 服務也是生產力，服務是維護老客戶的再次成交的重要因素！
42．如果你送走一位快樂的客戶，他會到處替你宣傳，幫助你招來更多的客戶�？鞓肥强梢詡鬟f和感染的！
43．你對老客戶在服務方面的怠慢正是競爭對手的可乘之機。照此下去，不用多久，你就會陷入危機。請記�。洪_發一個新客戶的成本是維護一個老客戶的八倍， 因此老客戶才是企業和個人做大做強的根本：
44．我們無法計算有多少客戶是因為一點點小的過失而失去的。忘記回電話、約見遲到、沒有說聲謝謝、忘記履行對客戶的承諾等等。這些小事正是一個成功的銷售代表與一個失敗的銷售代表的差別。請記住你的失敗是因為你做的太少而絕不是做的太多！
45．聯絡客戶的方式有很多種；給客戶寫信是你與其他銷售代表不同或比他們好的最佳機會之一。
46．據調查，有70%的客戶之所以從你的手中購買產品，是因為他們喜歡你、信任你、尊重你。因此， 推銷首先是推銷你自己。推銷自己是從推銷你自己的形象開始的；
47．推銷你自己的形象包括你的禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。
48．服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90％產生于服裝；儀容儀表服飾是無聲的語言！
49．第一次成交是靠產品的魅力，第二次成交則是靠服務的魅力。第三次成交則是因為你的堅持；
50．信用是推銷的最大本錢，人格是推銷最大的資產，因此銷售代表可以運用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶。欺騙客戶你就會永遠沒有客戶！
51．在與客戶暢談時，銷售就會取得進展。因此，客戶說話時，不要去打斷他，自己說話時，要允許客戶打斷你。 推銷是一種沉默的藝術，因此就推銷而言，善聽比善說更重要！
52．你的銷售口碑如何取決于你的銷售業績；在開口推銷前，先要贏得客戶的好感。 贏得推銷最好的方法就是贏得客戶的心。 人們向朋友購買的可能性大，向銷售代表購買的可能性校83．如果你想推銷成功，那就一定要按下客戶的心動鈕。
53．造中國關系也是生產力；據估計，有50%的推銷之所以完成，是由于交情關系。這就是說，由于銷售代表沒有與客戶交朋友，你就等于把50%的市場拱手讓人。交情是超級推銷法寶。
54．銷售不完全是因為賺錢； 如果你完成一筆推銷，你得到的是傭金，如果你交到朋友，你可以賺到一筆財富。
55．忠誠于客戶比忠誠上帝更重要。你可以欺騙上帝一百次，但你絕對不可以欺騙客戶一次。因為上帝是虛的，客戶才是真實存在的！
56．記住客戶總是喜歡那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。因此我要努力成為客戶喜歡和尊重的人：
57．在銷售活動中，人品同等于產品。優質的產品只有在具備優秀人品的銷售代表手中，才能贏得長遠的市常他的價值才會得到充分的體現：
58．贊美和微笑都是你銷售時最不需要成本而又最有價值的銷售工具；因此銷售代表贊美客戶的話應當像鈴鐺一樣搖得叮當響。
59．你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。熱情就是你的銷售態度；
60．客戶的抱怨應當被視為神圣的語言，任何批評意見都應當樂于接受；棘手的客戶才是銷售代表最好的老師。
61．正確處理客戶的抱怨，提高客戶的滿意度，增加客戶認牌購買，傾向豐厚的利潤。成交并非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結篇，它只會一再從頭開始。銷售服務的重要工作首先是人；
62．成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點銷售代表不可忘記，那就從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經驗更容易牢記在心。一定要知道自己失敗的原因并立即改正他；
63．不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。 做人首先要檢討自己，否則你只有抱怨和不斷的失��；
64．問一問任何一個專業銷售代表成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。 銷售就是堅持，堅持才有力量；
65．世界上什么也不能代替執著。天分不能代表什么，有天分但一事無成的人到處都是，聰明不能也不能代表什么，人們對一貧如洗的聰明人司空見慣，教育不能代表什么，世界上有教養但到處碰壁的人多的是。唯有執著和決心才是最重要的； 因此我一定要做一個執著和有決心的人
66．一個人到了年老的時候，又窮又苦，那并不是那個人以前做錯了什么，而是他什么都沒有做。因此 我們從現在開始要立即行動。行動才有價值，人會因為行動而偉大，不是因為偉大而行動…… ……（未完待續；版權歸彭小東老師所有，如需轉載，敬請注明作者及出處；違者必究！更多精彩盡在彭小東老師《銷售魔鬼精英訓練營》；
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