對感謝信的回復(fù)
張先生：
您好!您的來信我們收到已久，很不好意思的是因擔(dān)心是病毒郵件而遲遲沒有打開附件。
當(dāng)王穎告訴我有這樣一封來信后，我的第一感覺是新鮮而有趣。說實話，這也是因為記憶中我們幾乎從來沒有收到過來自顧客的感謝信，盡管有時也會有顧客來電致謝，其中也不乏熱情洋溢的，但像您這樣正式發(fā)來信件的還真是第一次。
在仔細看完您的信以后，我更多的還是感動。其實我們?yōu)槟龅闹皇潜M到了我們應(yīng)該盡的義務(wù)和責(zé)任，而且是有過在先，本身并無可炫耀和夸獎之處。雖然美盈在創(chuàng)立之始就確立了“顧客第一”的原則，我們是這么要求也在盡力地這么去做，但通過這件事情也正說明了我們作為一個商家在產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和運營管理方面依然不足良多，距自身的目標(biāo)和顧客的期望仍相距甚遠。對此我們清醒自知，并每感不安。
商業(yè)畢竟是現(xiàn)實和殘酷的，在企業(yè)利益和顧客滿意之間，我們經(jīng)常要面對選擇。對于美盈這樣一個尚處成長階段的企業(yè)，選擇后者還是需要一定的勇氣的。而我們的“顧客心”也屢屢受挫，公司內(nèi)部也曾多有爭議，懷疑我們自己這樣做到底是否值得?因為事實表明：很多時候我們的“好心”并不能換來“好報”，而且身邊的同業(yè)們許多也并不像我們這般“軟弱”，人家反倒比美盈活得要“滋潤”得多!
于是我們也曾嘗試學(xué)習(xí)一些“老大哥們”的做法，為顧客服務(wù)設(shè)定了一些門檻，以求在處理服務(wù)異議時給自己一些合理保護。但時間長了，我們發(fā)現(xiàn)，即使是有了那些業(yè)內(nèi)通行的合情合理的條款，我們?nèi)匀粫鎸@樣那樣的質(zhì)疑，而顯然美盈和美盈的人并不善于討價還價。說到底，我們其實還是一個比較單純的公司和一群比較單純的人。要一幫老實巴交的人去做好奸猾的事還是有相當(dāng)難度的'。實實在在地講，不是我們不想，而確實是我們做不好，而末了還要落個壞名聲。
呵呵，看來我們當(dāng)惡人還是不大劃算哦。既然惡人當(dāng)不成，我們就只好硬著頭皮要求自己做好人做到底了。
當(dāng)然，如果要說得正式些的話，我們希望美盈是一個取財有道的公司，而我們理解中的“道”應(yīng)當(dāng)是誠實、善意、責(zé)任和良心。我們尚未得道，且在求道路上亦曾徘徊，但是您的這一封來信，給了我們莫大的鼓勵，更掃清了我們曾經(jīng)的疑慮!我們終于以自己的行動獲得了顧客的肯定，這份肯定值得美盈不計成本去為我們的顧客付出全部努力，重拾和堅持本就應(yīng)有的待客信念!
服務(wù)好一位顧客不難，難的是服務(wù)好全部或者至少是絕大部分顧客。美盈的顧客數(shù)量現(xiàn)在已經(jīng)需要以萬計算，這對我們的“品”和“行”是一個很大的挑戰(zhàn)和考驗。王穎這次很好地實踐了美盈的服務(wù)信念，我們?yōu)槟苡羞@樣的伙伴感到驕傲，也會要求我們的每一位同事都以此為標(biāo)準，以我們最大的真心和誠意面對每一位顧客。我們沒有當(dāng)世界500強的幻想，但我們渴望成為一家值得信賴的時尚企業(yè)。希望在美盈成長的路上，我們能得到更多像您一樣的顧客的監(jiān)督、理解、信任和支持。
愿我們的產(chǎn)品和服務(wù)能為您帶來一份美好的家居體驗!
再次感謝并期待您能繼續(xù)關(guān)注和支持美盈家居!
此致
美盈家居
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