客房部員工大會發(fā)言稿
尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家晚上好!
轉(zhuǎn)眼間,我們送走了輝煌的2008迎來了嶄新的2009 年,酒店在各個方面已不斷完善,步入穩(wěn)步發(fā)展.在這一年里,客房部全體員工奮戰(zhàn)在各自崗位,克服了種種困難,一起攜手度過了不平凡的一年.
一、 在人員缺編的情況下,動員部門全體員工克服困難,趕在糖酒會之前,開出28 F豪華樓層,圓滿完成了糖酒會的接待工作.
二、 客房內(nèi)部分設(shè)施破損,進行了更換：床頭控制面板、浴簾、面盆下水、麻將機、套間頂燈、吧臺鏡面、全身鏡、窗戶玻璃、桌面玻璃、茶幾玻璃。力求給客人溫馨的入住環(huán)境.
三、 針對(21F~28F)豪華樓層,進行了布草、酒水的更新,并將新電腦配入23F~25F現(xiàn)代客房。提高了客房的硬件設(shè)施.
四、 更換保潔公司，提高公共區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量,盡管有所不足,但會努力改善.
五、 中層人員每月進行末尾淘汰賽，提高管理水平。
六、 定期進行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
七、 將房務(wù)中心與總機合并，提升房務(wù)中心領(lǐng)班一名，全面管理房務(wù)中心工作，提高話務(wù)質(zhì)量。
八、 設(shè)布草管理員，監(jiān)督布草洗滌質(zhì)量及保管情況。
總而言之,2008年客房部,在衛(wèi)生質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量,財產(chǎn)管理等方面都較好的完成了預(yù)計的目標(biāo),但也有不足之處:人員流失率過高,輸送服務(wù)不夠及時等問題，將成為2009年改善的重點，新的一年即將到來，祝大家在新的一年里工作順利，心想事成。謝謝!
各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位親愛的同事：
大家好，我是來自客房部的xx，很高興又能站在這里參加優(yōu)秀員工的評選，很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這次機會!我能這么快速的進步著，這與飯店和部門的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助是離不開的!在此，我真誠的感謝大家對我的關(guān)心和幫助!作為一位服務(wù)員，我并不覺得這份工作卑微，我們每一天都在幫助客人，讓客人在異鄉(xiāng)也能找到家的`感覺!看到客人因為在我們的幫助下而解決問題時，我的心里感到很滿足!
客房，是酒店不可少的部門之一，作為客房部的一名成員，我感到很開心，想當(dāng)初剛進酒店的時候還是一名實習(xí)生，對一切事物都是那么陌生，又充滿著好奇心，對于很多事都有數(shù)不盡的問號。在我們選擇崗位的時候，確實是猶豫了好一會兒!拿著已經(jīng)發(fā)到手里的單子不知道該如何去選擇?想了想，我寫下了客房二字，堅定不已!后來，一位同事問我，客房部那么累，你為什么還要選擇客房呢?我回答那位同事：就是因客房累我才選擇客房!他聽了有點詫異!我說：客房部很能鍛煉人，不管從什么方面?都能改變一個人，而且我聽說，酒店的管理者百分之六十都是之前干過客房的!所以，我有足夠的理由選擇它!那位同事聽了后點了點頭，我覺得他應(yīng)該是贊同了我的想法!
當(dāng)經(jīng)過三天的崗前培訓(xùn)后，我了解了許多，包括企業(yè)的背景、成立時間、有哪些產(chǎn)業(yè)、除貴陽世紀(jì)xx外還有哪些其它地方的旗下酒店、、、、、、等等!當(dāng)我正式上崗后，我才發(fā)現(xiàn)原來客房真的是一個非常累的部門，而且是非常考技能的地方，我剛上崗位時連最簡單的鋪床都是個很嚴(yán)峻的問題，那個床單被子怎么都扯不整齊，師傅做好了一切還來幫我把床重鋪!當(dāng)時，我的心里很不是滋味，想著師傅十二間房，帶著我怎么做啊?師傅好像是看出了我的心事!她耐心的為我講解著鋪床的技巧和注意事項!在師傅耐心的指導(dǎo)下我不斷的努力，我終于可以很快的將一張床鋪好而且整齊!看著自己的成果我很快樂!
后來，部門的領(lǐng)導(dǎo)讓我有了學(xué)習(xí)上服務(wù)班的機會，讓我的學(xué)習(xí)范圍不僅僅只局限于鋪床和打掃衛(wèi)生!剛開始，我很緊張，害怕做錯，不過我很幸運，在剛上服務(wù)班不久就定了班組，之后就得到領(lǐng)班的幫助，同時，也得到了班組白班的大力支持，讓我在溫馨的環(huán)境中有了更大的進步、學(xué)到更多的東西!
不知不覺中，來酒店至今已經(jīng)八個月了，這八個月里，在領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)下、在同事不斷的幫助下，我努力的學(xué)習(xí)，我從剛進來時什么也不會到今天能獨當(dāng)一面，我能看到自己的成長!昨天還參加了新員工轉(zhuǎn)正考試，我的心里充滿了感激!在往后的日子里，我會更加努力學(xué)習(xí)!
xx人的取向價值，得到就會失去，失去就會讓你得到!無論我們失去了什么?得到了什么?我會學(xué)著以一顆平和的心去對待!做到以情服務(wù)，用心做事!
最后，新年將至，我祝福大家在新的一年里開開心心、步步高升，祝福酒店的營業(yè)額蒸蒸日上!
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