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關(guān)于溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)(精選15篇)
我們心里有一些收獲后,有這樣的時(shí)機(jī),要好好記錄下來,如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢?下面是小編幫大家整理的關(guān)于溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì),希望能夠幫助到大家。
溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì) 1
一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通,才能建立起人際關(guān)系,而且是牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼,最終取得成功。
石油大王洛克菲勒說:“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力!庇纱祟姕贤ǖ闹匾。
人與人的交流、溝通如果不順暢,就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對方,會(huì)引起誤解或者鬧笑話。
南方的孩子沒見過雪,所以不知道雪是什么東西。老師說雪是純白的,兒童就將雪想像成鹽;老師說雪是冷的,兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說雪是細(xì)細(xì)的,兒童就將雪想像成了沙子。最后,兒童在考試的時(shí)候,這樣描述雪:雪是淡黃色,味道又冷又咸的沙。
人與人的交往,就是一個(gè)反復(fù)溝通的過程,溝通好了,就容易建立起良好的人際關(guān)系;溝通不好,鬧點(diǎn)笑話倒沒什么,但因此得罪人、失去朋友,就后悔莫及了。
有一個(gè)人請了甲、乙、丙、丁四個(gè)人吃飯,臨近吃飯的時(shí)間了,丁遲遲未來。
這個(gè)人著急了,一句話就順口而出:“該來的怎么還不來?”他聽到這話,不高興了:“看來我足不該來的?”于是就告辭了
這個(gè)人很后悔自己說錯(cuò)了話,連忙對乙、丙解釋說:“不該走的怎么走了?”乙心想:“原來該走的是我。”于是也走了。
這時(shí)候,丙對他說“你真不會(huì)說話,把客人都?xì)庾吡!蹦侨宿q解說:“我說的又不是他們。”丙一聽,心想:“這里只剩我一個(gè)人了,原來是說我!”也生氣地走了。
溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧,在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛,其影響也很大?梢哉f,人際矛盾產(chǎn)生的原因,大多數(shù)都可歸于溝通不暢。
在國與國的交往中,特別強(qiáng)調(diào)“增加共識(shí)”,實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有,人最怕的就是被冤枉,冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤ㄥe(cuò)誤嘛。
善于觀察的人都知道,貓和狗是仇家,見面必掐。起因就是,阿貓阿狗們在溝通上出了點(diǎn)問題。
搖尾擺臀是狗族示好的表示,而這種“身體語言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思;反之,貓兒們在表示友好時(shí)就會(huì)發(fā)出“呼嚕呼!钡穆曇,而這種聲音在狗聽來就是想打架的意思。阿貓阿狗本來都是好意,結(jié)果卻是好心得不到好報(bào),反而當(dāng)做了驢肝肺!
但從小生活在一起的貓狗就不會(huì)發(fā)生這樣的對立,原因是彼此熟悉對方的行為語言含義。所以熟悉對方語言,進(jìn)行有效溝通十分重要。
《圣經(jīng)·舊約》上說,人類的`祖先最初講的是同一種語言,日子過得非常好,決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確,大家就心往一處想,勁頭朝一處使,高高的塔頂不久就沖入云霄。
上帝得知此事,又驚又怒,認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔,日后還有什么辦不成的事情呢?于是,上帝決定讓人世間的語言變成好多種,各種語言里而又有很多種方言。這么一來,造塔的人言語不通,溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會(huì)、錯(cuò)誤,巨塔就再也無法建造了。
由此町見,如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢。上下合力,所爆發(fā)出來的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說:“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想,那就能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”
現(xiàn)代社會(huì),不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì),同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上,只有與他人保持良好的協(xié)作,才能獲取自己所需要的資源,才能獲得成功。要知道,現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。
一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通,才能建立起人際關(guān)系,而且牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼,最終取得成功。
溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì) 2
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議,充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見,參與的員工越多,獲得支持的員工越多!耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c,只有爭議、爭辯、“斗智”,才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí),才能集思廣益,才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力,為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離,使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性,使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。
溝通是一門學(xué)問,也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康,把握住溝通的目的,同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng),將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實(shí)踐的;說溝通是一門藝術(shù),講的是溝通是技巧,其中包括語言的,非語言的,外部因素,交流雙方對事件的認(rèn)知度等等。
溝通的目的有很多,最淺顯的一個(gè)目的便是信息的'傳遞,信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞,而此時(shí),信息傳遞的有效性,及時(shí)性,保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性,也就是我們通常所認(rèn)為的去“說服”溝通的一方的行為,思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易,但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ),你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì),顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時(shí),溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問到一些確切的信息,其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋,例如狀況匯報(bào),工作日志,會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。
你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面,你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息,而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作,了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息,并在工作中采用了很廣泛的溝通方式?傊,在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。
部門改善計(jì)劃:
1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程,提高全隊(duì)溝通意識(shí)。
2、通過溝通,提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),進(jìn)一步提高工作效率。
3、增強(qiáng)外部溝通,和內(nèi)部溝通的能力。
4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會(huì)。
明年溝通的目標(biāo):進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐,把溝通與實(shí)際相結(jié)合,取得工多更好的工作實(shí)效。
溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì) 3
溝通的重要技巧,是找出共同點(diǎn),就彼此都感興趣的東西,再達(dá)成共識(shí)。會(huì)溝通的人,他的人生計(jì)劃會(huì)更順利、更快速的達(dá)成。
大家都知道:“相由心生,心口一致!比绻總(gè)人都秉著正心態(tài),正思想、正精進(jìn),相信溝通出來的結(jié)果一定是———正結(jié)果。在平時(shí)的工作和生活中溝通無處不在,怎樣的溝通才是有效的,正確的?通過訓(xùn)練,我體會(huì)到以下幾點(diǎn):
下級同上級溝通的時(shí)候要注意:下級要會(huì)表達(dá),對所溝通事項(xiàng)的主題、重點(diǎn)、思路要清晰;而上級也要會(huì)聽,聽出重點(diǎn),給下屬指明方向。
同級之間的溝通要注意:講配合,針對這件事情自己應(yīng)該怎樣做,做到什么程度,對方才能接受,并且需要對方做什么,做到什么程度,才能達(dá)成雙方滿意的結(jié)果。
上級同下級溝通要注意:上級要多講表揚(yáng)、鼓勵(lì)話語,對下級所做的工作及時(shí)給予肯定。
平時(shí)工作中的溝通,需做好主動(dòng)出擊,提前溝通。比如作為采購部的人員,遇到業(yè)務(wù)尋價(jià)時(shí),按產(chǎn)品要求尋價(jià),供應(yīng)商有提出哪些與要求不符合的,等報(bào)出單價(jià)出來之后,采購要提前向業(yè)務(wù)說明,這個(gè)單價(jià)的產(chǎn)品與我司要求的產(chǎn)品差異在何處,而不是等業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有差異時(shí),才講本來就有差異。這樣就會(huì)造成雙方產(chǎn)生爭議和抱怨。其實(shí)出現(xiàn)問題并不可怕,可怕的是明知有問題而不做溝通,導(dǎo)致誤會(huì)、爭執(zhí)的產(chǎn)生,反而還不能達(dá)到雙方滿意的結(jié)果。
溝通是一門藝術(shù),但我們只知道一點(diǎn)技巧,因?yàn)樗囆g(shù)不單是自己懂,更重要的是自己會(huì)欣賞,所以我們不能講自己懂溝通,只能講自己初入門,自己要學(xué)的東西還很多很多。溝通無處不在,只要自己有心,不要刻意的去怎么學(xué),只要留意別人處理問題時(shí),是怎樣達(dá)成共識(shí)的。將這些好的方法,整理、過濾結(jié)合自己的想法,變成自己的東西—————這就是有智慧人的做法。
主張自己就是對的,對方必須按照自己的意愿去做,不然就不行;還有的人堅(jiān)持自己一定是對的,沒有什么地方是需要改的———這是愚人的'做法。
生活中的溝通亦如此,保持好心態(tài),正思想,才能與朋友、家人之間的關(guān)系,做到真誠相待,和睦相處。人是環(huán)境下的產(chǎn)物,好的環(huán)境好的心態(tài),好的心態(tài)就有好的環(huán)境,有了好的環(huán)境好的心態(tài),才能有好的工作效率,才能有好的人生。
相信我們現(xiàn)在都會(huì)溝通,在不久的將來我們都將成為溝通中的高手,因?yàn)槲覀兌际侵钦摺?/p>
溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì) 4
溝通技巧課程結(jié)束了。通過這課程的學(xué)習(xí),明白了溝通技巧的重要性,讓我們知道了人類任何活動(dòng)都離不開溝通,良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。
課程一開始就告知我們一個(gè)人成功的因素:75%靠溝通,25%才靠后天和能力。在人類的生存活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中,“溝通”是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情,便會(huì)發(fā)現(xiàn),任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開與人溝通。從一般意義上講,溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者),并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。
溝通,不僅僅是父母與孩子的溝通,還有夫妻之間的溝通,朋友之間的溝通,可以說人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多,常見面的可以當(dāng)面溝通,不常見的可以電話或是短信的形式來進(jìn)行溝通,會(huì)上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通,甚至連肢體語言也可以進(jìn)行溝通,良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況,能夠更好的來幫助孩子,孩子也能通過溝通來了解自己的父母,從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處,是幸福家庭必不可少的一點(diǎn),而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝,就是平時(shí)缺少良好的溝通,大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人,就算生活的環(huán)境不一樣,但只要多溝通,還是能更好的相處。
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通,其中語言溝通僅占7%,而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要,還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣,有單向溝通和雙向溝通,正式溝通和非正式溝通,淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo),就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣,沒有最優(yōu)答案,只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧,交談的技巧,辯論技巧,演講技巧,說服的'技巧,談判技巧,團(tuán)隊(duì)溝通的技巧,日常生活中的溝通,工作中的溝通,跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
其實(shí)溝通的方式有很多種,別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話,贊美的話,感謝的話,認(rèn)同的話,或是給他信心的話,而不是硬碰硬的和他說話,硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場里買衣服,因?yàn)槭沁^年買衣服,所以人很多,售貨員都忙不過來了,這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊:“喂,小姐,我買東西,快點(diǎn),快點(diǎn)過來啊你!”她見售貨員沒什么反應(yīng),不耐煩了,就大聲的敲著柜臺(tái)喊:“售貨員,你耳朵聾?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了,售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,微笑著走了過來說:“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西,讓您久等了,您看您要買什么?我給您挑個(gè)合適的。”那個(gè)阿姨愣了一下,臉上尷尬的露出一絲笑容:“對不起,我要買件襯衣,急著趕火車!比绻(dāng)時(shí)售貨員和顧客針鋒相對,那肯定會(huì)發(fā)生爭吵,但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒,所以避免的一場沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒,保持良好的自我狀態(tài),這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人,更好的與別人溝通,交流。
也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程,我才漸漸體會(huì)到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去,我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,才能在今后的生活,工作中做的比別人更出色,也更邁向了自己走向成功的第一步。
溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì) 5
公司成立一周年后,各部門、各位同事之間的生疏感、新奇感已經(jīng)消逝,取而代之的是相互間的熟識(shí)和習(xí)以為常。而熟識(shí)和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性,即不留意溝通,不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧,表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很準(zhǔn)時(shí),既是為公司員工供應(yīng)溝通上的理論支持,為公司內(nèi)部的和諧進(jìn)展供應(yīng)了技術(shù)條件,又為員工準(zhǔn)時(shí)地提了醒,為部門間和同事間的和諧相處打下根底,特別珍貴。
通過培訓(xùn),我們學(xué)到了豐富的理論學(xué)問,總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場,列舉了各項(xiàng)溝通技巧,得益匪淺。歸納一下,大致有以下幾點(diǎn)心得,愿與各位同仁共享。
課中的抓間諜嬉戲給了我特別大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜可憐的王頂峰。并且,課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的.錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)覺,人們都由于受到案例材料的影響,都認(rèn)為小組中有間諜,于是帶著有色眼鏡去觀看別人。一旦發(fā)覺某人有“特別”馬上就進(jìn)展對號入座,認(rèn)定此人就是間諜。
我們經(jīng)常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無意識(shí)地將自己設(shè)定為好人,以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn),?床粦T別人。這種錯(cuò)誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”,都是站在自己的立場去看別人,去評判別人。
我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn),并以此案例為鑒,時(shí)時(shí)提示自己不妄下結(jié)論,不冤枉別人,避開自己犯該我們經(jīng)常對一個(gè)人形成所謂的“看法”,這當(dāng)中隱藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。
我們形成對一個(gè)人的看法有一個(gè)過程,這個(gè)過程無論長短,都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對某個(gè)人形成看法。例如,某人做某件事情連續(xù)兩次或更屢次地失敗,失敗的緣由是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于假如我們光看結(jié)果的話,就會(huì)形成“看法”認(rèn)為此人力量有限,不行委以重任這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)當(dāng)分析某人失敗的整個(gè)事情,找出失敗緣由,從而客觀地評價(jià)整件事即對事不對人,從而保證說服力。
溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì) 6
7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程,分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果,很有啟發(fā),在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助,有效的溝通能使事情簡單通順,所表達(dá)的意思指令明確,叫執(zhí)行的人明白,這是很必要的,也很重要,誤解所下達(dá)的指令,一是延誤辦事效率,二是出現(xiàn)方向性的偏差,給工作帶來重大失誤,以下是幾點(diǎn)體會(huì)。
一、 要有同理心:
站在對方的角度了解他人的感受和情緒,進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽,將心比心,同樣的事情,兩樣的時(shí)間,把當(dāng)事人換成自己,也就是設(shè)身處地去感受體諒他人,站在對方的角度,專心聽對方說話,讓對方覺得被尊重,辨識(shí)對方的情緒,解讀對方說話的真實(shí)性,表達(dá)相互理解關(guān)懷,從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。
二、 溝通要有一定的技巧:
強(qiáng)調(diào)立場一致,有利于雙方的條件,先談容易達(dá)成的共識(shí),把爭論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達(dá)成,用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款,讓對方聽得進(jìn)去,聽的樂意,聽的'合理,讓想法是他自己的,把選擇權(quán)留下,把決定權(quán)給他。逐漸增強(qiáng)評價(jià),給對方期待的評價(jià),似否定實(shí)肯定,從否定得到肯定的評價(jià)。
三、 溝通要有真誠的態(tài)度:
不要輕易的批評指責(zé)和報(bào)怨,表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚(yáng),最快的說服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友,欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法,人性中最深切的稟性,是被人欣賞和渴望,在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人,都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng),這是所有人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn),給別人誠實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒有美,而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛,“真誠永遠(yuǎn)不為過”,贊美需要真誠,是發(fā)現(xiàn)對方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn),而后贊美之,恭維是虛假的,是從牙縫中擠出來的,是“發(fā)明”,是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美,沒有價(jià)值,所以溝通需要真誠,真誠在溝通中也是最根本的條件。
溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì) 7
感謝公司和華東區(qū)給我此次機(jī)會(huì)參加劉丹實(shí)經(jīng)理的溝通技巧培訓(xùn),我感覺自我提升特殊之大。此次培訓(xùn)劉經(jīng)理向我們講解并描述了如何在銷售過程中實(shí)現(xiàn)有效溝通,正是每一個(gè)營銷人員長期以來所須實(shí)現(xiàn)的一個(gè)目標(biāo)。
通過此次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到了,溝通的是為了設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和感情在個(gè)人或群體間傳遞,并達(dá)成共同協(xié)議的過程。如何在這個(gè)過程中勝利銷售,也有很多問題需要我們?nèi)タ紤]。比方溝涌前的預(yù)備工作、傾聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而達(dá)成共同協(xié)議,這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會(huì)到,在營銷運(yùn)作或日常工作過程中溝通的重要性,以及把握各類談判技巧的重要性。
首先,作為銷售的一個(gè)重要組成部分,我們需要時(shí)刻牢記每個(gè)人的銷售目標(biāo),并將之細(xì)分至每個(gè)客戶。這樣我們才能在每次溝通之前有明確的方向。
第二,溝通的過程是雙向的。有效的溝通不只是我們銷售員單方面的滔滔不絕,而是要從問題出發(fā),結(jié)合每個(gè)客戶的具體狀況、通過溝通共同找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法,進(jìn)而有據(jù)可依、可據(jù)可論來進(jìn)行溝通,這樣才能到達(dá)事半功倍的效果。
第三,溝通是要有結(jié)果的。每次向顧客提出銷售目標(biāo)時(shí),經(jīng)常性的需要面對現(xiàn)實(shí)中的種種困難。溝通的目的不僅僅是與客戶分析困難。更重要的是與客戶達(dá)成共識(shí),為了提升銷售這一共同目標(biāo),一起分析如何解決這些困難,并將之落實(shí)到具體的工作中去。
最終,溝通達(dá)成共同協(xié)議之后,任然需要我們繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)于客戶達(dá)成的`協(xié)議。關(guān)心客戶安照既定方案去執(zhí)行。
雖然此次培訓(xùn)的時(shí)間很短暫,對于我們?nèi)粘9ぷ鞯闹笇?dǎo)意義是極其重大的。我們?nèi)孕枰谝院蟮墓ぷ髦羞M(jìn)一步提升自己的專業(yè)技能、溝通技巧,在提升工作能力的同時(shí),準(zhǔn)時(shí)有效的完成各項(xiàng)工作,再次感謝公司對我的培育,希望能夠有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)讓進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)能力。
溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì) 8
如何把“四好一滿意”做成衛(wèi)生品牌工程是醫(yī)院的重要課題,既要做到服務(wù)好、質(zhì)量好,又要做到醫(yī)德好、效能好,就像沈健老師講的那樣,要讓每位醫(yī)務(wù)人員心中有“以患者為中心”的人文醫(yī)學(xué)理念框架,把“以病人為中心”既當(dāng)成手段又作為目的。如何把“以病人為中心”這個(gè)理念應(yīng)用在溝通中,是我們每位醫(yī)務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)和完善的課題。
吾聽吾忘,吾見吾記,吾做吾悟”,只有走近病人去親身體驗(yàn),才能在實(shí)踐中不斷總結(jié)出好的.經(jīng)驗(yàn),運(yùn)用同理心加上我們良好的信譽(yù),準(zhǔn)確診斷、耐心解釋、有效治療、精心護(hù)理,與病人建立牢固的信任與工作關(guān)系,關(guān)心病人的疾苦,理解病人角色,主動(dòng)了解患者的想法、感覺以及期望,滿足患者的需求。如果我們能夠真正做到“八個(gè)明白,四個(gè)了解”,說明我們已經(jīng)掌握了醫(yī)患溝通技巧的精髓。
“有時(shí),去治愈;常常,去幫助;總是,去安慰!比绾谓⑨t(yī)患雙方的“情感賬戶”,我想每位醫(yī)護(hù)人員心中都存有一座天枰,醫(yī)患之間相互信任與理解其實(shí)并不復(fù)雜,“情感賬戶”是存在于醫(yī)患關(guān)系中的信任總數(shù),每一次醫(yī)患之間的互動(dòng)就像是在此賬戶內(nèi)存款或取款,“存款”是在建立或改善信任,有助于建立和諧醫(yī)患關(guān)系,“取款”是在降低信任,防礙構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我們不能保證每一句話、每一個(gè)動(dòng)作和行為都讓患者非常滿意,但是我們可以通過多次善意的“存款”行為,與患者及其家屬建立良好互動(dòng),增加雙方滿意度,減少?zèng)_突,通過醫(yī)護(hù)人員在臨床診療全過程對于患方真誠、有效、順暢的溝通,建立起和諧的工作關(guān)系。
沈健老師說得好,與其讓患者“滿意”,不如讓患者“高興”,與其讓患者“高興”,不如讓患者“內(nèi)疚”……《不抱怨的世界》中有這樣一段話:“任何人和團(tuán)隊(duì)要想成功,就永遠(yuǎn)不要抱怨,因?yàn)楸г共蝗绺淖儯薪蛹{批評的包容心以及解決問題的行動(dòng)力!边@段話讓我感受頗深,我想大家也會(huì)有同感的……
溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì) 9
7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程,共享了余教授在工作中、生活中溝通的成果,很有啟發(fā),在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有確定的幫助,有效的溝通能使事情簡潔通順,所表達(dá)的意思指令明確,叫執(zhí)行的人明白,這是很必要的,也很重要,誤會(huì)所下達(dá)的指令,一是延誤辦事效率,二是出現(xiàn)方向性的偏差,給工作帶來重大失誤,以下是幾點(diǎn)體會(huì)。
一、要有同理心:站在對方的角度了解他人的感受和心情,進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽,將心比心,同樣的事情,兩樣的時(shí)間,把當(dāng)事人換成自己,也就是設(shè)身處地去感受體諒他人,站在對方的角度,專心聽對方說話,讓對方覺得被敬重,辨識(shí)對方的心情,解讀對方說話的真實(shí)性,表達(dá)相互理解關(guān)懷,從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。
二、溝通要有確定的技巧:強(qiáng)調(diào)立場一樣,有利于雙方的條件,先談簡潔達(dá)成的共識(shí),把爭論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就簡潔達(dá)成,用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款,讓對方聽得進(jìn)去,聽的樂意,聽的合理,讓想法是他自己的,把選擇權(quán)留下,把確定權(quán)給他。慢慢增加評價(jià),給對方期盼的評價(jià),似否定實(shí)確定,從否定得到確定的評價(jià)。
三、溝通要有真誠的看法:不要輕易的指責(zé)指責(zé)和報(bào)怨,表現(xiàn)出真誠的'欣賞和贊揚(yáng),最快的勸服是短時(shí)間內(nèi)成為摯友,欣賞和贊美對方是贏得友情的便捷方法,人性中最深切的稟性,是被人欣賞和渴望,在溝通中我們恒久也不要遺忘所遇到的人,都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng),這是全部人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn),給別人懇切而真摯的贊許。生活中不是沒有美,而是缺少發(fā)覺美的眼睛,“真誠恒久不為過”,贊美須要真誠,是發(fā)覺對方的確存在的優(yōu)點(diǎn),而后贊美之,恭維是虛假的,是從牙縫中擠出來的,是“獨(dú)創(chuàng)”,是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美,沒有價(jià)值,所以溝通須要真誠,真誠在溝通中也是最根本的條件。
溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì) 10
勤工助學(xué)服務(wù)中心的第一次集體活動(dòng),著實(shí)讓我感慨:我們的團(tuán)隊(duì)有這么多兄弟姐妹。今天有幸能和這么多有緣人坐在一起培訓(xùn),更令我激動(dòng),驕傲。
我們培訓(xùn)老師的出場就使人震撼:國家領(lǐng)導(dǎo)人似的揮手以及見面問候。初次印象感受到最多的那就是他的自信,不了解他如今有多大的成就,他今天能站在這里就已經(jīng)是一種成功。
可是原來他也是在一次次失敗中走過來的。讓我認(rèn)識(shí)到自己總覺得過去的十幾年不成功的原因那就是害怕失敗,自然就害怕嘗試。他讓我們了解到成功就是實(shí)現(xiàn)自己有意義的既定目標(biāo),而成功的過程就是設(shè)定目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)。自我設(shè)限才正是失敗的主要障礙。因而我們要突破自己。學(xué)習(xí),學(xué)著改變習(xí)慣,改變膽怯的習(xí)慣。輔導(dǎo)老師帶我們做我很快樂,我很健康我要成功并且伴有動(dòng)作這一訓(xùn)練的時(shí)候,不再認(rèn)為這是一個(gè)幼稚的活動(dòng),反而第一次覺得參與是一種享受,第一次理解正如學(xué)習(xí)瘋狂英語似的不怕丟臉,突破自己的精神。中場休息很多人參與了跳舞,也包括我,那是今天才被激發(fā)出的激情和勇敢。一直喜歡做觀眾的我,今天多少次被激發(fā)的想要表現(xiàn)自己,想要當(dāng)主角。才明白原來自己內(nèi)心深處是有著強(qiáng)烈表現(xiàn)欲的.,只是一直未被激發(fā)。稍內(nèi)向的我,一直想表現(xiàn)的像水一樣,似乎最柔弱,其實(shí)最剛強(qiáng),在溫柔平靜中隱伏著澎湃的熱情。今天我決定,要擁有像水一樣的品性,卻像樹一樣活著,我要做自己想做的人,平靜內(nèi)斂,但也要不斷改變自己,修正自己,在學(xué)習(xí)中成長,讓自己強(qiáng)大。
今天最有意義的游戲,便是那個(gè)信任度測試游戲了。當(dāng)同學(xué)從半空中倒下之前,告訴我們:“我相信他們,因?yàn)槲覀兪且粋(gè)集體!钡臅r(shí)候,我感動(dòng)了。多么溫暖的字句,我們是一個(gè)集體。我想說,今天有緣坐在一起培訓(xùn),也正是由于我們是一個(gè)集體。明天我們共同為中心打拼出力的時(shí)候,沒有人會(huì)因?yàn)槔щy而退縮,因?yàn)槲覀兪且粋(gè)集體,一個(gè)互幫互助的集體!
溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì) 11
醫(yī)患關(guān)系始終是一個(gè)備受關(guān)注的話題,而溝通是醫(yī)患關(guān)系中最為重要的一環(huán)。在醫(yī)療服務(wù)過程中,良好的溝通不僅可以緩解醫(yī)患矛盾,還有助于醫(yī)治疾病和提高醫(yī)療質(zhì)量。本文將闡述個(gè)人醫(yī)患溝通的心得體會(huì),旨在引導(dǎo)醫(yī)患之間建立良好的溝通關(guān)系,提高協(xié)作效率,達(dá)到共贏。
在醫(yī)患溝通中,建立一個(gè)良好的出發(fā)點(diǎn)至關(guān)重要。醫(yī)生要切實(shí)了解患者的需求和心理,因?yàn)樵S多患者看病除了求醫(yī)問診外,更多地關(guān)注的是心理上的'安慰和支持。因此,醫(yī)生在合理分配醫(yī)療資源和診療方案時(shí),要考慮到患者的實(shí)際情況,并傾聽他們的聲音。這樣,雙方才能建立起開誠布公、互相信任的溝通基礎(chǔ)。
在醫(yī)患溝通中,語言表達(dá)的清晰明了和技巧得當(dāng)至關(guān)重要。醫(yī)生應(yīng)該用淺顯易懂的語言向患者介紹病情和治療方案,要注意避免使用專業(yè)術(shù)語和語言難度較高的句式。在認(rèn)真傾聽患者的敘述時(shí),需要更加細(xì)致入微,充分表現(xiàn)出專業(yè)態(tài)度的同時(shí),提高患者的理解程度。此外,在溝通中還需要注意肢體語言、語氣等細(xì)節(jié),這些細(xì)節(jié)很容易影響溝通的效果。
除了語言溝通技巧,醫(yī)生還需要具備情感溝通能力。醫(yī)生要以平等、尊重、關(guān)愛的態(tài)度與患者溝通,要考慮到患者的恐懼、擔(dān)憂和痛苦,并根據(jù)不同的患者情況采取適當(dāng)?shù)那楦姓{(diào)節(jié)技巧,幫助患者緩解緊張、放松心情。在此基礎(chǔ)上,醫(yī)生與患者之間建立起了良好的情感互動(dòng),才能更有利于疾病的治療和康復(fù)。
溝通是醫(yī)患關(guān)系中至關(guān)重要的一環(huán)。醫(yī)生要建立良好的出發(fā)點(diǎn),提高語言表達(dá)技巧和情感溝通能力。只有讓患者感受到醫(yī)生的真誠和關(guān)愛,才能建立良好的溝通關(guān)系,提高醫(yī)療質(zhì)量和治療效果。在醫(yī)患之間保持溝通暢通,不斷增進(jìn)醫(yī)生與患者之間的信任與理解,不僅是醫(yī)生的職業(yè)責(zé)任和榮譽(yù),更是患者的權(quán)利和福祉,應(yīng)該獲得社會(huì)和患者的支持和認(rèn)同。
溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì) 12
從20xx年8月9日開始我參加了綜合事務(wù)部組織的內(nèi)部培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容是有效溝通,通過六節(jié)課的學(xué)習(xí),對我感受最深的內(nèi)容有以下幾點(diǎn):
1、溝通中人與人之間難免會(huì)有各種各樣的溝通障礙,在工作中更是存在這樣的問題,這就需要我們在工作中不斷的總結(jié),修正自己的缺點(diǎn)和不足,改善自己在工作中存在的溝通問題:態(tài)度、語氣、工作流程、問題的反應(yīng)、意見和建議、部門之間的溝通等等。
2、信息的反饋:現(xiàn)代社會(huì)是個(gè)信息泛濫的社會(huì),每天都接受大量的信息需要反饋,但是作為基層崗位工作人員,給直接領(lǐng)導(dǎo)反饋的應(yīng)該是最貼近基層崗位員工的信息,平時(shí)工作中遇到的難題,工作中的漏洞,制度執(zhí)行的力度,都有責(zé)任關(guān)注,將問題意見反饋到領(lǐng)導(dǎo)處,才能更好的幫助領(lǐng)導(dǎo)作出決策。
3、注意傾聽,善于提問。這一點(diǎn)是最重要的`一點(diǎn),如果不能善于傾聽,領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的指令,員工的想法都可能成為工作中的問題的存在;而善于提問是解決問題最好的辦法,所以這兩者之間存在的必然的聯(lián)系。
4、所有的溝通都存在著言語、眼神、動(dòng)作等一系列的溝通信號,這就要求我們在日常生活、工作中注意應(yīng)有的禮貌、禮儀。中國是文明之邦、禮儀之國,更應(yīng)該把我們優(yōu)秀的民族文化傳承下去,所以平時(shí)一定要從自身做起,首先對別人微笑才能換來別人對你的寬容。
通過上述學(xué)習(xí)心得的總結(jié),深深的感受到我平時(shí)工作中還存在著溝通上很多不足的地方,希望通過學(xué)習(xí)我能克服一些自身的缺點(diǎn),改變工
作的態(tài)度、方式、方法,來提高我的工作效率,從而使我們整個(gè)部門工作氛圍更好、更融洽!
溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì) 13
2月16日中午楊園長給我們培訓(xùn)了“與家長怎樣溝通”技巧,讓我們的大腦又重新梳理了一番。這一課題主要是以實(shí)例呈現(xiàn)給我們,讓我們更清楚的把握了一些與家長溝通中的問題。
“與家長溝通”主要通過幾個(gè)問題來表達(dá),比方說“遇到急于求成的家長,我們教師該如何去說,如何讓去溝通?”針對于這樣的家長我們應(yīng)當(dāng)告知他:孩子每個(gè)年齡階段他所需求的是不一樣的,我們應(yīng)依據(jù)他自身發(fā)育特點(diǎn),成長需要,給與相應(yīng)的學(xué)問,而我們現(xiàn)在的教育也已經(jīng)拋棄傳統(tǒng)的'死記硬背|、單調(diào)的將信息、學(xué)問傳遞給孩子,現(xiàn)在進(jìn)展趨勢走向開放、自由、給孩子肯定的空間,讓他們們?nèi)ゲ僮,讓他們自己做自己的仆人,通過我們五大領(lǐng)域教育讓孩子成為一個(gè)擅長溝通、交往、表達(dá)、觀看、動(dòng)手操作的社會(huì)人才,所以說您不要顧慮孩子不能背幾首詩,不能記住多少漢字,關(guān)鍵要看孩子全面性格的完善。
再如:“受傷孩子,我們應(yīng)當(dāng)怎樣處理,怎樣做好家長工作?”假如孩子時(shí)被碰傷,第一時(shí)間先把孩子帶到保健室做處理,然后將事實(shí)告知園長,如傷勢不重,沒有什么問題,等待晚上接園時(shí)跟家長交待清晰事情的經(jīng)過。
接下來又說到“家訪中與家長的溝通”新班家訪最好三個(gè)教師一起去,家訪過程中留意教師的言談舉止,要了解孩子在家的一些狀況孩子自身狀況和對事物有無過敏狀況,家訪中有些家長會(huì)有一些小禮物,肯定不要去承受,更不要留在家中吃便飯。
簡潔清楚的一些小事例,給我們留下很深的思索,通過每一件事情的處理方式,讓我們延長到了很多與家長溝通的小細(xì)節(jié),短暫的學(xué)習(xí),帶給我們永久的思想升華。信任在以后的家長工作中我會(huì)更自信,越來越順暢。
溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì) 14
首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的時(shí)機(jī),尤其對于我們做技術(shù)出身的人員,管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說是欠缺,通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲:
一、通過管理行為來標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人思想。對于技術(shù)性強(qiáng)的部門,it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書。
1、硬件方面:標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖,電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊,設(shè)備保養(yǎng)方案,讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè);
2、軟件方面:做工程方案可行性分析,解決方案分析,系統(tǒng)流程,各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書,通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的操作流程,統(tǒng)一思想;
3、內(nèi)部技術(shù)受權(quán),根據(jù)技術(shù)人員的才能分配權(quán)限,技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè),以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點(diǎn)。
二、認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化,企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建立,讓下面的技術(shù)人員各有所長,既分工又協(xié)作,打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。
三、溝通更多是人性化溝通,心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)邪團(tuán)體”,各股權(quán)力互相排擠心理,嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。
1、個(gè)人覺得企業(yè),消費(fèi)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的消費(fèi)流程。所以各部門要換位考慮,溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂,整個(gè)消費(fèi)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的'結(jié)果。
2、部門內(nèi)部:企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子,真誠聆聽下屬員工的聲音,尤其是一線技術(shù)員工,他們的心聲真實(shí)反映消費(fèi)的真實(shí)狀態(tài)。只有理解到問題才能行之有效解決問題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定?傊鞑块T應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。
真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧,部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的開展能一步一個(gè)臺(tái)階。
溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì) 15
上周六,我們參加了由蘇州大學(xué)江波教師關(guān)于有效溝通方面的培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)的經(jīng)過中,我深入的體會(huì)到“溝通”對一名大學(xué)生村官的重要性。通過培訓(xùn),我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí),江教師總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場,列舉了各項(xiàng)溝通技巧,得益匪淺同。江教師在培訓(xùn)經(jīng)過中出了很多要注意的問題,其中包括換位考慮,即經(jīng)常講的“將心比心”。實(shí)際上,這正是溝通技巧里面重要的一個(gè)核心原則。本人只要先換位考慮,才能體會(huì)到對方的感受,才能理解對方的難處,才能明了對方最需要什么,在雙方有爭議的時(shí)候更是如此。因而,只要相互換位,相對地才能講出對方最愿意聽的話,讓對方最心暖,讓對方最寬慰,進(jìn)而到達(dá)最好的溝通效果。反之,溝通的結(jié)果就是爭吵,爭辯,不歡而散。不但無法通過溝通解決問題,反而,溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索。
人與人之間最珍貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。作為一名大學(xué)生村官,身在基層,我們面對的直接都是最最基層的.老百姓,那么怎樣才能真正的融入老百姓,更好的開展基層工作室我們每個(gè)大學(xué)生村官面臨的最大的挑戰(zhàn),而溝通正是我們要做好這份工作的必須學(xué)會(huì)的首要課程。在我們的工作中,溝通的另一個(gè)辦法就是把微笑作為我們的名片。在基層工作中,這張名片顯得尤為重要,老百姓是最淳樸的人,有時(shí)候,無需過多的言語,我們的微笑就能化解他們心中的一絲小疙瘩。所以在今后的工作中,在待人處事方面,我們要時(shí)刻記得將我們的微笑傳遞給每個(gè)人的心田。
溝通是一門學(xué)問,也是一門藝術(shù)。在今后的工作,我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)怎樣進(jìn)行有效溝通,更好的開展本人的工作。
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