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服裝行業(yè)的演講
阿里巴巴(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司專業(yè)市場及展會發(fā)展部總監(jiān)王-剛：最近有一個小沈陽現(xiàn)象，我總結(jié)了一下，他為什么會火?第一個，他跟觀眾有互動，另一個，是因為有掌聲，有互動。
第二，我也要感謝李寧公司的翁先生，本來議題是您先來講，因為我要趕時間，所以我深情地鞠躬，感謝您。昨天跟我們阿里巴巴CEO衛(wèi)哲先生在東方劇院聊了一會兒天，聊了之后非常興奮，所以今天就把我的演講題目改成了這樣一個標(biāo)題，就是偉大=夢想+使命+價值觀。接下來這一張PPT我是昨天連夜總結(jié)了，跟大家分享一下。
客戶永遠是第一位的最近，馬云帶著管理團隊到了美國，在那里我們看到在經(jīng)濟危機下美國民眾信心受挫，過于期待并等待政府救市措施，這一點在最近新聞里也會看到，很多企業(yè)都等待著政府來推出新的舉措救市，同時我們也看到一些堅持使命和價值觀的公司，領(lǐng)導(dǎo)人對未來充滿信心和對社會的責(zé)任，員工充滿激情和創(chuàng)新精神，公司業(yè)務(wù)健康積極。這里面我們回來之后也總結(jié)了一下，我們也拜訪了一些公司，我們認為有一些即將或者是已經(jīng)偉大的公司，比如說Google，比如說星巴克，因為它的管理者、它的CEO從來沒有談到它今年的利潤、今年的收入，或者是明年是一個什么樣的增長，他們更多談的是夢想、使命，談到的是客戶第一。
美國公司非常重視中國市場，高度評價阿里巴巴集團各項業(yè)務(wù)的成就，希望與阿里巴巴集團展開合作，尤其是阿里巴巴B2B、淘寶網(wǎng)和支付寶的合作。我們學(xué)習(xí)到了什么?這個可能也是今天我要分享的一個主題，就是為什么阿里巴巴能夠成長得這么快?阿里巴巴開放的心態(tài)、學(xué)習(xí)的心態(tài)是我們能夠在互聯(lián)網(wǎng)這樣一個環(huán)境中快速成長的一個法寶，我們學(xué)到了什么呢?市場發(fā)生變化時一定要及時轉(zhuǎn)換商業(yè)模式，要敢于顛覆自己，永遠要有危機感，不要被數(shù)字所左右，更不能被股市所左右。
互聯(lián)網(wǎng)更多的跟線下的商業(yè)社會是一樣的，有很多是人性的東西。客戶第一，員工第二，我們第三，那些被股市所左右的公司不能做出長遠對公司發(fā)展最有利的決定。
大家都知道07年阿里巴巴的B2B公司在香港上市，上市當(dāng)天創(chuàng)了幾個記錄，之后也是一路高歌，到前一階段我們最低的時候好像掉到過3塊多港幣，但那時候我們所有的管理人員包括我們的員工，沒有去關(guān)注我們的股價，因為在股價高的時候我們認為我們做的也很好，我們始終把客戶的利益和員工利益放還是說先從一些成熟的渠道去接觸我的消費者?因為事實上中國的消費者已經(jīng)在我們開展電子商務(wù)之前就通過網(wǎng)絡(luò)購買李寧的產(chǎn)品了，我們看到一些相關(guān)數(shù)據(jù)，以淘寶為例，當(dāng)時2007年李寧的品牌在淘寶一年的交易額就達到幾千萬，網(wǎng)店大概有八百家，所以落腳點也是我們考慮的一個很重要的角度。
開展電子商務(wù)的關(guān)鍵點
開展電子商務(wù)的第一個關(guān)鍵點是互動營銷。在電子商務(wù)方面互動營銷是非常重要的，我們需要有一個非常有效的營銷互動和需求的反饋，事實上在消費者瀏覽網(wǎng)站、發(fā)生交易的過程當(dāng)中，他是有很多的一些行為記錄在我們的平臺里面的，這些行為應(yīng)該是他的一個潛在需求，應(yīng)當(dāng)重視顧客購物過程中的留下的蹤跡，潛在需求的反饋管理非常重要。
第二點是快速前導(dǎo)。潛在的需求能不能快速地反映到整個供應(yīng)體系里面?這是一個非常需要關(guān)注和解決的.問題。速度就是滿意度，保障整個信息能夠快速流暢是我們可以提供快速前導(dǎo)的一個過程，所以我們關(guān)注能否建立一個滿足顧客需求的供應(yīng)鏈的管理理念。
第三點是便捷配送。我國的物流體系實際上還在一個有待成熟的過程當(dāng)中，我們需要建立一些專業(yè)的周轉(zhuǎn)型的直配體系，避免是一種存儲型的，因為有很多企業(yè)做配送更多是通過和經(jīng)銷商發(fā)生生意，我們的商鋪更多是存儲的作用，電子商務(wù)可以幫助我們快速的建立以速度/時間為核心的周轉(zhuǎn)型直配體系，北極絨官方旗艦店快速解決我們的庫存問題。
電子商務(wù)有助于企業(yè)過冬
我們有這樣一些數(shù)字，現(xiàn)在有84.2%的企業(yè)線下企業(yè)陷入困境，在線上只有16.8%的企業(yè)陷入了困境，如果是線下企業(yè)的從業(yè)者，他有信心度過寒冬的比例不足10%，但線上的企業(yè)即通過網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)商的這種形式開展業(yè)務(wù)的有60%認為他可以輕松的度過整個經(jīng)濟寒冬。在目前危機的形勢下我們多關(guān)注一些角度，多一些嘗試，危機就能轉(zhuǎn)變?yōu)闄C遇。
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